Секрет создания автоответчика или как увеличить продажи, продавая на автопилоте 365 дней в году

Что такое автоответчик?

Автоответчик — это серия электронных писем, которые автоматически отправляются в список адресов электронной почты благодаря программному обеспечению для электронного маркетинга. Что это значит в реальном мире? Вот вам пример, шаг за шагом.

1. Клиент заходит на ваш блог (если у вас его нет, чего же вы ждете?) и, проверив качество вашего контента, сам решает подписаться.
2. Сразу же он получает приветственное письмо.
3. Через неделю он получает еще одно электронное письмо, содержащее ссылки на другие сообщения, описывающие различные продукты, их преимущества и способы их наилучшего использования.
4. Через несколько дней он получает еще одно электронное письмо с предложением скидки 10%. Наконец, клиент решает купить.

Интересно, правда?

Самое приятное то, что при использовании автоответчика, как только вы составляете электронные письма… все остальное делается автоматически.

Как использовать автоответчик, чтобы получить больше продаж и клиентов

Автоответчик можно использовать в три разных момента, в зависимости от ситуации клиента.

1. От посетителей к подписчикам: лид-магнит или обещание скидки

Не каждый, кто посещает ваш сайт, готов купить. Мы это уже знаем. Но это не значит, что мы можем так просто позволить им уйти. Если мы используем стратегию входящего маркетинга, мы должны «взять их за руку и направить к покупке», как?

Вы правильно догадались, используя автоответчик. Для этого нам нужно сначала получить их адрес электронной почты. Посмотрим, как.

А. Лид-магнит

Лид-магнит — это подарок, который мы предлагаем посетителям в обмен на их адрес электронной почты. В этом посте о том, как набрать подписчиков, мы объяснили несколько вариантов. Например:

• Шаблон
• Руководство
• Список полезных ресурсов или инструментов
• И т.п.

Самое главное в вашем лид-магните — это то, что он должен быть связан с темой вашего продукта, поскольку это гарантирует, что лиды, которых мы ловим, являются квалифицированными.

Б. Скидка

Потребители без ума от скидок. Но взамен мы просим их адреса электронной почты. Когда пользователи получают скидку, могут произойти две вещи: они покупают или нет. Мы будем следовать другой стратегии для каждого случая.

• Они НЕ покупают: автоответчик активируется, чтобы отправить им информацию о продукте, чтобы они поняли, что они им нужны.
• Они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО покупают это: есть последовательность электронных писем, предлагающих им дополнительные продукты к тем, которые они купили, и некоторый контент, чтобы повысить их лояльность.

Как видите, варианты безграничны.

2. Работа с лидами

Представьте, что после прочтения нашего поста о создании конкурса на Facebook к вам в базу добавилось много новых людей. Они не клиенты (пока), но у вас есть их адреса электронной почты, и вы собираетесь этим воспользоваться.

Через цепочку автоматических электронных писем мы покажем им потенциал наших продуктов, мы завоюем их доверие и будем поощрять их покупать.

Проверьте следующую последовательность:

День 1 – Добро пожаловать

После того, как вы оставите свой адрес электронной почты, система отправит им благодарственное и приветственное письмо. Мы также можем добавить краткое описание нашего бизнеса и его истории. Важно передать близость и прозрачность (видео действительно полезно в этом отношении).

День 2 – Кейс успеха

В следующем электронном письме вы можете рассказать историю клиента. Нам всем нравится слушать хорошо рассказанные истории, и они помогают нам сформировать связь с ценностями бренда. Рассказывание историй в сочетании с успешным случаем также будет способствовать укреплению доверия.

День 3 – Лучшие посты

Вы поняли, что мы еще ничего не пытались продать? Наша цель состоит в том, чтобы они узнали нас, полюбили нас. Во многих случаях продажа — это просто вопрос симпатии клиента и того, что он внушает нам доверие.

Отправляя им список наших лучших постов, мы демонстрируем свои знания в этой области, чтобы выглядеть лидерами в этой области.

День 4 – Скидка

Если все идет хорошо, клиент уже прочитал наши электронные письма и доверяет нам. Он о нас хорошего мнения. Поэтому пришло время показать им актуальное, неотразимое предложение.

День 5 – Напоминание

Поскольку скидка, которую мы им отправили, зависит от времени, последнее электронное письмо, которое мы им отправим, будет напоминанием о времени, которое у них осталось до окончания периода предложения.

Дополнительно : вы хотите знать, эффективен ли автоответчик? Согласно этому исследованию, у клиента есть на 23% больше возможностей совершить покупку с помощью автоответчика, чем просто с помощью приветственного письма.

3. Лояльность: от клиента к постоянному покупателю

Тот факт, что кто-то что-то купил у нас, не означает, что наши отношения с ним или с ней должны быть закончены. Мы должны приложить усилия, чтобы создать связь, которая поможет нам увеличить продажи. В этом нам снова поможет автоответчик. Чтобы повысить лояльность клиентов, мы должны создать долгосрочные отношения, не заставляя их раздражать.

