Полное руководство по маркетингу WhatsApp (и как выбрать для него подходящее программное обеспечение)

За последние пару лет значительно увеличилось количество компаний, использующих WhatsApp для общения с клиентами и проведения маркетинговых кампаний.

В 2021 году почти 50 миллионов компаний использовали WhatsApp в качестве маркетингового канала. Это число удвоилось в 2022 году, и более 500 миллионов компаний используют WhatsApp.

И так много компаний, использующих WhatsApp в качестве маркетингового инструмента, показывают, что он должен быть эффективным. Но для всех ли?

Что ж, правда в том, что не все предприятия могут увидеть наилучшие результаты от этого канала. И основная причина этого заключается в том, что многие компании не в полной мере осведомлены о функциях, возможностях и возможностях WhatsApp.

С помощью этого всеобъемлющего руководства по маркетингу WhatsApp мы стремимся восполнить этот пробел в знаниях, предоставив ценную информацию о маркетинге WhatsApp, его преимуществах, различных типах кампаний и о том, как выбрать правильную маркетинговую платформу WhatsApp.

К концу этого руководства по маркетингу WhatsApp вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы использовать WhatsApp для маркетинга и эффективно взаимодействовать со своей целевой аудиторией.

Давайте погрузимся прямо в!

Что такое маркетинг в WhatsApp?

Когда мы говорим о маркетинге WhatsApp, мы говорим об использовании одной из популярных платформ обмена сообщениями, WhatsApp, для продвижения ваших продуктов или услуг, взаимодействия с клиентами и достижения различных маркетинговых целей.

Маркетинг WhatsApp включает в себя создание и распространение привлекательного контента, проведение целевых кампаний и реализацию различных маркетинговых стратегий для охвата вашей целевой аудитории через приложение для обмена сообщениями.

А с более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц и более чем 1 миллиардом активных пользователей в день эта платформа предоставляет компаниям уникальную возможность установить личные связи с клиентами и стимулировать конструктивное взаимодействие.

Каковы преимущества маркетинга WhatsApp?

В дополнение к огромной пользовательской базе WhatsApp также может похвастаться коэффициентом открытия 98%, что намного больше, чем у таких каналов, как электронная почта. И есть еще много причин, по которым вам следует рассмотреть возможность использования WhatsApp в качестве маркетингового канала.

Вот еще несколько:

1. Досягаемость и удобство

Одним из самых больших преимуществ использования WhatsApp для маркетинга является его невероятный охват и удобство.

Посмотрим правде в глаза, мы все были завалены рекламными электронными письмами в наших почтовых ящиках, и иногда это слишком много, чтобы справиться. В результате открываемость маркетинговых электронных писем снижается, а компании изо всех сил пытаются наладить связь со своими клиентами.

Но это не относится к WhatsApp. Это одно из самых популярных приложений в мире, и почти все сообщения прочитываются получателями.

WhatsApp также позволяет вам общаться со своей аудиторией в более личной и разговорной манере. Такой подход не только укрепляет связь между брендом и его клиентами, но и помогает компаниям эффективно масштабировать свои маркетинговые усилия по мере их роста.

2. Разнообразные и интерактивные форматы контента

Приложение WhatsApp Business предоставляет широкий спектр форматов контента и интерактивных опций для обмена деловыми сообщениями. Вы можете отправлять списки, призывы к действию, ссылки, изображения, видео, вложения и даже параметры продукта, с которыми могут взаимодействовать получатели.

Платформа также поддерживает более длинные сообщения (до 1000 символов), что делает ее сравнимой с традиционным почтовым маркетингом. Другие функции включают автоответчики, общие каталоги продуктов, чат-боты и управление контактами.

3. Поддерживает двустороннюю связь

С помощью WhatsApp вы можете обеспечить бесперебойную двустороннюю связь между вами и вашими клиентами. Это удобство позволяет клиентам активно обращаться в службу поддержки, увеличивая шансы на получение и сохранение своего бизнеса. На самом деле, 53% клиентов предпочитают делать покупки в компаниях, с которыми они могут общаться напрямую.

4. Помогает получить ценную информацию о клиентах

Знание - сила. Что ж, когда дело доходит до маркетинга, понимание ваших клиентов и их предпочтений может иметь огромное значение для успеха ваших кампаний. WhatsApp Business имеет фантастическую функцию, которая делает именно это — раздел «Статистика».

