Роль персонализации в снижении количества брошенных корзин

Заранее приносим свои извинения маркетологам электронной коммерции, но у нас есть обескураживающая статистика.

Знаете ли вы, что средний показатель отказа от корзины составляет чуть более 70%?*

Угу.

Конечно, даже если бы это число сократилось вдвое, отказ от корзины все равно стал бы серьезной головной болью для вас и вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, потому что это приводит к потерям продаж и доходов.

Тем не менее, появилась мощная стратегия для решения этой проблемы. Сможете угадать, что это? Персонализация! Адаптируя опыт покупок к каждому отдельному покупателю, вы можете свести к минимуму количество отказов от корзины и повысить общий коэффициент конверсии.

В этом сообщении блога мы исследуем роль персонализации в снижении количества брошенных корзин и дадим практические советы по реализации эффективных стратегий персонализации.

Что вызывает отказ от корзины

Прежде чем погрузиться в роль персонализации, важно понять причины отказа от корзины. Общие факторы включают непредвиденные расходы, сложные процессы оформления заказа, отсутствие доверия и отвлекающие факторы. Определив эти болевые точки, вы можете найти персонализированные решения для их эффективного решения.

Девять способов свести к минимуму количество брошенных корзин

1. Индивидуальные рекомендации по продукту

Один из способов персонализировать покупательский опыт — предоставить релевантные рекомендации по продуктам , основанные на поведении клиента в приложении и истории покупок. Используя аналитику данных и алгоритмы машинного обучения, вы можете предлагать персонализированные предложения, соответствующие действиям клиента, и повышать вероятность совершения покупки.

2. Напомните покупателям об их брошенной корзине

Отправка персонализированных электронных писем об отказе от корзины или push-уведомлений может быть очень эффективной для повторного привлечения клиентов, напоминая им об их ожидающих покупках. Включайте в эти сообщения динамический контент, например изображения и описания брошенных товаров, и предлагайте поощрения, такие как скидки или бесплатная доставка, чтобы побудить клиентов вернуться и завершить покупку.

3. Упростите процесс оформления заказа

Сложные и длительные процессы оформления заказа могут расстроить клиентов и привести к отказу от корзины. Персонализация может помочь упростить этот процесс за счет предварительного заполнения информации о клиенте, такой как адреса доставки или платежные реквизиты, на основе предыдущих заказов или сохраненных профилей. Оптимизируя процесс оформления заказа , вы можете сделать его более быстрым и удобным для клиентов, чтобы совершить покупку.

4. Используйте социальное доказательство в реальном времени

Включение социальных доказательств в режиме реального времени, таких как отзывы клиентов или отзывы, может вселить доверие и уверенность в потенциальных покупателей. Персонализируйте эти элементы социального доказательства, показывая отзывы клиентов со схожими предпочтениями или демографическими данными. Эта персонализированная проверка может облегчить опасения и повысить вероятность того, что клиенты совершат свои покупки.

5. Обеспечьте поддержку в чате

Предоставление персонализированной поддержки в чате во время процесса оформления заказа может иметь неоценимое значение для сокращения количества отказов от корзины. У клиентов могут быть конкретные вопросы или проблемы, которые, если их решить в режиме реального времени, могут развеять сомнения и повысить их уверенность в совершении покупки. Обучите представителей службы поддержки оказывать персонализированную помощь и оперативно решать проблемы.

6. Внедрите всплывающие окна с намерением выйти

Всплывающие окна с намерением выйти запускаются, когда пользователь собирается покинуть веб-сайт, не совершив покупку. Персонализируйте эти всплывающие окна, предлагая целевые скидки, персонализированные рекомендации или предложения с ограниченным сроком действия, чтобы побудить клиентов пересмотреть свое решение и завершить транзакцию. Эти персонализированные поощрения могут быть мощными мотиваторами для снижения количества брошенных корзин.

7. Используйте поведенческие триггеры

Определите конкретное поведение или действия пользователей, которые указывают на то, что они могут бросить корзину, и инициируйте персонализированные вмешательства. Например, если клиент проводит значительное количество времени на странице продукта, не добавляя его в корзину, вы можете отправлять целевые сообщения или предложения, чтобы решить любые проблемы или предоставить дополнительную информацию, которая может побудить к покупке. Кроме того, использование поведенческой аналитики может улучшить взаимодействие с пользователем .

8. Оптимизируйте мобильный опыт

Опрос, проведенный Newstore в 2022 году, показал, что 31% потребителей предпочитают совершать покупки в приложении, а не в магазине. И колоссальные 60% потребителей предпочитают мобильные приложения для покупок мобильным сайтам из-за лучшего взаимодействия с пользователем, в то время как 88% потребителей имеют хотя бы одно приложение для покупок на своем телефоне. *

Из-за растущей популярности мобильных устройств для онлайн-покупок крайне важно оптимизировать работу с мобильными устройствами, чтобы уменьшить количество отказов от корзины. Убедитесь, что ваш веб-сайт или приложение оптимизированы для мобильных устройств, имеют адаптивный дизайн, удобную навигацию и упрощенные процессы оформления заказа. Персонализируйте работу с мобильными устройствами, адаптировав интерфейс и контент к небольшим экранам и поведению мобильных пользователей.

9. Анализируйте и повторяйте

Чтобы максимизировать эффективность стратегий персонализации в снижении количества брошенных корзин, крайне важно постоянно анализировать данные и повторять ваши усилия по персонализации. Отслеживайте ключевые показатели, такие как процент брошенных корзин, коэффициент конверсии и отзывы клиентов, чтобы оценить влияние ваших персонализированных стратегий. Используйте A/B-тестирование, чтобы поэкспериментировать с различными тактиками персонализации и определить, что лучше всего находит отклик у вашей целевой аудитории.

Еще один способ, которым персонализация является лучшей практикой

Да, отказ от корзины, вероятно, всегда будет проблемой для предприятий электронной коммерции. Но если вы можете предоставить более персонализированный опыт и персональные рекомендации, вы сможете эффективно бороться с этим.

Адаптируя процесс совершения покупок к отдельным покупателям, вы можете устранить болевые точки, укрепить доверие и повысить вероятность совершения покупки. От персонализированных рекомендаций по продуктам до упрощенных процессов оформления заказа персонализация играет жизненно важную роль в снижении количества отказов от корзины.

Но подождите, есть еще….

Сокращение количества брошенных корзин — это лишь часть комплексного подхода, сочетающего персонализацию с другими методами повышения конверсии. Сочетая персонализированные стратегии с элементами укрепления доверия, прозрачным ценообразованием, четкой информацией о доставке и отличной поддержкой клиентов, вы можете создать привлекательный опыт покупок, который сводит к минимуму отказ от корзины и максимизирует количество конверсий.

Как CleverTap может помочь

Для реализации эффективных стратегий персонализации может потребоваться использование платформы взаимодействия с клиентами, такой как CleverTap. Расширенные функции и возможности CleverTap позволяют вашему бизнесу использовать методы персонализации на основе данных, автоматизировать персонализированный обмен сообщениями и обеспечивать индивидуальный подход для каждого клиента, что в конечном итоге снижает количество отказов от корзины и повышает коэффициент конверсии.

Начните использовать возможности персонализации для борьбы с брошенными корзинами и превратите свой бизнес электронной коммерции в центр конверсии.

Чтобы увидеть, как ваше приложение для электронной коммерции сравнивается с остальной частью вашей отрасли, загрузите наш последний отчет о сравнительном тестировании.