Важность сторителлинга в электронной коммерции

Если бы мне нужно было назвать десять самых модных словечек, которые я слышал за свою карьеру, «рассказывание историй» должно было бы быть в списке. Об этом постоянно говорят, и всякий раз, когда это происходит, слово как будто теряет свое значение, даже если оно действительно может принести много пользы вашему бизнесу — и да, особенно в электронной коммерции.

Вы слышали о проекте «Значимые объекты»? В 2009 году организаторы купили ряд предметов в комиссионных магазинах и на гаражных распродажах по цене не более нескольких долларов за штуку и попросили писателей написать вымышленные истории об этих предметах, прежде чем загрузить их на eBay. Они хотели посмотреть, «превращает ли повествование незначительные объекты в значимые».

Результаты, достижения? Они продали этих объектов на 128,74 доллара за 3612,51 доллара! Так вот, это изрядный запас, который убедит практически любого, насколько необходимо рассказывать истории.

А если нет, то век, в котором мы живем, и тот факт, что практически каждый бизнес инвестирует в рассказывание историй, должны сделать свое дело.

Мы живем в эпоху рассказывания историй

Позвольте задать вам вопрос: сколько взаимодействий с брендами вы совершаете ежедневно? Сколько писем вы получаете и сколько рекламы видите?

По-моему, слишком много. Только сегодня для этой статьи я подсчитал, что каждый третий пост, который я видел в Instagram, был спонсируемым, я получил более 15 электронных писем от брендов, и с меня было достаточно, прежде чем я даже открыл Facebook/Twitter/Linkedin.

На самом деле мы знаем, что каждый день потребители обрабатывают более 100 000 цифровых слов, и каждый день они видят около 5 000 маркетинговых сообщений. А когда интернет такой насыщенный, очень легко заблудиться.

Итак, как сделать так, чтобы вы и ваш бизнес выделялись среди шума? Как привлечь внимание целевого клиента? Ну и с повествованием.

Почему сторителлинг важен для брендов в целом?

Сторителлинг дает большие преимущества брендам, которые его используют, помогая стимулировать продажи, удержание и вовлеченность. Имейте в виду, что это не техническая проблема, хотя наличие надежной технологии, поддерживающей ваши усилия по продукту / контенту, сегодня означает более быстрый, безопасный и в целом лучший веб-сайт (производительность лежит в основе лучшего взаимодействия с пользователем и повышения рейтинга кликов). С точки зрения непрофессионала, независимо от того, используете ли вы традиционную монолитную установку (например, Woocommerce или Magento) или рассказывание историй без головы может помочь вам лучше продавать.

Добавьте аутентичности.

В последнее десятилетие мы наблюдаем, как все больше брендов отказываются от безличного корпоративного голоса. Почему? Потому что никто не хочет общаться или взаимодействовать со стереотипной компанией, а рассказывание историй может добавить аутентичности.

Рассказывая истории об основании компании, о людях, работающих в ней, о ценностях, которые вы как компания поддерживаете, вы можете общаться со своими клиентами на более эмоциональном уровне. Способ, который позволяет вам общаться с ними, показывает, что вы больше, чем ваш продукт. Сторителлинг — один из основных компонентов аутентичного брендинга, который привлекает лояльных пользователей.

Привлечь внимание.

Мы рассмотрели количество маркетинговых сообщений и рекламы, которые средний человек видит в день. Вот почему продолжительность концентрации внимания потребителей никогда не была короче, явление, поддерживаемое ростом платформ для контента размером с укус, таких как TikTok или Twitter.

Рассказывание историй помогает привлечь внимание. Увлекательная, аутентичная история может гарантировать, что ваши клиенты не проигнорируют ваши сообщения, а через некоторое время даже с нетерпением ждут новых.

Развивайте более крепкие отношения.

Как люди, мы все имеем общий опыт и можем относиться друг к другу во многих аспектах. Отношение — это ключ к построению более прочных отношений с вашими клиентами.

Хорошим началом будет определение вашей целевой аудитории, а затем поиск общего опыта, ценностей и всего, что может быть связано с вашими целевыми клиентами. Таким образом, они получат чувство принадлежности к сообществу, которое создает лояльность и послов бренда!

