Соответствие SMS – 10 советов по соблюдению требований к обмену текстовыми сообщениями

Благодаря коэффициенту открытия, близкому к 100%, обмен текстовыми сообщениями является мощным маркетинговым инструментом, обеспечивающим ненавязчивый, но прямой и эффективный способ донести ваше сообщение до существующих и потенциальных клиентов.
Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами этого решения, вам необходимо избегать прыжков, не глядя, и понимать соответствующие законы и правила, разработанные для защиты всех клиентов.

В этой статье вы найдете простое объяснение соответствия СМС, его важности и органов, которые его контролируют.

Итак, следите за обновлениями и продолжайте читать.

Объяснение соответствия текстовым сообщениям

Соответствие SMS — это соблюдение ряда законов и правил, которым предприятия должны следовать при отправке текстовых сообщений потребителям. Эти правила направлены на защиту клиентов от нежелательных сообщений и спама. Концепция соответствия также охватывает допустимый контент, частоту отправки сообщений и их формат.

Почему соответствие SMS важно для бизнеса?

Соответствие требованиям обмена текстовыми сообщениями имеет решающее значение для бизнеса, поскольку оно помогает поддерживать отношения и укреплять доверие клиентов, избегая отправки им нежелательных и нежелательных текстовых сообщений. Таким образом, организации могут гарантировать, что они отправляют сообщения только тем клиентам, которые хотят их получать и читать.

Более того, соблюдение правил обмена текстовыми сообщениями позволяет предприятиям избежать юридических осложнений и судебных исков. СМС-маркетинг регулируется сложной сетью законов и правил. Несоблюдение этих правил может иметь юридические последствия для бизнеса. Последнее, в свою очередь, может быть дорогостоящим и нанести ущерб его репутации. Таким образом, обеспечение соответствия требованиям защищает компании от финансовых потерь в виде штрафов и пени и дает им возможность создать безупречный имидж бренда.

Обзор основных законов и правил

Различные законы, регулирующие обмен текстовыми сообщениями, имеют общие фундаментальные концепции, такие как необходимость предварительного получения согласия и возможность отказа от рассылки. Тем не менее, есть небольшие различия, и их признание может помочь вам адаптировать свой подход к SMS-маркетингу в разных местах по всему миру.

• Закон о защите прав потребителей телефонов (TCPA)
• Закон CAN-SPAM
• Закон о спаме 2003 г. в Австралии
• Правила конфиденциальности и электронных коммуникаций (PECR) в Великобритании
• Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе
• Ассоциация индустрии сотовой связи (CTIA)

10 советов по обеспечению соответствия SMS

Следуйте приведенным ниже советам, чтобы избежать юридических, финансовых и репутационных последствий.

1. Получите надлежащее согласие

Прежде чем отправлять рекламные текстовые сообщения, получите явное письменное согласие от всех контактов, участвующих в процессе подписки, в том числе от тех, которые были вручную импортированы на платформу поставщика услуг SMS. Используйте четкие и понятные формулировки для объяснения согласия, чтобы клиенты понимали, с чем они соглашаются. Неполучение надлежащего согласия является нарушением TCPA и может привести к юридическим и финансовым последствиям для бизнеса.

2. Отправьте правильное подтверждающее сообщение

Независимо от того, как вы получили номер телефона контакта, ваше первое сообщение должно подтвердить согласие клиента на получение текстовых сообщений. Включите важную информацию, такую ​​как:

• Личность вашего бизнеса
• Частота сообщений, которые вы планируете отправлять
• Примечание о том, что могут применяться тарифы на сообщения и данные.
• Четкие инструкции о том, как отказаться от получения сообщений в будущем

Цель состоит в том, чтобы показать, что вы соблюдаете правила использования SMS, предотвратить возможные недоразумения или жалобы, а также укрепить доверие получателя.

3. Обеспечьте механизмы отказа

Все маркетинговые SMS-сообщения должны включать простой механизм отказа от подписки, позволяющий клиентам мгновенно отказаться от подписки. Это может быть простой ответ со словом «СТОП», «ВЫЙТИ» или «ОТКАЗАТЬСЯ», как показано в примере ниже.

Отправив текстовое сообщение «СТОП», подписчики могут в любое время отписаться от ваших рассылок. Еще один способ включить простой отказ — обеспечить, чтобы каждый отправляемый вами маркетинговый текст содержал ссылку на целевую страницу с формой отказа.

4. Будьте осторожны при импорте контактов

Перед импортом любого списка подписчиков убедитесь, что каждый человек в списке добровольно предоставил свой номер телефона и выразил согласие на получение сообщений. Требование о получении прямого письменного согласия от контактов не ограничивается новыми контактами, а распространяется на все контакты, в том числе импортированные в список подписчиков.

Это важно для поддержания соответствия SMS и предотвращения неожиданных нарушений, которые могут привести к юридическим и финансовым последствиям для вашего бизнеса. Проявление должной осмотрительности при получении надлежащего согласия от каждого контакта в списке является важным шагом в соблюдении требований по обмену текстовыми сообщениями и может помочь компаниям завоевать доверие своей аудитории.

5. Следуйте рекомендациям по содержанию сообщений

CTIA установила набор правил для контента под названием SHAFT, который означает секс, ненависть, алкоголь, огнестрельное оружие и табак. Избегайте включения контента, связанного с этими темами, в свои SMS-сообщения, так как это может рассматриваться как нарушение правил соблюдения требований к SMS. Это может привести к юридическим и финансовым последствиям для вашего бизнеса. CTIA серьезно относится к нарушениям SHAFT и может наложить немедленный запрет на отправку таких сообщений.

Однако есть некоторые исключения из этого правила. Например, если вы управляете баром, должна быть какая-то возможность отправлять рекламные сообщения о специальных предложениях «счастливый час». В таких случаях вы должны использовать специально предоставленный проверенный бесплатный или зарегистрированный местный номер. Кроме того, вы должны установить возрастные ворота, которые не позволяют лицам моложе 21 года подписываться на тексты. Еще одно хорошее практическое правило — избегать спам-слов в SMS-сообщениях.

6. Ведите точные записи

Компании должны вести точный учет согласия клиентов и запросов на отказ, а также другие соответствующие данные, такие как содержание сообщений, время отправки и статус доставки. Это может помочь компаниям продемонстрировать соответствие требованиям и ответить на любые жалобы или запросы.

7. Защитите себя с помощью четких условий

Как владелец бизнеса, защита себя и своих клиентов является главным приоритетом. Для этого убедитесь, что ваши подписчики четко понимают и соглашаются с вашими условиями. Поэтому убедитесь, что ваши условия легко найти на вашем веб-сайте и написаны простым языком. Кроме того, рассмотрите возможность отслеживания прокрутки, чтобы ваши клиенты должны были прочитать весь документ, прежде чем согласиться с его условиями. Кроме того, немедленно сообщите своим клиентам, если какие-либо условия изменятся.
Наконец, установите флажок, чтобы подтвердить согласие, прежде чем продолжить. Выполняя эти простые шаги, вы можете помочь защитить свой бизнес и своих клиентов от любых потенциальных юридических споров, которые могут возникнуть в будущем.

8. Обеспечьте конфиденциальность и безопасность данных

Обеспечение безопасности и конфиденциальности данных клиентов является вашим главным приоритетом, поскольку это жизненно важный шаг для предотвращения проблем с соблюдением нормативных требований. Это включает в себя использование безопасных и зашифрованных платформ для передачи сообщений, защиту данных клиентов от несанкционированного доступа и поддержание современных протоколов и методов безопасности.

9. Обучите свой персонал

Команды, получившие более качественную подготовку по юридическим требованиям к SMS-маркетингу, совершают гораздо меньше ошибок и могут уберечь бизнес от серьезных осложнений, вызванных несоблюдением требований. Основные области обучения ваших сотрудников включают получение согласия, отправку подтверждающих сообщений и обработку запросов на отказ. Сотрудники также должны быть обучены тому, как защищать данные клиентов и вести точный учет.

10. Мониторинг и проверка соответствия

Наконец, регулярно отслеживайте и проверяйте соблюдение законов о SMS-маркетинге. Это может включать в себя периодический аудит записей и процессов, а также постоянный мониторинг содержимого сообщений и статуса доставки. Регулярная проверка может помочь выявить и устранить проблемы с соблюдением требований до того, как они станут проблемами.

Вывод: Сохраняйте совместимость с SMS, чтобы сэкономить деньги, время и репутацию.

Последствия несоблюдения могут быть серьезными, включая судебные иски, штрафы и ущерб репутации. Чтобы обеспечить соблюдение соответствующих законов и правил, предприятия должны получить надлежащее согласие, предоставить механизмы отказа, соблюдать осторожность при импорте контактов, следовать рекомендациям по содержанию, вести точные записи, защищать конфиденциальность и безопасность данных, а также предоставлять четкие условия.

Помните, что уважение частной жизни людей необходимо для построения доверительных и долгосрочных отношений с клиентами. Прозрачно рассказывая о том, как вы используете их данные, и следуя правилам SMS-маркетинга, вы покажете своим клиентам, что цените их конфиденциальность и готовы предоставить им отличный опыт.