Как сделать таргетинг в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте?

Последовательная отправка одного сообщения всем вашим подписчикам электронной почты — это маркетинговый ход, который может нанести ущерб имиджу вашего бренда. Кроме того, это отсутствие заботы истощит список адресов электронной почты ваших подписчиков, а также остановит конверсию. Обычно, когда дело доходит до онлайн-покупок, потребители имеют разные вкусы. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваша аудитория электронной почты была вовлечена и реагировала, подход «одно письмо подходит всем» не сработает.

Некоторые цифры показывают, что 53% подписчиков просто нажали кнопку «Отписаться» в результате получения множества бессмысленных предложений от брендов и компаний. Вот почему умный целевой электронный маркетинг остается верным способом избежать той же участи и принести вам высокую отдачу от инвестиций. В этой статье я объясню вам все, что вам нужно знать о таргетированном электронном маркетинге и о том, как провести успешную кампанию. Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое целевое электронное письмо?

Целевое электронное письмо — это персонализированное сообщение, которое отправляется определенному сегменту ваших подписчиков электронной почты. Такие электронные письма очень персонализированы; они предлагают конкретные предложения, которые приносят реальную пользу подписчикам.

Целевой электронный маркетинг обычно сопровождается сегментацией списка рассылки — подходом, который разделяет ваших подписчиков электронной почты на более мелкие группы по таким критериям, как пол, возраст, география, предпочтения, род занятий и так далее. Имея в виду эту сегментацию, вы сможете ориентироваться на нужную аудиторию с правильным контентом, оставаться первоклассным брендом в умах ваших клиентов и увеличивать свои продажи.

Gartner L2 изучил темы и содержание рекламных рассылок по электронной почте девяти крупных брендов. Согласно их исследованию, показатели открываемости целевых электронных писем от проанализированных брендов превышают обычные электронные письма на 42 процента.

Читать далее:

• Что такое письмо о брошенной корзине?
• Что такое P/S в электронной почте?

Основные реальные преимущества таргетированного электронного маркетинга

Ответ

Рассылать электронные письма, которые не побуждают вашу аудиторию к взаимодействию с вашим контентом, — это пустая трата времени и усилий. Вы можете ожидать, что ваши потенциальные клиенты просто нажмут кнопку «Купить сейчас» или просто заполнят форму опроса при отправке маркетингового электронного письма. Однако то, что вы ожидаете, не имеет значения, когда дело доходит до электронного маркетинга. Имеет значение то, получают ли ваши получатели значение/ценность качества ваших информационных бюллетеней, чтобы они захотели ответить. Если в этом есть что-то для них, они с радостью ответят.

Без сомнения, таргетированный или персонализированный маркетинг по электронной почте принесет вам реальный отклик от вашего списка подписчиков. Всякий раз, когда ваши подписчики электронной почты находят ваши сообщения интересными и важными для решения своих проблем, они, скорее всего, свяжутся с вашим контентом.

Таргетированный электронный маркетинг не только дает вам более высокий показатель открываемости, но и более высокий рейтинг кликов. Когда ваш подписчик открывает и нажимает на ваше письмо, у вас больше шансов превратить его в покупателя.

Актуальность

Одна из причин, по которой корпорации изо всех сил пытаются достичь желаемых результатов с помощью электронного маркетинга, — неуместность. Их сообщения являются общими, и они не настраиваются. Использование целевого маркетинга по электронной почте для удовлетворения определенной части ваших подписчиков электронной почты означает, что вы находитесь в более выгодном положении для создания релевантного контента.

Правда в том, что ваша аудитория электронной почты хочет видеть контент, который упрощает качество и предоставляет им помощь, знания и ценность, в которых они нуждаются. Переопределение вашей маркетинговой стратегии по электронной почте для доставки электронных писем, которые находят отклик у вашей целевой аудитории, может повысить прибыльность.

Как только вы предоставите своей аудитории соответствующий контент, они захотят придерживаться вашего бренда. Они с большей вероятностью запомнят ваш контент и распространят о нем информацию. В конце концов, это повышает значимость и авторитет вашего бренда.

