Правильный способ получать отзывы на Amazon, не нарушая рекомендаций
Опубликовано: 2021-03-16Как получить дополнительные отзывы на Amazon? Это вековой запрос. Нет простого ответа, однако это не должно мешать вам пытаться.
Нет необходимости напоминать нашим читателям, что критика очень важна на планете Amazon. Они влияют на конверсию, рейтинг ключевых фраз, валовые продажи и право на получение поля для покупок, а также на право претендовать на получение значка Amazon's Selection.
Давайте посмотрим, что говорит Amazon, как это делают некоторые продавцы, и выясним, как получить критику на Amazon, не беспокоясь.
Каково покрытие Amazon при запросе отзывов?
Ваши возможности получения дополнительных отзывов на Amazon резко сократились в октябре 2016 года, когда Amazon ввела запрет на мотивированную критику. Полгода спустя было запущено покрытие отказа от сообщений, чтобы потребители могли отказаться от получения нежелательных электронных писем от продавцов, тем не менее, делая его более долговечным.
Как это произошло? Столкнувшись с ростом числа фальшивых критических замечаний, Amazon подала в суд на более чем 1000 авторов и продавцов в течение года до запрета оценки. С тех пор он добивался арбитража с разными продавцами. Однако общая достоверность критических анализов все равно продолжала падать.
В первую очередь, исходя из нынешних полисов страхования оценки, похоже, что практически каждое средство, которое вы можете попросить о критике, может рассматриваться как манипулирование оценкой. Делегирование не ответ оба. Продавец несет ответственность за любое нарушение, которое идет ему на пользу, будь то со стороны его половины или со стороны его сотрудников, партнеров по бизнесу, консультантов, родственников, партнеров и так далее.
В конце концов, решение о том, что представляет собой нарушение, так же важно, как и Amazon. И выбор делается в каждом конкретном случае. Каждый поставщик должен решить, как получить критику на Amazon, не нарушая основ.
7 самых распространенных нарушений
- Использование вашей учетной записи или учетной записи конкурента или покупателя для отправки, редактирования или отзыва оценки.
- Предоставление компенсации любого рода для облегчения критики.
- Запрос оптимистичной оценки, справедливой, чем любая оценка, как мгновенно, так и с помощью упаковки и полевых вкладышей.
- Взаимодействие с фальшивыми рецензентами, даже когда о необходимости оценки редко говорят, хотя и справедливо подразумевают (закрытые группы социальных сетей, веб-сайты оценки, снаряжение для гольфа и т. д.).
- Обращение к недобросовестному рецензенту с просьбой о компенсации, даже если нет смысла отказываться от оценки взамен.
- Просите потребителей связаться с вами, прежде чем опубликовать отрицательную оценку, но поощряйте публикацию оптимистичной критики.
- Создание вариантов продукта для создания критических замечаний по существующим товарам.
Резюме вопросов и ответов по оценке на досках объявлений поставщиков содержит дополнительные элементы, которые можно добавить.
Продавцам, обнаружившим подозрительную критику, настоятельно рекомендуется сообщить об этом на адрес [email protected] . У ваших соперников есть мощная мотивация сообщить о вас, поэтому не упрощайте им задачу, злоупотребляя системой критики.
Кроме того, изучите Советы по соседству, которые объясняют потребителям, что им разрешено, а что нельзя делать с их критикой. Поняв эти советы, вы сможете помочь убедиться, что вы не просите клиентов сделать что-то, что может вызвать у них беспокойство.
Правильный способ получить дополнительную критику на Amazon
Не существует панацеи для получения дополнительной критики на Amazon. Как определено выше, существует множество практик, которые Amazon полностью запрещает, в дополнение к дополнительному базовому Кодексу поведения поставщиков, о котором следует подумать. Из-за этого вам не только нужно оставаться в курсе фактической формулировки страховых полисов Amazon, вы также должны вести себя красиво и честно в целом.
Обнаружение стабильности между методами, которые действительно заканчиваются дополнительной критикой, в то время как оставаться на одной стороне Amazon сложно, но возможно. Все компании и товары совершенно разные, хотя то, что может эффективно работать для одного поставщика, может не иметь смысла для другого.
