5 причин, почему текстовые сообщения для сервисного бизнеса работают

Команда Slicktext.

Если вы искали способ улучшить качество обслуживания клиентов, возможно, пришло время более внимательно изучить обмен текстовыми сообщениями.

Хотя в прошлом этот канал связи использовался недостаточно, сейчас все больше и больше брендов обращаются к текстовым сообщениям как к способу, чтобы их голос был услышан в людном месте. Что так волнует людей, когда дело доходит до отправки текстов для бизнеса?

Обмен текстовыми сообщениями работает

Возможно, вы помните время, когда люди читали все свои электронные письма и отвечали на телефонные звонки. В настоящее время трудно пробиться через беспорядок и донести до аудитории сообщение, которое они действительно прочитают, не говоря уже о том, чтобы действовать.

Обмен текстовыми сообщениями — проверенная стратегия, помогающая достичь этого, если вы максимально используете ее потенциал. Вот пять причин, почему это работает.

1. Обмен сообщениями на основе согласия

После скандала с Cambridge Analytica потребителям стало труднее, чем когда-либо, доверять сообщениям брендов. Фактически, исследования показывают, что около 80% потребителей говорят, что бренды обращаются к ним неподобающим образом. Федеральное правительство требует, чтобы каждый, кому вы продаете через текстовые сообщения, давал согласие на получение сообщений от вас.

Это означает, что если вы соблюдаете требования, все в вашем списке на самом деле хотят услышать от вас. Люди, которые хотят услышать от вас, проверяют тексты, которые вы им отправляете!

2. Люди читают свои тексты

Даже если вы создадите лучший текст электронной почты, он не будет полезен, если люди его не прочитают. MailChimp, популярный поставщик услуг электронного маркетинга, сообщает, что средний показатель открываемости электронных писем в нише для дома и сада составляет 22%.

Статистика показывает, что брендированные текстовые сообщения имеют показатель открываемости 98%. Проще говоря: это очень много . Люди, как правило, читают свои текстовые сообщения в течение нескольких минут после их получения и часто отвечают.

Для предприятий, которым требуется своевременная информация от своих клиентов, отправка текстового сообщения оказывается более эффективной, чем отправка электронного письма. Подтверждение встречи? Объявить о прибытии экипажа? Тексты побеждают электронную почту каждый раз.

3. Вы можете отслеживать свой успех

Одним из лучших элементов всех форм обмена цифровыми сообщениями является то, насколько легко измерить успех и внести улучшения.

Вот почему тенденция продолжает смещаться в сторону цифровых каналов связи вместо традиционных каналов, таких как прямая почтовая рассылка, радио, телевидение или наружная реклама.
Текстовые сообщения ничем не отличаются. Если вы используете платформу обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, вы можете отслеживать свой успех несколькими способами:

• Отправьте каждому человеку из вашего списка индивидуальный промо-код. Вы можете отслеживать, когда они выкупают свой промо-код и на каких людей вы должны переориентироваться, с последующими текстовыми сообщениями.
• Создайте отслеживаемую ссылку для призыва к действию. Это позволит вам увидеть, сколько людей откликнулось на ваш призыв к действию прямо из вашего текста.
• Интегрируйте текстовые сообщения с программным обеспечением для планирования работы, чтобы подтверждать встречи и обновлять статус заказа на работу.

4. Мгновенно связывайтесь с людьми

Компании, которые полагаются на своевременность, чаще делают акцент на тексте в своих коммуникационных стратегиях из-за того, как быстро люди читают их тексты. Вы, вероятно, уже делаете это в своей личной жизни.

Подумайте об этом: если вам нужно напомнить своей второй половинке, чтобы она забрала что-то по дороге домой, вы, скорее всего, напишете им по электронной почте или отправите короткое сообщение? Инстинктивно вы, вероятно, вернетесь к отправке текста, потому что знаете, что он не потеряется в перетасовке.

Вот как компании отправляют текстовые уведомления, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Предложения и рекламные объявления по мере их появления.

• Подтверждения записи и напоминания.
• Статус меняется или обновляется, особенно если работа зависит от погоды, пробок или других факторов.
• Предложения и рекламные объявления по мере их поступления.

Статус меняется или обновляется, особенно если работа зависит от погоды, пробок или других факторов.

Напоминания о бронировании или подтверждения встреч.

5. Стимулируйте спрос в периоды затишья

Если ваш бизнес зависит от сезонности для увеличения продаж, вы, вероятно, испытали ужасную медленную неделю, месяц или сезон.

Поскольку люди быстро читают сообщения и отвечают на них, своевременная рассылка предложений в ваш текстовый список может помочь вернуть людей.

Например, допустим, вы работаете ландшафтным дизайнером, и осенью у вас меньше заказов, чем вы надеялись. Вы можете отправить эксклюзивное предложение в свой текстовый список со скидкой на удаление листьев или подготовку дома к зиме.

Включите ссылку, чтобы люди могли забронировать работу после прочтения текста и измерить, как растет ваш спрос.

Как начать писать текстовые сообщения?

Если вы хотите начать интегрировать обмен текстовыми сообщениями в свою общую стратегию, это легко сделать.

Самой важной частью головоломки будет поиск платформы для массовых текстовых сообщений, которая удовлетворит все потребности вашего бизнеса. Не пытайтесь запустить стратегию текстовых сообщений со своего телефона! Вам нужно что-то простое, эффективное, которое будет расти вместе с вашей компанией. Вот несколько советов, которые помогут вам оценить, подходит ли вам платформа для обмена текстовыми сообщениями:

• Соответствие законодательству . Существует множество правил, касающихся того, как вы можете отправлять массовые текстовые сообщения своим клиентам, поэтому убедитесь, что вы работаете с платформой, которая хорошо разбирается и поможет вам соблюдать правила.
• Легко освоиться и удобно : не тратьте время на платформу с неуклюжим пользовательским интерфейсом. Найдите что-то, что все члены вашей команды могут интуитивно освоить, чтобы вы могли быстро приступить к работе. Дополнительный бонус: ищите сервисы, у которых есть десктопная версия и полнофункциональное мобильное приложение.
• Базовые и расширенные функции . Даже если вы чувствуете себя новичком, вам нужна программа, которая может удовлетворить ваши потребности по мере вашего роста и стать более продвинутым, когда дело доходит до обмена текстовыми сообщениями. Есть много крутых трюков, которые вы можете использовать, когда понимаете, как работают текстовые сообщения, поэтому найдите сервис, который поможет вам в этом.
• Служба поддержки клиентов, с которой вы можете связаться : если вы тратите часть своих ресурсов и времени на обмен текстовыми сообщениями, вы захотите знать, что кто-то рядом с вами, чтобы помочь с любыми препятствиями, с которыми вы можете столкнуться на этом пути. Найдите компанию, которая готова сделать все возможное, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от обмена текстовыми сообщениями для вашего бизнеса.

Хотите узнать, как можно использовать программное обеспечение для сервисного бизнеса с обменом транзакционными текстовыми сообщениями, чтобы управлять своей компанией? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo .