Тестирование серии интеллект-карт: как думать как профессионал CRO (часть 8)

Интервью с Деборой О'Мэлли из GuessTheTest

Данные — это новая валюта бизнеса. Если вы не используете данные активно, чтобы оспаривать предположения и проверять, верны ли ваши гипотезы, вы работаете в невыгодном положении.

Один из способов сделать это — тестирование. Но не всегда легко понять, какие тесты нужно запускать и что означают результаты. И даже если у вас есть четкое представление о CRO, всегда есть шанс, что в вашем тестировании могут быть предубеждения, которые могут сделать результаты недействительными.

К счастью, вы не одиноки в этом.

Серия ментальных карт «Тестирование» поможет вам настроиться на правильный лад и научит вас уверенно выполнять тесты.

В этом интервью мы беседуем с Деборой О'Мэлли из GuessTheTest, которая провела свой первый эксперимент по оптимизации в возрасте восьми лет. Она делится своими лучшими ресурсами для проведения экспериментов и описывает проверенные стратегии, которые помогут вам в следующих тестах.

Дебора, расскажи нам о себе. Что вдохновило вас заняться тестированием и оптимизацией?

Когда мне было всего восемь лет, я неосознанно провел свой первый эксперимент по оптимизации!

Для своего школьного научного эксперимента я вырезала различные формы и цвета цветной бумаги, прикрепляла их к доске и спрашивала людей, какую версию они увидели первой.

Я и не подозревал, что это будет мой первый эксперимент с отслеживанием движения глаз…

Перенесемся вперед много лет спустя, и в итоге я получил степень магистра со специализацией в технологии отслеживания взгляда!

Моя исследовательская работа была посвящена тому, как лучше всего создавать привлекающую внимание рекламу. Результаты были опубликованы в шести рецензируемых журнальных статьях и являются источником вдохновения для цифровых маркетологов во всем мире.

После получения степени магистра я начал проводить тестирование пользовательского опыта (UX) в местной UX-фирме.

В рамках моего обучения фирма порекомендовала мне проверить ресурс под названием WhichTestWon.

Итак, я покорно зарегистрировался и начал проходить еженедельные A/B-тесты. Я и не подозревал, что этот маленький поступок изменит ход моей карьеры…

Спустя годы WhichTestWon объявила об открытии вакансии старшего создателя контента.

Мне посчастливилось получить работу!

При этом я перешел от отслеживания взгляда и UX к невероятному миру CRO и A/B-тестирования.

Здесь я понял, что наконец нашел свое место.

Мне понравился комплексный подход к использованию данных для принятия решений, основанных на фактических данных, и в то же время применение творчества для разработки и тестирования новых вариантов.

Несмотря на то, что WhatTestWon был отличным опытом, на пути было много ухабов.

На пике своего развития компания была приобретена и переименована, а вскоре после этого полностью распущена, оставив маркетологов в затруднительном положении.

Это было разрушительно для многих. Я считал своим долгом восполнить пробел.

Так родился GuessTheTest.

Моя цель, как основателя GuessTheTest, — предоставить экспериментаторам ценные данные об исследованиях A/B-тестов и полезные ресурсы для информирования, вдохновения и подтверждения успеха тестирования.

Создав, проанализировав, запустив и опубликовав тысячи клиентских A/B-тестов, я получил богатый и уникальный взгляд на то, что работает, а что нет в CRO и A/B-тестировании.

И я стремлюсь помогать преподавать и делиться этими знаниями с другими оптимизаторами.

Сколько лет вы занимаетесь оптимизацией? Какой ресурс вы рекомендуете начинающим тестировщикам и оптимизаторам?

У меня было мышление оптимизации, вероятно, с момента моего рождения.

Сколько себя помню, я видел недостатки и придумывал творческие идеи, чтобы сделать вещи лучше, эффективнее и эффективнее.

Но формально моя карьера в области оптимизации началась в 2009 году, когда я закончила магистратуру и получила свою первую связанную с карьерой работу в сфере UX.

Как бы мне не хотелось признаваться в этом всем этим молодым миллениалам, я занимаюсь оптимизацией уже более десяти лет… и считаю.

