9 советов по успешной рассылке сообщений о брошенной корзине

Брошенная корзина покупок становится все более серьезной проблемой для всех розничных маркетологов. Sleeknote сообщает, что брошенная корзина является все более серьезной проблемой для всех розничных маркетологов. Это шокирующее открытие означает, что около 7 из 10 покупателей не могут завершить свою транзакцию — цифра, которую многим владельцам магазинов электронной коммерции трудно принять.

Вот почему маркетологи часто обращаются к электронным письмам, чтобы восстановить потерянные продажи.

И для этого тоже есть веская причина: 46,1% получателей открывают электронные письма о брошенной корзине, 13,3% нажимают на ссылки внутри электронного письма, и из этих кликов более 35% в конечном итоге совершают повторную покупку и превращаются в клиента. Хороший!

Очевидно, что хорошая кампания по электронной почте о брошенной корзине очень важна для маркетологов электронной коммерции. С отличной стратегией автоматизации маркетинга (включая синхронизацию и сообщения) в сочетании с надежным инструментом вы можете настроить электронные письма и заставить их восстанавливать продажи на автопилоте .

Но если вы никогда не настраивали рассылку по электронной почте о брошенной корзине (в виде серии электронных писем) или вас не устраивают текущие результаты, вам может быть интересно, что делает электронное письмо о брошенной корзине отличным. Именно это мы и рассмотрим сегодня. Давайте рассмотрим 9 основных советов, как добиться успеха в электронных письмах о брошенной корзине прямо сейчас!

Почему клиенты отказываются от корзин в вашем интернет-магазине?

Электронное письмо о брошенной корзине — это последующее сообщение, отправляемое пользователю, покидающему сайт без покупки товаров в корзине. Электронное письмо с напоминанием о брошенной корзине часто отправляется людям, уходящим в середине процесса оформления заказа.

В чем огромная польза электронных писем о брошенной корзине? Автоматизация. Вы можете настроить серию электронных писем, которые будут отправляться в запланированное время, и отыграть большую часть дохода, который в противном случае исчез бы.

Хорошо, вы знаете, что электронные письма с напоминанием о корзине необходимы. Следующий шаг — понять, почему люди вообще отказались от тележек для покупок.

• Общие причины, по которым люди отказываются от онлайн-корзин, включают:
• Цена или стоимость доставки
• Отвлечение от других занятий
• Просто забыл оформить заказ
• Проблемы с сайтом (скорость загрузки, подключение и т. д.)
• Неудовлетворенная политика возврата или обмена
• Сложный процесс оплаты
• Просто просматриваю
• Сравнение покупок

Некоторые корзины брошены, и вы ничего не можете с этим поделать. Некоторые люди просто просматривают или сравнивают покупки — они никогда не купят. Не беспокойтесь об этих людях. Есть и другие люди, к которым вы можете обратиться, чтобы вернуть стоимость корзины — люди, которые были просто отвлечены или сбиты с толку вашим процессом оформления заказа.

Вот основные причины отказа от корзины, с которыми вы можете что-то сделать:

• Дополнительные расходы слишком высоки . Откройте для себя новые способы снижения стоимости доставки за счет использования более дешевой упаковки или смены почтовых перевозчиков.
• Долгий процесс оплаты . Ваш процесс оплаты слишком сложен? Найдите то, что вы можете комбинировать или даже полностью исключить.
• Полную стоимость не видно . Отображает обновленное общее количество корзин для покупок на каждом этапе процесса оформления заказа.
• Принудительно создать учетную запись . Многие веб-сайты предлагают возможность создания учетной записи, но не позволяют людям оплачивать покупки в качестве гостей.
• Не доверяйте сайту . Покажите свои учетные данные безопасности электронной коммерции или значок доверия. Большое количество покупателей отказались от покупки, потому что не доверяют безопасности веб-сайта.
• Строгая политика возврата . Щедрая политика возврата компенсирует неудобства дополнительной прибыли за счет увеличения продаж, которые вы будете делать с течением времени.
• Ошибка сайта или проблема . Иногда проблема находится вне вашего контроля, но нет причин не протестировать свой веб-сайт в нескольких браузерах и на разных устройствах.
• Расчетная доставка идет слишком медленно . В эпоху однодневной или однодневной доставки клиенты ожидают быстрого выполнения заказа.
• Карта отклонена . Большинство платформ электронной коммерции позволяют покупать поддельные товары с поддельными номерами кредитных карт, чтобы проверить процесс оплаты.
• Отсутствие вариантов оплаты . Позвольте людям использовать PayPal или любой другой способ оплаты, который они предпочитают.

