50 инструментов электронной коммерции, которые будут использоваться в 2022 году

Использование правильных инструментов электронной коммерции может обеспечить успех вашего цифрового бизнеса. Ознакомьтесь с 50 решениями, которые мы выделили для вас в 2022 году. Они связаны с различными сферами деятельности, такими как обслуживание клиентов; логистика; маркетинг; платежи; безопасность; продажи; послепродажное обслуживание, среди других категорий.

Успех в электронной коммерции напрямую связан с хорошим управлением, включая использование правильных стратегий и инструментов для электронной коммерции , которые укрепляют эти усилия.

К счастью, сегодня существует огромное количество решений, способных помочь и улучшить работу менеджера по электронной коммерции. Они анализируют данные, генерируют отчеты, генерируют идеи, персонализируют опыт, автоматизируют действия и многое другое.

Думая о том, чтобы облегчить вам выбор, мы собрали в этом посте 50 инструментов электронной коммерции, которые будут использоваться в 2022 году . Это решения, связанные с обслуживанием; логистика; маркетинг; платежи; безопасность; продажи; послепродажное обслуживание, среди других категорий.

• 50 инструментов электронной коммерции, которые будут использоваться в 2022 году
• Обслуживание клиентов
• Управление
• Логистика
• Маркетинг
• Платежи
• Безопасность
• Продажи и после продажи
• Чтобы увеличить вашу электронную коммерцию
• Вывод

50 инструментов электронной коммерции, которые будут использоваться в 2022 году

1) Фрешдеск

2) Привет Платформа

3) Живочат

4) Мовидеск

5) Толвноу

6) Зендеск

7) Апикомм

8) Блеск

9) Электронное тысячелетие

10) По клику

11) Синапком

12) Татикс Полная коммерция

13) Крошечный

14) Френе

15) Мандае

16) Лучшая доставка

17) Олист Пакс

18) Сулог

19) Тотал Экспресс

20) Рекламный рок

21) Все включено

22) Отправлено

23) ОптинМонстр

24) Маркетинг станции RD

25) Социальный шахтер

26) Адьен

27) Меркадо Паго

28) Pay.me

29) ПагСегуро

30) ПикПей

31) Я пришел

32) Чистая продажа

33) Удобный

34) Папочка

35) Трубопровод

36) Электронная почта LexisNexis

37) Бронированный сайт

38) Послепродажное обслуживание

39) Клиент 360

40) Цифровой КВС

41) Саид

42) Омничат

43) RD Станция CRM

44) Акамай | электронная коммерция

45) Магазин Олист

46) Пыльца

47) Цена

48) Р2У

49) Умная подсказка

50) Траствокс

В следующих темах мы собрали основные характеристики некоторых сервисных инструментов; логистика; маркетинг; платежи; безопасность; продажи; послепродажное обслуживание и другие категории. Если вы хотите подробно ознакомиться с полным списком , загрузите наше эксклюзивное и бесплатное руководство !

Обслуживание клиентов  

Фрешдеск

Что такое

программное обеспечение для поддержки клиентов

Что делаешь

• Собирает все запросы в службу поддержки по электронной почте, в чате, по телефону или в социальных сетях.
• Автоматизирует деятельность службы поддержки клиентов

Дифференциалы

• Это интуитивно
• Экономьте время с помощью рутинных действий
• Позволяет отслеживать показатели

Некоторые клиенты

Bridgestone Герой доставкиPearsonTrainline

Некоторые цифры

+ 50к клиентов

некоторые интеграции

BigCommerce, CS-Cart, HubSpot, MailChimp, Magento, PrestaShop, Salesforce, Shopify, SugarCRM, WooCommerce

Привет Платформа

Что такое

Платформа взаимоотношений с клиентами

Что делаешь

• Чат-бот, FAQ, чат, поддержка по электронной почте и телефону
• квалификация клиента
• Продажи через WhatsApp
• управление билетами
• Взаимодействие в социальных сетях
• Оценка отзывов и репутации бренда
• Отправка опросов

Дифференциалы

• Автоматизация
• Масштабируемость и экономичность

Некоторые клиенты

Cobasi, Dafiti, Danone, Dental Cremer, Netshoes, Polishop, Oster, Petz, Преимущества виртуальной реальности

Некоторые цифры

+1,4 тыс. клиентов

+1,7b взаимодействий

+100миль разговоров

некоторые интеграции

Фейсбук, Ватсап Бизнес

Мовидеск

Что такое

Система справочной службы и службы поддержки

Что делаешь

• Централизация всех каналов связи с заказчиком и с внутренней командой
• генерация билетов
• Отчет о результатах

Дифференциалы

• Автоматизация
• +75 показателей результата
• практичный и интуитивно понятный
• Без первоначального взноса, без кредитной карты

Некоторые клиенты

ESPN, Intelbras, Mercado Livre, Reserva, Unilever, Unimed

Некоторые цифры

+2 тыс. клиентов

некоторые интеграции

Facebook-мессенджер, WhatsApp

Ознакомьтесь : 16 способов удержать клиентов в вашем бизнесе .

Управление

Блинг

Что такое

ERP онлайн

Что делаешь

• Управление интернет-магазином
• Управление запасами
• Управление финансами с помощью цифрового счета
• Выставление счета
• Регистрация пользователей, клиентов, поставщиков и продавцов

Дифференциалы

• Выставление счетов простым способом
• Интеграция с основными платформами электронной коммерции и торговыми площадками легко и быстро
• Доступная стоимость

Некоторые клиенты

Лучшая бронза, Lojas Mineiras, Outlet Enxoval

Некоторые цифры

+100 интеграций

Выпущено +2 ми NF-e в неделю

+250 тыс. клиентов

Выдано билетов на +2 мили

некоторые интеграции

Loja Integrada, MercadoShops, Nuvemshop, VTEX, PrestaShop

по щелчку

Что такое

ERP-решения

Что делаешь

• Интеграция
• Управление запасами
• Отчеты руководства
• отправка заказов
• управление продажами
• Финансовый менеджмент

Дифференциалы

• консультационные продажи
• Адаптируется к бизнесу клиента
• Гибкое развертывание
• Двухнедельная эволюция

Некоторые клиенты

Ареццо, Кармен Стеффенс, DIVNI, Grow Brinquedos, AZ

Некоторые цифры

+20 лет

+1,3 тыс. клиентов

некоторые интеграции

Apiecomm, Google Покупки, JET, Live Commerce, Mercado Livre, Total Express

Крошечный

Что такое

ERP для электронной коммерции

Что делаешь

• Объединяет различные каналы продаж и отделы
• Выставление счетов
• Управление продуктом
• Управление закупками
• Финансовый менеджмент

Дифференциалы

• Централизация информации
• Автоматизация
• Эффективность и маневренность

некоторые интеграции

Amazon, Correios, JadLog, Kabum, Magazine Luiza, Olist, Shopify, Tray, VTEX

Читайте также: ERP для электронной коммерции: 4 вещи, которые нужно знать перед наймом .

Логистика

Лучшая доставка

Что такое

Платформа логистического посредничества

Что делаешь

• Одновременная котировка на нескольких перевозчиках
• интеллектуальное отслеживание

Дифференциалы

• Бесплатная платформа: вы платите только за то, что используете
• автоматизация управления грузоперевозками

некоторые интеграции

Amazon, Bling, Dooca Commerce, Nuvemshop, лоток, WooCommerce, WIX

Олист Пакс

Что такое

логистический инструмент

Что делаешь

• Доставка продукции
• сопровождение заказа
• Интегрированная связь с водителем-партнером

Дифференциалы

• Доставка заказов в течение 24 часов
• Затрат и выгод
• Минимальный объем сбора не требуется

Некоторые клиенты

BIG, Cobasi, C&A, C&C, Этна, Мариса, Рикардо Элетро

некоторые интеграции

InfraCommerce, Mercado Livre, Olist, Tatix Full Commerce, VTEX

Тотал Экспресс

Что такое

Комплексное логистическое решение

Что делаешь

• Логистика от получения до конечной поставки продукции
• управление хранилищем
• сбор и упаковка
• Транспорт
• Печать счетов
• Отслеживание заказа

Дифференциалы

• самые конкурентоспособные цены
• Отслеживание доставки в режиме реального времени
• Доставка по всей стране

Некоторые клиенты

Amazon, Arezzo, Centauro, Evino, Mercado Livre, Netshoes, Via Varejo  

Некоторые цифры

380 доставок в день

4 тыс. клиентов

некоторые интеграции

Побрякушки, Интегрированный магазин, Magento, Tiny, Tray, VTEX

Также проверьте: 26 самых продаваемых продуктов в Интернете .

