Маркетинг сюрпризов и восторгов (9 шагов к успеху)

Маркетинг удивления и восхищения может стать лестницей к сердцу ваших клиентов. У него есть сила сделать день клиента и превратить его в страстного защитника бренда на всю жизнь.

Чтобы по-настоящему выделиться среди конкурентов , вам нужно сделать все возможное для своих потребителей, предлагая ценность в каждой точке взаимодействия. По этой причине маркетинг удивления и восхищения является жизненно важной стратегией , которую вы должны воплотить в своем бизнесе.

Теперь мы рассмотрим все шаги, которым вы должны следовать, и несколько отличных примеров, которые вы можете применить сегодня!

Начнем с основ .

Что такое маркетинг сюрпризов и восторгов?

« Удивить и восхитить » — это маркетинговая стратегия, в которой используются интерактивный опыт, неожиданные подарки или призы, а также адаптированный контент для привлечения и развития клиентов через воронку продаж.

В последние годы в маркетинговых кругах стало популярным выражение «удивить и восхитить». В настоящее время он превратился в жизненно важный компонент стратегии удержания клиентов любого профессионального маркетолога.

Удивлять и радовать потребителей — значит превзойти их ожидания и улучшить впечатления от бренда благодаря неожиданным проявлениям щедрости.

Цель состоит в том, чтобы неожиданно поймать ваших клиентов и заставить их почувствовать себя теплыми и уникальными внутри. Все мы хотим чувствовать себя особенными, и наши клиенты не исключение.

Эта стратегия позволяет потребителям чувствовать, что они больше, чем просто цифра для вашей компании. Это ваша возможность выразить свою благодарность .

Важность маркетинга сюрпризов и восторгов

Поскольку потребители имеют доступ к огромному количеству различных скидок, предложений и выбора брендов, становится все труднее привлекать их и превращать в постоянных клиентов.

По данным CrowdTwist (куплена Oracle в 2019 году), 67% клиентов заявили , что подарки-сюрпризы жизненно важны для программ лояльности .

Более того, потребители любят делиться своими сюрпризами в социальных сетях. Фактически, 58% потребителей делятся положительным опытом , когда говорят о брендах в социальных сетях.

Делая что-то неожиданное и впечатляющее, бренд становится более искренним и устанавливает эмоциональную привязанность к покупателю.

Более заинтересованные клиенты помогут вам улучшить среднюю стоимость заказа, получить больше рефералов, повысить процент повторных заказов, повысить LTV, снизить отток конкурентов и евангелистов бренда, которые бесплатно рекламируют и рекомендуют вас.

Согласно данным отчета Merkle HelloWorld Loyalty Report, лучшие способы привлечь потребителей — это неожиданные предложения или подарки за то, что вы являетесь клиентом (61%).

Другое исследование сюрпризов, проведенное Университетом Брауна, показало, что люди учатся, когда встречают что-то новое или неожиданное.

Когда клиенты получают неожиданное преимущество или вознаграждение, это побуждает их продолжать делать то же самое, что привело к вознаграждению.

В то время как организации должны поддерживать постоянство в своих усилиях по обеспечению лояльности, постоянное соответствие ожиданиям потребителей может стать утомительным. Защитив свою аудиторию, маркетологи должны разработать инновационные стратегии , чтобы удерживать клиентов.

Оправдывать ожидания уже недостаточно. Бренды также должны включать элемент неожиданности в долгосрочную стратегию, а не разовые действия.

Шаги для максимального эффекта

Включение сюрпризов и развлечений в маркетинговую стратегию требует подготовки. Ознакомьтесь с этими шагами, если вы заинтересованы в реализации маркетинговой стратегии «сюрприз и восторг» .

1. Свяжите сюрприз с бизнес-целью

Наличие цели является ключом к успеху в большинстве случаев. Вот почему какой бы метод вы ни выбрали для своего бизнеса, чтобы порадовать своих потребителей, очень важно сначала определить желаемое последствие от результата.

Вы, как владелец бренда, должны определить цели , например, чего вы хотите достичь или желаемого действия со стороны клиентов.

Магазин, например, может попытаться реактивировать потребителей, которые ранее тратили больше денег на фирму, но не совершали покупок в течение двух месяцев.

Другая фирма может захотеть использовать сюрприз, чтобы увеличить размер корзины, или дополнительные расходы, чтобы получить более высокую рентабельность инвестиций . Итак, поставьте перед собой цель и создайте свои сюрпризы соответственно, чтобы добиться максимального эффекта.

Рассчитайте рентабельность инвестиций прямо сейчас бесплатно!

