Управление талантами — интервью о карьере в MarTech с Мишель Хафф, директором по маркетингу в Act-On Software

Маркетинг стал настолько обширной ролью с многочисленными компонентами: цифровые технологии, бренд, автоматизация маркетинга и многие другие, что теперь он требует очень многих навыков. Хотя маркетолог не может быть экспертом во всех аспектах маркетинга, важно отточить нужные навыки, чтобы вы могли создать вокруг себя команду экспертов и добиться большего успеха. Посмотрите, как Мишель обсуждает, как современные маркетологи могут эффективно сообщать о ценности своих предложений, чтобы в конечном итоге установить связь со своими клиентами.

Джинджер Конлон:

Привет, я Джинджер Конлон, главный редактор MarTech Advisor, и добро пожаловать в нашу серию видеороликов MarTech Advisor, где я разговариваю с директорами по маркетингу, и сегодня ко мне присоединилась Мишель Хафф, директор по маркетингу программного обеспечения Act-On. Добро пожаловать, Мишель.

Мишель Хафф:

Спасибо! Приятно снова поговорить с вами.

Джинджер Конлон:

Да, спасибо, что присоединились к нам. Итак, мы поговорим о маркетинговых навыках, которыми вам нужно обладать сегодня. Мишель и я говорили обо всех вещах, происходящих в области автоматизации маркетинга, и поэтому посмотрите это видео, потому что эти вещи связаны между собой, они так важны, чтобы иметь навыки, чтобы воспользоваться всеми этими замечательными вещами, происходящими сегодня в области автоматизации маркетинга. Итак, давайте начнем немного о вас, расскажите вкратце о вашем карьерном пути к должности директора по маркетингу в Act-On.

Мишель Хафф:

Да. Итак, мой путь начался много лет назад в сфере высоких технологий, и сначала я начал в небольшой компании из 30 человек, занимающейся веб-маркетингом в конце 90-х, а затем со временем взял на себя роль маркетинга продуктов, и это продолжало оставаться быстрорастущим бизнесом. , благодаря этому я взял на себя линейку продуктов, а затем нас приобрела Oracle, и я перешел в Oracle. В конце концов, по пути они запустили, как они это называют, свою группу управления исходящими продуктами для всего портфеля продуктов, состоящего из четырех различных линеек. Было интересно просто посмотреть, знаете ли, в старой компании, в которой я работал, было около 600 человек, а в Oracle в то время было около 80 с чем-то тысяч, а за пять лет, когда я работал там, их число выросло до 120 000.

Но затем я перешел в Salesforce, и так я проработал в Salesforce около четырех лет, работая сначала в одном из их отделов, сначала по маркетингу продуктов, затем во всех их отделах маркетинга, а затем, в конце концов, занялся управлением продуктами, был генеральным менеджером этого подразделения. прежде чем я перепрыгнул на Act-On. Так что это было забавное путешествие, возможность увидеть разные компании и то, как они растут, как вы масштабируетесь, я имею в виду просто компании разных размеров, и это весело — вернуться в своего рода бизнес среднего размера, где мы все в этом вместе, действительно сосредоточены на том, чтобы сделать маркетологов успешными.

Джинджер Конлон:

Отлично, это отличное путешествие.

Мишель Хафф:

Ага.

Джинджер Конлон:

Таким образом, со всеми сегодняшними изменениями есть навыки и черты, которые всегда были важны и будут оставаться важными, а также есть некоторые новые и развивающиеся по важности черты и навыки. Итак, что вы считаете одной или двумя наиболее важными чертами и навыками, которые особенно необходимы лидеру по маркетингу сегодня?

Мишель Хафф:

Да, я имею в виду, это интересно, потому что это то, о чем я всегда говорил со своей командой, где, это забавно, маркетинг, где, по мере того, как вы как бы растете в рядах, некоторые навыки, которые требуют от вас роста, чтобы стать, специалистом, старшим специалистом, менеджером, старшим менеджером, действительно разные, когда вы начинаете брать на себя более широкие руководящие роли, и я думаю, что одна действительно важная из них связана с согласованием и общением, потому что, в конце концов, мы говорили об этом раньше в нашем прошлом интервью о том, как маркетологи, лидеры маркетинга сосредотачиваются на всем жизненном цикле клиента, правильно, сотрудничая не только с продажами, но и с командой по работе с клиентами, обычно мы сотрудничаем с любым продуктом или услугой, которую вы представляете в этой команде. а также президент и народный офицер. Итак, то, как вы собираетесь донести свое видение, что вы пытаетесь сделать, как вы согласовываете ожидания и цели во всем, определяет успех вашей карьеры.