Допустим, вы проводите маркетинговую кампанию и хотите знать, насколько она эффективна. С помощью функции WhatsApp Business «Статистика» вы можете получить доступ к данным об отправленных, доставленных, полученных и даже прочитанных сообщениях. Это сокровище информации позволяет вам оценивать эффективность ваших кампаний и принимать решения на основе данных.

Кроме того, вы также можете анализировать эту статистику, чтобы определить, когда ваши клиенты наиболее активны в WhatsApp, что поможет вам оптимизировать рекламные кампании для максимального вовлечения. Например, если вы обнаружите, что большинство ваших клиентов читают сообщения во время обеденных перерывов или после работы, вы можете соответствующим образом изменить график своей кампании.

5. Более высокий коэффициент конверсии и лучшие продажи

Маркетинг в WhatsApp также может служить удобным напоминанием для клиентов и подталкивать потенциальных покупателей к совершению покупок. Исследования показывают, что обмен сообщениями после первоначального контакта с потенциальными клиентами может повысить коэффициент конверсии на 112,6%.

Кроме того, маркетинг WhatsApp также доказал свою эффективность в стимулировании продаж: с помощью простой тактики, такой как добавление вашего номера WhatsApp на вашу веб-страницу, вы можете увидеть увеличение продаж на 27%.

Около 66% людей чувствуют себя более уверенно, совершая покупки у брендов, активно использующих приложения для обмена сообщениями, а 60% клиентов считают, что в будущем они будут использовать для покупок такие мессенджеры, как WhatsApp.

WhatsApp также может функционировать как самостоятельный канал продаж, тем более что клиенты все чаще полагаются на приложения для обмена сообщениями при совершении покупок.

Типы маркетинговых кампаний WhatsApp

Типы маркетинговых кампаний, которые вы можете проводить в WhatsApp, не ограничены. Будь то повышение осведомленности или получение обратной связи — маркетинговые кампании WhatsApp могут сделать все это.

Вот некоторые из многих типов маркетинговых кампаний WhatsApp, которые помогут вам начать:

1. Промо-трансляции по запуску новых продуктов и коллекций

Высокая открываемость WhatsApp делает его прекрасной платформой для распространения информации о новых продуктах или коллекциях. Отправка сообщения своим клиентам, когда вы запускаете что-то новое, помогает вызвать у них волнение и ожидание. И, лучшая часть? Это волнение часто приводит к более высоким конверсиям!

Итак, как вы можете запустить такую ​​​​кампанию? Это довольно просто. Начните с обмена привлекательными изображениями, увлекательными видео и неотразимыми описаниями ваших новых продуктов. Например, если вы представляете бренд одежды, вы можете создавать захватывающие видеоролики о моделях, демонстрирующих вашу последнюю сезонную коллекцию, а также ссылку на интернет-магазин.

Затем вам нужно создать список клиентов, которые хотели бы узнать о ваших новых предложениях, и отправить им рекламный контент. Кроме того, не забудьте включить четкий призыв к действию, например «Посмотрите новую коллекцию прямо сейчас!»

Ваша аудитория будет в восторге от того, что у вас есть в магазине.

2. Трансляции для анонсов новых акций, скидок и распродаж

Знаете ли вы, что больше всего побуждает людей покупать новые продукты? Распродажи и скидки! На самом деле, в ходе опроса 57% клиентов согласились, что если бы они не получили скидку, они бы не купили этот продукт.

А WhatsApp с его функцией трансляции — один из лучших способов сообщить вашим клиентам об этих выгодных предложениях.

Совет: когда вы транслируете информацию о распродажах, очень важно ориентироваться на правильную аудиторию. Например, если вы проводите распродажу товаров для детей, имеет смысл отправить сообщение только родителям, возможно, тем, кому больше 25 лет. Нет смысла отправлять его подросткам, так как шансы их конвертировать довольно тонкий.

