Шесть практических советов по улучшению командного общения

В исследованиях, посвященных высокопроизводительным командам, есть один показатель, который снова и снова становится предиктором успеха: коммуникация.

Это говорит о том, что команды, которые эффективно взаимодействуют друг с другом, с большей вероятностью будут работать хорошо. В конечном счете, от того, насколько хорошо работает ваша команда, зависит успех вашего бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим практические советы, которые можно использовать для улучшения командного взаимодействия.

Стратегии командного общения

Поощряйте личное общение

В исследовании, посвященном тому, что делает команду высокопроизводительной, исследователи Массачусетского технологического института обнаружили, что наиболее ценной формой общения является личное общение. Затем последовали видеозвонки, а затем обмен сообщениями.

Исходя из этого, менеджерам следует стремиться увеличить количество возможностей для личного общения между командами. В статье указано на несколько стратегий, которые предприятия могут использовать для этого. Это:

• Удлиненные столы, чтобы незнакомцы могли есть вместе.
• Планируем перерывы для команды, чтобы все уходили в одно и то же время.
• Поощряйте менеджеров подавать пример, находя время для личного общения.

Конечно, это лишь некоторые из многих способов поощрения личного взаимодействия. Подумайте, что будет хорошо работать в вашей организации.

Поощряйте эффективное командное общение

В том же исследовании Массачусетского технологического института также показано, что важно то, как взаимодействуют команды. Он выявил два аспекта общения, которые могут повлиять на производительность команды.

• Энергия — это количество и тип обмена между членами команды. Обмен определяется как комментарий и подтверждение.
• Вовлеченность — это распределение этих обменов между членами команды. Исследование показало, что команды работают лучше, когда обмен информацией равномерно распределяется между всеми ее участниками.

Владельцы бизнеса и менеджеры должны принять меры для обеспечения наиболее эффективного общения между людьми. Исследование MIT указало на два способа, с помощью которых менеджеры могут сделать это.

Во-первых, необходимо обучить членов команды эффективным методам коммуникации. Например, им следует поощрять участников больше слушать и меньше отвлекаться. Другой метод заключался в перемещении участников между командами.

Используйте технологии, когда личное общение невозможно

Общение лицом к лицу не всегда возможно. Согласно недавнему отчету, 70% специалистов во всем мире работают удаленно хотя бы раз в неделю, а 53% делают это как минимум половину недели. Этот отчет имеет большое значение, поскольку в нем были опрошены 18 000 сотрудников 96 глобальных компаний.

К счастью, существует множество инструментов, которые владельцы бизнеса могут использовать для поощрения общения. Программное обеспечение для обмена сообщениями, такое как Slack, позволяет командам легко общаться, где бы они ни находились, а инструменты повышения производительности, такие как Asana и Trello, помогают держать всех в курсе задач.

Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы стимулировать общение между удаленными работниками. Еженедельные видеозвонки со всеми членами команды могут стать для менеджеров продуктивным способом общения с сотрудниками. Это также может помочь наладить взаимопонимание.

Между тем, организовав еженедельные встречи на используемой вами коммуникационной платформе, вы обеспечите время, когда вся команда будет доступна для совместного обсуждения проблем.

Прежде чем вы проведете онлайн-встречу, создадите маршрут и создадите отдельные темы, чтобы члены команды могли обсудить каждую тему. Это уменьшит вероятность того, что в одном потоке будет вестись несколько несвязанных разговоров.

Убедитесь, что всем в вашей команде комфортно общаться

Люди общаются по-разному. Обеспечение того, чтобы каждый в вашей команде чувствовал себя комфортно при взаимодействии с другими членами — независимо от их уровня опыта, типа личности или культуры — может стать основой успешной команды.

Чтобы всем членам вашей команды было комфортно общаться, сначала необходимо выяснить, с какими проблемами они могут столкнуться.

Чтобы побудить интроверта больше говорить в комнате, полной экстравертов, вероятно, потребуется другой набор тактик, чтобы помочь новым сотрудникам, которых запугивают более опытные сотрудники.

Создайте атмосферу доверия

В ходе исследования высокопроизводительных команд Google обнаружил, что в эффективных командах чаще встречаются члены, которые чувствуют себя в психологической безопасности. Google определил психологическую безопасность как людей, которые чувствуют себя способными уверенно задавать вопросы, вносить предложения и признавать ошибки.

Есть много способов, которыми менеджеры могут способствовать этому. Во-первых, им следует дать понять, что они не всегда ожидают, что все будут идеальными. Признание собственной ошибочности может быть одним из способов сделать это.

Очень важно создать культуру, в которой все члены знают, что их вклад ценится. Как и создание правил того, как команды должны реагировать на предложения. Например, команды должны учитывать все идеи, и ожидается, что все члены команды будут вносить свою лепту как в разговоры, так и в выслушивание.

Настройка норм общения

Нормы общения — это руководящие принципы, определяющие, как команда общается, принимает решения и разрешает конфликты.

Дерек Ньюберри из Пенсильванского университета рекомендует несколько норм, которые должны установить команды.

Во-первых, команды должны установить рекомендации относительно инструментов, которые они используют для общения, и того, как они используют эти инструменты.

Ньюберри рекомендует составить список всех видов коммуникации, которые необходимо выполнить вашей команде, например обновления проекта или обзоры бюджета. Затем вам следует установить соответствующие формы общения для каждого из них.

Хотя вам может быть удобно обновлять проект через приложение для обмена сообщениями, обзор бюджета может лучше подходить для личных встреч.

Также следует учитывать частоту, с которой вы общаетесь. Например, назначение встречи для каждого типа общения может привести к перегрузке команды.

Эффективное общение повышает производительность команды

Эффективное общение помогает командам работать вместе для достижения своих целей. Это уменьшает недопонимание и гарантирует, что каждый член команды чувствует себя ценным и ему комфортно делиться своим мнением.

Точные способы поощрения команд к общению будут зависеть от состава группы.

Команды с большим количеством удаленных сотрудников потребуют от вас внедрения стратегий, которые позволят людям эффективно общаться, несмотря на отсутствие возможностей для личных встреч. Сплоченные команды в офисах, с другой стороны, столкнутся с совершенно другим набором задач.

Чтобы узнать больше о том, как повысить производительность на работе, прочтите наши статьи о сохранении продуктивности и характеристиках высокопроизводительных команд.