Итак, как вы можете узнать больше о том, почему люди отказываются от корзины покупок на вашем сайте? Попробуйте использовать эти инструменты:

• Опрос : попросите клиентов с помощью опроса по электронной почте о вашем процессе оформления заказа и их намерении совершить покупку, чтобы выявить сложные моменты, которые вы можете решить.
• Google Analytics : исследуйте пути клиентов на вашем веб-сайте, чтобы найти, где они остановились.
• Исследование : попросите узнать вашу аудиторию и ее ожидания от аналогичных продуктов и способов покупки.
• Карты нагрева и кликов : узнайте, как на самом деле ведут себя пользователи, увидев, где они нажимают на страницу, сколько прокручивают, а также графические результаты тестов слежения за глазами.

Улучшите свой интернет-магазин, чтобы устранить множество причин, по которым люди отказываются от своей корзины покупок. Теперь, когда вы правильно определили оставшиеся причины, вы сможете преобразовать эти потерянные продажи, напомнив покупателям важный вопрос: почему они в первую очередь положили ваши потрясающие продукты в свои онлайн-корзины?

Читать далее:

• 10 потрясающих шаблонов электронных писем Shopify о заброшенной корзине
• Руководство по автоматизации маркетинга электронной коммерции

9 советов, как преуспеть в электронных письмах о брошенной корзине

Теперь, когда вы лучше знаете, почему покупатели отказываются от корзины, вы можете найти способ решить эту проблему с помощью эффективной кампании по электронной почте. Чтобы добиться успеха, есть несколько важных вещей, которые вы должны включить в свои электронные письма о брошенной корзине. Давайте посмотрим на 9 лучших практик.

1. Используйте строки темы, которые обеспечивают высокую конверсию

Красивая тема письма способна привлечь внимание ваших клиентов и увеличить количество просмотров и кликов. Тем не менее, вам не нужно придумывать и усложнять свои темы. 64% людей решают, открывать ли им электронное письмо, основываясь на строке темы. Если вы хотите, чтобы вас заметили через кучу писем в чьем-то почтовом ящике, вам нужно сделать свое сообщение понятным мгновенно.

Скидки и предложения, такие как «бесплатная доставка» для клиентов, чтобы они завершили покупку, могут быть в вашу пользу. Ознакомьтесь с этими кейсами по привлечению клиентов. С электронными письмами о брошенной корзине лучше сразу переходить к делу.

Вот несколько замечательных примеров тем письма о брошенной корзине:

• Позвольте мне вернуться к вашей тележке. Бесплатно.
• Ты уже забыл обо мне?
• Ваш любимый товар ждет (с бесплатной доставкой)
• Ваша корзина НАСТАИВАЛА нас отправить это напоминание
• Ваш Wi-Fi в порядке?

Общим для этих тем является то, что они ничего не требуют от получателей. Они просто регистрируются и напоминают им о брошенной корзине. В предстоящем сезоне Хэллоуина ознакомьтесь с нашим руководством по креативным темам, чтобы повысить эффективность своей кампании.

Читать далее:

• 32+ лучших тем письма к Хэллоуину
• 33+ лучших тем письма на День Благодарения
• 101 убийственный заголовок электронной почты

2. Добавьте сильный призыв к действию

Электронный призыв к действию (CTA) — это ссылка или кнопка, предназначенная для получения быстрого ответа от человека, который ее увидит. Смелые и привлекательные призывы к действию могут быстро привлечь внимание покупателя и мотивировать его совершить действие, которое вы от него ожидаете. С электронным письмом об отказе от корзины действие довольно очевидно: завершить процесс покупки.

Таким образом, вы должны облегчить для покупателей. Сообщите им, что они оставили в корзине, покажите продукт с помощью большого изображения, а затем разместите жирный, легко читаемый контрастный призыв к действию сразу под этим изображением продукта.

Текст кнопки CTA должен выглядеть примерно так: «Продолжить покупки» или «Вернуться в корзину». Старайтесь избегать таких слов, как «купить» или «заплатить» в CTA. Это слова «высокого трения», потому что они предполагают сделать что-то, к чему человек может быть не готов.