Итак, я думаю, что это особенно важно, и тогда я также чувствую, что маркетинг стал такой широкой ролью, верно, говорите обо всех этих различных компонентах, и вы думаете о цифровых технологиях, вы думаете обо всех разных вещах. с автоматизацией маркетинга, но затем вы также думаете о бренд-маркетинге и маркетинге клиентов, и для этого требуется так много разных наборов навыков, и поэтому вы никогда не сможете быть экспертом или выполнять, знаете ли, работу в каждой отдельной части маркетинга и так далее. Я думаю, что вторая часть на самом деле заключается в том, как вы, вы знаете, вырабатываете навыки, которые вы можете создать вокруг себя команду экспертов и быть в состоянии положиться на них, чтобы помочь, вы знаете, всему вашему отделу стать более успешным. Тогда я действительно просто думаю, знаете ли, быть немного более технически подкованным и понимать что-то вроде этой части деловой хватки, вроде того и того и другого, становится все более и более важным для маркетологов сегодня.

Джинджер Конлон:

Большой. Таким образом, вы могли бы подумать, что как маркетологи мы отличные коммуникаторы, но, может быть, вы знаете, общение со всеми этими различными составляющими в вашей компании - это не то, что вы привыкли делать и пытаетесь иметь такой широкий подход к тому, что вы учитесь, может быть сложной задачей, что посоветуете старшим маркетологам, чтобы стать лучше в этих сложных областях?

Мишель Хафф:

Это интересно, потому что, как вы говорите, маркетологи - это то, к чему мы привыкли, и я думаю, что это правда, и я думаю, что иногда люди внутренне забывают, что вы должны думать о том, кто ваша целевая аудитория, верно, и что для них важно. а затем быть в состоянии убедиться, что вы сообщаете о преимуществах, преимуществах того, что вы пытаетесь сделать, и поэтому, я думаю, именно поэтому деловая хватка действительно важна, потому что вы должны понимать этот отдел. , что ими движет, что их мотивирует, что делает их успешными, так что, когда вы пытаетесь построить союз, когда вы пытаетесь добиться цели, вы знаете, вы действительно продаете это, вы всегда, продавать свое видение, заставлять людей принимать и воодушевляться тем, что вы пытаетесь сделать, и поэтому он использует те же наборы навыков для маркетологов, но я думаю, что иногда люди просто забывают, что вам нужно применять это внутренне, независимо от того, насколько большой или маленькая компания, в которой вы находитесь.

Джинджер Конлон:

Да, это здорово. Это похоже на то, что вы должны быть ориентированы на клиента внутри и снаружи.

Мишель Хафф:

Абсолютно верно.

Джинджер Конлон:

Определенно. Итак, давайте теперь поговорим о маркетинговых командах. Итак, есть все эти данные, есть все эти технологии, они меняют маркетинговый ландшафт, а это означает, что, как мы говорили, навыки, роли маркетологов меняются, им нужно развиваться и расширяться. Итак, где вы видите наибольшую потребность маркетинговых команд в новых навыках и в каких новых навыках вы видите потребность сегодня?

Мишель Хафф:

Их много. Мы гораздо больше говорим о том, что маркетинг в большей степени зависит от данных, поэтому наличие набора навыков для более аналитической работы, безусловно, является ключевым компонентом. Контент-маркетинг огромен, поэтому, имея в команде творческих писателей, есть много компаний, где гораздо больше консультативных продаж, так что, имея такой опыт либо на рынке, либо в бизнесе, либо в чем-то еще, лучшее понимание более широкого решение действительно важно.

Я просто чувствую, что существует так много разных наборов навыков, о которых мы говорили ранее, где это действительно та команда, потому что вы не всегда хотите, чтобы человек, который будет проводить кампании вашего бренда, всегда был больше всего ориентирован на данные. человек, это здорово, если они понимают это, но приятно объединить кого-то из этой команды, это действительно может помочь всем различным частям бизнеса думать об их мире и о том, как они хотят быть в состоянии сформулировать преимущества и ценность что они пытаются сделать. Итак, я думаю, что много раз он думает о вас и о том, какие наборы навыков вам нужны, чтобы сбалансировать себя, а затем и всех людей в команде, чтобы в совокупности, вы знаете, у вас была лучшая комбинация.

