Руководство для веб-агентства: освоение диверсификации доходов и адаптация к будущим тенденциям

Чтобы помочь веб-агентствам понять общую картину, мы провели открытый разговор с Джеффом Лейбелем, нашим директором по корпоративным продажам. Джефф щедро делился ценными идеями и стратегиями, направляя агентства в сфере, где доминирует искусственный интеллект, для достижения устойчивого успеха.

Его советы основаны на многолетнем опыте и предлагают уникальный взгляд на развивающуюся природу веб-агентств и стратегии, которые успешные владельцы используют в текущей ситуации.

Вот что вы можете узнать из интервью:

1. Девять тенденций, которые меняют ожидания клиентов от веб-агентств.
2. Текущее и ожидаемое влияние искусственного интеллекта на бизнес-модели веб-агентств и отношения с клиентами.
3. Практические советы веб-агентствам по преодолению барьеров, которые позволят им стать целостными поставщиками услуг, тем самым увеличивая продажи и повышая уровень удержания клиентов.

Изучите эти идеи в нашем видеоинтервью с Джеффом или углубитесь в вопросы и ответы ниже, чтобы получить более глубокое понимание.

Как вы наблюдаете за развитием индустрии веб-агентств, особенно в отношении требований клиентов малого и среднего бизнеса?

Он постоянно развивается, поэтому мы наблюдаем ряд различных тенденций – на некоторые из которых влияет искусственный интеллект, и мы коснемся их, – но многие из них связаны с конкретными аспектами того, чего ожидает малый и средний бизнес (SMB), когда дело доходит до услуги, которые предоставляет веб-агентство. В частности, я хочу отметить девять:

1. Комплексные цифровые решения. Многие предприятия малого и среднего бизнеса сейчас ищут комплексные цифровые услуги, выходящие за рамки простого дизайна веб-сайтов, включая SEO, контент-маркетинг, цифровую рекламу и управление социальными сетями. Они хотят, чтобы один эксперт в области цифровых технологий мог искать передовые решения и кому-то, кому можно доверять.
2. Подход, ориентированный на мобильные устройства: наблюдается сдвиг в сторону дизайна, адаптированного для мобильных устройств, поскольку смартфоны становятся основным устройством для доступа в Интернет. Люди заняты и хотят иметь возможность осуществлять поиск со своего телефона или планшета, где бы они ни находились, и ожидают результатов в режиме реального времени.
3. Фокус на локальном SEO: малые и средние предприятия уделяют особое внимание местному SEO, чтобы оно занимало видное место в локальном поиске и на Картах Google.
4. Интеграция электронной коммерции. Даже традиционные предприятия малого и среднего бизнеса добавляют функции электронной коммерции на свои веб-сайты, используя такие платформы, как Shopify и WooCommerce.
5. Персонализация. Малому и среднему бизнесу нужен персонализированный контент и пользовательский опыт для эффективного привлечения клиентов.
6. Аналитика на основе данных и простая или сложная отчетность. Аналитика и анализ данных имеют решающее значение для предприятий малого и среднего бизнеса для совершенствования своих стратегий.
7. UX/UI-дизайн: малый и средний бизнес осознает важность удобного для пользователя дизайна для удовлетворенности клиентов и конверсий.
8. Безопасность и соответствие требованиям: предприятия малого и среднего бизнеса обеспокоены кибербезопасностью и конфиденциальностью данных, требуя надежных мер безопасности и соблюдения требований.
9. Доступность и гибкость. Малому и среднему бизнесу нужны экономичные решения без ущерба для качества.

По сути, веб-агентствам необходимо признать, что 5-6 лет назад решения для торговых точек, возможно, были отличной идеей, но теперь они должны превратиться в целостного поставщика маркетинговых услуг и что отношения с малым и средним бизнесом не могут начинаться и заканчиваться. с веб-сайтами.

