Тестирование серии интеллект-карт: как мыслить как CRO Pro (часть 1)

Интервью с Гурсимраном Гуджралом из OptiPhoenix

У вас могут быть лучшие инструменты тестирования, тонны данных и самые опытные тестировщики, но если у вас нет правильного мышления, вы не получите максимальную отдачу от своих усилий по тестированию. Вы читали книги, слушали подкасты и смотрели видео. Тем не менее, вы все еще чувствуете, что еще так многому нужно научиться.

Серия Testing Mind Maps даст вам основу для нового взгляда на CRO. Составляя карту мышления ведущих отраслевых экспертов, мы можем демистифицировать процесс и помочь вам развить мышление эксперта по CRO, чтобы вы могли начать применять его в своей работе.

В первой части серии мы взяли интервью у Гурсимрана Гуджрала, бывшего VWO, управляющего директора и главного специалиста по конверсии в OptiPhoenix, а также сертифицированного партнера агентства Convert.

Давайте погрузимся в…

Q1: Симар, расскажите о себе. Что вдохновило вас заняться тестированием и оптимизацией?

Я попал в тестирование по двум основным причинам:

Тот факт, что, проводя эксперименты, вы можете сделать бизнес прибыльным, и вы получаете знания в течение нескольких недель, а не ждете месяцы, чтобы понять, что вы теряете деньги из-за определенного изменения, которое вы сделали три месяца назад (и иногда компании продолжают задаваться вопросом, почему они теряют доход, когда у них нет механизмов для отслеживания).

Когда я запускал OptiPhoenix, я знал, что есть рынок, на котором компании хотят заниматься оптимизацией веб-сайтов и закупили все инструменты, но не имеют цели и стратегии для реализации программы оптимизации. Поэтому мы запустили OptiPhoenix, чтобы преодолеть разрыв между агентствами и инструментами и создать культуру экспериментов среди компаний.

Q2: Сколько лет вы занимаетесь оптимизацией? Какой ресурс вы рекомендуете начинающим тестировщикам и оптимизаторам?

Я в индустрии уже 8 лет.

Я рекомендую CXL Institute, но нет ничего лучше практического опыта работы с инструментами. На рынке существует множество бесплатных инструментов, которые позволяют любому оптимизатору или специалисту по маркетингу проводить исследования и экспериментировать. Такие инструменты, как Hotjar Basic, Google Optimize, Google Analytics, могут предоставить информацию и знания лучше, чем любой другой ресурс на рынке.

Чтобы начать свое путешествие по CRO, вы определенно можете начать с прочтения этой книги Криса Говарда.

Q3: Ответьте в 5 словах или меньше: Что для вас дисциплина оптимизации?

Перестаньте спорить и начните тестирование.

Q4: Какие 3 основные вещи ДОЛЖНЫ понять люди, прежде чем приступить к оптимизации?

1. Исправление существующих ошибок и проблем. Оптимизация скорости и проблемы в процессе оплаты должны быть решены изначально, прежде чем делать что-либо еще (поскольку это напрямую повлияет на доход и прибыльность).
2. СДЕЛАЙТЕ СВОИ ИССЛЕДОВАНИЯ. Убедитесь, что данные, которые у вас есть, верны, и вы можете положиться на них, чтобы определить текущую производительность веб-сайта.
3. Поймите тот факт, что речь идет о том, как пользователи хотят покупать, а не о том, как вы хотите продавать.

Q5: Как вы обрабатываете качественные и количественные данные, чтобы они могли рассказать вам непредвзятую историю?

Количественные данные , как правило, хороши для выявления основных дыр в конверсии, чтобы понять, где пользователи уходят, как работают разные каналы, CR с разных устройств, где пользователи уходят с веб-сайта и т. действие.

Сочетание «Где+Почему» с экспериментами рисует полную картину поведения пользователя.

Изучение качественных данных, таких как тепловые карты, записи сеансов, результаты опросов или тестирование юзабилити, требует гораздо больше времени для создания статистически значимой закономерности, тогда как количественные данные легче анализировать.

Если вы хотите получить более подробную и содержательную информацию, важно не просто полагаться на GA или Hotjar для сбора данных, а использовать собственные настраиваемые события, чтобы сделать данные более значимыми, например пометить запись для всех пользователей, которые получают ошибка в процессе оформления заказа, отправка события в GA, для которого фильтр или параметр сортировки используется чаще всего и т. д., чтобы вы могли максимально использовать доступные данные.

Вопрос 6. Какую программу обучения вы разработали для своей команды по оптимизации? И почему вы выбрали именно этот подход?

При приеме на работу наша цель — определить, способен ли кандидат анализировать и понимать различные точки данных. Мы не уделяем особого внимания их имеющимся знаниям об инструментах, которые мы используем в OptiPhoenix.

Наши программы обучения включают обучение инструментам, а также обучение процессу.

Мы ориентируемся на выращивание:

• практический опыт составления отчетов о результатах тестирования, потому что это дает им реальный опыт интерпретации небольшого набора данных эксперимента, не изучая данные всего сайта.
• Базовый HTML, CSS также важны для оптимизатора, чтобы анализировать типы экспериментов, которые возможны с использованием внешнего A/B-тестирования.
• Обучение регулярному выражению, которое будет использоваться при настройке экспериментов и анализе данных.
• Затем следует аудит конверсии веб-сайта клиента, который включает в себя изучение качественных, количественных данных.
• Обучение взаимодействию с клиентами / слежка
• Еженедельные сессии по обмену знаниями для обмена знаниями и опытом
• Взаимодействие с оптимизаторами, входящими в состав GO Group , для обмена знаниями о том, что происходит в мире экспериментов.

Вопрос 7. От какого наиболее раздражающего мифа об оптимизации вы бы хотели избавиться?

Есть два, которые я нахожу одинаково раздражающими:

Миф № 1: Оптимизация веб-сайта сводится к идеям A/B-тестирования.

Прежде чем вы начнете A/B-тестирование, необходимо позаботиться о множестве других вещей, таких как проверка данных, исследования, генерация гипотез, проверка веб-сайта на наличие основных проблем.

Даже когда вы начинаете A/B-тестирование, исследования наряду с A/B-тестированием очень важны и составляют важную часть общей программы оптимизации.

Миф № 2: CRO или эксперименты помогут вам быстро повысить коэффициент конверсии.

Поделитесь этой инфографикой на своем сайте:

Одним из наиболее игнорируемых аспектов CRO является не то, что вы делаете, а то, как вы думаете. Если ваше мышление не в том месте, то никакое количество инструментов тестирования или данных не будет иметь значения.

Эксперт по CRO может помочь направить вашу стратегию конверсии в правильном направлении. Гурсимран Гуджрал из OptiPhoenix отлично объясняет, почему образ мышления так важен, когда речь идет о стратегиях CRO, которые работают. Какой совет вам больше всего запомнился?

Обязательно ждите нашего следующего интервью с экспертом по CRO, который расскажет нам о еще более продвинутых стратегиях! И если вы еще этого не сделали, ознакомьтесь с нашим интервью с CRO Pro, Хейли Карпентер из Speero!