Нестандартное мышление: как оптимизировать удержание покупателей с помощью улучшенной упаковки

Удержание покупателей всегда было недооцененной частью маркетинга.

И это, вероятно, где ваш бизнес упускает.

Любой, кто занимался каким-либо маркетингом, может сказать вам, что большинство стратегий сосредоточено на привлечении новых клиентов.

Найдите клиента, у которого есть проблема, предложите ему свое решение, и пусть он сделает все остальное.

PPC-реклама, ретаргетинг, SEO, контент-маркетинг — все это направлено на то, чтобы привлечь внимание того, кто никогда о вас не слышал.

Однако слишком часто ритейлеры упускают из виду некоторые из самых низко висящих фруктов – образно говоря.

Дело в том, что люди, которые покупали у вас в прошлом , на 27% чаще покупают у вас снова.

Мало того, что они будут покупать у вас снова, их легче заставить сделать это , и они тратят в среднем на 67% больше, чем покупатели в первый раз.

Что тут не нравится?!

Но эти покупатели будут покупать снова только в том случае, если вы предоставите им невероятный покупательский опыт.

И первый способ сделать это с помощью упаковки продукта.

Подождите... упаковка продукта?

Если реактивация покупателей для повторной покупки часто упускается из виду, то использование качественной упаковки для улучшения удержания покупателей неслыханно.

Итак, подумайте об этом на мгновение:

Упаковка продукта — это единственное маркетинговое пространство, которое достигает 100% ваших клиентов.

Это означает, что каждый человек, который покупает у вас , будет касаться, видеть, чувствовать и взаимодействовать с упаковкой вашего продукта.

Они сделают это еще до того, как увидят, за что заплатили.

Независимо от того, продаете ли вы товары на своем собственном веб-сайте, осуществляете прямую доставку или имеете собственный магазин кирпичей и строительных растворов, упаковка продукта закладывает основу для взаимодействия с вашим покупателем.

Используя нестандартную фирменную упаковку, вы делаете ряд вещей:

• Увеличьте воспринимаемую ценность вашего продукта
• Убедитесь, что название вашего бренда остается в памяти ваших клиентов
• Активируйте своего клиента , чтобы он оставался вовлеченным в ваш бренд

Есть много других преимуществ использования индивидуальной упаковки, но эти моменты имеют большое значение для того, чтобы ваш покупатель оставался лояльным к вашему бренду.

А когда клиент лоялен, он снова покупает у вас.

Но давайте подробнее рассмотрим , как улучшенная упаковка может заставить клиентов покупать у вас снова и снова.

Индивидуальная упаковка увеличивает силу вашего бренда.

У всех нас были эти дешевые, импульсивные одноразовые покупки на eBay или Amazon, только для того, чтобы продукт прибыл в простой картонной коробке и завернутый в пузырчатую пленку.

Вы помните название этой компании?

Конечно нет.

Их брендинг не силен. Его практически нет, если честно.

Вы помните свой последний хороший опыт с Tiffany или Nordstrom?

Конечно, вы делаете.

Потому что их брендинг силен. Их логотипы повсюду, тон голоса последователен, а визуальный дизайн привлекателен.

Подобные бренды повторяют свой брендинг на упаковке своих продуктов, и в результате покупатель получает постоянный опыт.

Когда вы покупаете пару обуви Nike в магазине, вы получаете обувь с логотипом на ней.

Внутри обуви вы можете увидеть бирку с размером и логотипом.

На боку висит еще одна бирка с логотипом.

Внутри коробки папиросная бумага с логотипом.

На обувной коробке еще больше логотипов.

И когда вы выходите из магазина Nike ( с логотипом над входом), вы несете свою новую покупку в пластиковом пакете с логотипом .

Брендинг сильный, и опыт бренда последователен. Что находится в середине этого опыта брендинга?

Фирменная упаковка продукта. Коробка и сумка.

Но постоянное взаимодействие с брендом — это больше, чем просто нанесение логотипов на все подряд.

Упаковка продукта и пользовательский опыт

Индивидуальная упаковка повышает воспринимаемую ценность вашего продукта.

Стоимость вашего продукта не совпадает с его ценой.