Какое влияние ИИ оказывает на бизнес и клиентскую часть деятельности веб-агентств? Каким вы видите возможное влияние ИИ на эту отрасль?

Очевидно, что сейчас это находится в центре внимания — когда кто-то ищет ИИ, мы видим множество предложений о том, что ИИ заменит все — изображения, видео, контент, аналитику и т. д. Правда в том, что он может делать некоторые из этих вещей, но он не может сделать всего этого и, конечно, не может заменить человеческое творчество.

Имея это в виду, ИИ может сыграть роль в работе веб-агентств по обе стороны уравнения. Если мы начнем с деловой стороны, мы уже увидим, что веб-агентства используют ИИ различными способами:

• Автоматизированные процессы. ИИ может автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как анализ данных, сегментация клиентов и даже базовые элементы дизайна, высвобождая человеческие ресурсы для более творческой и стратегической работы.
• Экономическая эффективность. Со временем ИИ сможет снизить эксплуатационные расходы, заменив или дополнив функции, традиционно выполняемые людьми.
• Масштабируемость: ИИ может обрабатывать растущие объемы работы или транзакций без пропорционального увеличения штата сотрудников или затрат, что позволяет предприятиям более эффективно масштабироваться.
• Прогнозная аналитика. Алгоритмы машинного обучения могут анализировать тенденции и закономерности, которые могут использоваться для принятия бизнес-решений, например, о наилучшем времени для запуска маркетинговых кампаний или о том, как распределять ресурсы.
• Увеличение талантов. Инструменты искусственного интеллекта могут выступать в качестве мультипликатора существующих талантов, повышая производительность и эффективность вашей команды.

Что касается клиента, мы считаем, что ИИ действительно повышает ценность того, что веб-агентство приносит клиенту. Вот несколько примеров того, как:

• Персонализация. ИИ позволяет веб-агентствам предлагать более персонализированный пользовательский опыт. Например, алгоритмы машинного обучения могут анализировать поведение пользователей и корректировать отображаемый контент в режиме реального времени, чтобы лучше соответствовать индивидуальным предпочтениям.
• Чат-боты: они могут решать различные задачи по обслуживанию клиентов, освобождая сотрудников для решения более сложных проблем.
• Улучшенный UX/UI: расширенные алгоритмы могут помочь в автоматической настройке макетов веб-сайтов, цветовых схем и других элементов для максимального вовлечения пользователей.
• Создание контента: искусственный интеллект может помочь в создании более актуального и интересного контента, используя данные, чтобы понять, что резонирует с конкретной целевой аудиторией.

В целом мы считаем, что ИИ — отличный инструмент, который веб-агентствам необходимо включить в свою повседневную деятельность, иначе они рискуют отстать.

Удержание клиентов имеет решающее значение на конкурентном рынке. С какими конкретными проблемами сталкиваются веб-агентства при удержании долгосрочных клиентов?

Привлечение и удержание клиентов находится в центре внимания каждого веб-агентства. С нашей точки зрения, одна из проблем, с которыми веб-агентства сталкивались в прошлом, заключалась в том, что они позиционировали себя как поставщика точечных решений.

Фактически приходит клиент и платит много денег за создание веб-сайта. Но после завершения этого большого проекта веб-агентство получает очень небольшой постоянный доход от услуг хостинга и безопасности от этого клиента.

Но на самом деле существует гораздо больше решений, которые необходимы предприятиям малого и среднего бизнеса в будущем: веб-сайт на самом деле — это только начало, а это означает, что существует множество различных источников дохода, которые можно получить, предоставляя постоянные услуги, которые помогают им укрепить свое присутствие в Интернете.

Какие барьеры мешают веб-агентствам предлагать больше услуг и как их можно решить?

Хороший вопрос! Мы еженедельно ведем множество обсуждений с веб-агентствами, и я бы сказал, что их нежелание обусловлено рядом факторов.

