Маркетинговый план праздничного сезона для магазинов электронной коммерции

Курортный сезон здесь. А поскольку праздничные покупки начинаются уже во время Хэллоуина, розничным торговцам имеет смысл начинать раньше. То же самое можно сказать и об интернет-магазинах или магазинах электронной коммерции, которые выигрывают в праздничный сезон, когда покупатели толпятся в интернет-магазинах за покупками. Это обусловлено следующими фактами:

• Больше разнообразия продуктов
• Варианты сравнения цен
• Лучшие предложения и скидки
• Отсутствие толпы или отсутствие парковочных мест
• Нет ожидания в очереди для выставления счета
• Товары доставляются (часто бесплатно) на дом.
• Навязчивый шоппинг в последнюю минуту — это легко

Сказав это, магазинам электронной коммерции все еще необходимо иметь маркетинговую стратегию, прежде чем отправиться в плавание. Вот маркетинговый план праздничного сезона, который пригодится:

Определите пиковые дни покупок

Все знают о Киберпонедельнике и Черной пятнице, которые знаменуются максимальными продажами в секторе электронной коммерции. Только на мобильных устройствах коэффициент конверсии подскочил на 30% в Черную пятницу и на 50% в Киберпонедельник по сравнению с 1 ноября.

Поскольку онлайн-продажи заметно выросли в эти два дня и, конечно же, за несколько дней до Рождества, интернет-магазины часто предлагают выгодные предложения на своих веб-сайтах, чтобы увеличить количество покупок.

Начните с определения дней, когда клиенты с большей вероятностью совершат покупку, и настройте для них продажи.

Пять лучших дней для праздничных распродаж

• День благодарения: 24 ноября.
• Черная пятница: 25 ноября.
• Киберпонедельник: 28 ноября.
• Отскок в четверг: 29 ноября.
• Зеленый понедельник: 12 декабря.
• День бесплатной доставки: 16 декабря.

Предлагайте бесплатную доставку и легкий возврат

По данным Econsultancy, 83% потребителей будут больше совершать покупки в Интернете при условии, что им будет предложена «бесплатная доставка». Обязательно предложите бесплатную доставку и даже «доставку на следующий день», если это возможно. Всем нужно, чтобы товары для покупок доставлялись вовремя, и чем быстрее они их получают, тем больше удовольствия они испытывают!

Даже «легкий возврат» имеет большое значение для клиентов. Например, некоторые из них могут захотеть обменять товар, который им не подошел, или вернуть товар, не соответствующий их ожиданиям. На самом деле, они готовы платить за дорогие товары и заказывать их, не видя их предварительно. И поскольку они берут на себя этот риск, они, очевидно, хотят, чтобы возврат был беспроблемным.

Кроме того, простая политика возврата приводит к увеличению продаж, поскольку вы зарабатываете баллы с точки зрения лояльности и доверия клиентов. Если вы ищете долгосрочные выгоды, то позвольте мне сказать вам, что это также гарантирует повторные сделки.

Поэтому неудивительно, что клиенты читают правила возврата, прежде чем принимать решение о покупке. И может случиться так, что они могут отказаться от корзины, обнаружив, что ваша политика возврата слишком сложна.

Предоставление персонализированных рекомендаций по продуктам на страницах электронной торговли

Потребители все больше полагаются на свои смартфоны для принятия ключевых решений, которые часто принимаются спонтанно. Это заставляет маркетологов выявлять микромоменты и использовать их в своей стратегии.

Google объясняет это очень просто:

• Создайте карту моментов
• Знайте, что нужно вашим клиентам в данный момент
• Используйте правильный контекст и предлагайте правильный опыт
• Стремитесь оптимизировать свой путь к покупкам в Интернете
• Анализируйте и измеряйте каждый важный момент

На самом деле гигант поисковых систем выигрывает в микромоменты, прилагая непрерывные усилия.

Персонализация имеет большое значение для использования микромоментов. Клиенты любят личное внимание и понимают, что они важны. В магазинах электронной коммерции одним из способов показать, что вы заботитесь о своих клиентах, являются личные рекомендации по продуктам.

Согласно исследованию Barilliance, в четвертом квартале 2014 года до 31% доходов веб-сайта электронной коммерции было получено от персонализированных рекомендаций по продуктам. Кроме того, средний мировой доход от рекомендаций продуктов на веб-сайтах составил 13%. То же исследование также показало, что рекомендации в верхней части страницы были в 1,7 раза более эффективными, а коэффициент конверсии посетителей, которые нажимали на рекомендации продуктов, был в 5,5 раз выше, чем у тех, кто никогда не нажимал на них.

В качестве примера можно привести Amazon, который предлагает блестящие персонализированные рекомендации по продуктам, основанные на покупках и просмотрах своих клиентов, оставляя впечатление. Поскольку это также экономит их время и помогает принять обоснованное решение, эти рекомендации часто оказываются очень полезными для клиентов.

Публикуйте руководства по праздничным покупкам в своем интернет-магазине

Не секрет, что многие покупатели делают свою домашнюю работу и используют свои мобильные телефоны в качестве исследовательского инструмента, прежде чем они начнут делать покупки к праздникам. Поэтому многие интернет-магазины создают и публикуют руководства по подаркам, которые могут оказаться полезными для их целевых пользователей и увеличить продажи.

Хотя вы всегда можете опубликовать эти руководства по праздничным покупкам/подаркам на своем веб-сайте электронной коммерции, вы также можете вдохновить свою целевую аудиторию на покупку продуктов на вашем веб-сайте, разместив рецензии или списки о праздничных покупках и поделившись ими в социальных сетях.

В качестве альтернативы вы также можете немного изменить идею и настроить таргетинг на такие платформы, как Pinterest, у которых есть «покупаемые булавки», или использовать последнее предложение Instagram с новой «кнопкой покупки», чтобы дать своим клиентам «импульсный опыт покупок в приложении».

Запуск видеокампаний по распаковке

Видео распаковки на YouTube меняют то, как клиенты делают покупки или знают, что покупать. Популярность «распаковки» резко возросла за последние пару лет, когда люди устремились к подписчикам на каналы с видео распаковки. В 2014 году количество видео распаковки на YouTube выросло на 57%. Это то, что делает распаковку видео на YouTube обязательным пунктом в контрольном списке каждого интернет-магазина.

Самое приятное в этих видео то, что нет фиксированного формата, и их можно снимать с помощью камеры смартфона. Вы также можете сами придумать, как должна происходить распаковка на экране, какой должна быть продолжительность, будут ли инструкции или просто фоновая музыка, нужно ли добавлять к ней какие-то спецэффекты и так далее и тому подобное. так далее.

Кроме того, вы также можете сотрудничать с известными ютуберами, которые уже давно этим занимаются, и бесплатно предоставлять им продукты. Точно так же вы также можете выбрать платное видео распаковки или заплатить фиксированную сумму до определенного количества просмотров видео и раздать продукты влогерам.

Резюме

Это был наш план праздничного маркетинга для всех предприятий электронной коммерции. Используйте их, чтобы получить прибыль в этот праздничный сезон. Не забудьте поделиться с нами своими взглядами на то же самое!