Рынок смартфонов во время пандемии: советы онлайн-продавцам

Прошло больше года с тех пор, как пандемия COVID-19 перевернула весь мир с ног на голову, и большинство из нас были вынуждены изменить то, как мы работаем, ведем себя и общаемся друг с другом. Практически нет отрасли, на которую так или иначе не повлиял бы 2020 год, и рынок смартфонов не исключение.

Несмотря на то, что большую часть 2020 года пользователи были прикованы к своим телефонам, в результате вспышки вируса индустрия смартфонов сильно пострадала. Итак, что изменилось для производителей смартфонов на данный момент и как они могут продолжать адаптироваться к новой реальности в условиях COVID-19? Давай выясним!

Рынок смартфонов в 2020 году: обзор

Первый серьезный удар по рынку смартфонов, как и ожидалось, пришелся на конец первого квартала, когда появились сообщения о 13-процентном снижении поставок и 20-процентном снижении продаж смартфонов по всему миру . Лидеры отрасли столкнулись с самым болезненным ударом в новейшей истории после периода устойчивого роста на протяжении большей части 2019 года.

Внезапно, несмотря на то, что пользователи стали проводить больше времени со своими цифровыми устройствами, они стали менее заинтересованы в покупке новых, чем раньше. Причины достаточно очевидны: неопределенность, которую принес в нашу жизнь COVID-19, заставила людей более бережно относиться к своим финансам , и они стали значительно реже тратиться на дорогие вещи .

Хотите создать банковское приложение для своего бизнеса?

Узнайте больше с нашей электронной книгой!

Изменение потребностей пользователей

«Мой текущий телефон работает просто отлично, спасибо» стало более часто встречаемой точкой зрения пользователей, и индустрия должна была научиться с ней справляться. Согласно исследованию Kantar, проведенному в девяти странах, небольшой процент потребителей заявил, что вообще отказывается от идеи приобрести себе новый смартфон, в то время как в среднем 30% хотели отложить покупку.

Однако наиболее ценной информацией для рынка смартфонов может быть тот факт, что около 15% потребителей заявили, что хотят меньше тратить на свой новый телефон.

Как отмечает Кантар в своем отчете, тенденция пользователей выбирать более дешевые смартфоны во время COVID-19 будет только усиливаться, и индустрия должна последовать их примеру.

электронная коммерция как новая норма

Само собой разумеется, что онлайн-покупки быстро выросли в результате блокировки. Покупка смартфонов в Интернете уже была заметной тенденцией до COVID-19, но по понятным причинам она стала более очевидной, когда разразилась вспышка вируса.

Таким образом, хотя продажи смартфонов в 2020 году в целом снизились, онлайн-покупки смартфонов продолжали расти в течение года . Таким образом, поставщикам приходилось сталкиваться не только с теми клиентами, которые менее склонны покупать, но и с тем фактом, что их клиенты теперь работали в Интернете в гораздо большем масштабе.

Изменения в работе

Помимо того, как пандемия повлияла на поведение и предпочтения пользователей, отрасли также пришлось адаптировать свою деятельность к новой реальности в условиях COVID-19. В результате резкого падения доходов развертывание 5G неизбежно замедлилось, и производители смартфонов также пострадали от задержек в разработке и перебоев в поставках.

В то время как первые два квартала 2020 года характеризовались снижением продаж, в третьем квартале ситуация на рынке смартфонов стала улучшаться . К концу 2020 года индустрии смартфонов удалось достаточно восстановиться, и одним из крупнейших победителей стала Apple и ее успешный выпуск iPhone 12.

На самом деле все выглядит многообещающе для 2021 года, но остается вопрос: как следует по-прежнему реагировать на эти сдвиги на рынке?

Рынок смартфонов онлайн: как вендоры могут адаптироваться

Наблюдая за тем, как пользователи более осторожно относятся к покупкам своих смартфонов, но в то же время с большей охотой покупают свои устройства в Интернете, есть несколько полезных способов, с помощью которых отрасль упрощает процесс покупок для обеих сторон.

Обеспечение положительного клиентского опыта

Существуют разные способы описания пути клиента, но обычно повторяются одни и те же шаги: он начинается с признания потребности, продолжается исследованием и оценкой альтернатив и заканчивается покупкой.

