Самые важные тренды бизнес-технологий в сфере услуг в 2019 году

Как часто вы думаете о технологиях своего сервисного бизнеса? Если вы владеете бизнесом по оказанию услуг на дому, например, клининговой компанией, транспортным бизнесом, мобильным спа-компанией для собак или чем-то подобным, вы можете чувствовать, что ваша деятельность — это в основном аналоговая торговля.

Правда? Это не. ИТ (информационные технологии) не только для специалистов Силиконовой долины. Мы еще раз взглянем на технологии, которые помогают формировать индустрию бытовых услуг.

Новые тенденции

В настоящее время развиваются некоторые основные технологические тенденции, которые могут революционизировать то, как вы управляете своим бизнесом по обслуживанию дома в будущем.

В этой статье мы рассмотрим шесть самых захватывающих тенденций в бизнес-технологиях в сфере услуг, происходящих прямо сейчас. Некоторые из них могут быть не совсем новыми, но они продолжают появляться и влиять на отрасль.

Интернет вещей

Интернет вещей (IoT) просто означает расширение подключения к Интернету за пределы ноутбуков, мобильных телефонов и настольных компьютеров в повседневные предметы.

Примеры включают:

• Умные термостаты
• Домашние помощники и умные колонки
• Умная техника
• И один из наиболее актуальных для предприятий бытового обслуживания: умные дверные звонки и дверные замки.

В большинстве случаев ведение бизнеса по обслуживанию на дому означает полагаться на то, что домовладелец будет рядом, чтобы получить доступ к собственности для выполнения вашей работы. Исключением, конечно, является случай, когда у вас есть постоянный клиент, который дал вам ключ, или клиент, который достаточно доверяет своему соседу, чтобы оставить запасной ключ под приветственным ковриком или цветочным горшком.

Тем не менее, дверные замки с умными дверными звонками, которые позволяют домовладельцу открывать дверь удаленно из любого места с помощью своего смартфона, становятся все более популярными. Операторы услуг на дому смогут работать независимо от расписания своих клиентов на дому, чтобы выполнять свою работу. Дополнительное удобство и гибкость повлияют на то, как предприятия сферы услуг и их клиенты планируют свое время.

Технология оплаты

Не так давно большинство компаний, оказывающих услуги на дому, принимали оплату либо чеком, либо наличными, либо были вынуждены выставлять счета для оплаты на более поздний срок.

Почему? Потому что платежи на месте были невозможны, часто из-за отсутствия доступных или непомерно высоких цен на варианты платежной платформы.

Сегодня все, от сантехников до мойщиков окон, могут принимать мгновенные платежи дебетовой или кредитной картой благодаря недавнему распространению и демократизации инструментов бесконтактных платежей. Варианты включают Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay и Evo Payments.

Искусственный интеллект (ИИ)

Голливудские фильмы, такие как «Особое мнение» и «Я, робот», сделали ИИ концепцией космической эры.

На самом деле, это уже часть повседневной жизни, и она быстро расширяется. ИИ относится к машинам, поведение которых имитирует человеческий интеллект. Например, машины, которые учатся на ходу или используют правила и рассуждения, чтобы делать выводы.

Ярким примером этого являются роботы-пылесосы. Статистика показывает, что в среднем человек тратит час и семь минут на уборку своего дома каждую неделю. Если профессиональные клининговые компании делают то же самое для своих клиентов, представьте, сколько часов можно сэкономить, используя робота.

И ту же технологию можно найти в полировщиках полов, газонокосилках и многом другом. Кто хочет стать первым домовладельцем в квартале, который наймет газонокосилку-робота для стрижки своего двора? Время преимущества первопроходца уже пришло.

Удаленная связь

Многие предприятия по обслуживанию на дому нанимают удаленных работников, чтобы они могли обслуживать более крупные зоны обслуживания. Интерактивная технология, которая позволяет удаленным сотрудникам общаться друг с другом и со штаб-квартирой, переживает безмятежный год в 2019 году.

Технологии видеочата, такие как Zoom и Skype, улучшаются с каждым годом. Только Zoom сейчас используют более 100 миллионов человек по всему миру. Кроме того, платформы командного чата, такие как Slack, набирают популярность.

Между тем аппаратное обеспечение, поддерживающее эти интерактивные технологии, например, интерактивные дисплеи с сенсорным экраном, становится все более сложным.

Локальный поиск

На конференции в конце 2018 года Google сообщил, что 46% поисковых запросов, выполненных через поисковую систему, имели локальные намерения. Он также сообщил, что мобильные поисковые запросы «рядом со мной», особенно содержащие слово «купить», исчезли.
на 500% за последние два года. Другими словами, все больше людей ищут в Интернете местные предприятия и услуги, чтобы решить проблему или удовлетворить насущную потребность.

Теперь, чтобы убедиться, что они более заметны для местных поисковиков, компаниям, предоставляющим услуги на дому, необходимо будет выполнить несколько проверок SEO (поисковая оптимизация). Это включает:

• Убедитесь, что у вас есть страница Google My Business
• Быть уверенным, что все ваши локальные идентификаторы, такие как ваш адрес и часы работы, доступны на вашем веб-сайте
• Предоставление клиентам возможности оставить отзыв о вашей компании через Google my Business, Facebook и т. д. — в 2017 году Search Engine Journal назвал онлайн-отзывы «наиболее заметным фактором локального SEO-рейтинга».

Чат-боты

Согласно недавнему исследованию Grand View Research, ожидается, что к 2025 году мировой рынок чат-ботов достигнет 1,23 миллиарда долларов, поскольку как крупные, так и малые и средние предприятия используют технологию чат-ботов. Компании с
меньшие бюджеты могут просто включить функциональность чат-бота на сайтах социальных сетей, таких как Facebook и других.

Чат-боты, похоже, станут еще более важными в ближайшем будущем. Исследования Gartner показывают, что 60% миллениалов уже регулярно используют чат-боты и обычно сообщают о положительном опыте их использования.

Для компаний, предоставляющих услуги на дому, они будут наиболее эффективно использоваться для выполнения задач по обслуживанию клиентов; все от приема заказов до рекомендации продуктов и услуг.

Главная Услуги Бизнес Программное обеспечение

С каждым годом количество компаний, использующих программное обеспечение для управления сервисным бизнесом, продолжает расти. Но то же самое можно сказать и о искушенности пользователей в этих компаниях.

Часто это начинается с желания найти более удобный способ управления бронированием, планированием, выставлением счетов и платежами в этих компаниях. Но самые амбициозные компании начинают использовать доступные показатели для определения эффективности всей своей организации, начиная с того, сколько потенциальных клиентов они конвертируют, и заканчивая тем, сколько заданий каждый технический специалист или команда выполняет за неделю.

Пиппа Эделен — глобальный директор по маркетингу Avocor.

За более чем 20 лет работы в индустрии дисплеев B2B Пиппа участвовала в проектах для некоторых из самых громких имен в области сотрудничества и коммерческих дисплеев.

Хотите узнать больше о том, как программное обеспечение для компаний, предоставляющих услуги на дому, может помочь вам управлять своим бизнесом и развивать его? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo .