Тестирование серии ментальных карт: как думать как CRO Pro (часть 21)

Интервью со Стефом Ле Прево

Если вы какое-то время занимаетесь оптимизацией, то знаете, что существует бесконечное множество советов. Но просеять весь этот шум и сосредоточиться на советах, которые будут иметь наибольшее значение для вашего бизнеса, может быть непросто. Вот почему мы собрали некоторых из ведущих современных экспертов, чтобы помочь вам найти этот золотой самородок в горах камней.

В этом интервью эксперт по CRO Стеф Ле Прево рассказывает о своих первых днях, когда она занималась оптимизацией, и о том, чем она занимается сейчас на Conversion.com. Она дает свои лучшие советы по поддержанию правильного мышления в экспериментах, от обучения с использованием различных ресурсов до устойчивости и усердной работы по отработке нескольких навыков.

Потому что оптимизация — это не только тестирование — это исследования, анализ, отчетность, психология, навыки работы с людьми, навыки презентации, управление проектами, математика, готовность учиться, практики UX, практики дизайна, копирайтинг, техническое понимание и многое другое. .

Так что, если вы только начинаете свой путь оптимизации или хотите подняться на ступеньку выше, не пропустите экспертные идеи Стефа!

Стеф, расскажи нам о себе. Что вдохновило вас заняться тестированием и оптимизацией?

Честно говоря, я попал в него. Я работал в Specsavers, писал SEO-текст для веб-сайта, занимался веб-администрированием, аналитикой и работал над цифровыми кампаниями. Однажды мой менеджер провел со мной беседу один на один, показал мне программу под названием Qubit и сказал, что они были приглашены для экспериментов с веб-сайтом. Я понятия не имел, что такое оптимизация на данном этапе, и не представлял, к чему она приведет. Она доверила мне развивать отношения между нами и Qubit и работать над программой экспериментов.

Четыре года спустя, сотни экспериментов, и вот я здесь.

Это был трудный путь, чтобы справиться с экспериментами, статистикой, тем, как сформировать достойную стратегию, и я определенно многому научился на собственном горьком опыте. Но я выстоял и остался, потому что мне нравится вариативность работы, человеческая проницательность и тот факт, что ты всегда учишься.

Сколько лет вы занимаетесь оптимизацией?

Четыре года, но я бы сказал, что последние 9 месяцев в Conversion.com были самыми напряженными, поскольку я полностью сосредоточен на оптимизации.

Какой ресурс вы рекомендуете начинающим тестировщикам и оптимизаторам?

Если вы видели мой LinkedIn, вы знаете, что я не новичок в курсах CXL. Я рекомендую их всем, кто занимается экспериментами, и людям, которые занимаются этим годами — как я уже говорил ранее, вы всегда учитесь, всегда будет что-то, чего вы не знаете в этой области. Однако CXL — это еще не все. Быть хорошим оптимизатором — это образ мышления, вы можете научиться всему на CXL и во всех других местах, предлагающих квалификации и курсы, но если у вас нет страсти, драйва, любознательности и способности к анализу, вы не будете в этом преуспевать.

Кроме того, я считаю, что оптимизация — это то, что нужно любить, чтобы делать это хорошо. Подумайте об этом, вы так усердно работаете, чтобы получить информацию, выдвинуть всесторонние гипотезы, и все признаки указывают на победителя, но затем вы получаете проигрыш или, что еще хуже, неубедительный результат.

Это может быть обескураживающим, если у вас нет правильного мышления, вам нужно хотеть учиться, быть стойким и постоянно работать над улучшением своих усилий.

Ответьте в 5 словах или меньше: что для вас дисциплина оптимизации?

Всегда учусь, всегда развиваюсь.

Какие 3 вещи ДОЛЖНЫ понять люди, прежде чем начать оптимизацию?

1. Люди — вам нужно знать своих стейкхолдеров/клиентов, их стиль общения, как они работают, ваших пользователей, их поведение и понимать, что человеческое поведение странное, читать о поведенческих предубеждениях.
2. Данные — вам необходимо понимать статистику на базовом уровне, как анализировать данные и получать представление о количественных и качественных методах исследования.
3. Рассказывание историй — никто не хочет смотреть на слишком сложный график или таблицу, чтобы понять эксперимент. Независимо от того, есть ли у вас клиенты или внутренние заинтересованные стороны, вы должны иметь возможность представить резюме экспериментов/результаты/заключительные документы – как бы вы их ни называли – ну и рассказать историю с этими данными. Это особенно важно, когда вы пересматриваете свою программу и выводы в целом.

Как вы обрабатываете качественные и количественные данные, чтобы они рассказывали непредвзятую историю?

Я отношусь к ним с одинаковой долей скептицизма. Я всегда спрашиваю себя: «Имеют ли эти данные смысл?» и «Доверяю ли я этому источнику данных?». Если что-то кажется подозрительным, я исследую это и задаю вопросы. Например, если я не уверен, что цель отслеживается правильно, я проверю настройку и поговорю с клиентом. Если кажется, что пользователь говорит мне то, что я хочу услышать или продвинуть, я отмечу тест и настрою новый.

Я также всегда стремлюсь объединить свои данные, в идеале гипотеза подтверждается несколькими точками данных как в качественном, так и в количественном отношении.

Другая вещь, которая может помочь, — это показать кому-то еще то, что вы нашли, и картину, которую вы рисуете, свежий взгляд или два вскоре укажут на альтернативную гипотезу. Это стало стандартной практикой для моего модуля на Conversion.com, когда мы пытаемся обобщить результаты эксперимента. Было несколько случаев, когда альтернативная или даже противоположная гипотеза предлагалась после того, как кто-то другой видел данные, и это побуждало к дальнейшему анализу, чтобы копнуть глубже. Это всегда стоит интерпретации другого человека, особенно если вы знаете, что думаете по-другому.

От какого наиболее раздражающего мифа об оптимизации вы бы хотели избавиться?

Эта оптимизация — это просто A/B-тестирование или экспериментирование, и все.

Мы все знаем, что оптимизация — это совсем не то, это не просто эксперименты и не просто A/B-тесты. Это исследования, анализ, отчетность, психология, навыки работы с людьми, навыки презентации, управление проектами, устойчивость, математика, способ мышления, готовность учиться, практики UX, практики дизайна, копирайтинг, техническое понимание и многое другое.

Спасибо Стеф за то, что он поделился столькими ценными идеями! Какой совет вам больше всего понравился?

Следите за нашим следующим интервью с экспертом по CRO, который расскажет нам о еще более продвинутых стратегиях!

А если вы еще этого не сделали, ознакомьтесь с нашими прошлыми интервью с легендами CRO Гурсимраном Гуджралом , Хейли Карпентер , Риши Рават , Сина Фак , Иден Бидани , Якуб Линовски , Шива Манджунат , Дебора О'Мэлли , Андра Бараган , Рич Пейдж , Рубен де Бур , Эби Хаф , Алекс Биркетт , Джон Островски , Райан Левандер , Райан Томас , Бхавик Патель , Шивон Сольберг , Тим Мехта и наш последний с Роммилом Сантьяго .