Роль искусственного интеллекта в управлении онлайн-репутацией: тенденции и возможности

Ежегодно появляются новые тенденции в управлении репутацией. Возможно, в следующем году мы будем использовать нейронные сети, адаптивные системы искусственного интеллекта и метавселенные для управления репутацией. Поэтому, помимо использования методов, обсуждаемых в этой статье, я рекомендую быть в курсе новых технологий, которые мы, вероятно, вскоре будем использовать в области управления онлайн-репутацией.

Что такое управление репутацией в Интернете?

Репутация стала важнейшим активом для бизнеса. Неуместное заявление может привести к потере возможностей карьерного роста, рекламных контрактов и положения на рынке. И наоборот, соответствующие действия могут открыть новые возможности, повысить спрос на продукцию и привлечь больше подписчиков в социальных сетях. Репутация – это институт, с которым может и должна работать любая компания или общественный деятель как оффлайн, так и онлайн. Управление онлайн-репутацией, или сокращенно ORM, — это процесс, который включает в себя мониторинг информационного поля, устранение упоминаний человека или бренда в Интернете, маркетинг в социальных сетях (SMM), управление репутацией в поисковых системах (SERM), связи с общественностью (PR), влияние маркетинг и удаление нежелательной информации.

Тенденции в ORM на базе искусственного интеллекта

1. Ответы, созданные искусственным интеллектом. Инструменты ORM на базе искусственного интеллекта могут создавать ответы на онлайн-обзоры и упоминания, обеспечивая единообразный тон и голос на всех онлайн-платформах.

2. Локальный поиск на основе искусственного интеллекта: искусственный интеллект может оптимизировать результаты локального поиска, гарантируя, что компании будут появляться в верхней части страниц результатов поисковых систем (SERP) для поиска на основе местоположения.

3. Обратная связь с клиентами в режиме реального времени с поддержкой искусственного интеллекта. Инструменты ORM на базе искусственного интеллекта могут собирать и анализировать отзывы клиентов в режиме реального времени, предоставляя предприятиям ценную информацию для улучшения своих продуктов и услуг.

4. Чат-боты на базе искусственного интеллекта. Чат-боты на основе искусственного интеллекта могут отвечать на запросы и проблемы клиентов, обеспечивая круглосуточную поддержку и повышая удовлетворенность клиентов.

Шесть тенденций управления онлайн-репутацией в 2024 году

1. Следите за общественным мнением. Чтобы эффективно управлять своей репутацией, важно постоянно оценивать общественное мнение. Это можно сделать путем мониторинга через специальные системы, такие как Brandwatch, Talkwalker и другие.

2. Посвятите время и ресурсы управлению сообществами. Согласно исследованию, проведенному Мичиганским университетом, члены брендовых сообществ тратят в Интернете на 19% больше денег по сравнению с обычными клиентами. Для увеличения продаж важно не только создавать эти сообщества, но и активно с ними взаимодействовать.

3. Увеличьте скорость вашего общения. Быстрое реагирование на онлайн-обзоры и упоминания имеет решающее значение для поддержания положительной репутации в Интернете.

4. Работа с маркетплейсами. По данным исследования Dimensional Research, 90% онлайн-покупок совершаются на основе отзывов. Эти обзоры также определяют рейтинг и популярность продуктов на таких торговых площадках, как Amazon.

5. Поощряйте обратную связь с клиентами: статистика показывает, что 70% клиентов готовы предоставить обратную связь, когда их об этом попросят. Вы можете предложить им несколько способов оставить отзыв: push-уведомления, SMS или мессенджер, электронная почта, ваш сайт или социальные сети.

6. Оцените эффективность рекламных и PR-кампаний: Вы также можете ежемесячно оценивать эффективность рекламных и PR-кампаний. Это поможет вам определить, какие каналы работают лучше всего и как пользователи реагируют на различные типы контента и влиятельных лиц.

Заключение

Управление репутацией постоянно развивается. В этой статье я выбрал шесть важных тенденций для тех, кто заинтересован в управлении своей репутацией в Интернете. Оставаясь в курсе новых технологий и тенденций в ORM, компании могут оставаться впереди конкурентов и поддерживать положительную репутацию в Интернете.

Часто задаваемые вопросы