Будущее мобильного маркетинга и взаимодействия с приложениями

Профессионалы мобильного маркетинга видели эти цифры слишком много раз, чтобы их можно было сосчитать: существуют миллионы приложений, конкурирующих за одни и те же глазные яблоки. Большинство мобильных приложений удаляются в течение 30 дней, обычно гораздо раньше.
Что делать, чтобы обеспечить оптимальное взаимодействие с приложением?
Во-первых, вам необходимо понять своих пользователей: кто они, как и когда они используют ваше приложение? Инструменты аналитики, которые отслеживают как совокупные, так и индивидуальные показатели взаимодействия с клиентами и сегментируют пользователей по поведению, местоположению и личности, имеют решающее значение. Вам также нужны средства эффективного воздействия на все эти данные, даже если они охватывают тысячи загрузок и миллионы пользовательских сеансов. SDK CleverTap предоставляет аналитику в реальном времени по сегментам и по каждому пользователю. С помощью SDK вы можете доставлять персонализированные сообщения и даже оперативно вносить изменения в свое приложение на основе потока данных.
Вы просто не сможете достичь приемлемого уровня вовлеченности мобильных приложений без мощной аналитической платформы.
Готовы сделать еще больше? Большой.
По мере того, как вы оптимизируете взаимодействие с приложением, также может быть полезно представить, как разбить ваше приложение на части. Это кажется нелогичным, но полезно рассматривать ваше приложение не как отдельный продукт, а как серию функций, некоторые из которых статичны, некоторые развиваются. Эти функции включают уведомления, контент и транзакционные услуги, которые могут меняться в зависимости от ваших потребностей и потребностей каждого из ваших пользователей. Анализируя данные, вы видите, как скромное приложение претерпевает радикальные изменения. Мобильный маркетинг должен принять эти изменения. Рассмотрим эти примеры того, как приложения перемещаются между платформами, соединяются с другими сервисами и становятся намного умнее.
1) БЫТЬ ВЕЗДЕ
Приложения теперь повсюду: на вашем компьютере, ТВ-приставке, смартфонах, часах и, скоро, в автомобилях. Они не останавливаются на достигнутом. Приложения лидируют в превращении домов в умные дома. Например, эти приложения не обязательно будут копиями приложения вашего смартфона. Рассмотрим интеллектуальное устройство Alexa от Amazon, концентратор умного дома, маскирующийся под Bluetooth-динамик. Ваше приложение может работать внутри Alexa. Фактически, Amazon запустил «фонд Alexa» стоимостью 100 миллионов долларов, чтобы побудить производителей гаджетов и разработчиков приложений создавать сервисы, которые работают с Echo (или внутри него). Нет ни сенсорного экрана, ни пульта. Это все с голосовым управлением.
Могут ли ваши пользователи получить доступ к вашему приложению, пока моют посуду? Могут ли они получить доступ к любому контенту или услугам вашего приложения? Могут, если ваше «приложение» работает с Alexa.
«Алекса, какая завтра погода?»
«Алекса, сколько денег на моем текущем счете?»
2) ИДУТ ГЛУБОКЕ
Пользователям нужно ваше приложение, они его скачивают, но они не могут получить доступ к тому, что находится внутри вашего приложения, просто нажав на него. Например, пользователи iPhone теперь могут провести пальцем влево на своем телефоне, чтобы получить доступ к поиску Spotlight, минуя не только Google, но и все приложения на своем телефоне, и найти именно то, что они ищут.
Опять же, разработчики и маркетологи должны помнить, что пользователям нужно то, что находится внутри их приложения, а не само приложение.
Какой ваш контент должен отображаться в поиске Spotlight пользователя iPhone? Часы работы ближайшего ресторана? Местоположение вашего местного филиала? Личный контакт их страхового брокера? Пользователям проще получить доступ к этой информации через Spotlight, а не через ваше приложение? Так и должно быть?
3) ПОСЛАНИЕ В БУТЫЛКЕ
Популярные приложения для обмена сообщениями, такие как WeChat и Facebook Messenger, сами по себе превращаются в полноценные платформы, как Android и iPhone. Это большое дело. У Facebook Messenger уже более 700 миллионов пользователей, в основном молодых, и Facebook хочет, чтобы его пользователям никогда не приходилось покидать свой огороженный сад.
Когда ваше приложение будет готово к использованию?
Facebook недавно предоставил избранным разработчикам доступ к Chat SDK, набору инструментов Messenger, который позволяет разработчикам создавать сервисы и транзакции, подобные приложениям, в Messenger. Пользователи могут отправлять текстовые сообщения внутри Messenger, например «новые Чаки», и «бот» приложения мгновенно ответит информацией о продукте, адресами магазинов, ценами и даже изображениями и кнопкой «Купить». Пользователи могут даже использовать встроенную платежную систему Facebook для совершения покупки, а затем мгновенно поделиться новостями со всеми своими друзьями.
Спрашивайте, покупайте, делитесь практически всем, даже не покидая Facebook. Эта приближающаяся новая реальность важна не только для разработчиков приложений. Ритейлерам и мобильным маркетологам необходимо будет разработать план по эффективному привлечению миллионов пользователей Messenger.
4) НАЖИМАЙТЕ, А НЕ НАСИЛЬНО
Пользователи хотят того, чего хотят, когда хотят и где хотят. Однако они не хотят, чтобы их беспокоили, и особенно не хотят безответных обращений или малоценных сообщений. Приложения с более высокими и продолжительными показателями вовлеченности с большей вероятностью будут предоставлять эффективные уведомления на условиях пользователя.
Какие уведомления вы можете предоставить? Когда? Где? Насколько детальными они могут быть? Сделайте так, чтобы пользователи имели полный контроль над всеми вашими уведомлениями. Но обязательно проанализируйте данные, чтобы увидеть, какие уведомления просматриваются, где и когда.
5) ПРИНИМАЙТЕ СОЦИАЛЬНЫЕ
Мобильные пользователи являются социальными. Они любят делиться тем, что они делают, с кем они и где они находятся. Однако многие разработчики приложений думают о социальных сетях как о простом средстве регистрации пользователей и думают о том, чтобы поделиться ими, только когда просят пользователей оставить отзыв.
Упростите пользователям возможность делиться вашим контентом на нескольких платформах социальных сетей. Позвольте пользователю иметь полный контроль над тем, когда и если он оставит отзыв.
ДЛЯ ЭТОГО ЕСТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложения скоро будут повсюду, где люди используют компьютерные или коммуникационные устройства, то есть повсюду. Параллельно с этим трансформируются приложения: некоторые из них деконструируются на отдельные фрагменты контента, часть из которых предназначена для независимого существования, а часть предназначена для объединения с информацией из других приложений, других сайтов, других устройств. Чтобы максимизировать вовлеченность приложений, мобильный маркетинг должен меняться так же, как меняются сами приложения.