Итак, предположим, вы местный ресторан, предлагающий 20% скидку на блюда в определенные часы непиковой нагрузки. Вы можете отправить трансляцию WhatsApp своим подписчикам следующим образом:

"Привет! Получите скидку 20% на все блюда с 14:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. Спешите, это предложение действует ограниченное время! Чтобы получить скидку, просто покажите это сообщение нашим сотрудникам. До скорой встречи! ”

Вот как это делает бренд мужской косметики Ustraa:

3. Трансляции для продвижения флэш-продаж

Мгновенные продажи создают ощущение срочности, побуждая клиентов действовать быстро и заключать выгодные сделки. Но, как и в случае с любым широковещательным сообщением WhatsApp, подход «распыли и помолись» здесь не подойдет. Чтобы сделать ваши флеш-распродажи более эффективными, вам нужно стратегически сегментировать клиентов.

Прежде чем нажать «Отправить», убедитесь, что ваш список клиентов сегментирован по категориям, полу или даже возрасту. Таким образом, вы можете гарантировать, что клиент, интересующийся мужскими товарами, не получит трансляцию WhatsApp, загруженную женскими товарами.

Когда люди получают нерелевантные сообщения о флэш-распродажах, эффективность этих трансляций резко падает. Но с помощью сегментированного списка вы можете отправлять точные изображения продуктов, которые заинтересуют покупателей и подготовят их к покупкам.

Конечно, ваше сообщение должно подчеркивать срочный характер продажи. Вот пример шаблона, который заставит ваших клиентов двигаться:

Предупреждение о быстрой распродаже! Получите скидку 50% на ваши любимые гаджеты ТОЛЬКО на следующие 2 часа! Торопитесь, покупайте сейчас и не упустите выгодные предложения! [ссылка на продажу]

Подобное сообщение с мощным призывом к действию заставит клиентов действовать быстро и получить максимальную отдачу от вашей мгновенной продажи.

4. Кампании по возврату брошенных тележек

Знаете ли вы, что средний показатель отказа от корзины в разных отраслях составляет колоссальные 70%? Это верно! Это клиенты, которые уже знают ваш бренд и продукты, но по тем или иным причинам отказались от них. Если вы не прилагаете усилий, чтобы вернуть их, вы оставляете огромный кусок потенциального бизнеса на столе. И тут на помощь приходит WhatsApp.

WhatsApp может изменить правила игры, когда дело доходит до восстановления брошенных тележек. Отправляя персонализированные напоминания с подробным описанием товаров, оставшихся в корзине, вы можете мягко подтолкнуть клиентов к совершению покупок. Вы даже можете подсластить сделку, предложив небольшую скидку или бесплатную доставку в качестве поощрения — как это делает Traya, бренд по уходу за волосами.

Вы можете интегрировать свою платформу электронной коммерции с маркетинговой платформой WhatsApp. Это поможет вам идентифицировать брошенные корзины и автоматизировать эти важные напоминания. Благодаря хорошо организованной кампании WhatsApp в сочетании с автоматизацией вы увидите, как те, кто бросил корзину, мгновенно превратятся в счастливых клиентов.

5. Кампании по предварительным заказам

И зачем просто возвращать брошенные тележки, когда мы также можем принимать заказы заранее? Продвижение предстоящих продуктов и прием предварительных заказов через WhatsApp может вызвать ожидание и волнение среди ваших клиентов.

Самое приятное то, что WhatsApp даже имеет встроенную функцию оплаты, что позволяет вашим клиентам очень легко безопасно оплачивать свои заказы прямо из приложения.

Допустим, вы запускаете лимитированную линию кроссовок. Вы можете использовать WhatsApp, чтобы отправить сообщение, демонстрирующее кроссовки с привлекательными изображениями, заманчивыми описаниями и информацией о ценах. Затем поразите их призывом к действию, чтобы сделать предварительный заказ прямо через WhatsApp. Это также отличный способ прогнозировать спрос на ваш продукт, помогая вам более эффективно управлять своими запасами.

Конечно, для успешного выполнения этого вам необходимо настроить систему, которая беспрепятственно обрабатывает предварительные заказы и платежи. Это гарантирует, что ваши клиенты будут иметь гладкий опыт от начала до конца.

Вот как это делает JioMart:

6. Рекомендации по продуктам для допродаж и перекрестных продаж

Апсейл — это когда вы поощряете клиента покупать товар по более высокой цене, в то время как перекрестные продажи рекомендуют дополнительные продукты к тому, что они уже купили или проявили интерес. Обе стратегии могут повысить продажи и удовлетворенность клиентов, если все сделано правильно, а маркетинг в WhatsApp может действительно помочь облегчить выполнение для вас.