Увеличить доход

Электронный маркетинг — один из самых мощных способов увеличить продажи и привлечь больше потенциальных клиентов. Тщательная разработка вашей целевой маркетинговой кампании по электронной почте является обязательным условием для преобразования ваших подписчиков электронной почты в клиентов. Существует множество способов увеличить доход от вашей маркетинговой деятельности по электронной почте. К ним относятся таргетинг на определенную группу подписчиков электронной почты с точки зрения демографии, области интересов и так далее.

Удержание

Когда вы сможете наладить партнерские отношения со своими клиентами, вы сможете заставить их возвращаться снова и снова. Удержание означает использование установленных отношений с клиентами, укрепление их и поддержание их интереса на регулярной основе.

Типы целевых писем

Электронный маркетинг с гендерной ориентацией

Это когда вы классифицируете своих подписчиков по полу. Скажем, если вы продаете одежду, вы должны продавать мужчин и женщин по-разному. Например, Nike рассылает по электронной почте серию спортивных бюстгальтеров, которые понравятся женскому сегменту компании.

Геотаргетированный электронный маркетинг

Сегментация списков рассылки по местоположению не является чем-то новым. Бизнес занимается этим постоянно. Но что действительно важно, так это сделать это правильно. Есть ряд магазинов для мам и пап, у которых есть интернет-магазин. И, как и любая нормальная компания, они время от времени проводят акции и специальные предложения. Целевой маркетинг по электронной почте на основе местоположения поможет вам рассылать рекламные электронные письма, чтобы привлечь больше клиентов в магазин.

Три ключевых преимущества фокусировки вашей маркетинговой кампании по электронной почте на основе позиции ваших подписчиков:

• Если у вас есть строительный магазин, вы можете увеличить посещаемость вашего магазина.
• Постоянно связывайтесь с клиентами и устанавливайте лучшие отношения
• Увеличьте объем сделки вместе с «средней стоимостью заказа».

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своего бизнеса и привлечь больше клиентов в ваш физический магазин, геотаргетинг по электронной почте — это то, что вам нужно.

Электронный маркетинг, ориентированный на предпочтения

Это когда вы узнаете об увлечениях и интересах ваших потребителей и ориентируетесь на них с помощью соответствующих электронных писем. Для бизнеса нормально иметь дело с разными продуктами, которые нравятся разным людям. Таким образом, сегментация вашего списка адресов электронной почты на основе реальных интересов — отличный способ улучшить ваш отклик. В электронном маркетинге то, как вы понимаете желания своей аудитории, отличает вас от конкурентов. Как правило, то, как ваши потенциальные клиенты и потребители общаются с вашим брендом, показывает, какой продукт или услуга их, скорее всего, заинтересует.

Поведенческий таргетинг по электронной почте

Это когда вы взаимодействуете со своими подписчиками на основе их взаимодействия с вашими рекламными кампаниями и вашим веб-сайтом, что означает выяснение того, с каким контентом они взаимодействуют или какие страницы вашего веб-сайта они посещают, и вырабатываете стратегические ответы:

• Подписчики, просмотревшие определенный контент на вашем сайте . Узнайте, что именно привлекло внимание подписчиков — ваш блог или страницы с конкретными продуктами, — а затем придумайте соответствующие дополнения и отправьте их подписчикам.
• Подписчики, которые проявили низкий уровень интереса к вашим электронным письмам . Если ваш подписчик не открывает ваши электронные письма, обратитесь к кампании повторного входа, чтобы вернуть его внимание. Предложите заманчивую скидку, бесплатную доставку или попросите пользователей следить за своими предпочтениями, чтобы в будущем они могли получать важные сообщения.
• Подписчики, совершившие покупку . Отправьте им электронное письмо о транзакции, предоставьте информацию о заказе и доставке, предоставьте возможности перекрестных продаж, добавьте отзывы или учебные пособия о том, как использовать ваши продукты.

