Тестирование серии ментальных карт: как думать как CRO Pro (часть 10)

Интервью с Ричем Пейджем

CRO — это больше, чем просто A/B-тестирование.

И хотя в CRO есть определенные передовые методы, важно понимать своих посетителей и их опыт. Только тогда вы действительно сможете улучшить свой сайт. В частности, получение данных о конверсиях от ваших посетителей представляет собой золотую жилу высокоэффективных идей по улучшению веб-сайта, и это то, на чем, в частности, сосредоточен наш последний CRO pro.

В этом интервью мы поговорили с Ричем Пейджем о вещах, на которых люди застревают, когда дело доходит до CRO, и о том, что вам нужно знать, чтобы добиться успеха в отрасли.

Давайте погрузимся в…

Рич, расскажи о себе. Что вдохновило вас заняться тестированием и оптимизацией?

Это было так давно! Я начал заниматься веб-аналитикой еще в 2004 году, когда Google Analytics назывался Urchin, так как мне очень хотелось понять, как работают веб-сайты, и сделать их лучше. Я хотел пойти дальше и действительно улучшить веб-сайты на основе информации, которую я собирал с помощью веб-аналитики. Я также защитил диссертацию по юзабилити в Интернете для своей магистерской работы.

Затем, в 2005 году, я прочитал книгу Брайана Айзенберга «Призыв к действию», которая действительно открыла мне глаза на CRO и его огромный потенциал. Я и подумать не могла, что однажды напишу книгу по CRO «Оптимизация веб-сайтов: час в день» !

Вскоре после этого я начал работать в Disney Online в качестве менеджера веб-аналитики, где также проводил для них A/B-тестирование. И остальное уже история!

Сколько лет вы занимаетесь оптимизацией? Какой ресурс вы рекомендуете начинающим тестировщикам и оптимизаторам?

Я занимаюсь CRO уже 16 лет, так что я занимаюсь этим дольше всех в отрасли. За это время я оптимизировал сотни сайтов!

Вы, безусловно, можете прочитать мою книгу « Оптимизация веб-сайта: час в день» , которой уже почти 10 лет, но многие из основных элементов CRO в ней по-прежнему часто используются и хорошо работают.

Для еще более актуального и подробного ресурса по CRO я настоятельно рекомендую курсы CRO на CXL.com. Они превосходны и очень глубоки и включают сертификацию.

Ответьте в 5 словах или меньше: что для вас дисциплина оптимизации?

Крепкий орешек! Я бы сказал: «Лучше привлекать и конвертировать пользователей».

Какие 3 вещи ДОЛЖНЫ понять люди, прежде чем начать оптимизацию?

Прежде всего, предприятия должны понимать, что A/B-тестирование — это не CRO , и у большинства веб-сайтов даже нет достаточного трафика для A/B-тестирования, но, что более важно, вы все равно можете проводить CRO без A/B-тестирования. как я подробно описал в этом руководстве.

Во-вторых, CRO — это обучающий опыт. Не каждое улучшение или A/B-тест будет иметь положительный эффект. Далеко не так — многие не смогут оказать должного влияния. Ключ в том, чтобы постоянно учиться на причинах, по которым что-то могло не сработать, и продолжать итерации и дальнейшую оптимизацию. CRO — это не проект, это непрерывный процесс развития и улучшения вашего онлайн-бизнеса.

И самое главное, вы не сможете добиться эффективного CRO без исследования конверсий, чтобы получить обратную связь от ваших посетителей и клиентов. Информация, полученная в результате тестирования пользователей, опросов посетителей и клиентов, анализа живого чата и записей сеансов, формирует золотую жилу высокоэффективных идей по улучшению веб-сайта и дает гораздо лучшие результаты, чем просто предположения или прослушивание того, что ваш HiPPO хочет улучшить на вашем веб-сайте.

Как вы обрабатываете качественные и количественные данные, чтобы они могли рассказать вам непредвзятую историю?

Очень важно иметь оба, чтобы вы могли понять не только то, «что» ваши посетители делают на вашем веб-сайте, но, что более важно, «почему» они это делают.

Вам нужны количественные данные веб-аналитики, чтобы понять возможности для улучшения, такие как страницы входа с высоким показателем отказов или низким коэффициентом конверсии («что»), но вам также нужны качественные опросы клиентов и тестирование пользователей, чтобы понять, в чем заключаются их проблемы. вызывают более высокие показатели отказов и более низкие коэффициенты конверсии («почему»).

Даже результаты A/B-тестирования являются количественными и не говорят вам, почему версия выиграла или проиграла. Вот почему так важно собирать отзывы пользователей о запуске новых веб-сайтов или победителях A/B-тестов, чтобы выяснить, «почему» и что нуждается в дальнейшем улучшении. Вот почему мне особенно нравится использовать такие инструменты, как Usabilityhub.com, чтобы узнать у целевой аудитории, что им больше всего и меньше всего нравится в предлагаемых вами улучшениях или вариантах A/B-тестирования. Это помогает обеспечить более эффективное улучшение веб-сайта с большим влиянием на коэффициент конверсии и продажи.

Какую программу обучения вы разработали для своей команды по оптимизации? И почему вы выбрали именно этот подход?

Я на самом деле команда из одного человека! Таким образом, работая только со мной, я могу гарантировать, что мои клиенты получат самую качественную информацию и рекомендации. Они считают это одной из лучших причин воспользоваться моими услугами, так как они сказали мне, что в других агентствах иногда они могут в конечном итоге работать с новичком или аутсорсинговой командой и не получить ожидаемых результатов.

От какого наиболее раздражающего мифа об оптимизации вы бы хотели избавиться?

Хороший вопрос! Я думаю, что многие люди отказываются от CRO, когда понимают, что у них недостаточно трафика для проведения A/B-тестирования (что, к сожалению, происходит с большинством веб-сайтов).

Они часто думают, что A/B-тестирование — это CRO, и без него вы не сможете улучшить свой сайт. Это миф и совершенно неправильный, потому что это только одна часть успешной CRO. Вот почему я сосредотачиваюсь на проведении исследований конверсии для своих клиентов, поскольку вы всегда можете сделать это, чтобы улучшить коэффициент конверсии и продажи вашего веб-сайта, независимо от того, сколько у вас трафика.

Надеемся, что наше интервью с Ричем поможет вам выбрать правильное направление стратегии оптимизации коэффициента конверсии! Какой совет вам больше всего понравился?

Обязательно ждите нашего следующего интервью с экспертом по CRO, который расскажет нам о еще более продвинутых стратегиях! А если вы еще этого не сделали, ознакомьтесь с нашими интервью с Гурсимраном Гуджралом из OptiPhoenix , Хейли Карпентер , Риши Рават из Frictionless Commerce , Сина Фак из ConversionAdvocates , Иденом Бидани из Green Light Copy , Якубом Линовски из GoodUI , Шивой Манджунат из Speero и наш последний с Andra Baragan из Ontrack Digital .