Вы можете начать с анализа истории покупок ваших клиентов, их предпочтений и поведения в Интернете, чтобы отправить им персонализированные рекомендации по продуктам, которые поощряют либо дополнительные, либо перекрестные продажи. Благодаря такому индивидуальному подходу клиенты чувствуют, что их ценят, и они с большей вероятностью будут действовать в соответствии с вашими рекомендациями.

Например, если вы представляете бренд средств по уходу за кожей, и клиент недавно купил очищающее средство для лица, вы можете дополнительно продать, порекомендовав дополнительный тоник или увлажняющий крем. Для допродажи, если они просматривали стандартный продукт, вы можете предложить премиальную, более дорогую версию с дополнительными преимуществами.

Чтобы эффективно провести эту маркетинговую кампанию WhatsApp, вы можете интегрировать данные своих клиентов с маркетинговым программным обеспечением WhatsApp, чтобы создавать целевые, персонализированные сообщения, которые попадают в цель и стимулируют дополнительные продажи.

7. Поиск отзывов и отзывов

Запрос отзывов и отзывов от клиентов — одна из важнейших задач ведения бизнеса. Эти отзывы на самом деле помогают вам улучшить свои продукты или услуги и завоевать доверие клиентов.

Вы можете использовать функцию быстрого ответа WhatsApp или создать простую целевую страницу для сбора ответов.

Например, отель может отправить сообщение с просьбой к гостям оценить свое пребывание и оставить отзыв о своем опыте. Затем вы можете использовать собранные отзывы, чтобы определить области для улучшения, а также можете продемонстрировать положительные отзывы на своем веб-сайте или в социальных сетях, чтобы помочь другим клиентам чувствовать себя уверенно при покупке у вас.

Вот как MakeMyTrip запрашивает отзыв, когда клиент отменяет бронирование:

8. Конкурсы и викторины, направленные на вовлечение

Вы также можете проводить конкурсы или викторины в WhatsApp, чтобы поощрять взаимодействие с клиентами и вознаграждать тех, кто участвует.

Например, если вы продаете книги в Интернете, вы можете организовать литературную викторину, предлагая победителям эксклюзивные скидки или бесплатные товары.

Все, что вам нужно сделать для проведения таких конкурсов, — это создать интересные и забавные вопросы и настроить систему для отслеживания участников и их ответов. Как только вы определите победителя, сообщите об этом всем и отправьте личное сообщение победителю с информацией о том, как он может получить свой приз.

9. Воспитательные кампании

И последнее, но не менее важное — рекламные кампании. Эти кампании необходимы для поддержания связи с клиентами, которые проявили интерес к вашему бренду. WhatsApp можно использовать в качестве формата мини-рассылки, чтобы ваша аудитория была вовлечена и информирована даже после их первоначального взаимодействия с вашим бизнесом.

Вы можете поделиться полезным контентом, советами или отраслевыми новостями, которые ваша аудитория считает ценными. Это не только помогает укрепить доверие и взаимопонимание, но и позиционирует ваш бренд как эксперта в этой области.

Например, если вы являетесь фитнес-брендом, вы можете периодически отправлять сообщения с советами по тренировкам, полезными рецептами или мотивационными цитатами, чтобы ваши подписчики были заинтересованы и вдохновлены.

Помните, что ключом к успешной воспитательной кампании является предоставление ценности без чрезмерной рекламы. Таким образом, когда ваши клиенты будут готовы совершить покупку, ваш бренд будет первым, что придет им на ум.

Шаги, чтобы начать работу с маркетингом в WhatsApp

Маркетинг в WhatsApp — один из самых мощных инструментов, с помощью которых компании могут общаться со своими клиентами в увлекательной форме. Однако вы не можете просто начать кампанию в WhatsApp, не понимая процесса и лучших практик.

Вот несколько шагов, которым вы можете следовать, чтобы ваши кампании были эффективными и приносили желаемые результаты:

1. Понимание различных типов кампаний

Итак, вы приняли решение и хотите использовать WhatsApp для маркетинга. Но прежде чем начать, вам нужно понять, какие типы кампаний доступны.

