Лучшие прогнозы в области технологий малого и среднего бизнеса на 2023 год, которые хотят знать владельцы бизнеса

Наверное, неудивительно, что прошлый год прошел как в тумане, и теперь мы говорим об умных стратегиях, которые мы хотим реализовать в 2023 году, чтобы они стали более эффективными и продуктивными, чем когда-либо прежде.

Изучение новейших технологических тенденций для малого и среднего бизнеса ( SMB ) в наступающем году может помочь вам принимать обоснованные решения о том, какие технологии покупать и внедрять в вашем бизнесе. Но, несмотря на то, что многие из нас разделяют энтузиазм по поводу новых продуктов и того, как они могут улучшить наши рабочие процессы и бизнес-модели , 61% малых и средних предприятий в США сожалеют о покупке технологии, которую они сделали за последние 12–18 месяцев.

Мы не хотим, чтобы это случилось с вами, поэтому мы провели для вас исследование и выявили главные тенденции в области технологий для малого бизнеса, которые помогут вам вывести свой малый бизнес на новый уровень в новом году .

Какие новые тренды SMB будут популярны в 2023 году?

Само определение малых и средних предприятий отличает их от более крупных предприятий, поэтому их решения и технологические требования для малого и среднего бизнеса будут отличаться. Это тенденции, которые наиболее важны для вашего малого бизнеса , включая стартапы .

Малые и средние предприятия быстрее внедряют новые и инновационные технологии

COVID-19 продолжает оказывать огромное влияние на технологические тенденции , поскольку компании во всем мире продолжают адаптироваться к гибридной рабочей среде. Малые предприятия потеряли больше рабочих мест , чем крупные компании, что сделало последние несколько лет особенно сложными для них.

Но малые предприятия осознают важную роль, которую играют новейшие технологии. Количество небольших компаний, которые хотят избежать отставания в технологиях и бизнес-целях, увеличилось с 52% в прошлом году до 63% в этом году . Владельцы малого и среднего бизнеса умны, настойчивы и умеют побеждать.

Чтобы добиться этого, в 2020 году малым и средним предприятиям пришлось быстро внедрить технологии, чтобы сохранить прибыльность и производительность сотрудников, и сегодня мы продолжаем наблюдать волновой эффект. Малый и средний бизнес везде готов избежать проблем, с которыми он столкнулся, когда началась пандемия .

По мере того, как они осваиваются после COVID-19, малые и средние предприятия с головой погружаются в внедрение новых технологий, таких как инструменты автоматизации маркетинга и повышения производительности, и учатся использовать эти технологии таким образом, который соответствует культуре их компании .

Автоматизация

В 2023 году все больше малых предприятий обращают внимание на автоматизацию рабочих мест , чтобы сэкономить деньги, решить проблемные области и автоматизировать утомительные ручные задачи, такие как управление данными, напоминания и даже взаимодействие с клиентами.

Если вы когда-либо записывались на прием и получали текстовое сообщение или электронное письмо с подтверждением, это пример автоматизации , которая выполняет утомительные ручные задачи. Особенно в свете острой нехватки сотрудников автоматизация может помочь вам увеличить денежный поток , управлять запасами и т. д. с меньшим количеством сотрудников.

У владельцев малого бизнеса гораздо меньше ресурсов, чем у крупных компаний, и иногда может показаться, что бесконечный список дел становится все длиннее. Фактически, результаты нашего недавнего опроса более 1100 владельцев малого и среднего бизнеса показывают, что более 69% владельцев малого и среднего бизнеса занимаются продажами и маркетингом самостоятельно. При этом легко увидеть, как владельцы малого бизнеса носят много шляп, и это может проверить их навыки управления временем, что, согласно Forbes, в конечном итоге способствует их успеху .

Поскольку мы не можем клонировать самих себя (пока), автоматизация — это следующая лучшая вещь. И как только вы увидите, сколько времени вы сэкономили, вы захотите применить автоматизацию везде, где это возможно.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект (ИИ) будет по-прежнему популярен в 2023 году. Его способность прогнозировать поведение потребителей и быстро синтезировать большие объемы данных окажется бесценной для малых и средних предприятий . Одним из лучших способов использования ИИ является создание персонализированного клиентского опыта для покупателей за счет автоматизации ручных задач и оптимизации процесса.

