9 советов и инструментов по использованию социальных доказательств для достижения лучших результатов в маркетинге

То, как люди делают покупки в Интернете, сильно зависит от того, что другие люди уже говорят о ваших продуктах или услугах. Теперь мы знаем, что это наука социального доказательства, существовавшая столько же, сколько и сама коммерция. Сколько мы себя помним, люди зависели от мнения сверстников и других сообществ, когда определяли, покупать что-то или нет. Хотя выражение этого поведения изменилось, основная причина осталась — людям нужны социальные доказательства.

Сегодня одним из самых распространенных способов получить социальное доказательство являются отзывы клиентов. 88% клиентов доверяют отзывам клиентов не меньше, чем личным рекомендациям. Используя инструменты и стратегии социального доказательства, ваш бизнес может использовать этот сильный психологический феномен. Вот десять советов и инструментов по социальному доказательству, с помощью которых вы сможете добиться больших маркетинговых результатов для своего бизнеса.

1. Добавьте свое социальное доказательство на страницы своих продуктов.

Первый может показаться очень интуитивным, но есть много компаний, которые не справляются с этим аспектом. С помощью плагинов социальных доказательств теперь можно добавлять социальные доказательства на страницы продуктов. Как минимум, в вашем интернет-магазине должно быть место, где люди могут оставлять отзывы покупателей. Эта практика должна иметь большую актуальность, если у вас есть собственный веб-сайт.

Используя платформу социальных доказательств, вы можете упростить для клиентов возможность оставлять отзывы клиентов и читать те, которые уже оставили прошлые клиенты. Сделайте отзывы как можно более заметными.

2. Используйте уведомления о социальных доказательствах

Еще один инструмент социального подтверждения, который вы должны использовать на своем веб-сайте, называется инструментом уведомлений о социальном подтверждении. Этот инструмент добавляет небольшое всплывающее окно на ваш веб-сайт, которое создает у людей впечатление, что кто-то только что купил или забронировал номер в вашей компании в тот момент, когда они находятся на веб-сайте.

Например, если вы представляете отель и у вас есть страница бронирования на вашем сайте. Вы можете использовать программное обеспечение для социальных доказательств, чтобы добавить всплывающее окно, в котором говорится, что кто-то только что забронировал у вас номер. Делая это, вы создаете у посетителей впечатление, что люди бронируют с вашего сайта, поскольку люди посещают его, чтобы придать опыту эффект менталитета толпы.

3. Создавайте посты в социальных сетях из своих отзывов.

Для бизнеса, у которого есть каналы в социальных сетях, обзоры и отзывы должны быть абсолютным минимумом при создании контента в социальных сетях. Люди в социальных сетях должны знать, что люди говорят о своем опыте работы с вашим брендом, продуктами или услугами. Вы можете брать отзывы из Google, своего веб-сайта или любого другого места, где люди оставляют отзывы, и превращать их в красивую графику и публикации, которые смогут увидеть ваши подписчики в социальных сетях.

Попробуйте создать эти социальные доказательства и графики отзывов в пакетном режиме, чтобы сэкономить время и усилия. Вы также можете использовать инструменты маркетинга в социальных сетях, чтобы планировать эти публикации в течение определенного периода времени, чтобы не исчерпать свой пул контента для социальных сетей за один раз.

4. Проверьте свои разделы комментариев

Чего многие бренды не понимают, так это того, что доски отзывов и веб-сайты — не единственные места, где люди оставляют отзывы (хорошие или плохие). Некоторые могут вернуться к вашему разделу комментариев на канале в социальных сетях или в блоге. Таким образом, вы хотите иметь возможность проверить и их.

Но обработка раздела комментариев на нескольких платформах может быть очень утомительной работой. Поэтому вам следует использовать инструмент управления социальными сетями, который собирает все комментарии, оставленные в ваших учетных записях. Вот несколько примеров программного обеспечения для управления социальными сетями, которое позволит вам более эффективно управлять взаимодействием с каналами социальных сетей.