В WhatsApp есть такие опции, как интерактивные сообщения, трансляции и многое другое. Когда у вас есть хорошее понимание каждого типа, вы можете выбрать идеальную кампанию для достижения определенных действий от ваших клиентов.

Например, предположим, что ваша цель — повысить вовлеченность; вам, вероятно, следует выбрать кампанию интерактивных сообщений вместо трансляции.

2. Установите бизнес-цель/задачу и определите свой KPI

Прежде чем приступить к созданию кампании, важно иметь в виду четкую цель. Почему? Что ж, без цели вы не узнаете, эффективна ваша кампания или нет.

Определение KPI поможет вам отслеживать прогресс и вносить необходимые коррективы для улучшения ваших кампаний. Помните, что кампания в WhatsApp без цели подобна плаванию без компаса. ты далеко не уедешь.

3. Создайте свой бизнес-профиль

Первые впечатления остаются. Вот почему так важно, чтобы ваш профиль в WhatsApp выглядел профессионально и вызывал доверие. С ростом мошенничества клиенты не взаимодействуют с профилями, которые выглядят схематично. Чтобы создать законно выглядящий профиль, добавьте логотип своей компании, используйте проверенный номер телефона и предоставьте точную информацию о своей компании.

4. Создайте свой список WhatsApp

Расширение списка контактов WhatsApp сродни расширению вашего маркетингового охвата. Чем больше людей в вашем списке, тем больше потенциальных клиентов вы можете привлечь.

Вы можете использовать различные стратегии и лучшие практики, чтобы побудить людей зарегистрироваться. Вот некоторые из них:

• Стимулируйте подписки: предлагайте эксклюзивные скидки, рекламные акции или доступ к ценному контенту в обмен на пользователей, подписывающихся на ваш список WhatsApp. Это дает людям убедительную причину присоединиться к вашему списку контактов.
• Используйте свой веб-сайт: добавьте форму подписки WhatsApp на свой веб-сайт, чтобы посетители могли легко подписаться на обновления или информационные бюллетени. Чтобы улучшить видимость формы, вы можете разместить ее на своей домашней странице, в блоге или на других страницах с высокой посещаемостью.
• Продвижение в социальных сетях: используйте свои каналы в социальных сетях, чтобы привлечь подписчиков, поделившись своим номером WhatsApp или ссылкой на форму подписки. Создавайте привлекательные сообщения, подчеркивающие преимущества подписки на ваши списки, такие как эксклюзивные предложения, советы или закулисный контент. Включение QR-кодов в ваши сообщения может изменить правила игры, упростив подписку для вашей аудитории, и вы также сможете отслеживать конверсии.
• Объявления Click-to-WhatsApp: запускайте таргетированную рекламу на таких платформах, как Facebook или Instagram, включая кнопку «Click-to-WhatsApp». Когда пользователи нажимают кнопку, они будут перенаправлены в чат WhatsApp с вашей компанией, что упрощает регистрацию и начало разговора.

5. Выберите поставщика услуг WhatsApp для настройки автоматизации.

Мы живем в мире искусственного интеллекта и автоматизации. И очень важно идти в ногу со временем и использовать технологии для своего маркетинга в WhatsApp.

Автоматизация ваших кампаний поможет вам оставаться впереди конкурентов и гарантирует, что вы приложите максимум усилий. Если вы все еще будете управлять всем вручную, вы останетесь далеко позади.

Поставщик услуг WhatsApp (WSP) играет жизненно важную роль в автоматизации ваших маркетинговых усилий. Они предлагают набор инструментов и услуг, которые позволяют интегрировать обмен сообщениями WhatsApp с вашими существующими системами и приложениями. Эта интеграция позволяет автоматизировать отправку сообщений, получение и обработку ответов клиентов и даже настроить чат-ботов для обработки распространенных запросов.

Работая с поставщиком услуг, вы можете оптимизировать свои кампании, поддерживать постоянную связь со своей аудиторией и сосредоточиться на более стратегических задачах. Но как выбрать правильный WSP для ваших нужд? Не волнуйся; мы расскажем об этом позже в блоге, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

6. Создавайте контент в соответствии со стадией потребителя

Контент — это главное, и очень важно адаптировать ваш контент к этапу покупательского пути вашего клиента.

