Основные технологические тенденции для сервисного бизнеса в 2018 году

Предприятия сферы услуг бывают самых разных форм и размеров. Что общего у всех этих сервисных компаний? Необходимость адаптироваться к трендам в технологиях, чтобы расти и увеличивать прибыль.

Технологии развиваются со все возрастающей скоростью. Все больше сервисных предприятий находят эти новые разработки доступными и полезными. Некоторые предоставляют новые возможности для повышения производительности и получения выгоды от экономической эффективности.

Технологические тенденции 2018 года для сервисного бизнеса

Здесь, в Vonigo, мы предлагаем индивидуальные решения, необходимые для того, чтобы сервисные предприятия работали лучше и эффективнее. Вот почему мы составили этот полезный список. Вот некоторые из основных технологических тенденций, которые, вероятно, окажутся полезными для стимулирования роста сервисного бизнеса в 2018 году и далее.

Распознавание голоса

Распознавание голоса становится все более популярным для бизнеса с ростом числа виртуальных помощников, таких как Siri и Alexa, и более широким использованием голоса при поиске в Интернете.

Это означает, что предприятия сферы услуг, стремящиеся к увеличению прибыли, должны создавать веб-контент, основанный на распознавании голоса. Большинство голосовых запросов будут выполняться локально, поэтому важно убедиться, что ваш адрес и номер телефона указаны в результатах поиска.

Другой способ, которым распознавание голоса набирает обороты, — это офисная среда.

Использование программ распознавания голоса, таких как Alexa for Business, — это один из способов повысить эффективность на рабочем месте. Цифровые помощники могут значительно упростить организацию в офисе, предлагая управление расписанием, напоминания, отслеживание запланированных действий и многое другое.

Интерактивные дисплеи

Использование интерактивных дисплеев будет становиться все более популярным в современных сервисных предприятиях.

Это будет особенно верно для предприятий по оказанию мобильных услуг и рабочих мест, на которых работают удаленные работники и надомные работники. Интерактивные дисплеи упрощают общение и совместную работу на рабочих местах и ​​с удаленными коллегами.

Интерактивные дисплеи используют облачные программы для совместной работы с видео, чтобы обеспечить инклюзивную рабочую среду, а также имеют большой объем памяти, поэтому они чрезвычайно эффективны для групповой работы.

Объединение коммуникаций

Ожидается, что к 2020 году около 70% работников будут работать удаленно. Это делает объединение коммуникаций чрезвычайно важным. Этот тип гибкой схемы работы потребует использования стационарных телефонов для бизнеса, интегрированных с мобильными телефонами, настольными компьютерами и планшетами, наряду с упомянутыми выше интерактивными дисплеями.

Не только в Европе: влияние GDPR

Влияние GDPR означает, что каждый бизнес должен нести большую ответственность за данные, которые он собирает и обрабатывает.

Даже крупнейшие корпорации подвергаются взлому и утечке данных, о чем свидетельствует недавний взлом British Airways, в результате которого были украдены личные данные почти 400 000 клиентов.

В свете требований GDPR предприятия сферы услуг в Европе должны быть гораздо более осторожными в отношении данных, обрабатываемых их бизнесом, и той информации, которая требуется для маркетинговых целей.

В Северной Америке предприятия должны работать с такими же передовыми методами. Таким образом, они могут защитить свои операции в будущем от аналогичных изменений в правилах, которые могут произойти в ближайшем будущем.

Искусственный интеллект

В бизнесе все чаще используется искусственный интеллект (ИИ). Чат-боты особенно популярны в 2018 году.

Все больше и больше сервисных компаний осознают преимущества использования чат-ботов на веб-сайтах. Потенциальные клиенты могут поддерживать связь с бизнесом 24/7, а машинное обучение, реализованное в ботах, означает, что они постоянно развиваются, чтобы лучше соответствовать потребностям бизнеса.

Поговорите с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, как ИИ может быть использован для вашего бизнеса в сфере услуг, с повышенной автоматизацией, доступной для ряда критических областей организации.

Использование облака

Облачные приложения и сервисы продолжают играть важную роль в компаниях любого размера в 2018 году.

Дальновидные операторы управляют своим бизнесом с помощью программного обеспечения, такого как Vonigo, и других популярных сервисов, таких как Dropbox и Google Drive. Они предлагают даже небольшим местным предприятиям сферы услуг способы улучшения связи с клиентами, потребителями и работниками.

Одним из основных преимуществ облачного программного обеспечения является то, что пользователи не несут никакой ответственности за обновления программного обеспечения. Вы можете рассчитывать на использование самых последних версий. Облачные решения чрезвычайно полезны для компаний, предоставляющих мобильные услуги, поскольку они доступны из любого места.

Облачные вычисления — доступный вариант для малого бизнеса. Нет необходимости инвестировать в дополнительное оборудование или обновления. Цифровая трансформация изменит правила игры для многих предприятий до 2018 года, и переход на облачные решения станет для многих компаний главной задачей.

Беспилотные автомобили, дроны и умные дома

Некоторым из них еще предстоит оказать существенное влияние на экономику бизнеса мобильных услуг. Тем не менее, сервисные компании должны с интересом наблюдать за ними.

Технология беспилотных автомобилей, похоже, произведет революцию в автомобильном секторе в ближайшие годы. Он уже проходит испытания и внедряется в некоторых крупных городах. Роботы-доставщики запускаются в ряде сетей еды на вынос. Компании по переезду и уборке должны следить за развитием событий, поскольку они становятся все более популярными.

В курьерском секторе начинают бушевать дроны. Поставщики, такие как Amazon, тестируют их для доставки, а предприятия сферы услуг наблюдают гораздо более широкое использование домовладельцами контроля удаленного доступа.

Весьма вероятно, что эта революция в технологии беспилотных транспортных средств и усиление автоматизации в жилых помещениях и на рабочем месте приведут к захватывающим разработкам в 2018 году и в будущем.

Другие тренды, на которые стоит обратить внимание

Некоторые дополнительные технологические тренды 2018 года, влияющие на бизнес:

• Компьютерное зрение
• Глубокое обучение для прогнозной аналитики и компьютерного моделирования
• Технология блокчейн
• Пограничные вычисления для оптимизации бизнес-результатов

Одно можно сказать наверняка: технологии в бизнесе — это область роста в 2018 году и далее. Предприятия сферы услуг, желающие добиться максимального эффекта сейчас и в будущем, должны рассмотреть вопрос об использовании современных технологий. Идя в ногу со временем, можно обеспечить устойчивый рост, повышение уровня производительности и повышение прибыльности.

Программное обеспечение для предприятий мобильной связи

Хотите узнать больше о том, как правильное программное обеспечение может помочь вам развивать свой бизнес и получать больше прибыли? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.