CTA, например «Вернуться в корзину», помогает людям сделать следующий шаг (щелкнуть мышью) перед покупкой. Затем вы можете убедить их закончить покупку в корзине.

3. Создайте привлекательную визуализацию

В переполненном почтовом ящике может быть сложно заметить вашу электронную почту. Ваша тема, копия электронного письма и CTA могут помочь вам превратить брошенные корзины в больше продаж, но визуальные элементы часто будут критическим первым впечатлением получателя. И не думайте только о графическом дизайне, другие элементы, такие как отзывы клиентов, GIF-файлы и даже ваш логотип, могут повысить рейтинг кликов.

Вот несколько советов по созданию привлекательного электронного письма:

• Динамичный дизайн в сочетании со слайд-шоу или анимированной гифкой может добавить вашему письму больше интересной энергии.
• Используйте цвета в соответствии с рекомендациями вашего бренда и постарайтесь вызвать у читателя настроение.
• Укрепите свой брендинг, включив тему и меню веб-сайта в дизайн электронной почты. Последовательный внешний вид заставит покупателей чувствовать, что они все еще делают покупки на вашем сайте.
• Аккуратно используйте стоковые изображения, так как люди устали от обычной фотографии. Вы должны попробовать использовать элементы, созданные специально для вашей кампании по электронной почте.

4. Создайте убедительный текст

Помимо привлекательных визуальных и контрастных кнопок CTA, вам важно иметь текст, ориентированный на клиента, который достаточно убедителен, чтобы в конечном итоге стимулировать конверсии.

«Коротко и ясно» — это мантра вашей кампании по рассылке отказа от корзины, поэтому вы должны перейти прямо к делу. Как и в случае с призывом к действию, используйте непринужденный тон в своем тексте. Вы не хотите ворваться в почтовый ящик вашего потенциального клиента с плохим отношением и впечатлением. В конце концов, это их почтовый ящик, вы просто гость.

Индивидуальность вашего бренда должна проявляться в каждой части вашего маркетингового контента, включая электронные письма о брошенной корзине. Восстановите потерянные продажи, отличившись в загроможденном почтовом ящике. Помните, что покупателям уже настолько понравился ваш товар, что они положили его в корзину, поэтому у вас есть хорошие шансы заставить их вернуться, чтобы совершить покупку. Вам просто нужно найти правильный способ убедить их.

5. Покажите брошенный товар

Отличный способ напомнить покупателям о том, что они упускают, включает в себя напоминание о продукте и изображении, размере, цвете, особенностях, узорах и т. д. У нас довольно короткая память, поэтому покупатели могут не помнить, как выглядит продукт. , особенно если у них напряженный день. Представьте, что вы делаете покупки в Черную пятницу и пытаетесь вспомнить все, что хотели купить.

Изображение является обязательным, не думайте, что достаточно только названия вашего продукта. И, по возможности, сделать свой образ большим и привлекательным. Используя шаблон электронной почты, вы можете легко создать электронную почту, чтобы ваш товар выглядел лучше всего. Вывод: это важно, потому что, если пользователь все еще находится в замешательстве, когда открывает электронное письмо с брошенной корзиной, он может проигнорировать электронное письмо и потерять потенциального клиента.

Хотите, чтобы брошенные товары автоматически отображались в электронной почте, попробуйте AVADA Abandoned Cart Recovery бесплатно!

6. Найдите правильное время

Время отправки электронного письма о брошенной корзине является одним из наиболее важных факторов успеха. Обязательно отправьте свое первое электронное письмо в течение 24 часов после отказа. Один час - мое предпочтительное время, чтобы сделать это.

Если вы будете ждать слишком долго, вы потеряете срочность покупки, которая заставила покупателя добавить товар в корзину в первую очередь. Отправляя заранее, вы по-прежнему в центре внимания покупателей. Поэтому жизненно важно ковать железо, пока оно горячо. Хорошей новостью является то, что вам не нужно вручную отправлять электронные письма о брошенной корзине каждый раз, когда покупатель покидает корзину.

Используя электронный маркетинг AVADA, вы можете запланировать отправку электронных писем через заданный период времени. Мы также подготовили для вас готовые шаблоны писем, вы можете сразу запланировать 1 или 3 письма. По данным Omnisend, автоматические электронные письма о восстановлении корзины открываются на 154 % чаще и на 176 % чаще кликают. Так что попробуйте наше приложение прямо сейчас и автоматизируйте рассылку по электронной почте о брошенных корзинах.