Что касается единственного ресурса тестирования, который я бы порекомендовал, есть много отличных.

Но если бы мне пришлось выбирать только один, я бы сказал GuessTheTest. Хотя, признаюсь, я немного предвзят.

Ответьте в 5 словах или меньше: что для вас дисциплина оптимизации?

Экспериментальный процесс, управляемый данными.

Какие 3 вещи ДОЛЖНЫ понять люди, прежде чем начать оптимизацию?

1. A/B-тестирование является золотым стандартом оптимизации, но его необходимо проводить правильно, чтобы получить достоверные и надежные результаты.

2. Ваша гипотеза — основа надежного A/B-теста. Вы должны начать с определения «умной гипотезы», которая четко определяет целевую аудиторию, проблему конверсии и предлагаемое решение, устанавливает ожидаемый результат и, конечно же, определяет тестовую цель конверсии.

3. Есть такая вещь, как неудачный тест, но такой вещи, как неудачный тест, не бывает — если вы чему-то научились из эксперимента.

Как вы обрабатываете качественные и количественные данные, чтобы они могли рассказать вам непредвзятую историю?

Объединение качественных и количественных данных — невероятно ценная, но малоиспользуемая тактика в CRO и A/B-тестировании.

В лучшем случае большинство экспериментаторов склонны полагаться только на аналитику или данные о конверсиях для принятия решений и мало обращают внимания на что-либо еще.

Моя склонность немного другая.

Мне нравится начинать с качественных данных, а затем объединять их с количественными данными.

Это требует больше времени и усилий, но дает более полное и целостное представление об аудитории, ее потребностях и о том, что нужно для повышения конверсии.

Возможно, это предубеждение связано с тем, что я начал с мира UX, который по большому счету является качественным.

Но некоторые из лучших экспериментов, в которых я когда-либо участвовал или видел, как этот, получают качественные результаты, как правило, из исследований UX, углубляются в аналитические данные, а затем подтверждают результаты с помощью A/B-тестирования.

Когда вы объединяете как качественные, так и количественные данные и получаете одинаковые результаты с помощью обоих подходов, вы знаете, что находитесь на чем-то очень надежном.

Какую программу обучения вы разработали для своей команды по оптимизации? И почему вы выбрали именно этот подход?

Создание культуры экспериментирования и товарищества действительно важно.

На протяжении многих лет я помогал внедрять обучение во многие организации.

Прямо сейчас для одного агентства по тестированию я провожу «круглые столы по тестированию», чтобы помочь поделиться победами в тестах, создать интерактивные дискуссии вокруг идей тестирования и распространить знания о тестировании.

Я также создал учебные пособия и обучающие видеоролики, которые охватывают все, от настройки и правильного запуска A/B-тестов до анализа данных и результатов.

Я считаю обмен знаниями ключевым моментом, особенно для новых сотрудников или людей, занимающих должности, не связанные с тестированием — например, управление проектами, разработка или дизайн — которые могут не так хорошо разбираться в предмете.

Настоящая оптимизация может быть достигнута только со знающей, информированной командой.

От какого наиболее раздражающего мифа об оптимизации вы бы хотели избавиться?

Что не стоит копировать конкурентов.

Ваши конкуренты могут стать отличным источником вдохновения.

Правда, то, что хорошо работает для одного сайта и одной аудитории, может не относиться напрямую к вашему сайту с вашей аудиторией.

Но вы не узнаете, пока не проверите.

Используйте примеры из практики конкурентов — с проверенными результатами — чтобы направить свои усилия по тестированию. Затем оптимизируйте успех.

Надеемся, что наше интервью с Деборой поможет направить вашу стратегию оптимизации коэффициента конверсии в правильное русло! Какой совет вам больше всего понравился?

Обязательно ждите нашего следующего интервью с экспертом по CRO, который расскажет нам о еще более продвинутых стратегиях! А если вы еще этого не сделали, ознакомьтесь с нашими интервью с Гурсимраном Гуджралом из OptiPhoenix , Хейли Карпентер из Speero, Риши Рават из Frictionless Commerce , Сина Фак из ConversionAdvocates , Иденом Бидани из Green Light Copy , Якубом Линовски из GoodUI и Шивой Манджунат из Сперо !