Целевой электронный маркетинг, ориентированный на цикл продаж

Не все клиенты проходят один и тот же путь покупки, и вам нужно адаптировать свои электронные письма к этой реальности. Однако, чтобы дать вам общее представление, вот типичный жизненный цикл клиента и идеи электронной почты, которые могут быть нацелены на подписчиков электронной почты на каждом этапе:

• Новые подписчики . Сразу же поразив новых подписчиков предложениями, вы можете напугать их, поскольку они не помнят, кто вы такой. Так что лучше отправить приветственное письмо, чтобы рассказать историю и убеждения вашего бренда, поделиться своими лучшими постами или учебными пособиями, чтобы эта группа подписчиков знала, с кем они имеют дело.
• Перспективы . На этом этапе самое время предложить скидки или бесплатную доставку и побудить подписчика совершить первую покупку.
• Первые покупатели . Итак, вы закрыли сделку и получили нового покупателя. Отправьте электронное письмо с благодарностью, предоставьте полезные руководства и проведите пользователей по вашим услугам или продуктам.
• Брошенные корзины . Вы не всегда знаете, почему потенциальные клиенты не закончили свой заказ, вы все равно можете получить этот кусок бизнеса с помощью электронного письма о брошенной корзине. Покажите красивые фотографии брошенных предметов, предоставьте специальные предложения и настройте свою электронную почту, чтобы привлечь внимание подписчиков к вашей электронной почте и побудить их завершить свой заказ.

Подробнее: 12 лучших практик электронной почты с брошенными корзинами, которые вы можете применить!

• Лояльные клиенты . На этом этапе клиенты знают ваши услуги достаточно хорошо, чтобы рекомендовать ваш бренд своим друзьям. В этом разделе базы данных можно представить свои программы лояльности, предоставить пользователям ранние выпуски товаров и бесплатные образцы для тестирования и анализа.

Как отправлять целевые электронные письма

Стратегия обеспечения того, чтобы ваша целевая маркетинговая кампания по электронной почте была беспроигрышной как для вас, так и для ваших подписчиков, проста: покажите, что вы действительно заботитесь о своих подписчиках, и предоставьте им соответствующую ценность. Конечно, для реализации этого подхода требуется правильное сочетание опыта и инструментов, поэтому давайте углубимся в советы, которые вы можете использовать для оптимизации своих кампаний по электронной почте.

Сегментируйте свои списки адресов электронной почты

Существует множество статей по электронному маркетингу, посвященных созданию списка адресов электронной почты (см. подробнее: Как быстрее создать список адресов электронной почты), и это важный шаг в процессе управления списком адресов электронной почты. Однако после составления списка адресов электронной почты важно правильно его сегментировать. Сегментация списка адресов электронной почты означает распределение подписчиков по соответствующим категориям.

То, как вы сегментируете свои списки адресов электронной почты, будет зависеть от вашего бизнеса, но вот несколько идей:

• История покупки
• Интересы
• Географический регион
• Этап воронки продаж

Кроме того, вы можете просто спросить своих подписчиков, каковы их предпочтения при регистрации. Сегментируя свой список, вы значительно увеличиваете свои шансы на предоставление соответствующего контента. В результате вы также повышаете свои шансы порадовать, а не раздражать получателей.

Начните с малого и сосредоточьтесь на нескольких ключевых категориях. Есть много способов сегментировать свой список адресов электронной почты, но не нужно ничего усложнять. Начните с пары групп и постепенно расширяйтесь.

Создавайте целевые кампании

Сегментация списка адресов электронной почты хороша тем, что позволяет по-новому взглянуть на кампании по электронной почте. Вместо того, чтобы просто сообщить как можно большему количеству людей о вашей новой сделке, вы должны подумать об этом с точки зрения ваших подписчиков. Какая информация для них наиболее важна? Какие программы продвижения подходят какой подгруппе подписчиков?

Вы должны пойти дальше, чем просто ориентироваться на информацию, которую отправляете. Персонализация сообщения также улучшит производительность. Добавление имени получателя в строку темы электронного письма или в первое предложение повысит шансы на то, что письмо будет замечено. Большинство программ для электронного маркетинга позволяют создавать шаблоны электронной почты, поддерживающие добавление таких переменных, как {имя}, {местоположение}. Используйте эти переменные, чтобы превратить рассылку электронной почты в персонализированное сообщение.

Не используйте «не отвечать» с адресов

Подписчики электронной почты, как правило, решают, какое письмо читать, в зависимости от того, от кого оно пришло. Маловероятно, что многие люди будут рады получить электронное письмо с сообщением «не отвечай». Когда кто-то подписывается на вашу рассылку, он проявляет интерес к тому, что вы можете предложить.

