Когда дело доходит до новых технологий, мир можно разделить на два лагеря: фанатиков и боязливых.

Фанатики всегда находятся в поиске новых вещей, готовы опробовать новейшие гаджеты, программное обеспечение или приложения независимо от того, имеет ли это смысл для их бизнеса.

Страшные находятся на другом конце шкалы. Устойчивы к изменениям, твердо привержены своей мантре «мы уже все делали так» и предполагают, что внедрение новых технологий будет трудным, дорогим и более хлопотным, чем оно того стоит.

Но умные лидеры франчайзинга не фанатичны и не боязливы — они интересуются технологиями.

Интересующиеся технологиями возглавляют свои бизнес-задачи и ищут, как подходящая технология может решить эту задачу, а не внедряют технологии ради технологий, а затем пытаются адаптировать их к своему бизнесу.

Чтобы франшиза могла по-настоящему масштабироваться и воспользоваться преимуществами этой уникальной бизнес-модели, нет другого выбора, кроме как проявлять технический интерес. Вам придется отказаться от ручных, трудоемких и неэффективных процессов, иначе вы останетесь позади.

Сейчас настало время понять, куда развиваются технологии и как франчайзинги могут использовать инструменты автоматизации, искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы обеспечить согласованность бренда, превосходное качество обслуживания клиентов и рост доходов.

Итак, вот несколько прогнозов для всех нас, интересующихся технологиями:

Предложения и цитаты

Здесь мы начнем с нашей собственной предвзятости, но это определенно та область, которая созрела для цифровой трансформации, и мы наблюдаем ее экспоненциальный рост за последние десять лет, пока мы занимаемся бизнесом.

Когда мы разговариваем с нашими ведущими клиентами франшизы B2B, многие из них говорят, что до использования программного обеспечения для предложений, такого как Proposify, их франчайзи использовали электронные таблицы, бумажные котировки и вручную доставляли их потенциальным клиентам.

Все франчайзи использовали разные инструменты для создания и отправки торговых документов, предложения было трудно редактировать или обновлять, были ошибки и несоответствия с содержанием, брендингом и ценами, и в целом отсутствовала прозрачность текущих сделок и показателей успеха.

Франчайзеры практически не имели контроля над тем, что происходит, или видимости того, что происходит.

Кроме того, если ваши конкуренты приходят с листками бумаги, а ваши франчайзи присылают хорошо оформленные, профессиональные документы, которые они могут легко просмотреть и подписать в цифровом виде, как, по вашему мнению, это произведет впечатление на ваших покупателей?

И именно здесь в игру вступает программное обеспечение для предложений.

Помимо согласованности бренда, когда франчайзи используют ручные методы продаж, невозможно собрать данные о том, какие из них являются вашими наиболее эффективными организациями-франчайзи и что они делают по-другому, чтобы вы могли применять эти методы ко всем подразделениям.

Надежное программное обеспечение для предложений франшиз является и будет продолжать революционизировать способы автоматизации, управления, масштабирования и успеха франчайзинговых компаний B2B, а также достижения успеха в продажах в каждом подразделении, регионе и предложении услуг.

Маркетинг

Мир цифрового маркетинга постоянно меняется. Не так давно бренды использовали «Желтые страницы» для продвижения своего бизнеса. Теперь, когда большинство из них перешло к оптимизации для поисковых систем, таких как Google, и сайтов социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и LinkedIn, даже эти платформы должны развиваться по мере того, как ИИ становится все более заметным.

Допустим, вы продаете услуги по ландшафтному дизайну B2B. Сегодня вы разместите несколько публикаций в социальных сетях и/или запустите рекламу с оплатой за клик. Это довольно стандартно, но этот стиль маркетинга может стать неэффективным, если люди все больше будут полагаться на помощников искусственного интеллекта, встроенных непосредственно в поисковые системы, такие как Google.

Это означает, что вместо того, чтобы пользователи вбивали вопросы в Google, они просят своего ИИ-помощника найти им ответы. Мы уже видели это на умных домашних колонках, таких как Alexa. Посмотрите, как часто Google будет показывать вам контент, который вы ищете, прямо на странице результатов поиска, не требуя перехода на веб-сайт.

