62 Статистика обмена текстовыми сообщениями для предприятий [Проверено источником]

С появлением таких технологий, как социальные сети, обмен мгновенными сообщениями, чат-боты и электронная почта, легко забыть, что текстовые сообщения по-прежнему остаются популярной и мощной формой общения во всем мире.

Но сколько людей все еще пишут? Сколько клиентов готовы получать текстовые сообщения от компаний? И каким цифрам верить?

Чтобы ответить на эти вопросы, мы собрали самую последнюю статистику обмена текстовыми сообщениями и добавили несколько важных выводов, которые мы обнаружили для бизнеса.

Мы также позаботились о ссылках на первоисточники статистики текстовых сообщений и выбрали самые последние доступные опросы и отчеты, поэтому не стесняйтесь читать, если вам нужна дополнительная информация. Но с помощью этой сводки вы можете быстро получить доступ к самой актуальной достоверной статистике обмена текстовыми сообщениями на месте.

Общая статистика текстовых сообщений

1. 5 миллиардов человек [1] ​​во всем мире имеют возможность отправлять и получать сообщения с помощью SMS в 2018 году. Это резкое увеличение по сравнению с 1 миллиардом абонентов мобильной связи в 2003 году. [2]

2. В 2015 г. было отгружено 1,5 млрд смартфонов с возможностью отправки SMS-сообщений [3].

3. Количество ежемесячно отправляемых текстов увеличилось более чем на 7700% за последнее десятилетие.[4]

4. У 89% людей смартфон всегда под рукой.[5]

5. В частности, 97% американцев отправляют текстовые сообщения хотя бы раз в день.[6]

6. Текстовые сообщения — самый используемый способ общения среди американцев моложе 50 лет. Использование устройств связи среди американцев [7]

7. 82% потребителей не отключают SMS-уведомления [нативные, iMessage и Android].[3]

Вывод: Спустя более 25 лет после своего появления текстовые сообщения — это платформа, которая по-прежнему широко используется во всем мире. Объем отправленных текстовых сообщений и время, потраченное на текстовые сообщения, говорят о популярности канала.

Текстовые сообщения против звонков

8. Пользователи смартфонов в США отправляют и получают в пять раз больше текстовых сообщений, чем совершают и принимают звонки[8].

9. В среднем американцы тратят 26 минут в день на текстовые сообщения по сравнению с 21 минутой в день на звонки.[8]

10. Потребители в Южной Корее, Индии, Сингапуре и США предпочитают SMS голосовым звонкам для обслуживания клиентов.[3]

11. 3 из 10 потребителей отказались бы от телефонных звонков, чтобы использовать обмен сообщениями.[3]

12. Более 68% потребителей заявили, что они больше пишут сообщения, чем разговаривают по своим смартфонам.[9]

Текстовые сообщения против электронной почты

13. 82% текстовых сообщений прочитываются в течение 5 минут, но потребители открывают только 1 из 4 полученных электронных писем.[10]

14. 55% потребителей предпочитают SMS для напоминаний о встречах по сравнению с 35% потребителей, которые предпочитают электронную почту для этих уведомлений.[10]

15. 51% потребителей предпочитают SMS для пополнения рецепта по рецепту по сравнению с 36% потребителей, которые предпочитают электронную почту для этих уведомлений. [10]

16. 53 % потребителей предпочитают SMS для уведомлений о сбоях в работе службы по сравнению с 34 % потребителей, которые предпочитают электронную почту для этих уведомлений.[10]

17. Пользователи смартфонов тратят 22% своего времени на переписку по телефону и только 10% своего времени на электронную почту. [9]

Вывод: потребители предпочитают открывать текстовые сообщения на своих мобильных телефонах, а не получать электронные письма или звонки. Это может указывать на то, что текстовые сообщения считаются более надежным каналом, чем электронная почта или телефонные звонки, которые с большей вероятностью будут затронуты автоматическими звонками или спамом.