Когда вы отправляете электронные письма с адреса «не отвечайте» (например, [email protected] или [email protected]), вы отправляете сообщение о том, что вы не заинтересованы в двустороннем взаимодействии. С точки зрения вашей электронной почты, это именно то, что заставляет их отказаться от подписки на вашу электронную почту.

Все становится еще хуже, если вы не реагируете законно, когда кто-то отвечает. Хотя вы можете подозревать, что люди не будут отвечать на адреса «не отвечайте», это происходит регулярно. Некоторые люди автоматически отвечают, когда им нужна дополнительная информация, другие могут ожидать, что отправители электронной почты ответят. Возврат электронной почты, когда ваши подписчики электронной почты пытаются связаться с компанией, которая предоставила им информацию, может быть неприятной.

Кроме того, адреса «не отвечать» увеличивают вероятность того, что ваше письмо будет помечено как спам. Один только этот риск является веской причиной, чтобы избегать его использования. Используйте фактический адрес электронной почты «от». Даже если почтовым ящиком управляет команда, а не один человек, проще заставить получателей электронной почты чувствовать, что они взаимодействуют с реальным человеком.

Пишите привлекающие внимание строки темы и предпросмотр текста

У ваших подписчиков электронной почты есть сотни других писем в папке «Входящие», которые конкурируют за их внимание. У вас очень мало времени, чтобы привлечь их внимание и заставить открыть вашу электронную почту.

Строка темы и текст предварительного просмотра (часто взятый из первых строк электронного письма) — два наиболее важных фактора, привлекающих подписчика к чтению. В результате изучение практики того, как начать электронное письмо и создать убедительную строку темы, поможет вам быстро привлечь внимание вашей аудитории и привлечь их. (Подробнее: 101 убийственный заголовок электронной почты)

Вот несколько отличных способов написать привлекательный заголовок электронной почты:

• Будьте лаконичны . Цель состоит в том, чтобы ваша тема письма была короткой и лаконичной. Они должны быть в состоянии привлечь внимание читателя как можно меньшим количеством слов.
• Сделайте строку темы призывом к действию . «Сэкономьте 20 % во вторник» — это более прямолинейно и увлекательно, чем «Распродажа товаров на этой неделе». Пусть ваши читатели точно знают, что они могут получить после нажатия на вашу электронную почту.
• Будьте честны . Никто не любит кликбейт, поэтому, хотя вам нужно дать читателю повод открыть письмо, не вводите его в заблуждение.
• Избегайте ВСЕХ ЗАГЛАВНЫХ БУКВ . ВСЕ ПРОПИСНЫЕ БУКВЫ могут быть мощным инструментом для донесения основной мысли при тактическом использовании. Однако, когда они используются все время и для каждого слова, это просто отрывается как спам-сообщение, которое кричит на читателя.
• Помните о мобильных устройствах . По данным emailmonday.com, в зависимости от вашей целевой аудитории до 77% электронных писем будут открываться на ваших мобильных устройствах, особенно на мобильных телефонах. Длинные темы будут частично скрыты на мобильном телефоне, поэтому старайтесь, чтобы длина строки темы не превышала 50 символов.

Избегайте тактики «спама»

Спам или нежелательная электронная почта, безусловно, не то, как вы хотите, чтобы ваши электронные письма воспринимались. Если получатель чувствует, что вы отправляете ему мусор, это может повредить имиджу и надежности вашего бренда. В другой ситуации, если ваша электронная почта помечена как спам до того, как она достигнет адресата, ваш подписчик никогда не откроет вашу электронную почту.

Кроме того, Закон Федеральной торговой комиссии (FTC) о CAN-SPAM устанавливает правила для коммерческих электронных писем, и любое отдельное электронное письмо с нарушением может привести к штрафу в размере до 42 530 долларов США. Таким образом, существует множество веских деловых и этических причин, по которым следует избегать тактики электронной почты, которая считается спамом.