Итак, мы попытались предположить, как можно безопасно генерировать дополнительную критику на Amazon. Некоторые из этих концепций являются прямыми и разумными, а некоторые - более косвенными, но все же должны помочь потребителям отказаться от критики. Проверьте каждый, выйдите за пределы поля и посмотрите, есть ли способ заставить его дать вам желаемые результаты.
1. Используйте кнопку «Запросить проверку».
В конце 2019 года часть сведений о заказе в Vendor Central была изменена, в результате чего была удалена большая часть контактной информации клиента. Теперь он показывает только первое имя и сайт клиента, поэтому продавцам будет намного удобнее связываться с покупателями вне системы Amazon.
Тем не менее, детали заказа включают доступность клиента для запросов на оценку. Когда поставка подтверждена или ориентировочная дата поставки назначена, лучше всего увидеть кнопку «Запросить оценку». Как только это будет доказано, не стесняйтесь использовать его. Он встроен в систему Amazon, поэтому нет никакой опасности запрашивать критику таким образом.
2. Используйте программное обеспечение для автоматической оценки
Вы найдете цели запроса оценки в нашем контрольном списке Amazon Promoting Instruments & Providers. Некоторые из них являются автономными приложениями, а некоторые — расширениями для браузера. Они могут помочь рассчитать время ваших запросов, чтобы они были склонны к выходу из автоматических электронных писем Amazon.
Однако, поскольку они перехитрили Amazon и могут заставить кнопки запроса оценки возвращаться быстрее, они часто рассматриваются как манипулирование оценкой. Таким образом, используйте инструменты запроса оценки с осторожностью, чтобы приспособиться к страховым полисам. Не поддавайтесь искушению использовать их выборочно, выбирая заказы, которые, как вы просто предполагаете, обычно приводят к оптимистичной оценке. Это особенно касается страховых полисов Amazon.
3. Присоединяйтесь к программе Vine
Нынешние страховые полисы оценки могут больше сказать о нарушениях, чем о приемлемых методах получения критики на Amazon. Однако может существовать одно давно работающее и полностью безопасное средство получения критических отзывов, и это программа Amazon Vine. Раньше он был доступен только дистрибьюторам и стоил очень дорого.
Однако после федерального расследования в 2019 году Vine также была доступна для продавцов, присоединившихся к Model Registry. Чтобы использовать это, продавцы хотят предлагать товары обозревателям Amazon. В конце концов, нет никаких гарантий получения оптимистичной критики.
Сотрудничающих рецензентов часто называют Vine Voices. Это квалифицированные и проверенные клиенты Amazon, не имеющие предварительных документов о предвзятости оценки. Они оценивают товары бесплатно и поддерживают их, и вместо значка «Подтвержденная покупка» их отзывы включают маркер «Vine Voice».
Программа раннего рецензирования Amazon, которая предлагала до 5 критических замечаний за 60 долларов, была закрыта в апреле 2021 года, однако схема Vine сопоставима. Ключевое отличие состоит в том, что Программа раннего рецензирования не требовала от продавцов предлагать товары на вынос.
4. Сообщите потребителям, что критика хочет только звездного рейтинга.
По состоянию на сентябрь 2019 года потребители могут отказаться от звездного рейтинга продукта без каких-либо отзывов. Этот новый тип ранжирования «в одно касание» включен во все, отображаемое под заголовком продукта, а также в панель распределения баллов в верхней части части критических замечаний.
Этот новый и более простой метод снятия оценок должен побудить дополнительных потребителей Amazon отказаться от критических оценок и может пойти на пользу продавцам.
Чтобы помочь потребителям в обучении, добавьте диаграмму на вкладыш к продукту или на упаковочный лист. Покажите им, что им нужно просто нажать на рейтинг, и они не хотят записывать длинную оценку. Не нарушайте страховые полисы Amazon, обращая слишком много внимания на оптимистичные оценки, но признайте способность предложения, которая исходит от иллюстрации того, что делать.
Есть недостаток в новых счетах в одно касание. Пока вы прокручиваете и просматриваете все отзывы о продукте, вы видите эти оценки и понимаете, почему покупатель оставил низкий рейтинг. Это могло быть связано с поставками, а не с самим продуктом, например, что обычно могло быть основанием для исключения. Однако, не видя, что покупатель хотел сказать, вы ничего не сможете сделать, чтобы исправить это.