Кроме того, потребители предпочитают отправлять текстовые сообщения по электронной почте, когда речь идет о получении срочных уведомлений.

Статистика текстовых сообщений по демографии

18. 68% американцев в возрасте от 18 до 29 лет заявили, что они «много» отправляли или получали текстовые сообщения накануне. [7]

19. 47% американцев в возрасте от 30 до 49 лет заявили, что накануне они «много» отправляли или получали текстовые сообщения.[7]

20. 83% потребителей-женщин, скорее всего, получат текстовые сообщения с купонами или другими специальными предложениями по сравнению с 68% потребителей-мужчин. [11]

21. 77% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет, которые могут отправлять текстовые сообщения, скорее всего, положительно воспримут компанию, предлагающую возможность отправлять текстовые сообщения. [11]

22. Более 83% потребителей-миллениалов заявили, что они больше пишут сообщения, чем разговаривают по своим смартфонам. [9]

Вывод: миллениалы активно переписываются по сравнению с поколением X. Кроме того, миллениалы более открыты для текстовых сообщений, что неудивительно, учитывая оперативность обмена текстовыми сообщениями.

Статистика текстовых сообщений по странам

23. 86% потребителей в США соглашаются на получение SMS-уведомлений (нативных, iMessage и Android).[3]

24. 82% европейских потребителей соглашаются на получение SMS-уведомлений.[3]

25. 77% азиатских потребителей соглашаются на получение SMS-уведомлений.[3]

26. 82% – это показатель открываемости текстовых сообщений в США.[12]

27. 33% британских респондентов получили текст от поставщика медицинских услуг в период с 1 квартала 2015 г. по 2 квартал 2016 г. по сравнению с 15% респондентов по всему миру.[13]

28. Более половины немецких потребителей не получали текстовых сообщений от компаний в период с 1 квартала 2015 г. по 2 квартал 2016 г.[13]

29. 58% французских мобильных пользователей, 40% британских мобильных пользователей и 35% мобильных пользователей США доверяют SMS для связи с компаниями. Эти цифры выше, чем в среднем по миру (35%).[13]

Вывод: пользователи мобильных устройств в США часто пишут сообщения и демонстрируют высокую скорость отклика. Французские пользователи оптимистично относятся к текстовым сообщениям компаний, в то время как в Германии компании редко отправляют сообщения клиентам.

Статистика деловых сообщений

30. 47 % потребителей предпочитают нативные SMS сообщениям для бизнеса по сравнению с 34 % потребителей, которые предпочитают нативные SMS сообщениям семье и друзьям.[3]

31. 78% потребителей в США говорят, что получение текстового сообщения — это самый быстрый способ связаться с ними, чтобы узнать о важных обновлениях услуг и покупках.[15]

32. 80% потребителей в США заявили, что предоставление базовой информации является наиболее важной функцией обмена сообщениями на основе услуг, которая положительно влияет на удовлетворенность.[15]

33. 76% потребителей в США заявили, что скорость является наиболее важной характеристикой обмена сообщениями на основе услуг, положительно влияющей на удовлетворенность.[15]

34. 58% потребителей указали, что они будут более позитивно относиться к бизнесу, если они будут предлагать возможности SMS.[10]

35. 91% пользователей, подписавшихся на получение сообщений от бренда, считают эти сообщения «несколько» или «очень полезными».[16]

36. 50% потребителей сказали, что они выбрали текстовые сообщения бренда, чтобы получать личные оповещения.[16]

37. 48% потребителей сказали, что они подписались на текстовые сообщения бренда, чтобы быть в курсе.[16]

38. 31% потребителей заявили, что они выбрали текстовые сообщения бренда, чтобы им не нужно было посещать физическое место, веб-сайт или приложение для получения информации.[16]

39. 52% потребителей заявили, что не подписывались на текстовые сообщения бренда, потому что считали их разрушительными.[16]

40. 23% потребителей получили текстовые сообщения от компаний, у которых они что-то заказывали.[13]

Вывод: потребители из разных отраслей ищут более активное участие в обмене текстовыми сообщениями. В дополнение к получению помощи по обслуживанию клиентов, транзакционных сообщений и предложений о продаже через SMS, потребители часто предпочитают текстовые сообщения для планирования или изменения встреч, а также для осуществления или подтверждения бронирования.

