Полное руководство по эффективным стратегиям электронного маркетинга для электронной коммерции

Индийская индустрия электронной коммерции находится в огне, и ее невозможно остановить. На самом деле, по данным Statista, к 2023 году доходы отрасли вырастут до ошеломляющих 71,29 миллиарда долларов, а в период с 2023 по 2027 год они составят 13,9%, а в конечном итоге достигнут колоссальных 120 миллиардов долларов. Учитывая, что к 2027 году число онлайн-покупателей в Индии резко возрастет до 400–450 миллионов, неудивительно, что конкуренция высока. Гиганты электронной коммерции, такие как Amazon и Flipkart, доминируют на рынке, а другие громкие имена, такие как JioMart, Tata Digital, Nykaa и Meesho, следуют за ними по пятам.
Итак, что отличает успешные бренды электронной коммерции от остальных? Ответ заключается в построении и развитии прочных отношений с клиентами. И самый эффективный способ сделать это — Email-маркетинг.

Фактически, колоссальные 69% маркетологов используют электронный маркетинг в качестве одного из своих основных каналов распространения контента. Лучшая часть? Средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляет ошеломляющие 36 долларов на каждый потраченный доллар. Но для компаний электронной коммерции эта цифра достигает впечатляющих 45 долларов за каждый потраченный доллар.

В этой статье мы рассмотрим наиболее эффективные стратегии электронного маркетинга для брендов электронной коммерции, стремящихся создать сообщество лояльных клиентов и увеличить свои продажи. От создания персонализированного и привлекательного контента до оптимизации кампаний по электронной почте для достижения максимального эффекта — мы предоставим вам все необходимое. Итак, являетесь ли вы опытным профессионалом в области электронной коммерции или только начинаете, читайте дальше, чтобы узнать, как вывести свой бренд на новый уровень с помощью маркетинга по электронной почте!

Стратегия № 1: персонализируйте электронные письма, чтобы развивать отношения и укреплять доверие

Исследования показывают, что персонализированные электронные письма имеют значительно более высокие показатели открываемости и кликабельности, поэтому неудивительно, что компании изо всех сил стараются персонализировать свои электронные письма. И почему бы нет! Когда персонализированные электронные письма могут повысить ваш рейтинг кликов почти на 139%.

В мире, где люди получают более 100 электронных писем в среднем ежедневно, вы должны убедиться, что ваши электронные письма выделяются и представляют ценность для ваших клиентов. Общие электронные письма просто не помогут. Персонализируя свои электронные письма, вы можете облегчить жизнь своих клиентов, отправляя им контент, соответствующий их конкретным потребностям.

Например, предположим, что новый владелец собаки проверял корм для собак в вашем интернет-магазине. Когда вы отправляете им рекомендации по кормам для собак в зависимости от размеров и пород собак или даете им специальные предложения на определенные марки кормов для собак, это помогает им принять обоснованное решение.

А когда ваши покупатели видят, что вы понимаете их и помогаете им, это побуждает их делиться с вами дополнительными данными, что еще больше помогает персонализировать ваши маркетинговые кампании по электронной почте.

Демографические данные клиентов можно использовать для персонализации электронных писем электронной коммерции, таких как их имя, возраст, уровень дохода, местоположение и т. д. Например, если в местоположении клиента наблюдаются проливные дожди, можно предложить одежду, средства по уходу за кожей и волосами, предназначенные для сезона дождей. или добавки для здоровья. Формы подписки по электронной почте могут запрашивать у подписчиков их основные данные, которые можно использовать для персонализации на основе демографии.

Поведенческая персонализация относится к отправке электронных писем на основе моделей просмотра и покупок клиента. Возможно, вы видели, как компании электронной коммерции, такие как Flipkart или Amazon, отправляют вам рекомендации на основе поведения в Интернете.

При контекстной персонализации учитывается путь покупателя. Предположим, покупатель ищет кроссовки на вашем сайте. Было бы полезно отправить им больше контента, например, запись в блоге или статью, которая поможет им принять решение, основанное на их конкретных потребностях. Когда покупатель выглядит готовым к покупке, хорошей идеей будет показать характеристики продукта, цены и рекламные предложения.

И результаты говорят сами за себя. Ведущий бренд электронной коммерции Саудовской Аравии, Hnak.com, столкнулся с трудностями при привлечении нужной аудитории из-за ограниченной персонализации и сегментации. С помощью управления кампанией по электронной почте WebEngage, которая включала гипер-персонализацию на основе данных о клиентах в режиме реального времени, HNAK увеличила средний показатель открытия электронной почты на 30%, а показатель отказов от корзины снизился на 67%.