И хотя многие могут беспокоиться о том, что ИИ заменит людей, есть много вещей, которые люди могут делать, чего не может ИИ, например, изучать социальные навыки, которые ценят компании любого размера, включая решение проблем, критическое мышление и разрешение конфликтов. Тем не менее, ИИ бесценен, поскольку он может действовать с почти человеческим интеллектом и сверхчеловеческой скоростью для решения проблем и принятия решений.

Кибер-безопасности

Знаете ли вы, что 61% малых и средних предприятий стали жертвами хотя бы одной кибератаки? Несмотря на это, почти 60% владельцев малого бизнеса считают, что они вряд ли станут мишенью утечки данных или кибератак.

Кибербезопасность защищает малые предприятия от киберпреступлений, таких как утечка данных, когда ваши данные или ваши клиенты подвергаются риску. Это убережет вас от огромных финансовых потерь и нанесет ущерб вашей репутации.

Поскольку хорошая репутация и прибыльность являются двумя жизненно важными элементами успеха бизнеса, все больше владельцев малого бизнеса ищут инструменты кибербезопасности и страхование. Например, антивирусное программное обеспечение может обнаруживать и устранять компьютерные вирусы, а брандмауэры нового поколения защищают от множества угроз. В целом ожидается, что к 2025 году рынок кибербезопасности вырастет до 14,8 млрд долларов .

Живой чат и разговорный маркетинг

В 2023 году разговорный маркетинг и чат-боты будут повсюду. Если вы не уверены, что такое диалоговый маркетинг, то он включает в себя взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами на уровне разговоров, а не прямые продажи.

Вместо того, чтобы разговаривать с потребителями, как это делает традиционный прямой маркетинг — с односторонней коммуникацией, — разговорный маркетинг приглашает их к разговору с вами для целенаправленного взаимодействия. Приветствуя их и рассказывая им больше о своих продуктах и ​​услугах, вы помогаете им найти подходящее предложение или продукт для них.

Этот тип маркетинга обеспечивает более быстрое взаимодействие и ускоряет путь покупателя. Добавление новых каналов для взаимодействия с новыми клиентами , таких как обмен сообщениями в социальных сетях , чат-боты и SMS, позволяет покупателям получать быстрый ответ, который они ищут. Сочетая их с электронной почтой, телефоном и каналами социальных сетей , предприятия малого и среднего бизнеса могут встречаться со своими клиентами там, где они находятся, чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов.

Удаленная регистрация

Поскольку компании во всем мире продолжают использовать гибридные и удаленные рабочие среды, потребность в удаленной адаптации растет. Адаптация новых сотрудников является жизненно важной частью бизнеса, и компаниям нужны новые технологии , чтобы делать это эффективно.

Сотрудники сталкиваются с рядом препятствий, когда начинают новую удаленную работу. Статистика показывает, что более 60% новых работодателей уходят с работы в первый же год из-за неудачного опыта адаптации. Малые и средние предприятия, осведомленные об этих препятствиях, могут устранять их на протяжении всего процесса адаптации.

Поскольку удаленная адаптация может быть сложной, вам нужно выбрать лучший инструмент для вашей небольшой компании. Технология выходит за рамки вебинаров, видеочатов и интервью.

Другие инструменты, такие как airSlate, могут сократить объем бумажной работы за счет создания совместимых рабочих процессов с функциями и шаблонами, позволяющими обмениваться материалами виртуально в облаке. (Если вы еще не используете облачные вычисления , вам следует внедрить эту новую технологию в 2023 году.)

Инструмент, который может помочь вам поднять свой бизнес на новый уровень

Теперь, когда мы показали вам некоторые важные технологические тенденции для малого и среднего бизнеса на 2023 год, вам может быть интересно, как вы можете внедрить автоматизацию , разговорный маркетинг и другие технологии в свой бизнес в следующем году.

Использование правильных инструментов имеет решающее значение для начала работы. Интегрированная платформа CRM и автоматизации маркетинга, такая как Act! может быть развернут в бизнесе любого размера по разумной цене и интегрируется с большинством инструментов, которые вы уже используете, чтобы помочь вам взяться за дело, развивать существующих клиентов и привлекать новых потенциальных клиентов. Действовать! может помочь вам изменить основы ваших бизнес-операций и ускорить цифровую трансформацию.

Любопытный? Попробуйте действовать! бесплатно на 14 дней.