5. Отвечайте вашим рецензентам

Люди не просто хотят оставлять отзывы. Многие из них действительно ожидают получить ответ. 57% пользователей не хотят сотрудничать с компанией, которая не отвечает на отзывы. Поэтому, когда вы получаете отзывы от своих клиентов, обязательно отвечайте на них.

Если вы получили отрицательный отзыв, не прибегайте к его удалению (если вообще можете, поскольку некоторые сайты могут этого не допустить). Относитесь к этому как к возможности связаться, поблагодарите человека за его отзыв и решите проблему. Если вы получили восторженный отзыв, выразите благодарность этому клиенту. Вы также можете использовать это как возможность вознаградить их скидкой или халявой, чтобы побудить их к повторному посещению или покупке.

6. Получайте новые отзывы

Вы когда-нибудь посещали веб-сайт или страницу Google, на которых были отзывы более года назад? Если это вызвало у вас неловкое чувство, вы не одиноки. 85% потребителей считают, что отзывы старше трех месяцев уже не актуальны. Поэтому крайне важно, чтобы ваш бренд или бизнес также были сосредоточены на получении новых и свежих отзывов от новых клиентов.

Сделайте так, чтобы людям было очень очевидно оставлять комментарии, используя приложение с социальными доказательствами, например. Вы также можете запустить автоматизацию электронной почты, которая запрашивает отзыв у ваших новых клиентов примерно через несколько дней после покупки на вашем сайте.

7. Используйте социальное доказательство в своем электронном маркетинге

Еще один способ максимизировать ваши отзывы и отзывы клиентов — включить их в маркетинговую кампанию по электронной почте. Расскажите людям из вашего списка адресов электронной почты или брошенной корзины о замечательном опыте, который люди получили от вашего продукта или услуги.

Добавляя социальное доказательство к автоматизации маркетинга по электронной почте, убедитесь, что вы также даете людям возможность оставить отзыв, если они этого хотят. Добавьте кнопку, которая будет перенаправлять их на вашу страницу обзора.

8. Пишите обзорные статьи, оптимизированные для поисковых систем.

Еще один способ максимизировать ваши отзывы и другие социальные доказательства — превратить их в вечнозеленый контент, который Google может поймать, просканировать и проиндексировать. Эти части контента могут быть в форме тематических исследований, списков или других блогов, которые затем можно оптимизировать для SEO.

Используйте такой инструмент, как Ahrefs, чтобы исследовать ключевые слова с высоким намерением, которые люди ищут в вашей нише или категории. Для индексации определенных ключевых слов требуется некоторое время, поэтому будьте терпеливы с этим процессом. Прелесть SEO-стратегии в том, что после того, как вы начнете ранжироваться по определенным ключевым словам, она не потребует особого обслуживания. Убедитесь, что ваши блоги и тематические исследования приносят пользу читателю, чтобы повысить коэффициент конверсии. Расскажите историю и развлеките людей через блог, чтобы дольше удерживать читателей.

9. Получите обзор сайтов и платформ

Существует множество обзорных веб-сайтов и платформ, на которые вы можете попасть, чтобы завоевать доверие людей. Проверьте веб-сайты в вашей категории. Вы также можете проверить влиятельных лиц в вашей нише, которые могут создать рекламный пост, видео или обзор вашего продукта.

Исследования показывают, что 87% людей совершили покупку, потому что увидели продукт в публикации или контенте влиятельного лица. Вы можете либо выбрать партнерскую программу с ними, либо заплатить за крик. Для более влиятельных создателей контента вам, возможно, придется сделать и то, и другое. Отслеживайте конверсии по этим соглашениям, чтобы увидеть, обеспечивают ли они возврат инвестиций.

Максимизация социального маркетинга

Нельзя отрицать, что маркетинг социального доказательства — это мощный способ стимулировать продажи и создание бренда. К счастью, есть много стратегий и инструментов, которые помогут вам в этом. Попробуйте как можно больше из них и посмотрите, какие стратегии дают наилучшие результаты. Вы можете быть в одной кампании от прорыва на рынке и превращения в высокодоходный бизнес.