Полное руководство по автоматизации электронной коммерции

Вы часто замечаете, что сами или ваши сотрудники увязли в работе над повторяющимися задачами каждый день?

Возможно, вы изо всех сил пытаетесь освободить место в своем календаре, чтобы вывести свой бренд на новый уровень, поскольку вы постоянно выполняете одни и те же еженедельные задачи.

Хорошая новость заключается в том, что автоматизация электронной коммерции может помочь решить эту проблему и освободить вас для дальнейшего развития вашего онлайн-бизнеса.

Эта статья поможет вам более подробно понять автоматизацию электронной коммерции, почему вы должны использовать ее в своем бизнесе, а также предоставит несколько реальных примеров, которые вы можете реализовать, чтобы сэкономить время и усилия для себя и своей команды.

В этой статье

Что такое автоматизация электронной коммерции: во-первых, мы обсудим, что такое автоматизация электронной коммерции, и предложим немного больше информации об этой концепции.

Зачем использовать автоматизацию электронной коммерции: далее мы обсудим преимущества автоматизации электронной коммерции и почему это важно для любого бренда электронной коммерции, стремящегося к успеху.

Примеры автоматизации электронной коммерции. Наконец, мы предложим вам несколько четких и точных примеров автоматизации электронной коммерции, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

Что такое автоматизация электронной коммерции?

Автоматизация электронной коммерции — это термин для любого программного обеспечения, которое преобразует ручные задачи онлайн-продаж в автоматизированные. Предприятия всегда ищут способы выполнять задачи быстро и с минимальными ресурсами, и автоматизация электронной коммерции играет большую роль в достижении этих целей.

Хотя автоматизация электронной коммерции экономит время, это не означает, что вы должны использовать ее для замены сотрудников. Вместо этого его следует рассматривать как инструмент, позволяющий максимально эффективно использовать время ваших сотрудников и позволять им сосредоточиться на других важных аспектах вашего бизнеса, таких как разработка стратегии маркетинговых кампаний и решение деликатных вопросов клиентов.

Инструменты автоматизации электронной коммерции необходимы любому бренду, стремящемуся расширить свой бизнес, поскольку они закладывают прочную основу для дальнейшего развития.

Зачем использовать автоматизацию электронной коммерции?

По правде говоря, есть много причин, по которым вы должны использовать автоматизацию электронной коммерции для своего бренда. Вот некоторые из основных, которые следует учитывать.

Экономит время

Во-первых, одним из наиболее очевидных преимуществ перевода задачи с ручного на автоматизированный является количество времени, которое это сэкономит вам и вашей команде.

Для настройки автоматизации требуется немного времени, но после того, как она будет запущена и запущена, она потребует минимального обслуживания.

Вместо этого ваша команда может использовать это время для работы над другими важными аспектами вашего бренда и помочь ему двигаться вперед.

Предлагает согласованность

Еще одно преимущество инструментов автоматизации электронной коммерции заключается в том, что они обеспечивают единообразие вашего бренда. Например, настройка автоматизированного пути по электронной почте для всех, кто отказывается от своей корзины, гарантирует, что любой новый клиент, который уйдет до покупки, получит тот же контент.

Таким образом, у каждого клиента будет одинаковый опыт работы с вашим брендом, и вам не придется каждый раз писать уникальное электронное письмо о брошенной корзине, что создаст больше возможностей для человеческой ошибки или смешанной информации о бренде.

Позволяет проводить A/B-тестирование

Наконец, использование автоматизированных коммуникационных методов дает вам возможность тестировать и учиться на ходу. Если вы постоянно отправляете несколько разных сообщений потребителям, может быть трудно понять, что работает, а что нет.

С установленным сообщением для определенного сценария через некоторое время вы сможете увидеть, насколько хорошо это сообщение работает, и протестировать его в сравнении с другими сообщениями, чтобы увидеть, можно ли еще улучшить эту производительность.