5. Устраивайте розыгрыши, если вы продвигаете книги
Единственная категория, в которой Amazon по-прежнему разрешает запрашивать критику при раздаче товаров, — это книги.
Некоторые издатели просят не только критиков Amazon, но и отзывов в социальных сетях. Если вы рекламируете печатные СМИ, лучше всего соблюдать правила.
6. Предоставить товар для тестирования, конкретное лицо
Пусть люди узнают, как получить ваш продукт бесплатно для тестирования функций. Создайте пул надежных тестировщиков, к которым вы сможете обращаться снова и снова.
Попросите их рекламировать их друзьям и родственникам устно, чтобы они не чувствовали себя так, как будто их заставляют оценить ваш продукт. Нажимайте слишком утомительно, они обычно могут чувствовать себя менее склонными покинуть экзамен и рано или поздно переключить вас. Это опасная стратегия в сети, но у конкретного человека она, вероятно, все же сработает.
7. Выйдите за пределы своей закрытой семьи и друзей
Попросите случайных знакомых предложить своим коллегам ваш товар для приобретения или поддержания. Если они вас знают, тестировщики должны рассказать об этом из своих отзывов. Однако лица, никак не связанные с вами, не несут этого обязательства независимо от того, приобрели они товар или нет.
8. Ходите на торговые выставки и раздавайте халяву
Вы можете попросить людей, которых вы встречаете на выставках и торговых фестивалях, проверить и оценить ваши товары. Не имеет значения, являются ли они тестировщиками, рецензентами, влиятельными лицами или другими посетителями. Поскольку вы не знаете их лично, вам может быть позволено попросить критику.
Имейте в виду, что, как и все критические замечания Amazon, которые не связаны с заказом на Amazon, это не будут критические замечания «Проверенная покупка», и поэтому они могут не иметь большого веса в алгоритме рейтинга оценки.
Откройте для себя такие организации, как благотворительные организации, производители оборудования для гольфа и местные команды, которым нужны ваши товары и которые хотят поделиться опытом своих членов в Интернете. Например, местное садовое оборудование для гольфа, игровые и спортивные группы нуждаются в инструментах и источниках, которые могли бы соответствовать вашим товарам.
Пожертвуйте им товары, чтобы вызвать доброжелательность, и сообщите, что ваши товары можно найти на Amazon и что вам просто нужны дополнительные отзывы. Если применимо, вы также можете попросить их запросить дополнительные товары с помощью общедоступных списков покупок на Amazon и различных реестров вознаграждений, которые они используют.
10. Сообщите рецензентам о частых ловушках
Если ваш товар — одежда, обувь, косметика, игрушки, детские товары и т.д. попросите людей размыть лица и имена на своих фотографиях, прежде чем отправлять критические замечания. В любом другом случае Amazon отклонит их с неточным электронным письмом, но не даст возможности реально изменить оценку. Большинство людей не будет бороться еще раз, если их оценка будет отклонена.
Запрашивая оценку оплаченного заказа, уточните разницу между оценкой продукта и предложениями поставщиков на Amazon. Критика продукта должна касаться исключительно продукта, а не опыта заказа или поставки. Предложения продавца должны относиться исключительно к работе продавца с заказом, а не к самому продукту.
Итак, кратко уточните, что Amazon отклонит критические замечания, если они укажут на достижения, поставку, упаковку, сравнение стоимости или точки доступности. Это может помочь остановить ряд самых распространенных причин для негативной критики, и это гораздо меньше проблем, чем просить Amazon убрать их постфактум.
Коснитесь настоящей критики, дающей ответ. Не используйте шаблон, чтобы это был общий ответ, но сразу ответьте на конкретные вопросы, поднятые в ходе оценки. Это может побудить рецензента отредактировать или удалить свою оценку.
Однако, чтобы приспособиться к покрытию, не указывайте прямо здесь повышение или удаление оценки, замену продукта, возмещение или сокращение. Вместо этого попросите рецензента использовать обмен сообщениями между покупателем и продавцом. И обещай, что разберешься с этим.