Используйте рассказывание историй, чтобы ваши потребители захотели стать частью вашего сообщества.

Повысить ценность продукта.

Возвращаясь к упомянутому выше эксперименту, хорошая история, построенная вокруг продукта, может даже помочь повысить его ценность.

Например, свитер ручной вязки может показаться вашим покупателям слишком дорогим, если они видят только цену. Если вы расскажете им историю о том, как вы связали его своими руками, которой научила ваша бабушка, само изделие станет более аутентичным и романтизированным, что поможет вашим покупателям понять, что его цена более чем оправдана.

Мотивировать к покупке.

Истории — отличный способ призвать пользователей к действию. Когда вы создаете свою историю, подумайте о действии, которое вы хотите, чтобы ваши пользователи предприняли сразу после. Вплетите этот призыв к действию прямо в историю, и вы можете быть удивлены результатами.

7 стратегий рассказывания историй в электронной коммерции

Если вы еще не начали внедрять сторителлинг или хотите доработать свои существующие передовые методы сторителлинга, взгляните на эти семь стратегий сторителлинга в электронной коммерции.

Определите свою целевую аудиторию.

Чем лучше вы определите свою целевую аудиторию, тем лучше будет ваше повествование.

Изучая рассказывание историй, вы поймете, что репутация имеет решающее значение для связи с вашими клиентами. И чтобы быть узнаваемым, вам нужно знать свою аудиторию.

Подумайте об эмоциях.

Сосредоточьтесь на том, что ваши клиенты чувствуют при использовании ваших продуктов. Продемонстрируйте преимущества и то удивительное чувство, которое они испытывают, когда наконец решают свою проблему с помощью вашего продукта.

Старайтесь избегать демонстрации любых негативных эмоций. Это намного эффективнее, когда вам удается использовать положительное подкрепление для мотивации ваших клиентов, а не использовать мотивацию, основанную на страхе.

Не бойтесь быть социально сознательным.

Никогда не бойтесь отстаивать свои ценности, особенно если вы знаете, что большинство ваших клиентов разделяют ваши основные убеждения. Это только повысит ценность вашего бренда и поможет вашей целевой аудитории выбрать вас, а не вашего конкурента.

Помните, что люди по своей природе существа социальные. Когда ваши целевые клиенты видят, что они разделяют те же убеждения, что и ваш бренд, это заставляет их чувствовать себя частью чего-то.

Расскажите свою историю основания

Рассказывание историй помогает очеловечить ваш бренд, и один из лучших способов очеловечить ваш бренд — рассказать свою историю основания. Расскажите о том, как появился продукт, и расскажите об опыте команд.

Это одна из лучших недорогих стратегий рассказывания историй, которая поможет вам общаться с вашими клиентами на человеческом уровне.

Как ваш продукт изменил жизнь ваших клиентов?

Лучше всего начать с самого начала и сравнить до и после вашего продукта.

Что делали клиенты перед тем, как купить ваш продукт? Что случилось после? Как это изменение повлияло на них? Узнайте и расскажите о проблеме, о том, как ваш продукт ее решает, и о результатах, которые увидели ваши клиенты.

Сделайте свою историю общедоступной.

Ваши истории должны быть рассказаны таким образом, чтобы ими было легко поделиться. Подумайте о коротких цитатах, забавных или эмоциональных изображениях и т. д.

И не забывайте активно просить своих клиентов поделиться вашей историей, это значительно поможет повысить ваши результаты.

Разнообразьте способы, которыми вы рассказываете свою историю.

За последние 15 лет мы прошли путь от настольных компьютеров к мобильным, а теперь и к многоканальным. Разные сегменты ваших клиентов используют разные каналы для потребления контента, поэтому убедитесь, что вы рассказываете свою историю как можно большему количеству людей.

Видео, изображения, истории, краткий контент, полный контент, веб-сайт, социальные сети, традиционные медиа и т. д. — вот некоторые из основных форматов, которые следует учитывать.

Заворачивать

Для большинства предприятий электронной коммерции последние пару лет были действительно сложными. Люди изменили то, как они делают покупки и почему они делают покупки. Они покупают не только ваш продукт. Они покупают обещание, чувство, историю, которую приносит с собой ваш продукт. Главный вопрос в том, изменились ли вы в том, как вы продаете?