Представьте себе, что это перешло на следующий уровень, когда нам нужно оптимизировать наш контент для ИИ. Возможно, как и в случае с Google Ads, в конечном итоге вам придется заплатить за то, чтобы вас включили в эти ответы, но в любом случае произойдет радикальный сдвиг.

Хотя ChatGPT — это круто и может быть очень полезно при создании контента, если вы публикуете в своем блоге избыточный, написанный искусственным интеллектом контент, который не «гуманизирован», это не принесет вам никакого успеха, потому что все остальные публикуют один и тот же файл cookie. -cutter контента, и вся работа бота будет заключаться в том, чтобы синтезировать его и делиться только тем, что уникально.

Это предположение, мы пока не можем предвидеть все способы, которыми ИИ изменит маркетинг, но хорошая новость заключается в том, что основы не меняются. Франшизам всегда необходимо знать своего основного клиента, позиционировать себя таким образом, чтобы он находил отклик, и создавать сильный бренд, который знают их клиенты, и который постоянно сообщается их франчайзи.

Продажи и опыт работы с клиентами

В беседе с Джейсоном Кили, технологическим предпринимателем, который работает в сфере франчайзинга в течение 15 лет, он предсказывает значительные изменения в том, как франчайзи взаимодействуют с клиентами. Появление виртуальных помощников и платформ на базе искусственного интеллекта, вероятно, изменит традиционные стратегии маркетинга и привлечения клиентов. Франшизам придется адаптироваться к этим изменениям, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Не так давно столы в ресторанах перешли от бумажных меню к дешевым сенсорным экранам. Даже это сегодня кажется устаревшим, поскольку многие используют QR-коды, чтобы посетители могли делать заказы прямо со своего телефона.

Само по себе в этом нет ничего нового, но в мире услуг B2B такие же подходы становятся реальностью и быстро изменят способы ведения бизнеса.

Представьте себе бренд, занимающийся бассейнами и ландшафтным дизайном, франчайзи которого больше не нужно даже посещать объект, чтобы составить смету или план проекта. Вместо этого потенциальный клиент отправляет им видео своего объекта, а франчайзи, цитирующий бизнес, может отправить обратно видео дополненной реальности (AR) о том, как будет выглядеть бассейн, когда он будет завершен, с указанием и оценкой размеров.

Будет переход к меньшему количеству личных встреч, что позволит значительно сэкономить на командировочных расходах. Задача во всем этом будет заключаться в том, чтобы снизить неэффективность и объем выполняемых вручную задач, сохраняя при этом человечность бренда и обеспечивая персонализированное обслуживание для незабываемого обслуживания клиентов.

Тренеры и консультанты франчайзи

ИИ во франчайзинге будет блистать своей способностью автоматизировать повседневные задачи, позволяя тренерам и консультантам франчайзи сосредоточиться на более важных, основанных на навыках действиях.

Джейсон Кили приводит пример того, как ИИ можно использовать в коучинге франчайзинга, в своем последнем проекте EZee Assist:

Вот в чем проблема: часто франчайзи отправляют электронное письмо своему тренеру, чтобы задать вопрос, описанный в руководстве по СОП. Отвечать на эти избыточные запросы от такого количества франчайзи отнимает много времени и неэффективно.

С помощью EZee Assist тренер может пересылать подобные вопросы на адрес электронной почты ИИ-бота и копировать франчайзи.

Бот возьмет это электронное письмо, отсканирует вопрос, соединит его с ответом из руководства и отправит франчайзи обратно ответ на вопрос.

Это снижает нагрузку на тренеров и упрощает общение. Это практическое применение демонстрирует способность ИИ сделать операции по франчайзингу более эффективными, освобождая тренеров для работы над более ценными коммуникациями, обучением и коучингом со своими франчайзи.

Принимайте изменения, оставаясь при этом заземленными

Мир франчайзинга находится на пороге значительных преобразований, вызванных цифровыми технологиями, сохраняя при этом большое внимание к человеческим отношениям. Используя цифровые инструменты для повышения операционной эффективности и поддерживая сильный дух сообщества, франшизы могут процветать в эту новую эпоху и экономику.

Таким образом, будущее франчайзинга заключается в интеграции технологий с вечными ценностями сообщества и клиентоориентированного обслуживания. И поклялся не быть ни фанатичным, ни боязливым, а всегда открытым и любопытным.

Ознакомьтесь с нашим программным обеспечением для предложений франчайзинга.