Советы для брендов, ориентирующихся в сети и офлайн во время пандемии и после нее

В марте 2020 года наша жизнь изменилась навсегда. Коронавирус ударил по некоторым предприятиям и дал неожиданный толчок другим.

Многим предприятиям пришлось впервые выходить в интернет. Другим пришлось изменить свои методы доставки и отдать логистические услуги в Великобританию на аутсорсинг, чтобы не отставать от спроса.

И у меня также есть еще один совет для вас: зарегистрируйтесь в службе ответа на телефонные звонки , поскольку это экономит так много времени, что это безумие!

Итак, как мы прошли и как продолжаем преодолевать одни из самых сложных периодов новейшей истории?

Помимо хороших стратегий управления документами, ниже приведены некоторые основные стратегии, которые, как мы видели, бренды использовали в течение этого странного года, чтобы остаться на плаву.

1. Оставайтесь верными своему бренду

В условиях неопределенности, связанной с продолжающейся пандемией, вполне понятно, что заманчиво спешить на рынок с новым предложением. Это может быть даже то, что ваш бизнес не стал бы рассматривать при нормальных обстоятельствах.

Не спешите! Не торопитесь и подумайте о долгосрочных последствиях для вашего бренда. Вы не хотите запускать сомнительный продукт или услугу, которые сводят на нет все ваши усилия и отталкивают людей.

По теме: Как заставить клиентов вернуться во время кризиса

Во время первой блокировки мы увидели, как многие компании быстро адаптировались к новым предложениям — рестораны, предлагающие еду на вынос, конференции, ставшие виртуальными, спортивные залы, предлагающие онлайн-занятия. Все это было отличным способом сохранить бизнес, оставаясь верным бренду и улучшая имидж, который уже был создан.

Мы также увидели рост веб-разработки и разработки приложений для бронирования занятий, совершения покупок через бесконтактные платежные системы и даже для увеличения масштаба встреч с врачами и терапевтами.

Крайне важно, чтобы брендинг и сообщение на этих платформах соответствовали видению, миссии и ценностям, чтобы обеспечить успех бизнеса в будущем.

2. Используйте свою сеть и оставайтесь на связи

Поскольку Facebook и Instagram неизбежно становятся источниками информации и новостей, важно максимально использовать аудиторию/сеть, которая у вас уже есть.

Важно, чтобы ваша аудитория знала, что вы делаете во время самоизоляции и какие противоэпидемические меры у вас есть. Это убедит их в том, что вы можете безопасно совершать покупки. Им также нужны регулярные обновления о том, как связаться с вами, поскольку ограничения часто меняются.

Даже если вам пришлось закрыться на какое-то время, не прекращайте публиковать сообщения — люди все равно должны видеть вас, просматривая свои новостные ленты, чтобы они знали, когда вы снова откроетесь и будете готовы к работе.

Сообщайте о любых задержках поставок из-за сбоев в цепочке поставок. Это убережет вас от недовольных клиентов.

Кроме того, эти спокойные месяцы — отличное время, чтобы выступить перед своей аудиторией, пока они проводят в социальных сетях даже больше времени, чем обычно! Опросите новые идеи, создайте ажиотаж для новых продуктов, которые вы запустите, когда сможете открыть снова. Привлекайте их к разговору, соревнованию или даже розыгрышу призов, чтобы оставаться в центре внимания.

Используйте время, чтобы установить больше торговых контактов и обсудить партнерские отношения, чтобы поддержать бизнес друг друга в продвижении вперед.

3. Учитывайте постоянную репутацию бизнеса

При низком доходе сейчас может быть привлекательно «брать деньги» в любой форме (даже если это означает продажу пакетов ингредиентов для ваших фирменных блюд). Но для долгосрочного успеха и репутации вашего бизнеса вы должны тщательно обдумать свой выбор.

Например, многие крупные гостиничные сети перешли на карантин, чтобы обеспечить постоянную прибыль своей компании. Это может быть спасательным кругом в нишах с негибким денежным потоком. Но это может иметь неприятные последствия позже, когда возобновится туризм и путешественники предпочтут не оставаться в карантинном отеле.

С другой стороны, многие крупные косметические компании быстро переключились на производство дезинфицирующих средств для больниц, школ и так далее. Это принесло им большую благосклонность потребителей. Многие модные компании добавили маски в свой ассортимент и пообещали пожертвовать часть тем, кто оказывает первую помощь.

Дело в том, что ваш выбор сейчас не влияет на то, как ваши клиенты будут воспринимать вас в будущем.

источник

4. Переосмыслите свой бизнес

Это звучит сложнее, чем есть на самом деле. Это просто адаптация к новой реальности и поиск новых и свежих способов продолжать продажи. Это может быть новый канал продаж или партнерство — ни одна идея не будет плохой, пока вы ее не протестируете.

Вот несколько примеров свежих подходов, которые используют предприятия электронной коммерции во время пандемии:

• Большинство модных магазинов подчеркивают свою удобную / домашнюю одежду, а не модные, нарядные вещи.
• Службы доставки еды перешли на самовывоз
• Бары начали предлагать деконструированные коктейли, которые клиенты могут легко смешать дома.
• Косметические бренды начали продвигать продукты, которые помогают «маскировать прыщи» и процедуры ухода за кожей в домашних условиях.
• Многие бренды избавились от акций, спрос на которые резко упал, в виде сделок и вознаграждений для VIP-клиентов.

5. Не забывайте о своей команде

Электронная коммерция не выходит за рамки работы из дома. Конечно, не каждую работу можно выполнять удаленно, но постарайтесь обезопасить своих сотрудников. Отправка службы поддержки клиентов и специалистов по маркетингу домой — хорошее начало. Помогите им с технической настройкой и программными инструментами, которые им необходимы для правильной работы. Вы также можете добавить несколько отличных столов, таких как этот стол хорошего качества в Сингапуре .

Связанный: Какие задачи делегировать основателю экокомпаний

Еще одна идея, которую можно украсть у таких брендов, как UNTUCKit, — это переобучить ваших продавцов из обычных магазинов, чтобы они помогали покупателям на вашем веб-сайте.

Затем примите меры безопасности для команды, которая остается в офисе и на складе. Это окупится, так как они не болеют и работа выполняется без задержек. Последнее, что вам нужно сейчас, это отправить электронное письмо с извинениями, в котором говорится, что у вас была вспышка вируса среди сотрудников, и заказы будут отложены. Это может напугать людей и заставить их отменить заказы.

В заключение

У нас нет ответов на все вопросы или уверенности в будущем. Тем не менее, вместе мы можем использовать знания друг друга, чтобы пройти через пандемию и сосредоточиться на том, что, как мы надеемся, будет более ярким завтра.

Эта статья была подготовлена ​​Ларой Блейк, менеджером по развитию бизнеса и маркетингу Media Shark, Австралия. Media Shark специализируется на дизайне и разработке приложений.