Цена бездействия с неэффективной CRM

Ваша система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это бьющееся сердце вашего обслуживания клиентов. Это похоже на двигатель спортивного автомобиля, благодаря которому все работает гладко. А теперь подумайте вот о чем: отказ от обновления CRM, в котором она нуждается, немного напоминает использование устаревших дорожных карт в путешествии по пересеченной местности. Вы можете свернуть не туда, пропустить интересные объезды и в конечном итоге потратить больше на бензин и ремонт.

Устаревшие технологии могут быть дорогими в обслуживании и могут не соответствовать постоянно меняющимся потребностям ваших клиентов. С неэффективной CRM вы рискуете потерять потенциальных клиентов, а также потерять драгоценное время и деньги. Пришло время серьезно взглянуть на стоимость бездействия с устаревшей и неэффективной CRM.

Какова цена ничегонеделания?

Концепция стоимости бездействия (CODN) представляет собой структуру, которая позволяет предприятиям оценивать потенциальные потери, будь то с точки зрения времени или денег, в результате стагнации или бездействия.

Формула стоимости ничегонеделания

Чтобы рассчитать формулу стоимости бездействия, предприятия должны оценить следующие факторы.

Факторы, которые следует учитывать:

1. Сколько: Этот фактор рассматривает количество пострадавших людей.
2. Сколько: Этот фактор относится к продолжительности времени или количеству вовлеченных действий.
3. Как часто: этот фактор относится к рассматриваемому периоду времени.
   
   

Затем формула начинается Сколько X Сколько X Как часто = CODN

Оценка вашего стека технологий: действовать или не действовать?

Игнорирование недостатков ваших существующих систем, включая CRM, может привести к снижению операционной эффективности, снижению удовлетворенности клиентов и потере конкурентного преимущества.

В быстро развивающуюся цифровую эпоху выжидательный подход может быть дорогостоящим. Хотя может показаться удобным отложить изменения из-за предполагаемых сбоев или страха перед проблемами миграции, отставание может привести к тому, что ваш бизнес отстанет в гонке. Чем дольше вы ждете, тем больше становится разрыв между вашей текущей CRM и передовыми решениями, доступными на рынке, что еще больше усложняет возможный переход.

Помимо прямых финансовых последствий, существуют нематериальные затраты, такие как упущенные возможности, снижение производительности и ослабление позиций на рынке.

Понимание финансовых последствий неэффективной CRM

Многие бизнес-лидеры не понимают, что стоимость бездействия с устаревшей системой должна быть фактором при оценке вашего технического стека. Устаревшие технологии дороги в обслуживании и могут сильно разочаровать вашу команду. Вы столкнетесь с проблемами совместимости, низкой производительностью и отсутствием функций, которые могли бы помочь вам лучше обслуживать своих клиентов. Стоимость этих проблем может быстро возрасти, что приведет к потере времени, клиентов и доходов.

Пример стоимости бездействия в поиске

Рассмотрим сценарий, в котором поисковые цели вашего бизнеса затруднены из-за невозможности сегментировать и расставить приоритеты потенциальных клиентов в эффективной системе CRM. Здесь цена бездействия может быть более значительной, чем вы думаете.

Без эффективной системы CRM вы не сможете ориентироваться на нужных клиентов с помощью персонализированных сделок и предложений. Устаревшая CRM также будет означать отсутствие согласованных данных о клиентах, что затруднит расстановку приоритетов потенциальных клиентов на основе их потенциальной ценности для вашего бизнеса.

Допустим, например, что ваша команда по продажам из 5 человек тратит примерно 1 час в день на то, чтобы вручную сегментировать потенциальных клиентов, вместо того, чтобы сосредоточиться на привлечении ценных потенциальных клиентов.

5 продавцов (сколько) х 1 час (сколько) х 7 дней (как часто) = 35 часов в неделю

Это 35 часов в неделю, которые ваша команда по продажам тратит на ручную сегментацию своих данных, а не на поиск потенциальных клиентов.

Представьте, если бы вы могли предоставить еще 2-4 демонстрации в течение недели. Какую денежную ценность это принесет вашей команде?

