Программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями для больниц и клиник

Отрасль здравоохранения очень медленно внедряла SMS-сообщения или любую другую полезную технологию в этом отношении. Эта нерешительность отчасти связана с неверными представлениями о безопасности пациентов, а отчасти с необоснованным сопротивлением изменениям. Недавно больницы начали использовать электронные сообщения о здоровье, чтобы улучшить общение с пациентами и персоналом.

Одним из главных приоритетов NHS England является сокращение времени ожидания пациентов. С этой целью автоматизированная система обмена SMS-сообщениями прошла испытания по всей Великобритании. Это альтернативное решение для медицинских текстовых сообщений дало пациентам возможность изменить или согласиться с альтернативными датами визита к врачу. Показатели ДНК (не присутствовавших) снизились на 20%.

В дополнение к этому опрос, проведенный Национальной службой здравоохранения, показал, что 91% пациентов были готовы записаться на прием в последнюю минуту, а 50% отмененных визитов к врачу можно было перенести с помощью SMS-решений. Но это не единственное преимущество мобильного маркетинга для больниц и медицинских учреждений.

Как больницы могут использовать поставщика услуг обмена текстовыми сообщениями

Упомянутые выше исследования красноречиво говорят об эффективности SMS-решений для сектора здравоохранения. Ниже приведены несколько методов, которые помогут вам снизить нагрузку на инфраструктуру больницы, улучшить общение во время неотложной медицинской помощи и помочь пациентам:

• Делитесь жизненно важными личными данными о здоровье. Информация о дозировке, приеме лекарств или мерах предосторожности при заболеваниях поможет в лечении и сэкономит время как пациенту, так и врачу.
• Уменьшите количество пропущенных встреч и отмен. Пропущенный прием может не показаться пациенту большой проблемой, но он может отнять у больницы время и ресурсы. Свободные текстовые оповещения можно использовать для уменьшения количества пропущенных встреч.
• Напомните пациентам о продлении медицинских рецептов. Вы можете использовать функцию массового SMS-сообщения TextMagic, чтобы напомнить пациентам о продлении медицинской подписки. При желании вы также можете отправлять персонализированные сообщения пациентам.
• Оптимизируйте внутреннюю коммуникацию. Публикация времени ожидания неотложной помощи с помощью SMS-сервисов демонстрирует заботу об организации в больнице. Внутренний персонал может извлечь большую пользу из чувствительных ко времени текстовых напоминаний и предупреждений.
• Оповещение пациентов и персонала о неотложной медицинской помощи. В разгар чрезвычайной ситуации одна минута может решить вопрос жизни и смерти. Системы медицинского SMS-оповещения помогут и пациентам, и врачам.

Ключевые преимущества для больниц

Медицинский сектор остро нуждается в смс-рассылках. Системы массового смс-оповещения в больницах могут буквально спасать жизни. Если этого недостаточно для того, чтобы сегодня внедрить медицинские SMS-решения, вот еще несколько преимуществ:

• Освободите жизненно важные средства. NHS England Trust потеряла 750 000 фунтов стерлингов за год из-за пропущенных визитов к врачу. С помощью медицинских SMS-оповещений вы можете сократить количество пропущенных приемов и использовать средства с большей пользой.
• Сокращение времени ожидания ER. Службы обмена текстовыми сообщениями позволяют больницам отвечать на запросы пациентов о времени ожидания. Программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями может произвести революцию в оказании неотложной помощи, сократив время ожидания неотложной помощи.
• Привлекайте новых пациентов. Отправка полезной информации, медицинских отчетов и данных о рецептах через SMS побудит пациентов выбрать вашу услугу. В настоящее время больницы открывают для себя, насколько полезными являются SMS-решения для расширения баз данных пациентов.
• Улучшить отношения между пациентом и врачом. Постоянное общение создает доверие. Доверие в конечном итоге приводит к повышению лояльности. Отношения между врачами и пациентами чрезвычайно важны для развития больницы.
• Повысить продуктивность. В прошлом врачи и медсестры использовали пейджеры для эффективного общения или отправки экстренных уведомлений. Теперь пришло время медицинским текстовым сообщениям занять центральное место.
• Повышение осведомленности об опасных заболеваниях. Функция массовых SMS-сообщений TextMagic поможет вашей больнице повысить осведомленность об опасных заболеваниях. Обращение через SMS также поможет вам собрать конфиденциальную информацию о пациентах.