Стратегия № 2: сосредоточьтесь на динамическом контенте

Вы хотите увеличить открываемость электронной почты и удвоить окупаемость инвестиций? Не смотрите дальше динамического контента. Этот персонализированный контент может включать рекомендации продуктов для конкретных пользователей, адаптированные призывы к действиям и предложения, характерные для каждого клиента.

Исследования показывают, что динамический контент может увеличить рентабельность инвестиций в электронную почту на колоссальные 100%, что делает его основой для построения прочных отношений с вашей аудиторией. Это как подарить своим подписчикам личных помощников по покупкам, которые точно знают, чего они хотят и в чем нуждаются.

Помните, что цель динамического контента — не только продажи. Он также направлен на обучение и воспитание покупателей на ранней и средней стадии, мотивируя их на совершение первой покупки. Динамический контент — это основа для построения прочных отношений с вашей аудиторией.

Возьмем пример Speero, крупнейшего в Саудовской Аравии рынка послепродажного обслуживания автомобилей. Используя динамическую сегментацию WebEngage и аналитику воронки, команда Speero получила ценную информацию о клиентах, которая помогла увеличить их общий доход на 25% и увеличить количество заказов, бросивших корзину, на 189%.

Динамический контент — это ключ к тому, чтобы выделиться в море обычных электронных писем и создать базу лояльных клиентов. Начните использовать его сегодня и наблюдайте, как процветает ваша маркетинговая кампания по электронной почте.

Стратегия № 3: Используйте пользовательский контент

Когда вы думаете о покупке в интернет-магазине, что вы делаете в первую очередь? Если вы похожи на большинство, то, скорее всего, вы читаете обзоры продуктов. Исследования показывают, что 92% людей доверяют рекомендациям коллег, а не рекламодателям.

Пользовательский контент (UGC), такой как обзоры, фотографии и видео, может использоваться предприятиями электронной коммерции для создания чувства общности и завоевания доверия. Электронный маркетинг — отличный способ показать и использовать ваш пользовательский контент.

Например, ваше приветственное письмо новому подписчику может содержать фотографии и отзывы ваших довольных клиентов. Вы можете отправить пользователям, бросившим корзину, UGC, чтобы показать им основные моменты продуктов и подтолкнуть их к совершению покупки.

Письма после покупки — это отличная возможность получить пользовательский контент от довольных клиентов. Попросив клиентов поделиться своим опытом использования ваших продуктов, ваш бренд может создать ценный контент, который можно использовать в кампаниях по электронной почте и в социальных сетях.

Но зачем останавливаться на достигнутом? Myntra, например, выходит за рамки традиционного пользовательского контента и создала программу вознаграждений под названием «Myntra Insider», которая побуждает клиентов делиться своим опытом использования бренда и продуктов. Создавая сообщество лояльных клиентов, увлеченных брендом, Myntra выводит пользовательский контент на новый уровень.

Стратегия № 4: Создавайте электронные письма, привлекающие внимание пользователей

Когда дело доходит до электронного маркетинга электронной коммерции, важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Ваши электронные письма должны быть хорошо продуманными, привлекательными и визуально привлекательными. Согласно исследованию, 20% маркетологов заявили, что их взаимодействие с электронной почтой улучшилось благодаря лучшему дизайну писем.

Один из способов сделать ваши электронные письма более привлекательными и интерактивными — включить в них видео и графику. Фактически, видео может увеличить рейтинг кликов на колоссальные 300%, в то время как графика может увеличить открываемость на 10%.

Возьмите пример с Sugar Cosmetics, чье красиво оформленное электронное письмо является произведением искусства. Благодаря визуально привлекательному и адаптивному дизайну электронное письмо представляет продукцию Sugar в привлекательной форме. Четкий призыв к действию позволяет клиентам легко перейти на свой сайт и совершить покупку. Не стоит недооценивать силу хорошо оформленного электронного письма; это может стать ключом к повышению вовлеченности и продаж для вашего бренда электронной коммерции.

Стратегия № 5: Создайте четкий и убедительный призыв к действию

Трудно обращать внимание на все электронные письма, которые мы получаем каждый день. Вот почему наличие четкого и лаконичного призыва к действию (CTA) в ваших электронных коммерческих письмах важнее, чем когда-либо.

Вы хотите, чтобы ваши читатели совершили определенное действие, будь то покупка продукта, подписка на информационный бюллетень или загрузка электронной книги. Однако, если ваш CTA спрятан в вашем письме или его трудно понять, ваши читатели, скорее всего, нажмут кнопку «Удалить» и перейдут к следующему письму.