Представьте, что у вашего клиента есть 2 экземпляра вашего продукта. Один в фирменной коробке, другой в обычной картонной коробке.

Какой из них, по мнению вашего клиента, стоит больше?

Ваш клиент (более чем вероятно) оценит продукт с нестандартной упаковкой.

Почему?

Это неожиданно, и это заставляет их чувствовать себя важными. Ваш клиент видит, что вы заботитесь о своем бренде и что вы сделали все возможное.

Если вы хотите порадовать своих клиентов (а вы должны это делать), вы можете сделать это, заставив их почувствовать себя особенными . Например, отправив им рукописную записку «Спасибо за покупку».

Ваш клиент также будет в восторге, когда почувствует, что получил выгодную сделку.

Делая ваш продукт более дорогим , чем то, что заплатил ваш клиент, вы восхищаете его. Кроме того, вы вселяете в них уверенность в том, что выбор вашего продукта, а не продуктов конкурентов, был лучшим вариантом.

Это, в свою очередь, увеличивает вероятность того, что они купят у вас снова.

Обзоры продуктов и видео распаковки

88% онлайн-покупателей проводят исследование перед покупкой чего-либо в Интернете.

Эти онлайн-покупатели будут основывать свои решения на многих других отзывах пользователей, а также на видео распаковки.

Все больше и больше пользователей YouTube, влиятельных лиц и влогеров используют «видео распаковки» как способ продемонстрировать не только продукт, но и начальный опыт продукта.

И что с тех пор, как спереди и в центре видео распаковки?

Коробка.

Если вы используете маркетинг влияния как способ показать свой продукт, то фирменные коробки должны быть в вашем списке приоритетов.

Представьте, что клиент покупает у вас продукт по рекомендации влиятельного лица.

Сразу видно, что этот клиент уже более опытен с вашим брендом , чем, скажем, клиент, который нашел вас через поиск Google.

Этот человек видел ваше видео с распаковкой и, как следствие, лучше понимает, какой должна быть покупка у вас.

Если вы сможете предоставить этому покупателю такой же покупательский опыт, какой вы предоставили своему влиятельному лицу, вы станете лояльным последователем .

Так как же выглядит хорошая упаковка продукта?

Хорошая упаковка продукта бывает разных форм и форм. Очевидно, что форма должна следовать за функцией.

Нет смысла использовать определенный вид упаковки в эстетических целях, если она не защищает ваш продукт.

Как только вы преодолеете это препятствие, взгляните на свой:

Дизайн активов и брендинг

Если у вас уже есть сильный брендинг и доступ к элементам дизайна, вы уже на полпути. Обязательно используйте эти активы в дизайне упаковки.

Имидж и мораль бренда

Ваш бренд ориентирован на устойчивое развитие или на медленную жизнь? Будьте проще и используйте обычную картонную коробку с вашим индивидуальным дизайном, напечатанным черным цветом.

Размеры продукта

Это перекликается с принципом «форма следует за функцией». Прежде всего убедитесь, что ваша упаковка выполняет ту работу, для которой она предназначена. Только потом думать о дизайне. Если вы перепродаете обувь, которая уже упакована в коробку, подумайте о чем-то вроде фирменной полиэтиленовой сумки.

к вам

Конкуренция жесткая, вам не нужно напоминать об этом.

Один из способов выделиться, быть увиденным и запомниться — использовать индивидуальную упаковку продукта, чтобы повысить ценность ваших продуктов.

Как вы видели, использование фирменной упаковки не только добавит ценности, но и гарантирует, что ваше имя останется в памяти ваших клиентов еще долго после завершения транзакции.

Сосредоточиться на упаковке продукта означает сохранить лояльность ваших клиентов и заставить их покупать у вас снова и снова.

С несколькими десятками, сотнями или даже тысячами лояльных сторонников бренда вы можете сидеть сложа руки и наслаждаться маркетингом преимуществ, который почти заботится о себе!

Если вы заинтересованы в разработке собственной упаковки продукта, вас ничто не остановит.

Используйте конструктор упаковки Packhelp, чтобы создать упаковку продукта, которую ваши клиенты запомнят, как вы ее купили!