Текущее состояние профессиональных услуг

Пандемия COVID-19 вызвала значительные изменения в нескольких отраслях, особенно в сфере профессиональных услуг .

Появившиеся надежды на восстановление экономики в 2022 году быстро угасли после вторжения России в Украину, а рост цен на сырье и уровень инфляции сигнализировали о том, что глобальная рецессия, возможно, не за горами. По данным Международного валютного фонда (МВФ), это затронет почти треть населения мира .

Это, в свою очередь, подразумевает дальнейшую борьбу за индустрию профессиональных услуг . В этом блоге мы углубимся в текущий рынок профессиональных услуг и обсудим несколько заслуживающих внимания отраслевых тенденций .

Ландшафт профессиональных услуг: пристальный взгляд

Мировая индустрия профессиональных услуг выросла с 6,023 трлн долларов в 2022 году до 6,382 трлн долларов в 2023 году . Это совокупный годовой темп роста ( CAGR ) в 6 процентов. По прогнозам, к 2025 году рынок достигнет 7,77 триллиона долларов.

Сегмент с самыми яркими перспективами включает в себя дизайн, исследования, рекламные и консалтинговые услуги. Архитектурные и инженерные консультационные услуги откроют наилучшие возможности в этом сегменте.

В то время как расширение отрасли будет продолжаться в развитых странах, развивающиеся страны также присоединятся к победе. Это можно объяснить устойчивым ростом ВВП в таких странах, как Индия, что приведет к резкому увеличению инвестиций на рынках конечных пользователей.

Глядя на эти цифры, легко предположить, что у фирм, предоставляющих профессиональные услуги, большое будущее . Однако рост рынка в отрасли будет сопровождаться усилением конкуренции и изменением потребительской динамики.

Проблемы, с которыми сталкиваются фирмы, предоставляющие профессиональные услуги

Последние несколько лет не были благоприятны для бизнеса в сфере профессиональных услуг . В настоящее время они борются с четырьмя критическими проблемами.

Медленное и неэффективное предоставление услуг

Пандемия привела к резкому переходу на удаленную работу , и компании, предоставляющие профессиональные услуги, последовали ее примеру. Однако большинство этих фирм полагались на устаревшие, локальные системы и разрозненные бизнес-операции. Это создало препятствия для предоставления услуг и использования ресурсов и, в свою очередь, повлияло на качество обслуживания клиентов .

Хотя во многих отношениях мир вернулся к своей допандемической норме , переход на удаленную работу полностью не прекратился. Большинство организаций внедряют гибридные рабочие и бизнес-модели , чтобы продолжать использовать преимущества удаленной работы , обеспечивая при этом совместную работу. Это требует от компаний, предоставляющих профессиональные услуги, внедрения современных систем, вероятно, состоящих из новых технологий и процессов, чтобы обеспечить более качественное предоставление услуг для удовлетворения потребностей своих клиентов .

Растущая конкуренция

По мере того, как на рынок выходит все больше организаций, предоставляющих профессиональные услуги , отрасль будет насыщаться поставщиками услуг . От ИТ и инжиниринга до бухгалтерского учета, финансовых услуг и юридических услуг , фирмам в каждом секторе придется конкурировать за долю рынка с новыми и уже устоявшимися игроками.

В то время как насыщенный рынок означает больше возможностей для клиентов, это затруднит удержание клиентов и построение с ними долгосрочных отношений.

Развитие ожиданий клиентов

Ожидания клиентов меняются во многих отношениях. В первую очередь рост инфляции и замедление экономического роста влияют на бюджеты потребителей и могут вынудить клиентов сокращать расходы, снижая спрос на профессиональные услуги .

Технические инновации также позволяют клиентам самостоятельно удовлетворять многие из своих потребностей. Например, новый стартап может использовать такие инструменты дизайна, как Canva, для создания привлекательных баннеров для своего веб-сайта. Точно так же он может использовать чат-боты с искусственным интеллектом , такие как ChatGPT, для разработки веб-контента. Это может свести к минимуму его зависимость от профессиональных компаний, занимающихся разработкой веб-сайтов и цифровым маркетингом.

Поскольку технологии делают клиентов более самодостаточными, им потребуются веские причины для найма фирм, предоставляющих профессиональные услуги . Чтобы оставаться конкурентоспособными, эти фирмы должны предлагать специализированную помощь в режиме реального времени и экспертное руководство и приносить максимальную пользу.

