Важность клиентской информации в электронной коммерции

Надежная платформа клиентской аналитики предлагает понимание ожиданий ваших клиентов, болевых точек, поведения и других факторов, влияющих на их покупательские привычки. Бренды электронной коммерции, которые хорошо инвестируют в программы сбора информации о клиентах, скорее всего, будут строиться, процветать и развиваться благодаря прочным отношениям с клиентами.

Эта статья расскажет о клиентской аналитике, ее важности для вашего бренда и о том, как использовать данные клиентской аналитики.

Чтобы получить наилучшую возможную поддержку с вашими потребностями в клиентской информации, обязательно свяжитесь с нами сегодня.

Что такое клиентская разведка?

Аналитика клиентов — это сбор данных о клиентах и ​​внедрение этой информации в маркетинговые стратегии. Это отличный инструмент для увеличения продаж, узнаваемости бренда и прибыли.

Понимание ваших клиентов необходимо для дальнейшего роста компании. Предприятия, которые предоставляют продукты или услуги, в которых клиенты не заинтересованы, как правило, терпят неудачу. Повторный бизнес важен для любого бренда.

С другой стороны, компании, которые изучают желания и потребности своих клиентов, могут персонализировать свои сообщения и добиваться отличных результатов.

Почему так важна информация о клиентах?

Компании понимают, что опыт работы с клиентами необходим для любого роста и успеха и является одним из наиболее важных аспектов, которые позволят их бренду оставаться выше конкурентов.

Для бизнеса важно удовлетворять постоянно меняющиеся желания и потребности клиентов. Для этого требуется аналитика клиентов. Это позволяет брендам видеть потребности нынешних и будущих клиентов и помогает им оставаться в курсе отраслевых тенденций.

Привлекает больше клиентов

Одним из основных преимуществ использования клиентской аналитики является то, что она позволяет вам привлекать и вовлекать больше клиентов из вашей целевой аудитории. Внедряя исторические данные и данные в режиме реального времени, вы можете анализировать данные и поведение клиентов, а также интегрировать эту информацию со своим бизнес-сайтом электронной коммерции, включая историю покупок клиентов.

Внедрив эту стратегию, вы поймете потенциал этого клиента, совершающего покупку в будущем, и как заставить его сделать этот шаг.

Вы можете создавать стратегии продаж и маркетинга, чтобы удерживать больше ваших текущих клиентов, а также повышать коэффициент конверсии с потенциальными. Аналитика клиентов предлагает вам информацию, необходимую для предоставления вашим клиентам более персонализированных сообщений и улучшения результатов.

Увеличивает прибыльность

Конечно, основная цель внедрения клиентской аналитики — лучше понять поведение клиентов и улучшить их опыт работы с вашим брендом; конечная цель любого бренда - зарабатывать деньги!

Вообще говоря, предприятия, которые внедряют стратегии сбора информации о клиентах, как правило, значительно повышают свою производительность, а более эффективные стратегии маркетинга и продаж приводят к более высокой отдаче.

Создает улучшенную информацию о клиентах

Аналитика клиентов отлично подходит для получения данных, которые показывают вам важную информацию о клиентах, которую вы можете использовать для большего успеха.

Например, у вас есть возможность собирать данные из ваших сообщений в социальных сетях о том, что ваши клиенты хотят видеть от вашего бренда. Социальные сети также позволяют обнаружить любые нерешенные проблемы или текущие жалобы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты.

Вы можете использовать эти данные для создания продуктов или услуг, соответствующих потребностям ваших клиентов, и индивидуальных решений проблем, которые будут работать для вашей существующей и будущей аудитории.

Улучшает удержание клиентов

Лояльность клиентов является одним из важнейших аспектов любого успешного бизнеса. Без повторных покупок рост быстро остановится.

Данные позволяют вам понять, как побудить больше клиентов совершать повторные покупки, продвигая продукты и услуги в оптимальное время, увеличивая ваши шансы на удержание клиентов.

Как собирать данные о клиентах

Вам нужны интеллектуальные данные для создания долгосрочных отношений с клиентами, которые увеличивают доход и пожизненную ценность клиентов. Существуют различные способы сбора данных клиентской аналитики для улучшения взаимодействия с клиентом и взаимодействия с ним.

1. Интервью

Одна из самых важных вещей, которые вам нужно понять о своем бизнесе, — это путь клиента и его опыт. Чтобы получить максимальную информацию о ваших клиентах, рассмотрите возможность проведения интервью.

