Роль конфиденциальности и безопасности в построении доверительных отношений с клиентами в Интернете

Хотя пребывание в сети — отличный способ общаться с людьми и расширять свой бизнес, многие по-прежнему беспокоятся о конфиденциальности и безопасности в Интернете. Это может быть определяющим фактором репутации компании.

Конфиденциальность относится к свободе от любого нежелательного вторжения. Конфиденциальность в Интернете означает право человека управлять своей личной информацией и контролировать ее использование .

Безопасность, с другой стороны, является защитой от любых угроз или опасностей. Точно так же онлайн-безопасность относится к защите от киберпреступников и хакеров для предотвращения несанкционированного доступа и неправомерного использования данных .

Роль конфиденциальности и безопасности вступает в игру, если вы хотите завоевать доверие клиентов в Интернете. Доверие является одним из основных факторов, влияющих на решение клиента о покупке и превращение его в постоянного клиента.

Давайте подробно рассмотрим роль конфиденциальности и безопасности в построении доверительных отношений с клиентами в Интернете!

Влияние утечки данных на доверие клиентов

Утечки данных становятся серьезной проблемой в современном цифровом мире. Утечка данных затронула многих людей, от небольших до ведущих компаний.

Даже такие известные компании, как Facebook, Twitter, Yahoo и другие, уязвимы для кибератак.

Некоторые громкие утечки данных включают утечку данных Yahoo, утечку данных Aadhaar, утечку данных Alibaba, утечку данных CAM4, утечку данных LinkedIn, утечку данных First American Financial Corporation и так далее.

• Нарушение данных Yahoo произошло в августе 2013 года и, как выяснилось, скомпрометировало 1 миллиард учетных записей. Это увеличило риск кражи личных данных, а секретные вопросы и ответы были скомпрометированы.
• Aadhaar Data Breach привела к утечке данных более чем 1 миллиарда граждан Индии, где была утечка их личной информации, включая их банковские реквизиты.
• В LinkedIn Data Breach данные, связанные с 700 миллионами пользователей, были размещены на форуме Dark Web для продажи.

Как утечка данных наносит ущерб репутации компании?

Репутация и успех компании во многом зависят от положительных отзывов ее клиентов. Хороший бренд гарантирует надежную защиту информации своих клиентов. Если компания этого не сделает, никто не захочет снова взаимодействовать с такими компаниями.

Утечки данных могут в конечном итоге привести к недоверию клиентов, что негативно скажется на репутации компании.

Если клиенты могут полностью доверять вашей компании свою информацию и противостоять кибератакам, она потеряет клиентов и, в конечном итоге, снизит продажи.

Вот краткий список того, как утечка данных может повредить репутации компании.

• Нарушение данных приведет к дополнительным расходам , так как добавление кибербезопасности или выплата огромной суммы за атаки с целью выкупа стоит очень дорого.
• Внутри компании начнется игра с обвинением , что может привести к ненужным ссорам. Это напрямую повлияет на производительность компании, что приведет к негативному имиджу бренда.
• Одним из основных недостатков таких утечек данных является потеря доверия ваших постоянных клиентов и, в конечном счете, потеря продаж .
• Вся информация хранится в Интернете навсегда, поэтому, даже когда проблема с утечкой данных будет решена, информация об инциденте будет жить вечно . Это может повлиять на репутацию компании в долгосрочной перспективе.

Роль политики конфиденциальности и согласия в построении доверия

С развитием Интернета и технологий доступ к информации находится на кончиках наших пальцев. Возможность собирать важную личную информацию клиентов и использовать ее в маркетинговых целях была проще простого.

Это когда политика конфиденциальности и согласие вступают в игру. Сегодняшние потребители онлайн очень обеспокоены тем, как используется их личная информация.

Многие до сих пор не решаются покупать онлайн или взаимодействовать с онлайн-компаниями, потому что опасаются, что их данные будут скомпрометированы.

Таким образом, жизненно важно, чтобы вы как компания обеспечивали четкую и прозрачную политику конфиденциальности. Это поможет вашему потребителю понять тип собираемой информации, причину этого и то, как вы можете управлять своими данными.

Личная информация потребителей имеет решающее значение, если компания хочет обеспечить персонализированный пользовательский опыт.

Это может быть простое действие, например, наблюдение за поведением потребителей в Интернете и предоставление компаниям лучшего понимания поведения пользователей, чтобы посетители могли превратиться в потенциальных клиентов.

Однако, прежде чем собирать информацию о пользователях, компаниям и веб-сайтам необходимо согласие пользователя. Получение явного согласия пользователей имеет решающее значение, поскольку оно позволяет пользователям собирать свои данные.

Это дает пользователю преимущество и дает ему чувство безопасности при посещении вашего сайта. У вас не возникнет проблем за использование чьей-либо информации без их согласия как компании.