Например, если клиент только что открыл для себя ваш бренд, поощряйте его информативным контентом. С другой стороны, если они уже знакомы с вашими продуктами или услугами, соблазните их персонализированными предложениями или рекомендациями.

Хорошей практикой является смешивание вашего контента с изображениями, медиафайлами, PDF-файлами и видео в зависимости от стадии ваших клиентов, чтобы сохранить свежесть и привлекательность.

7. Автоматизируйте свои кампании

Как мы упоминали ранее, автоматизация необходима для максимизации эффективности ваших маркетинговых кампаний в WhatsApp. Автоматизируя различные аспекты своих кампаний, вы можете добиться лучших результатов, экономя время и ресурсы.

Вот несколько основных причин для автоматизации ваших кампаний:

• Эффективность. Автоматизация помогает вам управлять большими объемами сообщений без необходимости ручного вмешательства, что позволяет вам быстро и последовательно отвечать на запросы клиентов.
• Персонализация. С помощью автоматических кампаний вы можете сегментировать свою аудиторию на основе интересов, предпочтений или прошлых взаимодействий и отправлять индивидуальные сообщения каждой группе, делая ваши сообщения более актуальными и привлекательными.
• Масштабируемость: по мере роста вашего списка контактов WhatsApp автоматизация позволяет вам поддерживать высококачественную связь с вашими клиентами без дополнительных человеческих ресурсов, гарантируя, что ваши кампании могут масштабироваться вместе с вашим бизнесом.
• Аналитика на основе данных. Автоматизированные кампании генерируют ценные данные, которые можно анализировать для оптимизации маркетинговых стратегий, помогая вам принимать более обоснованные решения и повышать общую эффективность.

8. Измеряйте и оптимизируйте

Это все, что вам нужно для настройки кампании. Но твоя работа еще не закончена. Чтобы получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых усилий в WhatsApp, важно регулярно отслеживать эффективность ваших кампаний. Вам нужно следить за своими KPI и анализировать данные, чтобы определить, что работает, а что нет.

Маркетинг в WhatsApp — это повторяющийся процесс, а это означает, что вам нужно будет вносить коррективы, чтобы ваши кампании оставались актуальными для вашей аудитории. Не бойтесь настраивать контент, таргетинг или обмен сообщениями на основе своих данных об эффективности. Постоянно оптимизируя свои кампании, вы не только улучшите свои результаты, но и укрепите отношения со своими клиентами.

Как выбрать поставщика услуг WhatsApp?

В этом руководстве по маркетингу WhatsApp почти все элементы, которые мы обсуждали, можно использовать бесплатно. Однако, чтобы полностью использовать потенциал маркетинга WhatsApp, вам необходимо использовать автоматизацию.

Автоматизация позволяет масштабировать ваши усилия и взаимодействовать с аудиторией более персонализированным и эффективным образом. А для автоматизации вам нужно выбрать WhatsApp Business API.

В этом разделе мы рассмотрим некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе поставщика услуг WhatsApp:

1. Интеграция с вашей CMS и официальным WhatsApp Business API

Полная интеграция между вашей системой управления контентом (CMS) и приложением для обмена сообщениями необходима для бесперебойного потока данных. Это позволяет синхронизировать информацию о клиентах, историю покупок и другие важные данные с WhatsApp Business API.

Также убедитесь, что провайдер является официальным партнером WhatsApp Business API, так как это гарантирует более быструю и эффективную передачу данных. Это важно, потому что непрямая интеграция может привести к снижению производительности и снижению надежности.

2. Простота использования

Выберите поставщика услуг WhatsApp с интуитивно понятным и удобным интерфейсом, который упрощает создание кампаний и управление ими, даже если у вас ограниченный технический опыт.

Платформа должна позволять вам быстро настраивать трансляции, сегментировать аудиторию и отслеживать эффективность кампании, не требуя обширного обучения или поддержки.