«Управление магазином электронной коммерции — это большой объем работы. От маркетинга и коммуникации до исполнения и доставки, не говоря уже обо всех последующих действиях. И все остальное между ними. Автоматизация электронной коммерции может стать серебряной пулей, которую вы ищете. ." Нил Патель, соучредитель NP Digital

Примеры автоматизации электронной коммерции

Существует так много способов, с помощью которых инструменты автоматизации электронной коммерции могут улучшить обслуживание клиентов, эффективность и прибыльность бизнеса. Вот некоторые из наиболее распространенных и эффективных примеров автоматизации, которые будет использовать бизнес электронной коммерции.

Клиентский опыт и автоматизация управления

Отслеживайте и вознаграждайте клиентов

Большинство предприятий будут сосредоточены исключительно на преобразовании потенциальных клиентов в клиентов или рассмотрении жалоб от клиентов. Тем не менее, есть большое преимущество в вознаграждении ваших самых лояльных клиентов. В конце концов, гораздо проще и выгоднее удерживать клиентов, чем пытаться привлечь новых.

Подсчитано, что предприятия могут увеличить прибыль на целых 95%, просто увеличив удержание клиентов на 5%.

Хорошей новостью является то, что вы можете использовать автоматизацию электронной коммерции на любой платформе электронной коммерции, такой как Shopify, чтобы отправлять своим постоянным клиентам бесплатные подарки или уникальные рекламные акции. Такие инструменты, как ActiveCampaign, также позволяют вам сегментировать ваших клиентов в зависимости от того, сколько они потратили на ваш бренд, и запускать автоматические электронные письма и уведомления, когда они достигают определенных этапов.

Вы также можете связаться со своими менее лояльными клиентами, подчеркнув новые преимущества постоянного клиента с вашим брендом электронной коммерции.

Если вам удастся удержать больше своих клиентов, это снимет большую нагрузку с попыток конвертировать новых клиентов для вашего бренда электронной коммерции.

Генерация обзора

Еще один способ, которым автоматизация электронной коммерции может принести пользу вашему бизнесу, — это создание отзывов. Обзоры абсолютно необходимы для любого бизнеса электронной коммерции, особенно для тех, у которых нет физических магазинов.

Потенциальные клиенты хотят знать, что предыдущие клиенты думают о вашем бизнесе, заслуживаете ли вы доверия и будете ли вы предоставлять свои товары и услуги вовремя и с тем качеством, которое вы указываете на своем веб-сайте.

Поэтому очень важно иметь программное обеспечение для автоматизации, чтобы запрашивать отзывы у клиентов. Вы также можете персонализировать, у кого вы запрашиваете отзывы, если это необходимо, чтобы ориентироваться только на определенную группу, которая, по вашему мнению, положительно отразится на вашем бренде.

Инструменты автоматизации электронной коммерции также можно использовать для сбора и отслеживания отзывов клиентов, чтобы вы могли использовать их в других маркетинговых кампаниях и предотвращать их падение и влияние на производительность.

Связаться с негативными отзывами

Однако это не означает, что вы должны сосредоточиться только на 5-звездочных обзорах. Если клиент оставляет отзыв с 1 звездой, важно ответить. Таким образом, автоматизация вашей системы электронной коммерции для быстрого создания заявок на поддержку в программном обеспечении службы поддержки позволит вам гораздо быстрее связаться с этим клиентом и попытаться решить проблему за него. По крайней мере, вы получите ценную информацию о том, как улучшить свой бизнес для других клиентов.

Сегментируйте клиентов на основе покупательского поведения

Сегментация клиентов позволяет предоставлять разным клиентам конкретную услугу, в которой они нуждаются.

Например, если вы управляете компанией, занимающейся розничной торговлей предметами интерьера, ваши сообщения будут отличаться, когда вы разговариваете с кем-то, кто купил крупные товары, такие как мебель, по сравнению с теми, кто купил более мелкие товары, такие как подушки или скатерти.