Интервью отлично подходят для вовлечения клиентов и помогают вам лучше понять своих клиентов.

2. Опросы

Есть причина, по которой рыночные опросы были популярны так долго. Это один из лучших способов спросить ваших текущих клиентов или целевую аудиторию об их опыте работы с вашим брендом и о том, как вы можете улучшить их взаимодействие с вашим брендом.

Маркетинговые опросы могут использоваться отделами продаж, дистрибуции, маркетинга или обслуживания клиентов.

3. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM — это термин, используемый для определения базы данных, в которой вы храните все данные о своих клиентах. Для любого бренда важно понимать свою клиентскую базу изнутри, так как это позволит им лучше нацеливать и сегментировать свои маркетинговые кампании и повышать эффективность продаж.

Повторный бизнес лежит в основе любого успешного бизнеса, и анализ клиентов помогает брендам понять, какие маркетинговые кампании находят отклик у клиентов, а какие следует отменить.

4. Поддержка клиентов

Платформа поддержки клиентов может помочь брендам хранить важные отзывы клиентов из различных каналов, таких как электронная почта, телефонные звонки, чат или социальные сети.

Эти собранные данные могут затем вносить изменения, которые позволяют клиентам совершать повторные покупки у вас или соблазнять новых потенциальных клиентов попробовать ваши продукты.

5. Поведенческие данные веб-сайта

Отслеживание и сбор данных о поведении веб-сайтов предлагает чрезвычайно точный способ понять потребности клиентов. Анализ данных о поведении веб-сайта позволяет вам понять любые потенциальные узкие места на вашем сайте, которые мешают повысить коэффициент конверсии.

Для многих ведущих брендов данные о поведении на веб-сайте рассматриваются как золотая жила, поскольку они позволяют им проводить различные тесты, чтобы определить наиболее эффективную версию вашего интернет-магазина. Эти тесты позволяют вам понять поведенческие тенденции и мотивы ваших клиентов и создать веб-сайт, отвечающий этим требованиям.

Независимо от того, какой метод вы используете для сбора данных о клиентах, всю полученную информацию необходимо использовать для ценных отчетов. Сбор данных — необходимый шаг для любого бренда, чтобы определить будущие действия. Рассмотрите возможность добавления ежедневных или еженедельных отчетов для управления данными, собранными в различных сегментах клиентов.

Как использовать информацию о клиентах

Когда клиент посещает ваш интернет-магазин, платформа сбора данных о покупателях отмечает его уникальные покупательские наклонности.

Он объединит эту информацию с релевантной информацией, полученной от предыдущих клиентов, данными о целевой аудитории и другими внешними источниками, чтобы помочь вам понять, кто этот клиент, даже если он еще не совершил покупку.

После того, как вы проведете обширное исследование клиентов, вы получите несколько точек данных, которые четко определят целевую аудиторию вашего бренда. Внутри этой целевой аудитории у вас будет несколько уникальных профилей. Чтобы собрать важную информацию, относящуюся к клиентам, относящимся к вашей отраслевой нише, вы должны превратить эту информацию в разведданные. Для этого вы должны интегрировать свои точки данных, чтобы получить дополнительный контекст.

Вот несколько примеров точек данных, которые вы можете получить от сотен посетителей веб-сайта:

• Браузер: Хром
• Устройство: ХП
• Местонахождение: Лидс
• Реферер: LinkedIn

Из этой информации видно, что большинство посетителей используют хром с устройства HP. Кроме того, большинство рефералов приходят из LinkedIn и базируются в Лидсе.

У вас также есть возможность создать еще один клиентский сегмент для нескольких каналов, чтобы понять поведение клиентов и использовать эти данные для повышения лояльности к бренду и улучшения пользовательского опыта.

Используйте свои данные для получения важной информации

Генерация важной информации, как правило, является наиболее сложным аспектом сбора информации о клиентах. После того, как вы собрали данные о своих клиентах, трудно понять, как превратить их в полезную информацию. Вам нужны данные, чтобы выделить важные аспекты, включая сегментацию клиентов, выгодные продукты и предпочтения. Эта информация позволяет создавать различные наборы данных и разрабатывать аналитические модели, ориентированные на клиента.

Аналитика клиентов: резюме и ключевые выводы

Эта статья показала вам, насколько важна информация о бизнес-клиентах для любого бизнеса электронной коммерции. Крупнейшие и наиболее успешные бренды понимают ценность информации о клиентах и ​​применяют ее во всем своем бизнесе.

Если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень и улучшить свои знания о клиентах, свяжитесь с нами сегодня!