Вот у вас есть несколько идей для этой последовательности.

• Предложение продуктов, связанных с их покупкой или перекрестными продажами (всегда в соответствии с профилем клиента).
• Уловки, чтобы лучше использовать продукт, который они купили
• Информация о том, как сохранить его хорошо

Хотите узнать больше о том, как повысить их лояльность? Тогда прочитайте этот пост.

Другие сообщения автоответчика

Помимо тех, которые мы только что упомянули, есть и другие ситуации, в которых автоответчики могут оказать большую помощь.

1. Брошенная корзина

Может быть несколько причин, по которым клиенты бросают свои корзины:

• Они не готовы покупать.
• Они считают, что это слишком дорого.
• Они не знают, как действовать.
• У них есть сомнения.
• И т.п.

Какой бы ни была причина, мы можем настроить электронное письмо, в котором мы предложим дополнительную информацию о продукте и ответим на возможные вопросы, которые могут у них возникнуть. Хотите узнать больше о том, как восстановить брошенные тележки? Взгляните на этот пост.

2. Последующие действия

После совершения покупки последующее электронное письмо может содержать:

• Информация об использовании: руководства, видеоролики и материалы, облегчающие использование продукта.
• Информация о гарантии и обслуживании клиентов
• Исследование удовлетворенности

Последующее электронное письмо может быть включено в автоответчик программы лояльности.

3. Специальные и индивидуальные мероприятия

У вас также есть возможность автоматизировать электронные письма для особых случаев.

• Именинники: автоматическое письмо с поздравлением со скидкой
• Напоминание: наверняка вы когда-нибудь получали электронное письмо «мы скучаем по вам» после покупки чего-либо в Интернете.

Посмотрим, как все это реализовать (и бесплатно).

Как создать автоответчик бесплатно с Mailchimp

Mailchimp — одна из самых известных систем программного обеспечения для электронного маркетинга, и ее более чем достаточно для начала. Когда ваш бизнес начнет расти и вы захотите добавить новые функции, вы можете перейти на платную версию или другие автоматизированные маркетинговые инструменты, такие как Active Campaign или GetResponse.

Давайте посмотрим, как это сделать.

Прежде всего, вам нужно создать учетную запись в Mailchimp.

Как вам нужно подключить его к вашей CMS (он поддерживает WooCommerce, Magento, Shopify и BigCommerce).

Если вы используете WooCommerce, скачайте этот плагин. Теперь вам просто нужно ввести ключи API, которые вы найдете в «Учетная запись/Дополнения/Ключи API».

Вернитесь в Mailchimp и нажмите верхнюю кнопку меню для «Автоматизация» и «Добавить автоматизацию», вы попадете на этот экран:

Здесь вы сможете выбрать автоответчик, который вы хотите. После того, как вы выбрали его, вам просто нужно составить электронные письма этой последовательности и запрограммировать их.

Вам также потребуется создать хотя бы один список, в который вы сможете добавить своих клиентов. Вы можете сделать это, нажав «Списки/Создать список».

Вот и все! У тебя вышло!

Совет: для написания электронных писем будет полезно знать кое-что о копирайтинге или убедительном письме. Не пропустите этот пост.

Пять советов по использованию автоответчика

Хотите улучшить коэффициент конверсии? Продолжай читать.

1. Простой дизайн для защиты от спама

Первая идея при создании автоответчика — сделать его слишком красивым — ошибка! Электронное письмо, полное изображений и баннеров, не пройдет спам-фильтр и попадет прямо в папку «Корзина».

Совет : когда вы составляете электронное письмо с помощью Mailchimp, используйте шаблон «Простой текст», который не позволит многим почтовым программам, таким как Gmail, отправлять ваши электронные письма в папку «промоакции».

2. Привлекательные предметы

Если предмет не бросается в глаза, клиент никогда его не откроет. Но не заходите слишком далеко и не обещайте того, чего вы не можете сделать. Вы бы потеряли доверие.

3. Соблюдайте закон

Всегда добавляйте ссылку, чтобы они могли отписаться от рассылки новостей. Можно поставить в конце, маленькими буквами, но там!

4. Дайте им дышать

Автоответчик со слишком большим количеством электронных писем может быть ошеломляющим; отделяйте их с некоторым интервалом между каждым сообщением и руководствуйтесь здравым смыслом.

5. Проверьте статистику

Измеряйте, решайте и действуйте в соответствии с результатами. Если вы хотите узнать количество открытий и рейтинг кликов вашего бизнеса, проверьте эту таблицу.

Вы готовы создать свой автоответчик?

Автоответчик может стать лучшим продавцом вашего интернет-магазина. Помните, что они работают 24/7, 365 дней в году и никогда не отдыхают.

Давайте автоматизировать