Нехватка рабочей силы

В 2021 году 47 миллионов сотрудников в США уволились с работы. Миллениалы и поколение Z составляют значительную часть рабочей силы и хотят от своей работы большего, чем просто вознаграждение и льготы. Они хотят работать на своих условиях и без колебаний уволятся с работы, если она не соответствует их ожиданиям.

Хотя многие люди уволились с работы после пандемии , их снова наняли другие компании, что привело к нехватке квалифицированного и обученного персонала. Например, на предприятиях сектора профессиональных услуг уровень безработицы был ниже или на уровне среднего по стране. Тем не менее, в отрасли наблюдался уровень найма выше среднего .

Несмотря на массовые увольнения в больших технологиях, Великая отставка может продолжаться, поскольку все больше работников отдают предпочтение балансу между работой и личной жизнью и сильной корпоративной культуре и ценностям, а не шкале заработной платы. Это может еще больше увековечить нехватку рабочей силы. Учитывая, что фирмы, предоставляющие профессиональные услуги , процветают за счет отношений с клиентами, без использования технологий нехватка квалифицированных специалистов может быть катастрофической.

Переосмысление роли технологий в индустрии профессиональных услуг

Текущий рынок профессиональных услуг подчеркивает необходимость пересмотра поставщиками различных аспектов своего бизнеса с помощью технологий. Другими словами, вам пора заняться цифровой трансформацией бизнес -процессов .

Вы должны использовать современные технологические инновации, чтобы улучшить предоставление услуг и сократить время выхода на рынок, от привлечения потенциальных клиентов и поддержки до поддержки клиентов . Это то, что нужно, чтобы соответствовать требованиям клиентов в 2023 году.

Критическая роль вашей CRM

Платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такие как Act! , может сыграть решающую роль в этом отношении. Они предоставляют вашим сотрудникам централизованную панель инструментов для отслеживания пути клиентов и выявления точных точек трения. Это может помочь улучшить воронку продаж и обеспечить бесперебойную поддержку клиентов, что имеет решающее значение для фирм, предоставляющих профессиональные услуги .

Облачные платформы CRM служат единым источником достоверной информации для различных отделов, таких как маркетинг и продажи, способствуя лучшему сотрудничеству в гибридных командах. Они имеют решающее значение для укрепления отношений с клиентами и повышения уровня удержания.

Полный набор интегрированных технических инструментов

Помимо CRM, также целесообразно развертывать другие инструменты, такие как платформы управления проектами и решения для облачных хранилищ. Не менее важно использовать инструменты анализа данных для сбора и обработки данных и показателей из различных каналов, включая веб-сайт компании и профили в социальных сетях . Это может дать ценную информацию о поведении клиентов и истории покупок, а также помочь выявить пробелы в ваших операциях.

Успешная цифровая трансформация требует безупречной интеграции в ваш технологический стек. Совместимые друг с другом инструменты могут помочь настроить автоматизацию рабочих процессов для рутинных задач. Это дает сотрудникам время, чтобы сосредоточиться на более важных задачах, таких как максимизация операционной эффективности.

Например, если ваши CRM и платформы электронного маркетинга интегрированы друг с другом, вы можете автоматически отправлять электронные письма потенциальным клиентам на разных этапах их пути. Персонализированное приветственное электронное письмо, когда они регистрируются на вашем веб-сайте, и благодарственное письмо, когда они записываются на прием — эти простые штрихи могут улучшить качество обслуживания клиентов и помочь вам сделать больше, даже при нехватке рабочей силы.

Обеспечьте уверенность в завтрашнем дне своего бизнеса в сфере профессиональных услуг с помощью Act!

Управление фирмой, предоставляющей профессиональные услуги, в 2023 году и далее принесет ряд проблем, от изменения потребительского спроса до нехватки рабочей силы. По мере того, как рынок становится все более конкурентным, вы должны инвестировать в правильные технологии, чтобы начать цифровую трансформацию .

Действовать! предоставляет многофункциональную платформу, которая поможет вам автоматизировать рутинные рабочие процессы и оптимизировать операции. Это позволяет гибридным командам развертывать маркетинговые кампании по электронной почте и оптимизировать воронку продаж в любом месте и в любое время.

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию , чтобы увидеть Act! В бою.