Вот как автоматизация обмена текстовыми сообщениями улучшает гостиничный бизнес

Открытое общение с клиентами жизненно важно для успеха любого бизнеса. Это особенно важно для отелей, где отношения с клиентами напрямую влияют на доход.

Несмотря на то, что большинство отелей стремятся обеспечить безупречное обслуживание клиентов, все может пойти не так. Прежде чем вы это узнаете, недовольный клиент оставит негативный отзыв на веб-сайте о грязной ванной или сломанном свете и отговаривает потенциального клиента когда-либо бронировать номер в вашем отеле. Поэтому крайне важно, чтобы все клиенты были довольны.

SMS-маркетинг может предоставить отелям эффективный инструмент коммуникации и продвижения. Это также может упростить обслуживание клиентов, гарантируя, что вам больше никогда не придется иметь дело с негативным отзывом. Давайте посмотрим, как программное обеспечение SMS может помочь вам увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.

Как отели могут использовать службу обмена текстовыми сообщениями?

SMS-решения можно использовать для запроса отзывов, обратной связи с неохотными клиентами или успокоения недовольных клиентов. Программное обеспечение для текстовых сообщений также можно использовать для улучшения внутренней коммуникации. Вот как вы можете использовать услуги двустороннего обмена текстовыми сообщениями для вашего отеля:

• Отправляйте предложения мгновенно. С помощью функции массовой рассылки SMS вы можете мгновенно отправлять предложения отелей, коды скидок и ваучеры своим клиентам. Это приведет к увеличению доходов и большему количеству подписчиков в вашем списке текстовых подписчиков.
• Уменьшите количество негативных отзывов. Обмен текстовыми сообщениями может быть хорошим способом предотвращения негативных отзывов. Дружеское напоминание или рука помощи со стороны персонала отеля должны облегчить конфликт.
• Мгновенно отправляйте напоминания о бронировании. Напоминайте своим клиентам о предстоящем бронировании отелей с помощью персонализированных текстовых сообщений. Это заставит их чувствовать себя любимыми, а также уменьшит количество пропущенных бронирований. Вы можете использовать настраиваемые поля для персонализации массовых текстов.
• Оптимизируйте общение и обслуживание клиентов. SMS-решения не только уменьшают количество негативных отзывов. Они также оптимизируют работу вашего отдела обслуживания клиентов. Мы рекомендуем вам использовать короткие коды и ключевые слова для улучшения двусторонней связи.
• Привлекайте клиентов, которые подписались. Текстовый SMS-маркетинг для клиентов, которые выбрали вашу услугу, улучшит их опыт. Вы можете отправлять советы путешественникам, специальные предложения отелей и полезную информацию, чтобы заручиться их лояльностью.

Ключевые преимущества для вашего отеля

Если вы не уверены в необходимости внедрения систем обмена текстовыми сообщениями в своем гостиничном бизнесе, вот несколько преимуществ, которые следует учитывать.

• Управляйте временем для важных задач. Решения для обмена текстовыми сообщениями улучшат общение с сотрудниками. Вы можете передавать политики и экстренные уведомления, проводить конкурсы сотрудников и планировать изменения в считанные минуты с помощью программного обеспечения для деловых текстовых сообщений, такого как TextMagic.
• Увеличьте доход. Двусторонняя связь и SMS-обслуживание клиентов улучшат качество обслуживания ваших клиентов. Это может привести к положительным отзывам клиентов, которые побудят своих друзей приехать в ваш отель. В конечном итоге это приведет к более высокому доходу.
• Предлагайте удивительные услуги. Представьте, что вы посетитель, направляющийся в отель. Вы получаете сердечное сообщение от гостеприимной команды отеля. Когда вы уходите, вы получаете сообщение с благодарностью. Это прекрасный пример превосходного обслуживания клиентов, которое вы можете обеспечить с помощью текстовых сообщений.
• Освободите средства. Отели должны справляться с ограниченным бюджетом, но телефонные счета могут действительно накапливаться. SMS-решения помогут вам высвободить средства, которые вы можете инвестировать в других местах.
• Воспитывайте лояльных клиентов. Отправляйте текстовые сообщения с кодами скидок отелей или вашими лучшими предложениями постоянным клиентам. Это убедит больше клиентов подписаться на ваш список подписки на SMS.
• Повысить продуктивность. Программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями позволяет легко объединять запросы и жалобы в единый список, упрощая их отслеживание и, в конечном счете, повышая производительность вашей команды.

Практический пример: Driftwood B&B

Driftwood Bed and Breakfast — это бутик-отель, расположенный в самом сердце Мишн-Бич, Австралия. Создавая свой календарь бронирования, владельцы хотели получать уведомления о бронированиях мгновенно, даже в нерабочее время.

SMS-платформа TextMagic позволила Driftwood B&B получать уведомления о бронировании по мере их поступления на одно мобильное устройство.

Полезные шаблоны SMS для гостиниц

SMS-решения имеют множество применений в индустрии гостеприимства. Ниже приведены несколько примеров шаблонов SMS, которые вы можете использовать.

1. Приветственные сообщения
«Добро пожаловать в *имя отеля* , *имя* ! Мы надеемся, что вам понравится ваше пребывание у нас. Пожалуйста, ответьте на этот текст, если вам нужна помощь».

2. Подтверждение бронирования
«Привет *имя* !
Ваше бронирование *название отеля* между *датой прибытия* и *датой отъезда* подтверждено. Для получения более подробной информации о бронировании посетите *URL* .

3. Мобильная брошюра
Пожалуйста, ответьте на это текстовое сообщение, указав свой адрес электронной почты, и получите всю брошюру *название отеля* в формате PDF прямо в свой почтовый ящик.

4. Специальные скидки
С днём рождения, *имя* ! Чтобы помочь вам отпраздновать этот особый день, мы подготовили скидку 25% на ваше следующее пребывание. Это предложение необходимо активировать до конца месяца.

5. Напоминание о бронировании
Ваше бронирование *название отеля* начинается *дата* в *час* . Приятного пребывания!

6. Напоминание об обслуживании номеров
Уборщики будут менять полотенца между *время* . Ответьте на это текстовое сообщение с помощью SHEETS, если вы также хотите, чтобы ваши листы были заменены.

7. Дополнительные напитки
Здравствуйте, мистер/миссис *имя* .
Мы с нетерпением ждем вашего пребывания в *название отеля* . Как только вы устроитесь, отправляйтесь в гостиную на втором этаже, чтобы выпить бесплатный бокал вина.

8. Скидки при бронировании
Уважаемый *имя* , спасибо, что зарезервировали *название люкса* на *дату* . Если вы хотите пообедать в ресторане отеля, зарезервируйте столик сегодня и получите 20% скидку на свой счет. Идентификатор вашего бронирования: XXXX.

9. Потерянные клиенты
Здравствуйте *имя* .
Мы скучаем по тебе! Забронируйте у нас одну ночь и получите вторую ночь бесплатно. Позвоните *номер* , чтобы забронировать. Предложение заканчивается через 30 дней.
*Название отеля* .

10. Проверьте тексты
Привет *имя* .
Мы надеемся, что вам понравилось ваше пребывание (с семьей). Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова! Ваш счет *reference ID* полностью оплачен.
*название отеля* .

Ваш отель может использовать возможности обмена текстовыми сообщениями для повышения маркетинговых результатов, повышения качества обслуживания гостей, повышения лояльности клиентов и, в конечном итоге, доходов. Зачем ждать? Давайте воспользуемся преимуществами автоматизированных решений для обмена текстовыми сообщениями!