С помощью подходящего программного обеспечения для автоматизации CRM вы можете использовать информацию о клиентах, такую ​​как возраст, пол или покупательское поведение, чтобы сегментировать их в более персонализированные и эффективные программы маркетинговых коммуникаций.

Автоматизация инвентаризации

Выполнение заказа

До введения автоматизации электронной коммерции многие предприятия были ограничены тем, сколько часов они могли работать каждый день. Чтобы совершить продажу, им нужно было либо присутствовать в магазине, либо стоять за столом, выполняя заказы.

Однако автоматизация электронной коммерции в этой области позволила многим компаниям всегда открывать свои цифровые двери для клиентов. Теперь доступны инструменты, которые автоматически управляют запасами, заказывают запасы для пополнения ваших полок и обрабатывают заказы, позволяя вам сосредоточиться на более творческих задачах и развитии вашего бизнеса. Важно выбрать правильный инструмент автоматизации инвентаризации, поскольку некоторые из них будут легко интегрироваться с другими вашими инструментами управления розничной торговлей, такими как любое программное обеспечение для точек продаж. Например, наше программное обеспечение для поддержки клиентов объединяет ваши запросы, заказы и информацию о клиентах в одном представлении.

Автоматизация управления заказами

Письма о брошенной корзине

По оценкам, три четверти корзин для покупок в электронной коммерции оказываются заброшенными. Триггеры напоминания о брошенной корзине отлично подходят для привлечения большего количества клиентов на сайт без необходимости даже пальцем пошевелить.

Интегрируя свою деятельность в области электронной коммерции с поставщиком услуг электронной почты, вы можете быстро и легко настроить автоматизированный маркетинговый путь по электронной почте для своих лидов. С более продвинутыми программами CRM вы также можете интегрировать триггерные SMS и push-уведомления, чтобы помочь конвертировать больше потенциальных клиентов в клиентов.

Если вы сможете облегчить хотя бы 5% из 75%, которые в настоящее время отказываются от своей корзины, это окажет значительное влияние на прибыль вашего бизнеса. Поток Shopify позволяет вам легко и четко наметить пути клиентов, чтобы вы могли настроить автоматизированный путь брошенной корзины в кратчайшие сроки.

Распечатайте транспортные этикетки и отправьте номера для отслеживания

Этот пример является одним из лучших для сокращения нескольких трудоемких задач одним щелчком мыши. Использование таких инструментов, как WooCommerce и ShipStation, может значительно сократить время, затрачиваемое на печать заказов на доставку и создание номеров для отслеживания.

Вместо этого эти решения для автоматизации бизнеса решают эту задачу за вас, позволяя вам сосредоточиться на других важных проблемах или запросах клиентов.

Напоминания о повторном заказе

Вы продаете товары, которые со временем изнашиваются или нуждаются в пополнении? Клиенты, вероятно, будут заинтересованы в повторной покупке вашего бренда в будущем.

Чтобы сохранить их бизнес в будущем, вы можете настроить автоматизированные рабочие процессы CRM, чтобы связаться с ними, когда придет время для выкупа. Например, если вы знаете, что в среднем срок службы вашего продукта составляет шесть месяцев, после чего его нужно будет заменить, вы можете запустить автоматизированную маркетинговую кампанию по электронной почте за один месяц, чтобы, когда они придут к вам за повторной покупкой, ваш бренд был в авангарде продаж. их ум.

Лучшие инструменты автоматизации CRM также позволят вам интегрировать эти сообщения электронной почты с push-уведомлениями и SMS-сообщениями, чтобы общаться с вашими клиентами так, как они предпочитают.

Автоматизация маркетинга

Превратите потенциальных клиентов в клиентов

В то время как некоторые потребители сразу же станут платными клиентами после перехода на ваш веб-сайт, другим потребуется гораздо больше времени, чтобы выбрать, у какой компании совершить покупку.