2. Оцените уместность сюрприза

Хотя большинству людей нравятся сюрпризы, особенно если они бесплатны, не все виды сюрпризов нравятся всем.

Бренды должны учитывать, какие неожиданные сюрпризы нравятся потребителям, и убедиться, что они имеют отношение к их бизнесу . Если вы не уверены в том, какой сюрприз вы хотите, попробуйте некоторые инструменты обратной связи с клиентами, чтобы просто спросить их, что им нравится.

Необходимо провести опрос клиентов, чтобы определить, какие вознаграждения они считают наиболее привлекательными. Компаниям следует изучить, какие поощрения наиболее популярны в программе лояльности клиентов.

Сюрпризы, которые важны для большинства людей, окажут огромное влияние на бренд. Персональные награды, с другой стороны, могут вызвать бурную реакцию у ограниченной аудитории.

На этом этапе вам решать, в каком направлении вы будете плыть.

3. Определите свою целевую клиентскую базу

Если каждый получит неожиданную награду, это потеряет ажиотаж, верно? Вот почему неожиданные награды не должны быть для всех.

Бренды должны четко определять, какие потребители или группы должны быть предполагаемыми получателями сюрприза. Чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий, определите, какие клиенты могут получить наибольшую пользу от неожиданной радости.

4. Помните о стоимости

Это все веселье и игры, пока вы не столкнетесь с ценой своих действий. Одна вещь, о которой следует помнить при использовании вознаграждений-сюрпризов и восторгов, — это деньги, которые вы потратили.

С одной стороны, предприятия могут провести 1 миллион недорогих шоков, которые охватят большую аудиторию , но эффект будет меньше.

Бренды, с другой стороны, могут захотеть преподнести десять дорогих сюрпризов, чтобы произвести огромное впечатление и расширить свой охват для более широкой аудитории с помощью PR и упоминаний в социальных сетях.

Бренды должны подумать о том, что обеспечит наибольшую отдачу от их бюджета и целей . Кроме того, маркетинг удивления и восхищения очень открыт для малобюджетных мероприятий, поскольку даже такое небольшое действие, как шеф-повар, подающий ужин, может много значить для некоторых клиентов.

5. Сделайте сюрпризы значимыми

Брендам не нужно тратить много денег на сюрпризы и радости. Вы можете найти идеи, которые не очень затратны .

Некоторые примеры включают уникальное признание, например, звание суперфаната недели или получение отзыва в Твиттере, или единственные в своем роде преимущества , такие как разрешение ограниченной группе потребителей присоединиться к консультативной группе для разработки брендовые продукты.

6. Думайте нестандартно

Если вы хотите удивить своих потребителей, вам придется немного мыслить нестандартно . Вы не можете просто продолжать делать то, что вы делали, и ожидать, что это будет работать так же.

Каждый день мы все получаем около миллиона электронных писем. Отправка еще одного письма вашим потребителям, каким бы замечательным оно ни было, не удивит их. Так что попробуйте найти новые способы взаимодействия с вашими клиентами .

7. Думайте просто

Прежде чем продолжить чтение, помните, что мыслить просто не означает мыслить мелко. Удовольствие не должно быть чем-то экстравагантным, если ваши клиенты этого не ожидают.

Вместо этого думайте свободно . Вам не нужно дарить им автомобиль, чтобы полностью удовлетворить их. В данном случае важна идея. Именно здесь ваши сообщения должны стремиться показать вашим клиентам, насколько вы цените их и их бизнес.

8. Не обещайте и делайте больше

Иногда это действительно работает, когда вы занижаете ожидания.

Это один из лучших способов порадовать клиентов и получить пятизвездочный рейтинг. Вкладывайте значительные средства в дружественных к клиентам менеджеров проектов. Всегда помните, что речь всегда идет о людях.

9. Обратите пристальное внимание на детали

Это действительно личная техника, которая, несомненно , произведет впечатление на вашу связь между клиентом и бизнесом. Разговаривая с клиентами, держите ухо востро и записывайте важные факты.

Возможно, кто-то из них сообщил вам о любимом цвете помады или о том, что недавно у них родилась дочь. Простая поздравительная открытка или отправка пробника помады их любимого цвета демонстрирует, что вы уделяете им внимание .

Значение этого невозможно переоценить.

Вы можете отправить им миллион разных вещей, и все зависит от вашего внимания к деталям. Он не должен быть огромным, но должен быть максимально персонализированным .

Удивляйте и восхищайте идеи маркетинговой стратегии

Прежде чем мы перейдем к тому, как отраслевые гиганты применяют маркетинг сюрпризов и восторгов в своем бизнесе, посмотрим, сможем ли мы использовать его и для малого бизнеса.