Пример стоимости бездействия при отправке котировок

Давайте рассмотрим еще один пример, когда процесс коммерческого предложения в вашем бизнесе затруднен из-за ручных процессов в вашей устаревшей системе CRM. Цена ничегонеделания здесь снова может быть на удивление высокой.

При использовании устаревшей CRM подготовка и отправка коммерческих предложений или электронных писем может оказаться утомительным процессом. Вашему отделу продаж может потребоваться вручную собрать данные, подготовить предложение и отправить его потенциальному клиенту. Этот неэффективный процесс может привести к задержкам, созданию негативного впечатления и потенциальной потере клиента в пользу конкурента.

Предположим, что в вашей организации сотруднику отдела продаж требуется примерно 2 часа, чтобы подготовить и отправить предложение. Если у вас есть команда из 5 человек, и каждый из них отправляет по 3 предложения в день,

5 продавцов (сколько) X 2 часа (сколько) X 3 цитаты (как часто) = 30 часов в день

Это составляет 150 часов в неделю, затрачиваемых исключительно на подготовку и отправку коммерческих предложений. Это время можно значительно сократить с помощью эффективной CRM, что позволит вашей команде больше сосредоточиться на привлечении клиентов и других важных задачах.

Пример стоимости бездействия при подготовке торговых заметок

Давайте рассмотрим еще один сценарий, в котором стоимость бездействия становится очевидной в контексте подготовки заметок о продажах в вашей устаревшей системе CRM.

Если ваш отдел продаж тратит слишком много времени на ввод данных в CRM, у них остается меньше времени на демонстрацию продукта. Это неэффективное использование времени может напрямую повлиять на количество потенциальных клиентов, которых может охватить ваша команда, и, следовательно, на итоговую прибыль вашего бизнеса.

Предположим, ваша команда по продажам из 5 человек тратит в среднем 3 часа в день на ввод данных в CRM, что сокращает время, доступное для проведения демонстраций.

5 продавцов (сколько) х 3 часа (сколько) х 1 день (как часто) = 15 часов в день

Это соответствует 75 часам потенциального демо-времени в неделю, потерянному для ввода данных CRM. Эффективная CRM может упростить этот процесс и позволить вашей команде максимизировать время проведения демонстраций, что приведет к увеличению потенциальных продаж и увеличению доходов.

Пример стоимости бездействия в управлении данными

Давайте углубимся в другой пример, где цена бездействия становится очевидной — управление данными в устаревшей системе CRM.

Ваша маркетинговая команда вместо создания эффективных маркетинговых стратегий и кампаний может тратить значительную часть своего времени на исправление и сбор данных из-за неправильной интеграции вашей CRM. Такое неэффективное использование времени может замедлить маркетинговые усилия и подорвать общую эффективность ваших кампаний.

Предположим, ваша маркетинговая команда из 4 человек тратит в среднем 2 часа в день на исправление и сбор данных.

4 члена маркетинговой команды (сколько) X 2 часа (сколько) X 1 день (как часто) = 8 часов в день

Это соответствует 40 часам в неделю, которые ваша маркетинговая команда тратит на управление данными, что можно значительно сократить с помощью более эффективной CRM и правильной интеграции. Это сэкономленное время можно перенаправить на разработку стратегии и реализацию более эффективных маркетинговых кампаний, что приведет к лучшему взаимодействию с клиентами и потенциальному увеличению продаж.

В заключение следует отметить, что материальные и нематериальные затраты на поддержание неэффективной устаревшей системы CRM могут существенно повлиять на ваши бизнес-операции, производительность персонала и, в конечном счете, на вашу прибыль. Издержки бездействия, о которых часто забывают, со временем могут вырасти как снежный ком, что приведет к существенным потерям доходов и упущенным возможностям. Следовательно, очень важно регулярно оценивать эффективность вашей CRM-системы и предпринимать активные шаги по ее обновлению или замене, если это необходимо. Современная и эффективная система CRM может упростить процессы, сэкономить драгоценное время и улучшить взаимодействие с клиентами, что приведет к увеличению продаж и ускорению роста бизнеса. Помните, что «цена» бездействия может быть больше, чем вы думаете.