Острые дебаты об этике взаимодействия с пользователями: где провести черту?

Мы живем в экономике внимания — каждое приложение на рынке конкурирует за привлечение пользователей и за то, чтобы они возвращались . Большинство из них привлекают значительное внимание пользователей, а некоторые приложения даже влияют на поведение пользователей.

Помните людей, бродивших вокруг, чтобы поймать покемона? Или безумно популярная игра Flappy Bird, которая закрылась после того, как родители пожаловались, что она слишком затягивает? И это не только игры. Даже такие приложения, как TikTok, Instagram и Snapchat, превратились из интересных в обязательные.

В связи с этим возникает вопрос: характеризует ли высокое вовлечение пользователей приложение как вызывающее привыкание? Давайте углубимся в этические дебаты о вовлеченности и зависимости . Мы также рассмотрим, что бренды и компании могут сделать, чтобы ответственно привлекать пользователей.

Вовлеченность пользователей и зависимость от приложений

Грань между вовлеченностью и зависимостью размыта. Сегодня приложения разрабатываются на основе науки о дизайне поведения. Суть в том, чтобы заставить пользователей возвращаться с помощью трех тактик:

• Предоставление мотивации в виде лайков, комментариев, акций и различных вознаграждений.
• Делаем приложение безумно простым в использовании
• Отправка триггеров , таких как уведомления, для создания срочности и FOMO

У TikTok 834,3 миллиона активных пользователей в месяц. Более того, у Instagram 500 миллионов активных пользователей в день и более миллиарда активных пользователей в месяц. Учитывая невероятную вовлеченность пользователей в эти приложения, вы должны задаться вопросом: связана ли более высокая вовлеченность пользователей напрямую с зависимостью от приложений? Кроме того, может ли приложение иметь большое количество активных пользователей и не вызывать зависимости?

Основная цель каждого приложения — привлечь большое внимание, что в конечном итоге приводит к увеличению пожизненной ценности клиента (CLTV). Таким образом, это не обязательно аргумент вовлеченности против зависимости. Скорее, это вопрос о том, как разработчики могут предотвратить зависимость, особенно для более уязвимой аудитории, такой как дети и пожилые люди.

Исследования показывают, что чрезмерное использование приложений социальных сетей также может негативно сказаться на подростках. Это поднимает еще один вопрос: должны ли дизайнеры пользовательского опыта приложений (UX) добавлять элементы, препятствующие зависимости?

Элементы, которые могут вызвать привыкание к приложениям

Каждое приложение имеет определенные особенности и функции, которые делают его привлекательным и повышают вовлеченность пользователей. Но, как видите, эти функции часто находятся на тонкой грани между привлекательностью и привыканием:

• Бесконечная прокрутка: эта функция есть почти в каждом приложении.Упаковка контента в маленькие кусочки побуждает пользователей бесконечно прокручивать страницу, чтобы потреблять больше медиа. Прежде чем пользователь узнает об этом, он прочитает каждую ветку теории заговора на Reddit, и продолжительность и частота их сеансов увеличиваются с каждым днем. Хотя, как маркетологам, вам нужно именно такое поведение: длительное взаимодействие с вашим приложением означает больше возможностей для монетизации.
• Эффект владения: это поведенческий триггер, который заставляет людей чувствовать привязанность или чувство собственности над активами или контентом, которые они создают.Например, все приложения, которые процветают благодаря пользовательскому контенту, полагаются на этот эффект владения, чтобы пользователи возвращались. Однако недостатком является то, что этот эффект может вызвать беспокойство и стресс у ваших пользователей.
• Отображение контента на основе пользовательских предпочтений: в цифровом мире персонализация окупается.Бренды часто адаптируют контент в соответствии с предпочтениями пользователя, например, канал TikTok «Для вас». С одной стороны, это приводит к более релевантному опыту для пользователя. С другой, это снова может привести к бесконечной прокрутке.
• Социальное давление: давление со стороны сверстников встроено в алгоритм приложения.Необходимо всегда быть на связи, быть в курсе последних тенденций и мгновенно реагировать на сообщения. Создатели вынуждены ежедневно добавлять истории, чтобы оставаться актуальными или поддерживать статус. Но в качестве плюса это может фактически создать чувство общности и принадлежности. Сегодня люди ценят дружбу и дебаты в онлайне так же, как и в офлайне.
• Социальное сравнение и социальное вознаграждение: некоторые приложения побуждают пользователей сравнивать себя со своими сверстниками.Это создает цикл социального сравнения, ведущий к стремлению к признанию. Но опять же, на многие минусы есть и плюсы. В этом случае этот аспект приложения может увеличить вовлеченность пользователей. Что касается плаката, они могут обрести большее чувство уверенности, опубликовав свои достижения и получив положительные отзывы.
• Эффект Зейгарник/Овсянкина. Эти эффекты исследуют психологическую концепцию «незавершенных задач» и то, как они могут мотивировать людей продолжать возвращаться.Игровые приложения используют этот эффект, устанавливая цели и задачи, которые игроки должны выполнить, чтобы получить вознаграждение. Конечно, это означает, что игроки проводят в приложении больше часов — это хорошо для разработчиков, но не для пользователей, которые хотят сократить время, проводимое за экраном.

Где мы должны провести черту: предложения по более здоровому взаимодействию с приложениями

Безусловно, растет осознание того, насколько увлекательными могут быть многие приложения. Некоторые разработчики приложений даже создали некоммерческие организации, чтобы консультировать тех, кто пристрастился к технологиям, чтобы сделать приложения более внимательными и менее сосредоточенными на привлечении пользователей.

Итак, когда разработчики приложений борются с этим аспектом того, что они делают, где они проводят грань между здоровой вовлеченностью пользователей и нездоровой зависимостью? Один из способов — найти баланс между функциями, которые мотивируют потребителей использовать ваше приложение, и теми, которые поощряют чрезмерное использование.

Кроме того, вы можете ответственно привлекать пользователей, информируя их об их привычках и возможном чрезмерном использовании вашего приложения. Например, покажите им, сколько времени они потратили на ваше приложение. Вот как это сделать:

• Используйте уведомления экономно: всегда предоставляйте возможность отключить уведомления приложений.Это может помочь вашим пользователям снизить уровень стресса и беспокойства, вызванных необходимостью оставаться «на связи». Постоянный «пинг» уведомлений также может сильно отвлекать. Одно уведомление слишком много, и вы можете попасть в папку со спамом!
• Информируйте пользователей: так же, как Facebook и YouTube, информируйте пользователей о времени, которое они проводят в приложении.Это заставит их лучше осознавать свое бездумное потребление медиа. Вы также можете использовать такие подсказки, как «Вы все в курсе», чтобы препятствовать бесконечной прокрутке.
• Разрешить пользователям отключать автовоспроизведение: если у вас есть приложение для потоковой передачи видео, рассмотрите возможность отключить автовоспроизведение.Благодаря этому вы можете эффективно остановить непрерывный цикл контента, который переваривают пользователи.

Повысьте вовлеченность пользователей с помощью CleverTap

Каждый разработчик приложений хочет достичь наивысшего уровня вовлеченности пользователей. Однако это не должно происходить за счет превращения пользователей в наркоманов. По мере того, как вы создаете свое приложение и отслеживаете важные аналитические данные, обращайтесь к нашим отчетам о сравнительном анализе взаимодействия с приложениями по отраслям, чтобы получить важную информацию о том, какое место занимает ваше приложение среди конкурентов.