Кейс № 1: Стоматологический кейс Canyon Creek

Canyon Creek — стоматологический кабинет, обслуживающий большое количество клиентов. До TextMagic стоматологическая клиника пыталась подтвердить запись по телефону. Люди редко отвечали на эти звонки или проверяли голосовую почту.

SMS-программа TextMagic помогает Canyon Creek Dental отправлять ненавязчивые напоминания. Эти тексты можно отправлять несколько раз до встречи, не раздражая клиента.

«TextMagic помог сократить количество пропущенных встреч». – Мэри Хиггинс, владелец

Пример №2: Argus Radiology

Рентгенологи Argus ежедневно проводят сотни исследований и просматривают десятки диагностических изображений. Для поддержания высокого уровня производительности Argus необходимо быстро передавать изображения в режиме онлайн.

Любая проблема с системой серьезно повлияет на производительность Argus. TextMagic замкнула петлю в системе экстренного оповещения компании, предупредив сотрудников о потенциальных проблемах.

Программное обеспечение SMS также позволяет Argus предупреждать клиентов о проблемах, о которых они даже не подозревают. Это также позволило отправлять тексты на основе электронных писем и каждый раз отображать один и тот же номер обратного вызова.

«Я лучше сплю по ночам, зная, что меня быстро уведомят о проблемах», — Тим Лейбович, директор по информационным технологиям Argus.

Пример № 3: Ортодонтия доктора Роберта Дж. Хермана

Доктор Роберт Герман оказывает ортодонтическую помощь клиентам всех возрастов. С 30 сотрудниками и сотнями, если не тысячами клиентов, которые приходят каждую неделю, планирование встреч может стать трудным.

По словам доктора Германа, клиенты с трудом запоминают дни приема. Пропущенные встречи стоят офису много времени и денег.

SMS-программа TextMagic позволила компании Herman Orthodontics отправлять персонализированные напоминания о встречах и поздравления. Пациентам это нравится. В результате они больше не опаздывают и вообще не пропускают встречи.

Полезные шаблоны SMS для больниц и клиник

TextMagic позволяет использовать различные ключевые слова, теги и настраиваемые поля для быстрой отправки персонализированных текстов. Давайте рассмотрим несколько шаблонов медицинских СМС, которые вы можете начать использовать:

1. Медицинские заключения на ходу

«Ваши лабораторные анализы только что поступили. Пожалуйста, войдите в свою учетную запись пациента по адресу bit.ly/login или загрузите следующее вложение bit.ly/test-results для получения более подробной информации. Желаем вам здоровья, *название клиники*»

2. Запрос обратной связи

«По шкале от 1 до 10, где 1 означает наименьшее удовлетворение, а 10 — полное удовлетворение, насколько вы удовлетворены нашими объектами?»

3. Легкие встречи

«Вот наше расписание на месяц: bit.ly/schedule. Пожалуйста, ответьте на это сообщение, указав время и дату следующей встречи, и мы запишем вас на прием. Желаем Вам здоровья, *название клиники* ”

4. Экстренные тексты

«Ответьте на этот номер в любое время в экстренных случаях. Желаем Вам здоровья, *название клиники* ”

Примечание: мы рекомендуем назначить короткий номер экстренной помощи или специальный номер, который ваши пациенты могут использовать в экстренных ситуациях.

5. Время ожидания скорой помощи

«Наши отделения скорой помощи в настоящее время переполнены. Мы сообщим вам, как только появятся какие-либо вакансии. Пожалуйста, позвоните по *номеру телефона* для экстренной встречи».

6. Поощряйте осмотры

«Знаете ли вы, что рак яичников является пятой по значимости причиной смертности от рака среди женщин? При диагностике на ранней стадии поддается лечению. Не ждите. Пройди тест сегодня!»

7. Повышайте осведомленность и информируйте

«Головные боли могут быть признаком обезвоживания. Не забывайте пить много жидкости! Вот 20 причин, по которым сегодня вам следует пить больше воды: bit.ly/water-facts».

Как видите, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями имеет бесчисленные преимущества для больниц и клиник. Служба обмена текстовыми сообщениями обещает упростить сложную инфраструктуру медицинских учреждений — от сокращения времени ожидания до обновлений результатов лабораторных исследований и чрезвычайных ситуаций в режиме реального времени.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как именно вы можете внедрить обмен текстовыми сообщениями в своей больнице или клинике.