Итак, если у вас есть небольшой бизнес, стремящийся реализовать маркетинговую стратегию «сюрприз и восторг» , мы вас поддержим. См. несколько примеров ниже.

Написать личную заметку

Ничто не заставляет человека чувствовать себя более ценным, если бизнес не торопится, чтобы лично сделать для него что-то особенное . Возможно, вы знаете, что у вашего клиента недавно родился ребенок или что он переживает смерть близкого человека.

Рукописные письма демонстрируют, что вы обеспокоены тем, что происходит в их жизни на личном уровне , и что они могут рассчитывать на вашу поддержку в преодолении любых препятствий.

Самое приятное то, что вам потребуется совсем немного времени, чтобы создать такой особенный подарок для ваших клиентов.

Отмечать дни рождения

Если есть один день, чтобы праздновать, это дни рождения. В этот особенный день помните о своих клиентах и ​​не упускайте возможности пообщаться с ними . Вы можете отправить клиенту специальный код скидки на его или ее день рождения или даже открытку и небольшой подарок для клиентов с более высоким уровнем прикосновения.

Признание особых дней, таких как дни рождения и годовщины, имеет большое значение для укрепления лояльности к бренду . Самый простой способ сделать это — использовать всплывающие окна. Вы можете использовать конструктор всплывающих окон, чтобы персонализировать всплывающие окна до следующего уровня.

Создайте розыгрыш в социальных сетях

Поднимите руку, если вы когда-либо отмечали друга в разделе комментариев к публикации о розыгрыше. Был там, делал это? Итак, вы уже знаете , что это работает .

Создание бесплатной раздачи в социальных сетях позволит вам предоставить невероятную награду тому, кто уже является защитником бренда или находится на пути к тому, чтобы им стать. Кроме того, потребовав отмечать дополнительных друзей в комментариях, вы охватите аудиторию помимо тех, кто в настоящее время подписан на вас.

Кроме того, вам не нужно предлагать дорогие подарки или сюрпризы для этого. Решите, что вы хотите подарить, учитывая размер и бюджет вашего бизнеса.

Позвоните, чтобы просто зарегистрироваться

Никому не нравится получать звонки от компании, о которой они не знают, и тратить свое время впустую. Но ваши существующие клиенты другие. Они знают, кто вы, и то, что вас вызывают просто для регистрации, создает связь между вашим бизнесом и ими.

Пока вы этим занимаетесь, почему бы не задать несколько дополнительных вопросов, начинающихся с таких терминов, как «Как вы считаете … », « Как вы считаете… », « В какой степени… », « Что привело к до... " и так далее.

Поразите двух зайцев одним выстрелом. Удивите и порадуйте своих клиентов, просто спросив, как у них дела, и узнайте, что они думают о вашем бизнесе.

Не недооценивайте свою команду

Кто знает вашу компанию лучше, чем ваша команда? Они одни из самых влиятельных ваших сторонников.

Вы можете взять рабочие места Google или Apple в качестве примера, которые имеют сильную и отличную бизнес-культуру , которая делает все возможное, когда дело доходит до заботы о своих сотрудниках.

Работодатели, которые используют одни и те же стратегии сюрпризов и удовольствий в отношении своих сотрудников, несомненно, создадут армию сторонников бренда , которые знают вашу компанию насквозь.

Предложение рабочего обеда по пятницам или регулярное и значимое признание могут способствовать хорошей работе и эффективному охвату.

Теперь, когда у нас есть представление о том, что делать, давайте посмотрим, что делают крупные бренды в соответствии с маркетингом удивления и восхищения .

Примеры маркетинга сюрпризов и восторгов в действии

Лего

Все началось с этого милого маленького сообщения от дорогого маленького Луки, 7-летнего ребенка, который случайно потерял своего персонажа Ниндзяго.

Lego растопила наши сердца, когда они ответили советом от талисмана бренда Сенсея Ву и отправили маленькому ребенку уникальный подарок , который, мы уверены, он любил.

Скимм

Некоторым может быть трудно вспоминать годовщины, но если вы это сделаете, это бесценно . Именно это и сделал Skimm.

Они распространяют радость, не только вспоминая годовщину, но и предлагая покупателям стать послом бренда, что позволяет покупателю почувствовать себя особенным .

Мастеркард

MasterCard сотрудничала с разыгрывающим Матча звезд Кайлом Лоури и его личным парикмахером из Торонто, чтобы подарить болельщикам «Рэпторс» незабываемые впечатления .

Когда фанаты прибыли в парикмахерскую, они ожидали стрижку и бесплатную футболку Raptors в обмен на оплату своей картой BMO MasterCard. Вместо этого они получили Бесценный сюрприз .

См. маркетинг сюрпризов и восторгов в действии ниже.

Нескафе

Только мне, или тебе тоже иногда трудно передать привет своим соседям?

Компания Nescafe поняла задачу и создала приятный момент и умную маркетинговую стратегию для сюрпризов и удовольствия для этих счастливых соседей. В конце концов, кто не любит поболтать за чашечкой горячего кофе?

Венди

Иногда ваши лучшие клиенты вдохновляют вас на то, чтобы пойти дальше и сделать замечательный сюрприз и порадовать маркетинговую акцию.

Именно это и произошло, когда Картер Уилкерсон написал в Твиттере, что просит бесплатные куриные наггетсы в течение года.

Венди подыграла, и этот твит стал сенсацией в Твиттере.

Тако Белл

Taco Bell спас положение, когда жителей Вефиля на Аляске разыграли, заявив, что город получит франшизу собственного ресторана Taco Bell.

Когда об этом узнали в штаб-квартире Taco Bell, они немедленно приняли меры. Они удивили людей, доставив в город грузовик с 10 000 тако. Они определенно вывели маркетинговую стратегию удивления и восхищения на новый уровень.

Смотрите новости CNN ниже.

Дисней

В рамках рекламной акции «Алиса в Зазеркалье» актер Джонни Депп преподнес Disney приятный сюрприз.

Он был визуально размещен на рекламном щите, и прохожие были поражены, когда узнали, что доска на самом деле не статична, и они могут поговорить с одним из лучших актеров Голливуда.

Разве вы не были бы удивлены и обрадованы , если бы столкнулись с таким моментом?

Лорд и Тейлор

Лорд и Тейлор объявили о недельной кампании в Твиттере, чтобы повысить осведомленность и догнать своих конкурентов. Они обратились к своим покупателям с простой просьбой: поделитесь фотографией товара из их магазина с хэштегом # одержимость и посмотрите, что получится.

Спустя несколько недель поток ретвитов хлынул от клиентов, которые были поражены и удивлены, получив предмет, которым они были #одержимы .

Этот абсолютно свободный жест привел к потоку положительных материалов, созданных потребителями, вновь вовлекая их в игру, что показывает, что маркетинговая стратегия удивления и восхищения была на высоте.

Прежде чем ты уйдешь…

Маркетинг удивления и восхищения может быть очень эффективным методом заставить бренд чувствовать себя более уникальным для своих клиентов, и все это сводится к элементу неожиданности.

Вы можете применять простые и эффективные методы, такие как всплывающие окна, предлагающие особые преимущества или неожиданные сообщения.

В любом случае, у этой маркетинговой стратегии есть потенциал для укрепления лояльности к бренду и улучшения восприятия определенных компаний в глазах как клиентов, так и потребителей.

Суть в том, что удивление и восхищение ваших клиентов — это отличный способ создать хорошую молву, заставить людей говорить о вас и стимулировать рост продаж .

Сложная часть будет заключаться в том, чтобы определить, какие сюрпризы и удовольствия работают для вашего бизнеса, а затем разработать правильную стратегию внедрения. Но, к счастью, мы рассмотрели множество примеров, которые помогут вам в этом.

Как вы используете маркетинг сюрпризов и восторгов ? Работает ли это для вас?

Познакомьтесь со мной в комментариях ниже!

Часто задаваемые вопросы

Что делает маркетинг сюрпризов и восторгов такими разными?

Кампании « Удиви и восхити» , в отличие от некоторых других маркетинговых методов, в основном предназначены для существующих потребителей.

Цель состоит в том, чтобы создать группу клиентов, которые настолько увлечены вашей компанией, что станут послами бренда.

В чем разница между удовлетворенностью клиентов и восторгом клиентов?

В то время как удовлетворение соответствует ожиданиям клиента , наслаждение влечет за собой их превышение и поднятие всего опыта на эмоциональный уровень.

Воодушевленный клиент с меньшей вероятностью переключится на конкурента, чем довольный клиент.

Что означает восторг в маркетинге?

Практика превышения ожиданий клиента с целью создания положительного впечатления от вашего продукта или бренда известна как удовлетворенность клиентов .

Восторг заключается в том, чтобы подарить потребителям незабываемые впечатления , сосредоточив внимание на их потребностях, интересах и желаниях.

Проверьте это!

65 лучших примеров слов-триггеров, которые сделают ваш контент популярным

Сегментация электронного маркетинга: полное руководство

12 вариантов использования всплывающих окон для увеличения конверсии