Маркетинг

Рекламный рок

Что такое

Инструмент управления рекламой Facebook Ads и Instagram Ads

Что делаешь

• Управление объявлениями
• Аналитика рекламного аккаунта
• Анализ воронки продаж кампании
• Отчет о результатах
• Объединяет результаты рекламы
• Управление командой
• Поиск скрытых интересов
• Создание и сопровождение кампании
• Создание и поддержка персон

Дифференциалы

• Официально авторизован Facebook Ads
• Искусственный интеллект
• Автоматизация

некоторые интеграции

Фейсбук, Инстаграм

ОптинМонстр

Что такое

Инструмент лидогенерации

Что делаешь

• Ведущий захват
• Позволяет создавать правила для сегментации аудитории
• Позволяет разрабатывать разные кампании для каждой страницы сайта
• Мониторы вставляют триггеры, чтобы привлечь внимание посетителей
• Позволяет создавать возможности и акции для посетителей, покидающих страницу до захвата

Дифференциалы

• Таргетинг на аудиторию на основе местоположения устройства, состояния активности или бездействия

Некоторые клиенты

Американ Экспресс, Pinterest, Tripadvisor

некоторые интеграции

ХабСпот, SendPulse

Маркетинг станции RD

Что такое

Инструмент автоматизации цифрового маркетинга

Что делаешь

• Лидогенерация
• Создание кампании
• Свинцовое питание
• Сегментация и автоматизация маркетинга
• Создание, планирование и отправка электронного маркетинга
• Создание целевой страницы и всплывающих окон
• Интеграция с социальными сетями
• ведущая квалификация
• Анализ результатов и отчетность

Дифференциалы

• Ведущий инструмент автоматизации маркетинга в Латинской Америке с лучшими оценками профессионалов в стеке B2B и G2.
• Интеграция данных
• Гибкая поддержка
• Постоянная поддержка со стороны команды по работе с клиентами  

Некоторые клиенты

Anhembi Morumbi, Consorcio Magalu, Grupo Educacional Impacta, Modab, Vittude

Некоторые цифры

+35 тыс. клиентов

некоторые интеграции

Facebook, Google Analytics, LinkedIn, PagSeguro, WordPress, Zendesk

Читайте также: Hotsite: что это такое и когда использовать эту стратегию в вашей электронной коммерции .

Платежи

Заплати мне

Что такое

платежная система

Что делаешь

• Обработка платежных операций в кредит, boleto и PIX
• Обеспечивает продажи приборной панели
• Полная защита от мошенничества и споров

Дифференциалы

• Обрабатывает тысячи транзакций в секунду
• Данные клиентов защищены и зашифрованы
• настроить планы
• Гибкие API и полная инфраструктура для торговых площадок, электронной коммерции, приложений, платформ и многого другого .

некоторые интеграции

Brasil na Web, Linx, Loja Integrada, Shopify, Simplo7, Tray Corp, VTEX

ПагСегуро

Что такое

платежная система

Что делаешь

• Платежные операции с помощью кредитной карты, банковского чека, онлайн-дебета, депозита на счете и баланса
• Предоставляет ссылку на оплату для отправки через социальные сети, электронную почту и WhatsApp

Дифференциалы

• Нет ежемесячной платы, комиссия взимается за транзакцию

некоторые интеграции

Интегрированный магазин, Magento, PrestaShop, VTEX, WooCommerce

Ветреный

Что такое

Платформа онлайн-платежей и периодические выставления счетов

Что делаешь

• Шлюз онлайн-платежей
• платежный узел
• Позволяет выбрать способ оплаты, который вы хотите получить
• Предоставляет ссылку для оплаты и периодического выставления счетов
• Централизованы все потребности онлайн-платежей и инкассации
• Правила выставления счетов по электронной почте и SMS

Дифференциалы

• Аналитика и отчетность в реальном времени
• Обеспечивает покупку в 1 клик для повторных продаж тому же покупателю
• +30 интеграций с одним API

Некоторые клиенты

Алура, Блюфит, Эмпирикус, Экзамен, PlayKids

Некоторые цифры

+6 тыс. клиентов

некоторые интеграции

Bling, Clearsale, EZ-Commerce, Konduto, VTEX

Проверьте: Цифровые способы оплаты для электронной коммерции: как выбрать идеальный?