Таким образом, лучше всего получить явное согласие клиента до сбора его данных.

5 лучших практик для защиты данных клиентов

Обязанностью каждой компании является защита информации о клиентах и ​​поддержание ровных отношений между компанией и клиентом. Вот некоторые из передовых методов защиты данных клиентов:

Ограничение доступа к данным

Компании должны ограничить доступ к данным клиентов для своих сотрудников в зависимости от их ролей.

Предоставляйте полный доступ только тем сотрудникам, которым необходима информация; в противном случае измените доступ соответствующим образом, чтобы свести к минимуму риск утечки данных и защитить информацию о клиентах.

Внедрение политик кибербезопасности

Чтобы защитить данные клиентов, компании должны разработать и внедрить политику кибербезопасности.

Политики кибербезопасности — это набор юридических правил, издаваемых компанией для обеспечения того, чтобы любой, кто имеет доступ к информации и активам компании, действовал в соответствии с правилами и нормами безопасности.

Эти политики кибербезопасности должны применяться для внутренних и внешних пользователей. Эти политики помогают защитить вашу информацию и решить любые проблемы в случае утечки данных.

Шифрование конфиденциальной информации

Чтобы защитить конфиденциальную информацию о клиентах, компаниям следует включить шифрование данных. Шифрование, такое как 256-битное шифрование, защищает электронную почту и шифрование на уровне файлов, может сохранять данные на жестких дисках.

Компании также должны включить защиту паролем и включить многофакторную аутентификацию для защиты конфиденциальных данных клиентов.

Внедрение безопасных протоколов входа

Доступно большое количество протоколов входа в систему, и ни один из них не обеспечивает 100-процентную безопасность.

Однако выбор правильного протокола входа в систему для вашей компании сведет к минимуму вероятность несанкционированного доступа к данным и риск взлома. Таким образом, внедрите безопасные протоколы входа в систему для защиты данных ваших клиентов.

Регулярное обновление программного обеспечения безопасности

Программное обеспечение безопасности в ваших компаниях должно регулярно отслеживаться и обновляться, чтобы исправлять ошибки или добавлять новые функции.

Регулярное обновление программного обеспечения безопасности предотвращает проблемы с безопасностью, поддерживает бесперебойную работу ваших устройств и обеспечивает полную защиту.

Преимущества приоритета конфиденциальности и безопасности для бизнеса

Приоритет конфиденциальности и безопасности для бизнеса дает множество преимуществ. Некоторые из основных преимуществ включают следующее:

Предотвращение утечки данных

Одним из основных преимуществ приоритета конфиденциальности и безопасности для бизнеса, несомненно, является предотвращение утечек данных. Каждая компания должна переключить свое внимание на конфиденциальность и безопасность данных, чтобы предотвратить любые утечки данных и атаки с целью получения выкупа.

Это не только поможет вам защитить информацию о вашей компании, но и сэкономит огромную сумму, которую вам, возможно, пришлось бы заплатить хакерам за незащищенные данные и информацию.

Повышение доверия и лояльности клиентов

Приоритет конфиденциальности и безопасности данных для бизнеса приводит к большей прозрачности, демонстрирует надежность компании и снижает риск кражи или взлома данных. Это, в свою очередь, приводит к повышению доверия и лояльности клиентов.

Клиенты, не колеблясь, посетят ваш сайт и останутся постоянными клиентами, что приведет к увеличению продаж.

Улучшенная репутация и доверие

Компания или организация, которая заботится о своих клиентах и ​​конфиденциальности данных, имеет хорошую репутацию среди людей.

Компании, которые не ставят под угрозу личную информацию потребителей, улучшают репутацию и доверие к этому бренду, что может способствовать росту компании.

Получите конкурентное преимущество

Компания с хорошо защищенными данными своих клиентов создает хороший имидж бренда. Клиенты, скорее всего, будут доверять вашей компании и будут продолжать приходить к вам за покупками.

Вы получите конкурентное преимущество, если будете на шаг впереди в предоставлении наилучшего обслуживания клиентов и обеспечении безопасности их данных. Ваша компания будет выделяться среди конкурентов, которые не ставят конфиденциальность данных своих потребителей на первое место.

Заключение

Таким образом, с ростом цифровизации и онлайн-бизнеса также возрастает важность активного подхода к конфиденциальности и безопасности для укрепления доверия клиентов в Интернете.

Поскольку многие клиенты в Интернете беспокоятся о том, как их личная информация собирается и используется, вы, как компания, должны обеспечить конфиденциальность и безопасность их данных.

Это обеспечивает чувство безопасности среди потребителей, а взамен вы получаете некоторую репутацию и доверие к бренду.

Я надеюсь, что вы нашли эту статью познавательной. Спасибо, что выдержали до конца!