Одним из главных является то, что веб-агентствам часто не хватает необходимых навыков или знаний для диверсификации. Они наняли команду профессионалов, специализирующихся на продаже и создании удивительных, красивых веб-сайтов со сложными решениями по хостингу и безопасности, но не подумали о том, чтобы иметь подходящих людей для управления тем, что происходит после первоначальной продажи веб-сайта.

И часто у него также нет подходящих инструментов и набора инструментов, которые могли бы помочь вывести онлайн-присутствие малого и среднего бизнеса на новый уровень.

Что касается решений, я бы посоветовал веб-агентствам рассмотреть следующие направления:

• Развитие навыков: инвестируйте в обучение или найм экспертов, которые будут руководить диверсификацией.
• Пилотные программы: протестируйте новые предложения в меньшем масштабе перед полномасштабным развертыванием.
• Партнерство: Сотрудничайте с другими агентствами или фирмами, предлагающими бесплатные услуги.
• Обучение клиентов: Сообщайте клиентам о преимуществах диверсификации и подчеркивайте комплексные решения.
• Решения, основанные на данных: используйте анализ данных для выявления пробелов на рынке и потребностей клиентов в обоснованной диверсификации.
• Модульный подход: разрабатывайте новые предложения для простой интеграции с существующими услугами и снижения сложности эксплуатации.

Мы также провели внутреннее исследование, и вы видели это на примере своих собственных команд, что увеличение размера корзины веб-агентств положительно влияет на отток клиентов. Ты можешь это обсудить?

Последствия этого очень глубоки. Я с энтузиазмом обсуждаю размеры корзин, потому что это меняет восприятие веб-агентства от продажи ингредиентов к продаже полностью испеченных тортов.

Преимущества огромны, они влияют на каждый аспект бизнес-модели веб-агентства, и я бы перечислил их следующим образом:

• Ценностное предложение: расширение спектра решений в размере корзины диверсифицирует ценность для клиентов, снижает вероятность смены поставщика и глубже встраивает агентство в операции с клиентами.
• Укрепление отношений: более широкий размер корзины приводит к большему количеству точек соприкосновения с клиентами, укреплению доверия, уменьшению недоразумений и созданию прочной основы для уменьшения оттока клиентов.
• Финансовая стабильность: больший размер корзины приводит к более значительным потокам доходов, обеспечивая финансовую стабильность для инвестиций в ресурсы и смягчая простои, что в конечном итоге снижает отток клиентов.
• Сниженная чувствительность к цене: клиенты, которые видят ценность в нескольких продуктах, с меньшей вероятностью будут придираться к отдельным ценам, что сводит к минимуму сопротивление и отток клиентов.
• Конкурентное преимущество. Агентства с разнообразными предложениями лучше способны сдерживать конкурентов, что затрудняет их замену для клиентов.
• Петли обратной связи: больший размер корзины приводит к большему количеству отзывов и данных, которые можно использовать для улучшения услуг, прогнозирования потребностей клиентов и предотвращения потенциальных проблем, сокращая отток клиентов.

Расширение и совершенствование предложений имеет решающее значение для веб-агентств, чтобы оставаться актуальными и укреплять отношения с клиентами в динамичной среде цифрового маркетинга и технологий. Такой стратегический подход не только положительно влияет на снижение оттока клиентов, но и расширяет круг клиентов, которых они могут привлечь.

Более того, это трансформирует их бизнес-модель. В мире, привыкшем к моделям подписки, где ежемесячная плата является нормой для таких сервисов, как Netflix, переход веб-агентств от сосредоточения внимания исключительно на гонорарах за проекты к более устойчивому и регулярному подходу, ориентированному на получение дохода, — это хорошо.

В заключение мой совет веб-агентствам: диверсифицируйте свои предложения. Хотя веб-сайты остаются в центре внимания, дополните их набором цифровых услуг для расширения присутствия в Интернете. Это позволяет вам взимать с клиентов ежемесячную плату, обеспечивая лучшее финансовое планирование и стабильность вашего бизнеса.