Вот краткое руководство о том, как не прослыть спамером:

• Укажите ссылку для отписки . Как в Общем регламенте ЕС по защите данных (GDPR), так и в Федеральной торговой комиссии США есть правила, позволяющие подписчикам отказаться от подписки. Сделайте так, чтобы ваши подписчики электронной почты могли легко отказаться от рассылки, если они этого хотят. Кроме того, обязательно обрабатывайте отказы быстро. FTC требует, чтобы компании обрабатывали запросы на отказ в течение 30 дней.
• Не используйте вложения для рассылки электронной почты . Вложения электронной почты — это распространенный способ, используемый хакерами для распространения вредоносных программ. Интернет-провайдеры (ISP) и системы защиты электронной почты также чаще блокируют электронные письма, содержащие вложения.
• Избавьтесь от «отклоненных» адресов электронной почты из вашего списка . Если вы получаете отказ по электронной почте с любого адреса, он больше не действителен. Отправка большого количества электронных писем на недействительные адреса заставит интернет-провайдеров считать вас спамером. Поэтому вам следует регулярно очищать свои списки адресов электронной почты.
• Не пытайтесь обмануть . Убедитесь, что ваши подписчики могут точно сказать вам, от кого они получают электронные письма и о чем они.
• Разогрейтесь перед отправкой электронного письма . Если вы никогда раньше не отправляли массовые электронные письма со своего IP-адреса, одновременная отправка большого количества электронных писем может рассматриваться как злонамеренная или ненормальная. Алгоритм, который идентифицирует спам, использует репутацию в качестве метрики, а новые IP-адреса часто не имеют большой репутации, если вообще имеют ее. Обойти это можно, «разогревая» IP, отправляя со временем все большее количество электронных писем.

Проверьте свой домен или IP-адрес на наличие писем из черного списка. Такие сайты, как MXtoolbox, позволяют проверить, в каких черных списках вы находитесь. Кроме того, такие инструменты, как «Поиск репутации» от Talos Intelligence, позволяют проверить репутацию вашего домена. Вы можете исправить это, если заметите проблему.

Измеряй, учись, повторяй

Чтобы стать успешным маркетологом по электронной почте, вы можете оценивать успех своих кампаний и повторять действия на основе того, что вы узнаете на этом пути. Конечно, первым шагом в этом процессе является установка целей для ваших кампаний. Оттуда вы можете установить основные показатели эффективности (KPI), которые вы должны отслеживать, чтобы решить, насколько хорошо работает кампания. Не нужно перебарщивать с KPI. Обычно пять или около того должны быть идеальными.

Вот некоторые из наиболее важных KPI, которые вы можете использовать для электронного маркетинга:

• Открытая ставка . Это именно то, что означает название, метрика, которая показывает, сколько получателей открыли отправленное вами электронное письмо.
• Рейтинг кликов (CTR) . Это просто процент подписчиков, которые нажимают на ссылку, по сравнению с общим количеством подписчиков, получивших электронное письмо.
• ROI . Вероятно, для любого проекта измерение возврата инвестиций (ROI) является разумным шагом. Это справедливо и для электронного маркетинга.
• Коэффициент конверсии . Это измеряет процент получателей, которые предприняли определенные действия, такие как подписка на веб-семинар или покупка продукта.
• Показатель отказов . Это указывает процент писем, которые «отказались». Как упоминалось выше, отказы указывают на недействительные адреса электронной почты и должны быть удалены из вашего списка адресов электронной почты как можно скорее.

Когда вы понимаете, что работает, вы можете делать больше и меньше, чем можете. Кроме того, вы можете проверить эффективность новых подходов. A/B-тестирование — эффективный способ выяснить, какая стратегия работает лучше всего. Если у вас есть две идеи для кампании, попробуйте все и проверьте результаты.

Похожие сообщения:

• Как создать свой список адресов электронной почты?
• Советы по увеличению открываемости электронной почты
• Как создать маркетинговую кампанию по электронной почте?

Заключительные слова

Целевой электронный маркетинг предназначен не только для крупных компаний с опытными маркетологами по электронной почте, но и для предприятий любого размера. Самое главное, когда вы предоставляете релевантный контент, выигрывают все. Я надеюсь, что эта статья дала вам ценную информацию и советы о том, как отправлять целевые электронные письма. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы.

Увеличьте конверсию, отправляя правильные сообщения целевой аудитории!