12. Убедитесь, что ваша детализация верна
Многие критические замечания возникают из-за того, что ожидания покупателей не оправдываются. Эти ожидания устанавливаются вашими данными о товарах, поэтому это должно быть одним из первых мест, куда вы смотрите, если ваш продукт получит плохую оценку.
В чем может быть ошибка при перечислении? Это может быть что-то настолько простое, как импорт более четких фотографий или добавление уровня маркеров с размерами продукта. Прекращение только одной вредной оценки может иметь гораздо большую ценность для того, что вы продвигаете, чем создание ряда новых оптимистичных критических замечаний.
Что делают черные продавцы, чтобы получить критику Amazon?
Некоторые продавцы пошли бы на все, чтобы реализовать более высокую руку. Неофициальные факторы доказательства гнусных действий, таких как захват списков и взлом учетных записей. Также нередки случаи, когда продавцы предъявляют ложные претензии о нарушении авторских прав и даже прибегают к подкупу сотрудников Amazon.
Однако большинство продавцов взаимодействуют гораздо менее устрашающими, хотя и столь же разрушительными действиями. Некоторые из них застигнуты врасплох последними изменениями покрытия, в то время как другие прекрасно понимают, что нарушают покрытие поставщика. Ниже перечислены 13 основных примеров манипулирования оценкой продукта:
- Просмотр вашего индивидуального продукта и даже нескольких вариантов одного и того же продукта с одинаковым потребительским аккаунтом.
- Объединение списков, чтобы продукт с небольшим количеством критических замечаний мог быть добавлен к более стильному продукту, получая кредитную оценку за его критические замечания.
- Использование чат-ботов Fb для привлечения потребителей в поисках халявы.
- Просьба к членам закрытой оценочной группы проверить товар.
- Заказ рецензий производителями контента (корпорациями, которые продвигают материалы веб-сайтов, написанные внештатными авторами).
- Найм внештатных писателей и отдельных лиц, которые продвигают пятизвездочные критические статьи на таких сайтах, как eBay.
- Оставлять неуместную критику конкурирующих товаров, как для того, чтобы очернить товар, так и для того, чтобы дискредитировать и поставить в неловкое положение владельца модели.
- Голосование за фальшивую критику с помощью кнопки «Полезно» или неправильное использование гиперссылки «Пожаловаться» для критики конкурентов.
- Замещение реальной проверенной критики предвзятой критикой с фотографиями и фильмами.
- Просим главных рецензентов из списка лидеров Amazon оценить товары.
- Подкуп или преследование потребителей, оставивших негативные критические замечания, с целью их удаления.
- Использование двухэтапных URL-адресов или огромных URL-адресов, чтобы оживить валовые продажи и оценки.
- Наводнение вопросов и ответов конкурента с вредными или неуместными отзывами.
Опасности использования методов черной шляпы
Amazon действует с нулевой терпимостью в отношении манипулирования оценкой. Так что ожидайте, что ваша учетная запись и перечисление будут полностью заблокированы, заблокированы на все времена, а ваши средства заморожены. В очень серьезных обстоятельствах Amazon может прибегнуть к санкционированному ходатайству и публичному порицанию.
Нечасто Amazon может провести чистку от подозрительной критики и полезных голосов, поэтому не думайте, что фальшивая оценка была принята только потому, что движение не было принято мгновенно. Когда есть очистка, удаленные критические анализы не могут быть восстановлены. Искренняя критика и полезные голоса могут так же эффективно превратиться в жертв, и рейтинг рецензента покупателя снизится.
Amazon может даже подумать о судебном разбирательстве с теми, кто злоупотребляет системой критики. Amazon подала в суд на более чем 1000 продавцов и рецензентов в течение года, а также на запрет мотивированной критики в октябре 2016 года. С тех пор он вступил в арбитраж со многими продавцами.
Однако не только Amazon может подать в суд за предвзятую критику. FTC представила свой первый прибыльный иск против поставщика Amazon, купившего поддельные отзывы в 2019 году.
Важным выводом является то, что у продавцов, пытающихся получить дополнительную критику на Amazon, есть выбор: приспособиться к страховым полисам или игнорировать их. Однако выбор между правильным и ошибочным - спорный уровень. Последствия нарушения страховых полисов оценивания ужасны.
Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.