Безопасность

ClearSale

Что такое

Инструмент решения для защиты от мошенничества

Что делаешь

• Управление по борьбе с мошенничеством в режиме реального времени
• Назначить оценку мошенничества всем заказам
• Команда просматривает заказы с наивысшей оценкой и при необходимости связывается с ними.

Дифференциалы

• Увеличение проходного балла
• Снижение скорости возврата платежей
• Скорость отклика
• Доступные цены

Некоторые клиенты

CVC, Леруа Мерлен, NET, Hi, Vivo

Некоторые цифры

+5 тыс. клиентов

Транзакции в +170 странах

Более 20 лет мониторинга и хранения данных о поведении потребителей при совершении цифровых покупок.

Поведение

Что такое

решение по борьбе с мошенничеством

Что делаешь

• Отслеживает данные клиентов перед покупкой, такие как посещение, сравнение цен, время, проведенное на сайте и посещенные страницы.
• Он собирает информацию о поведении, данных и геолокации
• Рекомендации, основанные на оценке риска, по утверждению, проверке или отклонению транзакции.

Дифференциалы

• Использование искусственного интеллекта для расчета риска транзакции

Некоторые клиенты

Casa das Cuecas, Констанс Калькадос, EBANX

Некоторые цифры

+244 млн анализируемых запросов в год

некоторые интеграции

Гибрид, Magento, Сеть, Винди, VTEX  

Бронированный сайт

Что такое

средство защиты данных

Что делаешь

• экранирование веб-сайта
• SSL-сертификаты
• Фильтрует подозрительный трафик, предотвращая атаки

Дифференциалы

• Обеспечивает ручное тестирование на проникновение для обнаружения недостатков сайта.

Некоторые клиенты

Americanas, Centauro, Claro, Ricardo Eletro, Shoptime, Submarino, Ultrafarma

Некоторые цифры

+5 тыс. сайтов используют решение

Читайте также: Преобразование электронной коммерции в среду на основе блокчейна .

Продажи и после продажи

После продажи

Что такое

Послепродажное решение для интернет-магазинов

Что делаешь

• Автоматическое отслеживание доставки
• Автоматизация и управление обратной логистикой
• Превратите возвратные платежи в подарочные карты
• Выдавать полные отчеты
• Централизованные данные на единой платформе

Дифференциалы

• Настраиваемый интерфейс
• Полный контроль пути доставки
• Интеграция через API
• Самообслуживание

Некоторые клиенты

Crocs, Decathlon, Grendene, Osklen, Reserva, Ri Happy, Speedo     

Некоторые цифры

+320 клиентов

+14 интегрированных платформ

+10 интегрированных носителей

некоторые интеграции

Почтовое отделение, Magento, Cloudshop, Oracle, Shopify, Total Express

То же

Что такое

CRM для омниканальной розницы

Что делаешь

• Собирает и централизует данные о потребителях
• Автоматически выполнять персонализированные уведомления
• Опросы удовлетворенности клиентов по электронной почте и SMS
• Измеряет показатели финансовой отдачи, производительности, базового потенциала выкупа и т. д.
• Предоставляет отчеты в режиме реального времени

Дифференциалы

• Решения для разных профессионалов

Некоторые клиенты

Animale, C&A, Farm, Track&Field, Valisere

Некоторые цифры

+12 тыс. клиентов

+12bi сопоставленное поведение

+12 млн затронутых потребителей

+4 млрд доходов, на которые повлияло влияние, за последние 2 года

омничат

Что такое

чат коммерция

Что делаешь

• Выполняет все этапы воронки продаж через чат
• Скрининг через бота для связи покупателя с продавцом

Дифференциалы

• Система BI для мониторинга эффективности обслуживания и продаж в режиме реального времени.