3. Поддержка клиентов

Вы должны выбрать WSP, который предлагает оперативную и надежную поддержку клиентов. Это может включать чат, электронную почту или поддержку по телефону, чтобы помочь вам устранить любые проблемы, которые могут возникнуть. Кроме того, WSP также должен иметь исчерпывающие ресурсы, такие как документация, учебные пособия и часто задаваемые вопросы, которые помогут вам в настройке и оптимизации ваших маркетинговых кампаний в WhatsApp.

4. Рабочие процессы и автоматизация

Поставщик услуг WhatsApp должен предлагать различные рабочие процессы и средства автоматизации, чтобы помочь вам создавать целевые кампании, ориентированные на различные сегменты клиентов и маркетинговые цели. Это позволяет вам проводить рекламные трансляции и другие маркетинговые кампании, такие как восстановление брошенной корзины, дополнительные и перекрестные продажи, адаптированные к потребностям вашего бизнеса.

5. Шаблоны WhatsApp

Провайдерам услуг WhatsApp часто требуется внести шаблоны сообщений в белый список Meta; согласования могут занять от 3 до 5 дней. Хороший поставщик WhatsApp Business API должен иметь готовые к использованию и настраиваемые шаблоны WhatsApp или, по крайней мере, предлагать помощь в создании и одобрении ваших шаблонов WhatsApp. Это может сэкономить ваше время и гарантировать, что ваши сообщения соответствуют рекомендациям WhatsApp, что повысит эффективность ваших кампаний.

6. Интеграция с другими каналами

Поскольку многоканальный маркетинг становится все более важным, выбирайте поставщика, который предлагает интеграцию с другими каналами связи, такими как push-уведомления, электронная почта, SMS и платформы социальных сетей. Это позволяет вам эффективно управлять и координировать свои усилия по омниканальному маркетингу.

7. Аналитика

Как только вы начнете использовать маркетинг WhatsApp, важно отслеживать эффективность кампаний. Выберите поставщика услуг WhatsApp, который предлагает глубокую аналитику, включая не только показатели открытий и кликов, но и показатели вовлеченности, конверсии и продажи. Это поможет вам оптимизировать свои кампании и принимать решения на основе данных, что выгодно в долгосрочной перспективе.

8. Стоимость услуг провайдера

Убедитесь, что выбранный вами поставщик услуг WhatsApp прозрачен в отношении своих цен и предоставляет четкую разбивку всех связанных с этим расходов.

Вы можете начать со сравнения моделей ценообразования различных поставщиков, таких как разовая плата и ежемесячная подписка, и выбрать ту, которая лучше всего соответствует вашему бюджету и потребностям.

Вы должны провести независимую проверку, чтобы определить, является ли поставщик честным и прозрачным в отношении своих цен.

9. Демо и бесплатная пробная версия

Выберите провайдера, который предлагает демоверсию и бесплатный пробный период. Это позволяет вам протестировать функции платформы, оценить ее простоту использования и определить, соответствует ли она вашим бизнес-требованиям, прежде чем заключать долгосрочный контракт.

10. Ресурсы

И, наконец, выберите поставщика услуг WhatsApp, у которого есть множество ресурсов, таких как блоги, истории успеха и база знаний для самостоятельного обучения. Это поможет вам оставаться в курсе последних тенденций в маркетинге WhatsApp, изучать передовой опыт и вдохновляться историями успеха других компаний.

Выберите лучшую маркетинговую платформу WhatsApp для своего бизнеса

Теперь, когда вы понимаете огромный потенциал маркетинга WhatsApp, пришло время приступить к работе и максимально использовать возможности этой мощной платформы.

Имейте в виду, что первые пользователи, которые используют все возможности WhatsApp Business, могут получить значительное преимущество над своими конкурентами и увидеть замечательные результаты в своих маркетинговых кампаниях.

Таким образом, выбор правильного решения для использования WhatsApp Business API является важным шагом на пути к полной его интеграции в вашу маркетинговую стратегию. От трансляций и рекламных акций до автоматизации и персонализированного взаимодействия с клиентами — надежное и удобное решение может иметь решающее значение.

WebEngage — это мощная платформа автоматизации маркетинга, которая сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг WhatsApp, чтобы помочь вам проводить кампании на платформе обмена сообщениями. Это гарантирует, что ваши кампании в WhatsApp будут работать в тандеме с другими каналами, что приведет к лучшим результатам от маркетинга.

Закажите демонстрацию с WebEngage сегодня!