Статистика SMS-маркетинга

41. 83% маркетологов, продвигающих подписку по электронной почте через SMS, сказали, что это «очень эффективно/действенно».[14]

42. 96% маркетологов оценили мобильные приветственные СМС как «очень эффективные/эффективные» или «относительно эффективные».[14]

43. 77% потребителей заявили, что они подписались на текстовые сообщения бренда, чтобы получать купоны или предложения.[16]

44. 33% потребителей заявили, что они подписались на текстовые сообщения бренда, чтобы получить доступ к более значимому контенту.[16]

45. 41% потребителей заявили, что не подписывались на текстовые сообщения бренда, потому что тексты не содержали осмысленного содержания.[16]

46. ​​Тексты с рекламными ссылками имеют CTR (рейтинг кликов) до 30%.

Вывод: клиенты хотят получать маркетинговые тексты, которые приносят немедленную пользу (например, купоны) или предоставляют доступ к значимому контенту.

Статистика текстовых сообщений по отраслям

47. 69% потребителей в США ценят получение сообщений или электронных писем от медицинских работников. Респонденты отметили, что тексты особенно полезны для напоминаний о назначенных встречах и для предоставления инструкций по предстоящим тестам.[17]

48. 33% людей получили или отправили текстовое сообщение из/в банк за период с 1 квартала 2015 г. по 1 квартал 2016 г.[13]

49. 17% людей получили или отправили текстовое сообщение из/в образовательное учреждение за период с 1 квартала 2015 г. по 1 квартал 2016 г.[13]

50. 15% людей получили или отправили текстовое сообщение от/на работодателя за период с 1 квартала 2015 г. по 1 квартал 2016 г.[13]

51. 67% владельцев смартфонов в США заявили, что хотели бы получать служебные сообщения от банков/финансовых учреждений.[15]

52. 64% владельцев смартфонов в США заявили, что хотели бы получать служебные сообщения от розничных магазинов.[15]

53. 55% потребителей в США заявили, что хотели бы получать сообщения об услугах от туристических компаний и предприятий доставки/ресторанов.[15]

Вывод: Банки, финансовые учреждения, поставщики медицинских услуг, розничные магазины, туристические компании и рестораны определенно могут извлечь выгоду из отправки текстовых сообщений, связанных с услугами.

Независимо от того, интегрировали ли вы текстовые сообщения в свою стратегию маркетинга, обслуживания клиентов и коммуникации или планируете добавить эти функции в 2018 году, следите за меняющимися потребностями и спросом потребителей на SMS-коммуникации.

Текстовые сообщения против социальных сетей

54. Весь цифровой рост в настоящее время происходит за счет мобильных устройств, на которые приходится 65% времени, проводимого в Интернете.[18]

55. В 2017 г. более 70 % социальных рефералов в сети ShareThis поступили с мобильных телефонов, а еще 10 % — с планшетов.[19]

56. 22% взрослого населения США используют Твиттер, но в разговоре в основном доминирует лишь небольшая часть пользователей: 10% пользователей создают 80% твитов.[20]

57. Период полураспада твита составляет около 24 минут, а 75% вовлеченности в него набираются менее чем за три часа.[21]

58. Средний уровень вовлеченности в Твиттере составляет всего 0,5, что указывает на то, что подавляющее большинство твитов не получают вообще никакого взаимодействия.[22]

59. 90% текстовых сообщений читаются в течение 3 минут.[23]

