Руководство для владельцев малого и среднего бизнеса по управлению продажами в условиях экономической неопределенности

Сегодняшние руководители считают, что существует 24-процентная вероятность того, что их компании подвергнутся макроэкономической нестабильности в ближайшие 12 месяцев. Лидеры бизнеса также полагают, что существует 24-процентная вероятность того, что инфляция станет ключевой угрозой для их компаний в тот же период.

Экономический спад стал надвигающейся угрозой для бизнеса в течение последних нескольких лет. От пандемии и проблем с цепочками поставок до геополитических конфликтов — несколько факторов способствовали ощущению неопределенных времен и шаткому экономическому климату.

Хотя времена экономической неопределенности затрагивают каждую компанию, предприниматели малого бизнеса часто страдают от этого. В этой статье мы углубимся в влияние экономической неопределенности на малый бизнес и обсудим стратегии борьбы с ней. Давайте начнем.

Влияние экономической неопределенности на малый и средний бизнес

Когда мировая экономика падает, инфляция и процентные ставки резко растут, что, в свою очередь, снижает покупательную способность. Другими словами, большинство предприятий в такие периоды столкнутся с падением продаж и доходов, что приведет к проблемам с денежными потоками.

Также стоит иметь в виду, что в такие периоды финансирование инвесторов иссякает. Например, мировое венчурное финансирование упало до 344 миллиардов долларов в 2023 году , достигнув самого низкого уровня с 2019 года. Из-за этого малому бизнесу становится еще труднее оставаться на плаву.

Экономическая неопределенность также приводит к другим неудачам, таким как сбои в цепочках поставок и изменения в законодательстве. Учитывая, что большинство малых предприятий уже испытывают нехватку денежных средств, становится еще сложнее удовлетворять меняющиеся потребности клиентов и стимулировать продажи.

Преодоление экономической неопределенности и преодоление проблем в сфере продаж

Колебания мировой экономики в трудные времена не являются смертным приговором для вашей компании. Есть способы создать свою клиентскую базу и получать доход, несмотря на экономический спад.

Вот несколько стратегий, которые помогут вам начать работу.

1. Отслеживайте тенденции рынка

Перво-наперво: если вы хотите, чтобы ваш бизнес не пострадал от экономических спадов, вы должны использовать упреждающий подход. Это предполагает необходимость быть в курсе меняющихся рыночных тенденций, а также потребительских требований и предпочтений.

Следование тенденциям даст вам более глубокое понимание того, как покупательские привычки меняются в зависимости от экономических колебаний. Это, в свою очередь, поможет вам принять правильные решения относительно разработки продукта и ценообразования, а также адаптировать тактику продаж.

Проводите онлайн-опросы, опросы в социальных сетях и интервью с клиентами, чтобы глубже понять их меняющиеся ожидания и потребности.

Платформа CRM также может помочь вам отслеживать изменения в поведении существующих и потенциальных клиентов. Вы можете использовать подробные профили клиентов, доступные на Act! отслеживать историю их покупок и недавнее взаимодействие со службой поддержки клиентов. Это поможет вам определить тенденции в их предпочтениях и настроениях.

Кроме того, используйте такие инструменты, как Google Trends, чтобы понять, в каком направлении движутся потребительские предпочтения в вашей отрасли. Инструменты анализа конкурентов и социального мониторинга также могут оказаться полезными.

2. Диверсифицируйте потоки доходов

Следующим шагом является использование альтернативных источников дохода за счет диверсификации ваших предложений продуктов/услуг. Это становится проще, если вы уже держите руку на пульсе своей клиентской базы.

Например, предположим, что вы управляете компанией, которая продает пищевые добавки через Интернет. По мере роста инфляции вы можете наблюдать резкое падение потребительского интереса к вашей продукции. Однако общение с вашей клиентской базой может показать, что они хотят узнать больше о доступном и здоровом питании.

Вы можете рассмотреть возможность сотрудничества с опытными диетологами, чтобы предлагать консультации на своем веб-сайте. Кроме того, вы можете запустить ряд платных онлайн-семинаров для людей, которые хотят получить более глубокие знания. Допродажа вашей продукции на этих мероприятиях может принести еще больший доход.

Ключевым моментом является сохранение гибкости и готовность к изменению вашей бизнес-модели по мере изменения мышления потребителей.

3. Укрепить существующие отношения с клиентами.

Если вы управляете малым бизнесом, вы уже знаете, что удержание более рентабельно, чем привлечение нового клиента. Когда вы преодолеваете экономическую неопределенность, имеет смысл только удвоить существующие отношения с клиентами .

Это может быть так же просто, как поддерживать связь с существующими клиентами по электронной почте и в социальных сетях. Опишите проблемы, с которыми сталкивается ваш бизнес, и шаги, которые ваша команда предпринимает для их решения. Вы могли бы даже попросить их поделиться своими идеями по решению этих проблем. Это отличный способ показать, как вы их цените, и построить более крепкие отношения.

Такое CRM-решение, как Act!, с интегрированными функциями автоматизации маркетинга, может пригодиться для оптимизации общения с клиентами. Вы даже можете персонализировать свои сообщения с учетом их демографических данных и покупательских предпочтений. Когда придет время, не стесняйтесь рекомендовать соответствующие дополнительные продукты/услуги или запрашивать рекомендации и отзывы.

4. Не экономьте на маркетинге

Даже в свои лучшие дни малому бизнесу приходится обходиться ограниченными маркетинговыми бюджетами . Когда продажи медленные, а доходы ограничены, вы можете почувствовать необходимость сократить расходы на маркетинг.

Но, скорее всего, ваши конкуренты также сталкиваются с аналогичным кризисом денежных средств и отключат свои маркетинговые кампании. Продолжение ваших маркетинговых усилий в это время даст вам необходимое конкурентное преимущество и видимость. А когда экономика изменится к лучшему, ваш бизнес окажется в центре внимания потенциальных клиентов и увеличит ваши шансы на реальный успех.

5. Сократите расходы с помощью технологий

Несмотря на вашу инициативность и подготовленность, экономический спад создаст проблемы с денежными потоками для вашего бизнеса, что вынудит вас сократить расходы. Именно здесь на сцену выходят современные технологические инновации.

От программного обеспечения для автоматизации маркетинга и инструментов управления проектами до чат-ботов — вы можете использовать различные технологические решения для повышения эффективности ваших отделов маркетинга и продаж. Это поможет вам выполнить больше задач за меньшее время и с меньшими ресурсами, а также позволит вашей команде сосредоточиться на более важных аспектах, таких как улучшение качества обслуживания клиентов и выявление новых возможностей для увеличения дохода.

Адаптируйтесь к меняющимся потребностям клиентов с помощью Act!

По данным недавнего опроса, 67 процентов владельцев малого и среднего бизнеса назвали финансы своей самой насущной проблемой в новом году. Ключом к преодолению экономической неопределенности для владельца малого бизнеса является умение быть в курсе меняющейся динамики рынка и предпочтений клиентов.

С Act! вы получаете централизованную базу данных и панель мониторинга для хранения, управления и анализа данных о клиентах, а также пакет автоматизации маркетинга. Это делает его мощным инструментом для выявления и использования новых тенденций покупательских привычек во время экономических колебаний.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы увидеть Act! в действии и понять, как это может поддержать ваш бизнес.