В то время как до пандемии было обычным делом проходить эти этапы в Интернете и в физическом магазине — например, проводя исследование в сети, а затем посещая магазин и, возможно, тестируя продукт, — теперь пользователи часто вынуждены покупать устройства без увидев их в первую очередь.

Таким образом, цель производителей смартфонов должна состоять в том, чтобы обеспечить учет всех преимуществ физического магазина в цифровом магазине. Это может включать, например:

• Продуманная презентация продукта, как визуальная, так и его характеристики, перечисленная в ясной и легкой для понимания форме.
• Список аксессуаров , рекомендуемых для каждого продукта, чтобы пользователи могли увидеть полное предложение и сделать их работу более похожей на физический магазин.
• Живая поддержка на сайте, которая дает покупателю возможность проконсультироваться со своим решением на ходу, как в обычном магазине.

Сказав это, имитация физического магазина — это еще не все, что нужно для ценного обслуживания клиентов в Интернете. В конце концов, важнее всего то, что люди в конечном итоге делают осознанный выбор, как если бы они делали покупки в офлайне. Первый шаг к достижению этого должен быть довольно очевидным: пришло время получше присмотреться к клиентам.

Формирование правильного сообщения

Удовлетворение потребностей пользователей по сути является частью Sales 101, но когда дело доходит до электронной коммерции, это становится очень подробным процессом. Так что же именно ищут покупатели, выбирая новый смартфон?

Когда мы смотрим на данные, накопленные за многие годы, ответ не так прост, и сравнение покупательских предпочтений поколения Y и поколения Z может рассказать нам больше о том, почему это так.

Поколение Y, т.е. люди, родившиеся между началом 1980-х и вплоть до середины 1990-х годов, как правило, полагаются на сетевых провайдеров в поисках информации, посещая их веб-сайты.

С другой стороны, поколение Z (самые молодые потребители) нуждаются в визуальном взаимодействии . Они с большей вероятностью полагаются на инфлюенсеров, обзоры видео, аккаунты брендов в социальных сетях или премьеры продуктов.

Как видно выше, согласно данным Кантара по этому вопросу, поколение Z также считает камеры смартфонов особенно важными при выборе: до 60% владельцев смартфонов покупают их по этой причине, по сравнению с 50% среди поколения Y.

Старшее поколение также с большей вероятностью будет основывать свой выбор на технических характеристиках, таких как скорость процессора, материалы и т. д., в то время как самые молодые потребители ищут в своем новом устройстве новые технологии, такие как распознавание лиц или возможности 5G.

Особенности сайта, облегчающие выбор

Интернет-продавцы смартфонов должны не только знать об этих различиях, но и учитывать растущую роль визуального поощрения при выборе смартфона. Таким образом, продуктовый сайт в идеале должен иметь:

Готовы к следующему программному проекту?

Расскажите нам о своей идее!

• Перечислены технические параметры , для тех, для кого приоритетом являются общие возможности устройства.
• Обзоры продуктов , которые являются неотъемлемой частью исследования и важным фактором при принятии окончательного решения.
• Видеопрезентация по порядку чтобы привлечь внимание тех, кто больше интересуется визуальной стороной смартфона (скорее всего, молодых людей)
• Параллельное сравнение продуктов , которое позволяет клиентам легко сравнивать устройства, а не перемещаться между отдельными сайтами.
• Обзор продукта на 360° , что дает клиентам возможность визуально осмотреть устройство как можно ближе, не выходя из дома.
• Способ связи с консультантами — важная часть процесса, особенно для тех, кто привык к физическим магазинам.

В конечном счете, цель состоит в том, чтобы сделать выбор покупателя как можно более простым и быстрым, а также предоставить тем, кто больше привык к физическим покупкам, опыт, максимально похожий на офлайн-магазин.

Таким образом, поставщики смартфонов должны сделать все возможное, чтобы удовлетворить уникальные потребности пользователей, характерные для онлайн-покупателей, поскольку переход к электронной коммерции, несомненно, останется в отрасли навсегда.

Вы занимаетесь электронной коммерцией и думаете, как улучшить свои услуги? Свяжись с нами; наша команда дизайнеров и консультантов по пользовательскому интерфейсу и пользовательскому интерфейсу поможет вам найти правильный способ развития вашего бизнеса!