Четкий призыв к действию — это простота. Сделайте свой призыв к действию легким для чтения и поиска, используя разборчивый шрифт, который выделяется на фоне остальной части вашего электронного письма. Придерживайтесь одного четкого запроса на каждое электронное письмо, чтобы не перегружать читателя и снизить вероятность каких-либо действий вообще.

Строка темы должна служить предварительным просмотром того, что находится внутри вашего электронного письма. Четко укажите в строке темы, что вы хотите, чтобы ваш читатель сделал, и используйте язык, ориентированный на действие, чтобы побудить его сделать следующий шаг.

Возьмите пример из электронного письма Nykaa Fashion, в котором есть большая жирная кнопка «Исследовать», чтобы побудить подписчиков воспользоваться привлекательным предложением. Используя заметный и убедительный призыв к действию, они облегчают своей аудитории выполнение желаемого действия.

Четкий и лаконичный призыв к действию жизненно важен для любой электронной коммерции. Сохраняя его простым, разборчивым и ориентированным на действия, вы можете увеличить шансы ваших читателей на выполнение желаемого действия.

Стратегия № 6: поощряйте постоянных клиентов с помощью программ лояльности

Ваши лояльные клиенты – это ваши активы. Вознаграждая клиентов за повторные покупки, вы можете мотивировать их возвращаться снова и снова. И это не останавливаться на достигнутом. Они, в свою очередь, порекомендуют ваш бренд своим друзьям и семьям, тем самым еще больше укрепив вашу клиентскую базу.

Рассмотрим «Инсайдерское» сообщество Чумбака. Как только вы станете участником, вы получите эксклюзивный доступ к новым коллекциям, скидкам, бесплатной доставке и подаркам. Компания прекрасно выражает это, когда говорит, что инсайдеры — ее MVP (самые ценные игроки).

Когда дело доходит до вознаграждений, не соглашайтесь только на скидки. Конечно, скидки могут быть отличными, но эмпирические вознаграждения могут быть еще лучше. Большинство компаний предлагают скидки. Итак, разве ваши клиенты не были бы более взволнованы поездкой, которая бывает раз в жизни, в экзотическое место или эксклюзивной встречей со знаменитостью? Например, программа лояльности Nykaa, Nykaa Prive, включает такие награды, как эксклюзивные приглашения на мероприятия.

Стратегия № 7: Примите стратегию автоматизации электронной почты

Управление магазином электронной коммерции может быть сложной задачей, поскольку нужно сделать слишком много вещей. И именно поэтому оптимизация и автоматизация ваших маркетинговых кампаний по электронной почте с помощью инструментов управления кампаниями чрезвычайно важны.

С помощью автоматизации вы можете поддерживать постоянный маркетинг по электронной почте, не жертвуя личным контактом, который поддерживает интерес клиентов. Инструменты автоматизации, такие как WebEngage, избавляют от головной боли, связанной с отслеживанием поведения клиентов, общением с покупателями в нужное время и персонализацией ваших сообщений для различных сегментов пользователей. В результате вы можете сосредоточиться на росте своего бизнеса электронной коммерции. На самом деле было обнаружено, что автоматические электронные письма приносят на 320% больше дохода, чем неавтоматизированные электронные письма.

WebEngage может помочь вам со всеми вашими усилиями по автоматизации электронной почты, будь то отправка приветственных писем, напоминаний о брошенной корзине или кампаний по повторному вовлечению. Moglix, единорог электронной коммерции B2B, столкнулся с проблемами, связанными с автоматизацией взаимодействия с пользователями и рассылкой персонализированных сообщений. После перехода на операционную систему Webengage Retention появилась возможность отправлять более персонализированные сообщения, такие как уведомления о брошенной корзине и обновления статуса заказа в режиме реального времени. В результате рентабельность инвестиций Moglix улучшилась на 40%, число конверсий среди пользователей, бросивших корзину, увеличилось на 60%, а взаимодействие с электронной почтой выросло на 10% по сравнению с предыдущим месяцем.

Стратегия № 8: соблазняйте покупателей сезонными и праздничными предложениями

Праздничный сезон — это не только время, когда можно полакомиться деликатесами и отпраздновать в кругу семьи. Это также идеальное время для предприятий электронной коммерции, чтобы увеличить свои продажи с помощью сезонных кампаний по электронной почте. Эти кампании могут значительно увеличить вашу прибыль, особенно когда речь идет о привлечении клиентов, которые ищут выгодные предложения.

На ноябрь и декабрь приходится колоссальные 25% годовых розничных продаж в индустрии электронной коммерции. В Индии осенние праздники, такие как Дурга Пуджа, Дуссехра и Дивали, — идеальное время для рассылки праздничных кампаний по электронной почте, которые побуждают клиентов совершать покупки.