Джинджер Конлон:

Верно. Итак, неважно, на каком уровне вы находитесь, вы должны быть отличным коммуникатором, примерно так это работает сейчас.

Мишель Хафф:

Ну, да, и подумайте о том, чтобы похвалить, знаете ли, ваши сильные и слабые стороны вместе с остальной частью вашей команды.

Джинджер Конлон:

Верно. Итак, для вас лично, когда вы нанимаете, что вы ищете в маркетологе?

Мишель Хафф:

Что ж, это интересно, потому что я явно ищу специалистов, верно. Итак, когда я назначаю конкретную роль, которую вы ищете, делали ли вы это раньше, например, были ли вы там достаточно долго, чтобы не просто создать что-то, но посмотреть, что из этого получится, были ли вы там достаточно долго, чтобы увидеть, насколько хорошо это сделал, любой из проблем, вы узнали из любой из них. Я думаю, что общение очень важно, понимаете, потому что это то, как вы общаетесь внутри компании, но зачастую именно маркетологи говорят и представляют, поэтому отличные навыки презентации и общения очень важны. действительно важно.

Затем я также просто чувствую, что отчасти это соответствует культуре, потому что один человек может действительно хорошо работать в одной компании, но не обязательно вписываться в эту команду, поэтому я думаю, что отчасти это проверяет это для вас и для вас. команда, потому что иногда самые умные люди, если они не соответствуют культуре, им просто трудно добиться успеха. Тогда для меня мне нравится, когда люди - отчасти это весело, например, вы много путешествуете, не могли бы вы пойти с кем-нибудь выпить пива, вы проводите так много времени на работе, это кто-то, с кем вы думаете, будет просто весело рядом с человеком, я думаю, это просто делает работу более приятной.

Джинджер Конлон:

Да, конечно. Итак, как вы сказали, разные навыки для разных ролей. Есть ли какой-нибудь навык, который особенно актуален сегодня в составе маркетинговой команды. Я имею в виду, вы упомянули много вещей, таких как возможность сотрудничать, что-то еще?

Мишель Хафф:

Да, я бы вернулся к аналитикам. Я думаю, что было интересно то, что, вы знаете, я думаю, что продажи давным-давно имели свои отделы продаж и людей, которые помогали, вы знаете, с определенной стратегией продаж, и я думаю, что в маркетинге также действительно должен быть специалист по маркетингу, если они может, я знаю, что это зависит от размера команды, но на самом деле иметь кого-то, кто может помочь вам лучше отслеживать, измерять, оценивать то, что вы делаете, а затем связывать результаты, потому что в конце дня, вы знаете, влияние, которое маркетинг, способ, которым вы можете оправдать больший бюджет, способ, которым вы можете лучше помочь и понять, эффективны ли вы, - это то, как вы измеряете вещи и, таким образом, имеете кого-то, кто не только способен управлять данными и анализировать, но и думать о том, как это применимо к роли каждого и может работать со всеми вместе, просто я думаю, что это возвышает всю команду и делает их намного лучше.

Джинджер Конлон:

Определенно. Итак, хорошо, есть много изменений, но некоторые вещи не меняются, какая черта или навык всегда был важен, который всегда будет важен для маркетолога?

Мишель Хафф:

Да, я думаю, что дело в общении, я не знаю, я постоянно возвращаюсь к этому, потому что я чувствую, как маркетолог, это то, как вы делаете это внутри себя, но иногда, когда я вижу некоторые из лучших маркетинговых кампаний, это не всегда самый творческий, это на самом деле то, как они сообщают о ценности того, что они предлагают, и связаны с тем, что нужно людям, и как они общаются, общаются визуально, иногда эмоционально или просто в письменной форме, и это очень важно. В конце концов, люди покупают вещи, потому что они видят ценность, и если вы можете сообщить, что это займет у вас много времени.

Джинджер Конлон:

Абсолютно. Что ж, Мишель, еще раз спасибо, что присоединились к нам. Мишель Хафф, директор по маркетингу программного обеспечения Act-On, отличная беседа, мне очень понравилось с вами общаться, спасибо всем за участие.

Мишель Хафф:

Спасибо, что пригласили меня.