На этом этапе принятия решений важно убедиться, что ваш магазин электронной коммерции находится в центре их внимания. Если потенциальный клиент предоставил вам свою контактную информацию и подписался на получение сообщений, это все, что вам нужно, чтобы использовать автоматизацию электронной коммерции, чтобы убедиться, что они выбирают ваш бренд.

Создание высококачественного контента, который побудит их выбрать ваш бренд и может быть использован для других потребителей в их ситуации, сэкономит время и поможет превратить больше лидов в клиентов.

Планируйте публикации в социальных сетях

Социальные сети — это фантастически дешевый способ продвижения вашего бренда, но если вы не будете осторожны, это может быстро отнять у вас слишком много времени и отвлечь внимание от других важных аспектов вашего интернет-магазина, таких как удовлетворенность клиентов и обеспечение высокого качества. товары снова в наличии.

Вот где инструменты планирования социальных сетей пригодятся. Такие инструменты, как Buffer, позволяют заранее планировать сообщения и перепланировать высокопроизводительный контент одним нажатием кнопки.

Автоматизация управления бизнесом

Добавляйте задачи в Asana, Slack или Trello

Одной из основных причин плохой оценки вашего бизнеса является то, что товары отсутствуют на складе или их не хватает в течение длительного времени. Один из лучших способов гарантировать, что продукты не проскользнут через сеть, — это использовать автоматизацию, такие инструменты, как Asana, Slack или Trello.

Эти инструменты управления позволяют вашей команде быть в курсе того, в каком направлении находится жалоба клиента, когда ожидаются запасы, которые команда обслуживания клиентов должна передать клиентам, а также следить за пополнением запасов и другими важными аспектами вашего бизнеса. Trello и Asana предлагают визуальную доску, которая позволяет перетаскивать задачи в разные настраиваемые категории, которые могут видеть все члены вашей команды.

Круглосуточная служба поддержки клиентов

Эпоха цифровых технологий создала много новых возможностей для предприятий электронной коммерции, но уже значительно повысила уровень конкуренции. Потенциальные клиенты теперь имеют доступ к магазинам по всему миру, и если вы не сможете быстро помочь им с покупкой, скорее всего, они перейдут к другим магазинам.

Объедините этот факт с нашим постоянно снижающимся уровнем терпения, и вы начнете понимать, насколько важна поддержка клиентов для любого цифрового рынка. Инструменты автоматизации могут помочь облегчить некоторые из этих проблем.

Живой чат и чат-подсказки отлично подходят для быстрого и эффективного решения запросов клиентов. Правильная подсказка в чате может помочь превратить случайных посетителей сайта в платных клиентов, а скептически настроенных покупателей — в уверенных в себе постоянных клиентов.

Предложение непревзойденной поддержки клиентов необходимо для получения конкурентного преимущества перед другими брендами в вашей отрасли, и наша служба поддержки может помочь вам в этом.

Автоматизация электронной коммерции: резюме и основные выводы

Вот и все — вся информация по автоматизации электронной коммерции, необходимая для преобразования вашего бизнеса.

Автоматизация электронной коммерции необходима для любого бренда, стремящегося масштабировать свой бизнес, поскольку она закладывает прочную основу, на которую вы сможете опираться в будущем.

Наряду с экономией времени на повторяющихся задачах и устранением любой потенциальной человеческой ошибки, как только автоматизация электронной коммерции установлена, она требует минимального обслуживания. Время от времени вам может понадобиться погрузиться в рабочий процесс CRM и обновить информацию или запустить A/B-тестирование, но в конечном итоге автоматизация электронной коммерции сократит трудоемкую работу, снизит давление со стороны вашей службы поддержки и позволит им сосредоточиться на других задачах. более дорогие проекты.

Если вы готовы вывести свой бизнес на новый уровень с помощью автоматизации электронной коммерции, почему бы не начать со службы поддержки? Свяжитесь с нами сегодня.