Начните планировать свои сезонные кампании по электронной почте заранее и проявите творческий подход к рекламным акциям. Помните, что клиенты находятся в поиске выгодных предложений, поэтому убедитесь, что ваши электронные письма выделяются в их почтовых ящиках привлекательным содержанием и предложениями, от которых они не смогут отказаться.

Стратегия № 9: Создайте заманчивую серию писем о брошенной корзине

Брошенные корзины — распространенная проблема, с которой сталкиваются предприятия электронной коммерции: доля брошенных корзин превышает 72% по всему миру. Это много упущенных возможностей. Тем не менее, серия писем о брошенной корзине — одна из самых мощных кампаний по возвращению клиентов.

Эффективная серия писем о брошенной корзине обычно состоит из трех писем:

• Первый напоминает покупателю, что он оставил товар в своей корзине.
• Второй предлагает небольшую скидку, чтобы побудить их совершить покупку.
• Третий дает последний толчок с ограниченным по времени предложением.

Время играет ключевую роль, когда речь идет об электронных письмах о брошенной корзине. Вы не хотите посылать их слишком рано или слишком поздно. Исследования показывают, что наиболее эффективным подходом является отправка первого электронного письма в течение часа после того, как покупатель бросил свою корзину.

Хотя предложение скидок может быть эффективным стимулом, вы не хотите приучать своих клиентов бросать свои тележки, чтобы получить скидку. Поэкспериментируйте с различными типами предложений и посмотрите, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Броская тема может иметь решающее значение для того, чтобы ваше электронное письмо было открыто.
Например, рассмотрите электронное письмо о брошенной корзине с остроумной темой от компании Quip, занимающейся электронной торговлей стоматологической гигиеной. Электронная почта продолжается в том же более легком ключе в теле. Электронная почта Quip эффективна, потому что ее интересно читать, она стимулирует пользователя бесплатным пополнением на 10 долларов, а также делится отзывами довольных клиентов, чтобы еще больше убедить читателя.

DODuae.com, крупнейший интернет-магазин ОАЭ, продемонстрировал возврат брошенных корзин на 14,77% после внедрения инструментов управления кампаниями WebEngage. Стратегия восстановления брошенной корзины не была простой. При этом учитывалось несколько факторов, таких как электронные письма о брошенных корзинах для конкретных регионов во время сезона FIFA (как показано ниже).

Стратегия № 10: протестируйте свои кампании по электронной почте

Сплит-тестирование и A/B-тестирование — одни из важнейших способов проверки эффективности ваших почтовых кампаний. A/B-тесты могут повысить рентабельность инвестиций в вашу электронную почту на 82%. При проведении сплит-тестов придерживайтесь одной переменной за раз, чтобы не сбить аудиторию с толку одновременным изменением слишком большого количества элементов. После того, как вы завершили сплит-тестирование или A/B-тестирование и получили статистически значимые результаты, пришло время внести изменения.

WebEngage позволяет вам тестировать различные версии ваших почтовых кампаний с помощью A/B и многовариантного тестирования и получать информацию о клиентах. В результате вы можете отправлять своей аудитории наиболее эффективные и убедительные электронные письма электронной коммерции.

ApnaKlub, оптовая платформа B2B, управляемая агентами, зарегистрировалась в программе запуска WebEngage, чтобы улучшить общение с клиентами и взаимодействие с брендом. С помощью аналитики WebEngage ApnaKlub отслеживала важные показатели, такие как процент открытий, коэффициент конверсии, полученный доход и т. д. В результате компания зафиксировала 30-процентное увеличение количества повторных заказов по сравнению с предыдущим месяцем и увеличение количества повторных заказов на 23 %. кликабельность push-уведомлений.

Последние мысли

В быстро развивающемся мире электронной коммерции электронный маркетинг является проверенным методом привлечения клиентов и увеличения продаж. Однако достижение правильного баланса между информативным контентом и рекламными сообщениями имеет важное значение для успеха. При правильном подходе электронный маркетинг может повысить репутацию вашего бренда электронной коммерции как авторитетного лидера отрасли и превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Наша подборка из десяти проверенных тактик адаптирована к уникальным потребностям компаний электронной коммерции в области электронного маркетинга. Но зачем останавливаться на достигнутом? В WebEngage мы предлагаем платформу электронного маркетинга, которая может вывести ваши кампании на новый уровень. Благодаря удобному интерфейсу перетаскивания, параметрам гиперперсонализации, A/B-тестированию и многому другому наша платформа помогла многим клиентам электронной коммерции добиться исключительных результатов.
Не верьте нам на слово — закажите демонстрацию у нас сегодня и ощутите разницу на себе.