Некоторые клиенты

Cassol, Kopenhagen, Leroy Merlin, Osklen, Schutz, Track&Field

Некоторые цифры

+300 клиентов

+50 интегрированных платформ

некоторые интеграции

Adyen, Facebook Messenger, Loja Integrada, Shopify, VTEX, WhatsApp, WooCommerce

Чтобы увеличить вашу электронную коммерцию

Польша

Что такое

Решение, которое связывает бренды с социальными проблемами

Что делаешь

• Посредничество между брендами, социальными причинами и конечным потребителем: покупатель покупает в электронной коммерции и выбирает причину (между двумя вариантами, выбранными брендом), для которой электронная коммерция сделает пожертвование.
• Сопровождает содержание прозрачности, созданное учреждениями

Дифференциалы

• Автоматизирует процесс пожертвования
• Гарантирует, что учреждения действительно получат пожертвования

Некоторые клиенты

Эмбеллез, ФОМ, Грегори, SideWalk

Некоторые цифры

+300 брендов делают пожертвования с помощью Polen

+300 проверенных заведений

+1 млн бесплатных пожертвований

+ 255 миль заняты осознанными покупками

некоторые интеграции

Интегрированный магазин, Magento, Cloudshop, Shopify, VTEX

R2U

Что такое

Инструмент дополненной реальности (AR) для розничной торговли

Что делаешь

• Показывает потребителю все детали продуктов через дополненную реальность
• Позволяет клиентам пробовать различные комбинации цветов, принтов и текстур, не просматривая несколько страниц продукта.
• Реализует AR на веб-сайтах, физических носителях, WhatsApp, Telegram, телефонных продажах, живой коммерции и т. д.
• Активируйте технологию через камеру мобильного телефона с помощью QR-кода
• Позволяет пользователю размещать продукт на любой поверхности

Дифференциалы

• Внедрите дополненную реальность в несколько каналов продаж без использования приложений.

Некоторые клиенты

Atelier Baoba, Flexform, Mobly, Via Artistica

Умная подсказка

Что такое

Умная система поиска и рекомендаций по продуктам

Что делаешь

• Оптимизация и настройка поля поиска виртуальных магазинов с умным поиском
• Голосовой поиск по изображению и пользовательский
• персонализация и рекомендации по продуктам через отдельные окна рекомендаций и всплывающие окна сохранения
• горячие сайты  
• баннеры в поиске

Дифференциалы

• Искусственный интеллект
• Автоматизация
• полные отчеты
• Затрат и выгод
• Нет договора лояльности

Некоторые клиенты

Британия, Тренер, Дизель, Киплинг, Лохас Зема, Морена Роза, Филко, Zee.Dog

Узнайте больше: Истории успеха от тех, кто использует SmartHint .

Некоторые цифры

обслуживается 9 стран

+1bi продано с помощью технологий

+10 тыс. магазинов используют технологию

Затронуто +60 миллионов потребителей

некоторые интеграции

JET, Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, Oracle, Shopify, Tray Commerce, VTEX

Увидеть все!

траствокс

Что такое

инструмент обзора

Что делаешь

• Позволяет брендам публиковать настоящие отзывы клиентов на своем веб-сайте и в Reclame Aqui.
• Позволяет магазину заработать настоящую печать отзыва
• позволяет сертификации контента индексироваться в органическом поиске Google (расширенные фрагменты)
• Собирайте отзывы непосредственно у покупателя, сразу после покупки
• Выявляет оскорбительные отзывы и отделяет их от других
• Мониторинг в режиме реального времени и полная отчетность

Дифференциалы

• Единственная обзорная платформа, использующая искусственный интеллект для сбора мнений.
• Единственная платформа, интегрированная с Reclame Aqui

Некоторые клиенты

C&A, Centauro, Electrolux, Havaianas, Netshoes, Ri Happy  

некоторые интеграции

Linx, Loja Integrada, Nuvemshop, VTEX, WBuy

Ознакомьтесь: Технологии для электронной коммерции: 15 ресурсов, которые нужны вашему интернет-магазину .

Вывод

В этом содержании вы видели некоторые из основных инструментов электронной коммерции для обслуживания клиентов; управление; логистика; маркетинг; платежи; безопасность; продажи и послепродажное обслуживание; и закрыть с размахом: инструменты для дальнейшего развития вашего интернет-магазина.

И если вашей целью является дальнейшее повышение коэффициента конверсии и онлайн-продаж за счет отличного покупательского опыта , SmartHint может вам помочь. Знакомьтесь с нашей технологией!