7. Обеспечьте поддержку

Обязательно предоставляйте поддержку или рекомендации клиентам с каждым электронным письмом об отказе от корзины. Ведь вполне возможно, что покупатель не смог завершить процесс оформления заказа из-за каких-то технических проблем. Сообщая им, что вы готовы помочь, у вас также есть возможность получить отзывы клиентов, чтобы улучшить свой магазин электронной коммерции.

Также вполне вероятно, что у них могут возникнуть вопросы о продукте (время доставки, возврат средств и т. д.), на которые лучше ответить реальным человеком. Дайте им возможность поговорить напрямую с вами. Вам также не нужно создавать причудливую кнопку для поддержки, достаточно простого напоминания в разделе P/S.

8. Имейте элементы срочности

Покупатели обращают больше внимания на то, что они могут упустить, чем на то, что у них уже есть. Эффект FOMO вполне реален. Просто спросите себя: вы когда-нибудь платили за продукт, потому что продажи скоро заканчивались, а не потому, что он вам действительно был нужен? То же правило может применяться к пользователям, бросившим корзину.

Предупреждение пользователей о том, что они могут потерять товары в своей корзине, — отличный способ задействовать эффект FOMO покупателей. Дефицит продукта заставляет их действовать быстрее. Это отличная маркетинговая тактика, если вы честны. Вот несколько популярных способов внедрить элементы срочности в ваши электронные письма:

Напомните покупателям, что вы зарезервируете их корзину только на ограниченный период времени (с обратным отсчетом).

Сообщите покупателям, если выбранные ими товары скоро будут распроданы из-за популярности.

Если товар в корзине выпущен ограниченным тиражом, предупредите покупателей, что он не будет пополняться.

Включите оповещение, показывающее, сколько других покупателей также имеют товар в своих корзинах.

Для большей убедительности вы можете включить отзывы клиентов, чтобы доказать, что ваш продукт нравится предыдущим покупателям. Эта тактика особенно полезна для магазинов электроники и техники электронной коммерции.

9. Оптимизируйте для мобильных устройств

В наши дни более 61% всех электронных писем открываются и читаются на мобильных устройствах. Итак, если ваши электронные письма о брошенной корзине не подходят для мобильных устройств, они, вероятно, будут игнорироваться сразу же. Более того, получатели могут разочароваться и полностью отказаться от подписки.

Проверьте свои электронные письма на мобильных устройствах, потому что именно там они, скорее всего, впервые увидят ваше сообщение. В наши дни люди очень часто проверяют свои телефоны, и хорошо продуманная электронная почта для мобильных устройств, как правило, запоминается. Лучшие практики для дизайна электронной почты, оптимизированного для мобильных устройств:

• Используйте адаптивный дизайн, который будет красиво отображаться на любом экране. Несколько колонок или слишком плотный текст могут испортить дизайн вашей электронной почты.
• Убедитесь, что ваш контент адаптирован для мобильных устройств, чтобы его было легко читать. Крупногабаритные изображения плохо масштабируются и расстраивают клиентов.
• Имейте компактные меню, чтобы иметь лаконичный дизайн. Меньше - больше.
• Включите липкую кнопку CTA, которая следует за прокруткой читателей. Это делает процесс возврата тележки беспроблемным.

Похожие сообщения

• Как освоить использование изображений в электронном маркетинге?
• Почему вы должны очистить свой список адресов электронной почты?
• Какой длины должно быть сопроводительное письмо?
• 12 ментальных триггеров в электронном маркетинге

Последний совет

Электронные письма о брошенных корзинах являются важным инструментом для маркетологов электронной коммерции, чтобы восстановить потерянные продажи на автопилоте. Экономия времени и получение большей прибыли одновременно, что не нравится? Зная 9 отличных советов, как добиться успеха в кампании по рассылке отказа от корзины, вы сможете максимально использовать потенциал своего интернет-магазина.

Электронный маркетинг AVADA — это то, что вам нужно для создания лучших почтовых кампаний, удобных для мобильных устройств, с высокой конверсией и экономящих время. С готовыми шаблонами и простой в использовании панелью управления вы можете быстро создать новую кампанию по электронной почте и расслабиться, пока за дело берется автоматическое планирование. Проверьте наше приложение прямо сейчас!