Служба текстовой подписки: все, что вам нужно знать

Современные потребители хотят более прямого взаимодействия с брендами. Они также хотят, чтобы помолвка была более личной. 72% потребителей говорят, что реагируют только на маркетинговые сообщения, соответствующие их интересам.

Создание более подробной картины ваших клиентов, а также более непосредственное общение с ними может быть проблемой, но создание списка подписчиков SMS может удовлетворить оба требования.

Итак, что такое услуга текстовой подписки и как ее использовать для улучшения общения с потенциальными клиентами и клиентами?

Что такое услуга текстовой подписки?

Служба текстовой подписки позволяет вам создавать список мобильных номеров клиентов и потенциальных клиентов для текстовых сообщений, индивидуально или в составе группы.

Большинство сервисов позволяют создавать несколько списков, чтобы вы могли отправлять разные тексты каждой группе контактов. Они могут отправлять маркетинговые сообщения, обновления и многое другое новым лидам и существующим подписавшимся клиентам.

Есть несколько способов добавить контакты в список SMS-абонентов. Тем не менее, форма онлайн-подписки идеальна. Добавление формы подписки на страницы вашего сайта гарантирует, что лиды всегда будут знать, как подписаться и получить преимущества.

Формы подписки также позволяют легко запрашивать дополнительную информацию у контактов при их регистрации. В результате вы можете отправлять более релевантные маркетинговые сообщения каждому подписчику.

TextMagic предлагает широкий спектр функций для управления подписчиками и взаимодействия с ними, включая простой в использовании конструктор форм подписки .

Зачем создавать сервис текстовой подписки?

Растет спрос со стороны потребителей на SMS-маркетинг.

• 75% людей хотят получать сообщения со специальными предложениями.
• и 64% говорят, что компаниям следует чаще отправлять им сообщения.

Создание текстового списка подписчиков не просто отвечает этому требованию; это также открывает двери для целого ряда возможностей маркетинга и обслуживания клиентов.

Что можно сделать со списком подписчиков SMS?

Настройка службы текстовой подписки — это первый шаг к использованию SMS для улучшения маркетинга и обслуживания клиентов. Вот лишь несколько примеров того, что вы можете сделать со списком подписчиков SMS:

• Делитесь новостями и обновлениями

Информирование подписчиков о последних запусках ваших продуктов или услуг или других новостях, важных для клиентов, помогает поддерживать их интерес к вашему бизнесу, а также информировать их об изменениях и новых продуктах, которые могут их заинтересовать.

Некоммерческая организация SAWA-Австралия использует свой список текстовых подписчиков, чтобы более надежно информировать сторонников о предстоящих событиях, чем электронная почта, которая часто оставалась непрочитанной до тех пор, пока не стало слишком поздно действовать.

• Распространяйте специальные предложения

Предложение эксклюзивных скидок подписчикам через SMS — отличный способ поощрить их лояльность.

Это также побуждает больше людей регистрироваться и получать скидки. Оперативность текстовых сообщений позволяет предлагать ограниченные по времени предложения, которые побуждают пользователей действовать быстро.



Кроме того, смс-коды скидок легко передавать. Подписчики могут пересылать ваше предложение своим друзьям, создавая маркетинг из уст в уста для вашего бизнеса.

• SMS-опросы

SMS-опросы — отличный способ получить отзывы подписчиков и клиентов о вашем сервисе. Простые вопросы с несколькими вариантами ответов могут быстро дать ценную обратную связь.



• Ведущая квалификация

Быстрые SMS-анкеты позволяют автоматизировать ранний этап квалификации потенциальных клиентов. С их ответами вы можете группировать подписчиков в более конкретные списки рассылки на основе их ответов. Это позволяет отправлять маркетинговые сообщения, более актуальные для каждого потенциального клиента.



• Бронирование и встречи

Список подписчиков SMS позволяет легко заполнять свободные места в расписании в последнюю минуту, отправляя текстовые сообщения о свободных временных интервалах. Это может сократить потери из-за отмен и неявок, а также уменьшить их с помощью текстовых напоминаний.

Например, электрики ElectricBlu Contractors из Западного Йоркшира сократили потери времени из-за пропущенных встреч почти на 80% благодаря SMS-напоминаниям.

Лучшие практики службы подписки на текстовые сообщения

Правила SMS-маркетинга защищают потребителей от спама и раздражающих текстовых сообщений.

Крайне важно понимать и соблюдать правила, действующие в каждом из регионов вашего присутствия, поскольку они могут различаться в разных странах. Нарушение этих правил приводит не только к штрафам; это также вредит вашим отношениям с вашими подписчиками.

Хотя правила меняются от одного региона к другому, есть некоторые рекомендации, которым вы можете следовать, чтобы уважать конфиденциальность потребителей. Это поможет вам соблюдать большинство правил SMS-маркетинга и получать наилучшие результаты от службы подписки на текстовые сообщения:

1. Отправлять только те сообщения, на которые пользователи согласились

Вы всегда должны указывать тип сообщений, которые будут получать подписчики. Вам необходимо согласие пользователя для каждого типа отправляемого вами сообщения. Если посетитель вашего интернет-магазина подписывается на текстовые оповещения о наличии товара на складе, ему не разрешено отправлять маркетинговые сообщения ни о чем другом.

Всегда спрашивайте у пользователей согласие, прежде чем отправлять им текстовые сообщения о чем-либо, не связанном с их первоначальным согласием.

2. СМС только в рабочее время

В большинстве регионов ограничения не позволяют отправлять текстовые сообщения подписчикам рано утром или поздно вечером. Даже там, где их нет, это плохая идея. Люди не хотят получать маркетинговые тексты в это время. Они также с большей вероятностью спят или слишком заняты, готовясь к работе, чтобы прочитать ваше сообщение.

3. Упростите подписку

Вы не получите много подписчиков, если регистрация будет утомительной. Постарайтесь свести к минимуму количество обязательных полей в форме подписки. Это уменьшает трение для менее мотивированных лидов, желающих зарегистрироваться.

Помните, что вы можете квалифицировать потенциальных клиентов с помощью SMS-опросов позже. Это означает, что нужно заранее требовать от подписчиков меньше усилий. Если вам нужно использовать более 3-5 полей формы, разбивая форму на многоэтапный процесс, вы избегаете предоставления пользователям формы длиной в страницу для заполнения.

4. Упростите отказ

Каждый отправляемый вами маркетинговый текст должен содержать простые инструкции о том, как остановить сообщения, и этот процесс должен быть простым. Всегда включайте ключевое слово для удаления пользователей из списка рассылки, например STOP или UNSUBSCRIBE .

Вы также должны предоставить эту информацию во время процесса подписки, чтобы подписчики заранее знали, что они могут легко отказаться от подписки.

Списки подписчиков SMS могут принести пользу предприятиям любого рода

Универсальность услуг текстовой подписки означает, что они предлагают преимущества для любого бизнеса B2C или B2B. Создание списка SMS-подписчиков позволяет делать все, от привлечения потенциальных клиентов и последующих действий до поддержки клиентов и продаж.

TextMagic предлагает полный набор функций службы текстовой подписки для любых целей, от маркетинга, поддержки клиентов, обратной связи и многого другого.