60. 50% потребителей в США, получающих фирменные текстовые сообщения, совершают покупку.[24]

61. 60% потребителей говорят, что использовали бы мобильный купон, полученный в виде текстового сообщения, в течение недели.[25]

62. Обмен текстовыми сообщениями является основным средством обмена сообщениями Application to Person (A2P), состоящими из рекламных предупреждений, напоминаний о встречах, обновлений обслуживания клиентов и обновлений доставки. В 2017 году было отправлено 1,67 трлн SMS-сообщений Application to Person (A2P), что составляет 75% от общего дохода рынка.[26]

63. Сообщения двухфакторной аутентификации (2FA), такие как сообщения от финансовых учреждений для авторизации транзакций, составляли 20% трафика или почти 300 миллиардов сообщений в 2017 году — пример использования текстовых сообщений, который социальные сети не могут предоставить. [26]

Вывод: Текстовые сообщения больше всего похожи на Твиттер с точки зрения типичной длины сообщения, и, хотя Твиттер удобен для передачи сообщений большой аудитории, текстовые сообщения открываются и взаимодействуют с ними гораздо чаще, и более половины потребителей говорят, что они будут реагировать на такие предложения, как мобильные купоны, в течение недели.

Хотя социальные сети не следует игнорировать, бренды могут извлечь выгоду из дополнения кампаний в социальных сетях персонализированным SMS-маркетингом.

Кроме того, обмен текстовыми сообщениями предлагает определенные варианты использования, которые не могут быть реализованы в социальных сетях, например обмен сообщениями с двухфакторной аутентификацией.

Список источников

1. GSMA Интеллект
2. Аналитика GSMA, июнь 2017 г.
3. Отчет потребителей сообщений Twilio, 2016 г.
4. Статистика обмена текстовыми сообщениями — США — Statistic Brain
5. Данные беспроводной индустрии от CTIA
6. Отчет об использовании смартфонов в США, подготовленный Pew Research Center, октябрь 2014 г.
7. Опрос Gallup, сентябрь 2014 г.
8. Международный отчет Infomate о мобильности смартфонов, январь 2015 г.
9. МРТ-исследование GFK согласно блогу GFK, сентябрь – ноябрь 2015 г.
10. Общенациональное исследование Flowroute, 2016 г.
11. Высокий спрос на обслуживание клиентов с помощью текстовых сообщений от OneReach, август 2014 г.
12. Опрос потребителей Shift Communications, сентябрь 2015 г.
13. Отчет MEF о мобильных сообщениях, 2016 г.
14. Исследование состояния маркетинга, проведенное Salesforce, 2015 г.
15. Отчет о потребителях транзакционных сообщений от Vibes, 2016 г.
16. Отчет о поведении Salesforce в отношении мобильных устройств, 2014 г.
17. 69% потребителей в США ценят получение текстовых или электронных писем от поставщиков медицинских услуг. (архив), июнь – июль 2015 г.
18. 5 верных способов выиграть гонку мобильных читателей, февраль 2019 г.
19. Встречайте наши новые кнопки «Поделиться»: оптимизированные для мобильных устройств, красивые и молниеносно быстрые, февраль 2018 г.
20. Основные выводы из нашего нового исследования того, как американцы используют Twitter, апрель 2019 г.
21. Период полураспада вашего твита в 1 миллиард раз короче, чем у углерода-14 (из архива), март 2014 г.
22. Отчет Mention в Твиттере за 2018 г., 2018 г.
23. Почему предприятия не могут игнорировать SMS (подсказка: 90% людей читают текстовое сообщение в течение первых 3 минут), март 2015 г.
24. Маркетинг с коэффициентом чтения 98% и еще 10 убедительными статистическими данными, июль 2015 г.
25. Опрос мобильных купонов CodeBroker, 2018 г.
26. Операторы нацелены на рынок обмена бизнес-сообщениями в размере 26 миллиардов долларов, февраль 2018 г.