Дорожная карта общедоступного продукта Supermetrics: что это такое и как вы можете отправить свой запрос

Прозрачность — лучший путь к лучшему взаимодействию с клиентами. Отзывы пользователей — один из важных элементов в процессе принятия решений. Все дело в том, чтобы дать клиентам возможность сотрудничать с командой и взвешивать решения о продуктах и ​​инновациях, чтобы отношения с клиентами могли укрепляться, а продукт — улучшаться.

Так что же такое дорожная карта продукта? Почему важно иметь его? И как мы это делаем в Supermetrics? Продолжайте читать, чтобы узнать.

Пропустить дальше >>

• Что такое дорожная карта продукта
• Что такое общедоступная дорожная карта
• Почему у Supermetrics есть общедоступная дорожная карта продукта
• Какую информацию вы можете найти в нашей дорожной карте
• Как мы строим нашу дорожную карту
• Каков наш процесс определения приоритетов
• Как подать идею в нашу дорожную карту

Дорожная карта продукта Supermetrics

Посмотрите, что будет, и отправьте свою идею

Проверьте это

Что такое дорожная карта продукта?

Дорожная карта продукта — это инструмент, который предлагает визуальное представление высокого уровня стратегических целей и направления компании и помогает донести их до внутренних и внешних заинтересованных сторон. Это помогает людям понять ожидаемые изменения и приоритетные изменения для продукта в соответствии со стратегией продукта.

В идеале дорожная карта должна отвечать на следующие вопросы:

• Над чем сейчас работает команда?
• Что будет дальше?
• Когда можно ожидать развития?

Дорожные карты являются гибкими и восприимчивыми к внезапным изменениям, поэтому важно, чтобы в них не было точных сроков реализации, чтобы приоритетные области не воспринимались как строгие обязательства.

Хорошие общедоступные дорожные карты позволяют командам:

• Повышение интереса и вовлеченности новых клиентов, которые обращают внимание на определенные функции продукта.
• Удерживайте клиентов, привлекая их предстоящими улучшениями
• Построить взаимопонимание между менеджерами по продукту и пользователями
• Открыто делитесь продуктовыми инициативами

Одним из основных преимуществ наличия дорожной карты является то, что она способствует сотрудничеству заинтересованных сторон и помогает собирать индивидуальные отзывы и предложения, которые вносят свой вклад в процесс разработки продукта. В зависимости от того, как используется дорожная карта, у компании может быть только внутренняя дорожная карта или внешняя.

Что такое общедоступная дорожная карта?

А общедоступная дорожная карта — это общедоступная страница, на которой компания делится тем, над чем она работает, что доступно для тестирования и что было недавно выпущено. Это дает публике намек на то, какова продуктовая стратегия компании.

Общедоступная дорожная карта обычно ориентирована на потребности существующих и потенциальных клиентов. Его основной целью является сбор постоянной обратной связи от текущих клиентов и привлечение потенциальных пользователей.

Почему у Supermetrics есть общедоступная дорожная карта продукта?

Есть несколько причин, по которым мы решили опубликовать нашу дорожную карту продукта: прозрачность разработки, открытый канал для обратной связи и управление ожиданиями.

Прозрачность развития

Прозрачность — первый шаг к лучшему взаимодействию с клиентами. Публичные дорожные карты могут помочь в обеспечении этой прозрачности. Клиенты ценят, когда компании прозрачны в своих инициативах, поэтому в ответ они также становятся более открытыми и готовыми к взаимодействию. Согласно исследованию Label Insight 2016 года, примерно 94% потребителей признают, что чем прозрачнее бренд в отношении своих текущих усилий и направлений деятельности, тем больше вероятность того, что они продемонстрируют свою лояльность к этому бренду.

Отзывы пользователей — это один из аспектов, на который мы полагаемся при принятии решений. Предоставляя нашим клиентам возможность сотрудничать с командой и влиять на решения о продукте и инновации, мы создаем ощущение единства и помогаем нашим отношениям с клиентами укрепляться.

Открытый канал для обратной связи

Отзывы пользователей играют важную роль в нашем процессе принятия решений. Мы надеемся, что наши клиенты сообщат нам, считают ли они, что мы на правильном пути или нет. Мы считаем, что отзывы клиентов о запланированных функциях могут иметь неоценимое значение для того, чтобы убедиться, что мы расставляем приоритеты и создаем функции, которые наши клиенты действительно хотят, в которых нуждаются и которым рады.

Управление ожиданиями

Управление ожиданиями дорожной карты — это один из наиболее важных способов, с помощью которых мы можем гарантировать, что голос каждого будет услышан и принят во внимание — мы, как компания, уверены, что продвигаем разработку нашего продукта в правильном направлении. Это также важно для снижения риска оттока клиентов и обеспечения долгосрочного успеха.

Какую информацию вы можете найти в нашей общедоступной дорожной карте продукта?

Дорожная карта Supermetrics дает вам обзор ключевых функций и продуктов, которые мы считаем ценными для наших пользователей. К ним относятся:

• Направления данных и связанные с ними функции
• Источники данных и их показатели, параметры и т. д.
• Диаграммы Supermetrics для Google Data Studio
• Функциональность управления учетными записями и разработка сайта группы
• Другие инициативы Supermetrics, такие как сообщество Supermetrics Slack.

Наша дорожная карта сосредоточена на общей схеме, а не на конкретных датах, чтобы избежать обещающих четких сроков, которые могут быть изменены. Это дает вам обзор стадии разработки, на которой функция находится в настоящее время, поэтому вы можете увидеть, что запланировано, в настоящее время находится в процессе или было успешно выпущено.

Как мы строим нашу дорожную карту общедоступного продукта?

Вот небольшой секрет: самостоятельное создание дорожных карт продукта требует немало работы от команды разработчиков. Поэтому многие продуктовые команды, в том числе и наша, выбирают специальный инструмент для составления дорожных карт вместо того, чтобы создавать что-то с нуля. Благодаря Productboard у нас есть платформа, на которой мы можем делиться своими планами и взаимодействовать с пользователями.

Наши менеджеры по продукту несут ответственность за то, что указано в дорожной карте. Но, прежде чем они смогут что-либо предпринять, им нужно, по крайней мере, убедиться, что:

• У них есть четкое понимание общего видения продукта, поэтому они могут соответствующим образом расставить приоритеты в функциях и инициативах.
• Инициативы по разработке продуктов, которые собираются опубликовать, ценны для клиентов.
• Идеи и решения продукта прошли надлежащую проверку
  • Есть ли спрос на эту функцию?
  • Достаточно ли у нас ресурсов для развития?
  • Оценили ли мы результаты и риски?
  • Были ли учтены отзывы клиентов?

Каков наш процесс определения приоритетов?

Приоритизация определяет, над какими продуктами, функциями или инициативами менеджеры по продукту и инженеры должны работать в первую очередь. В Supermetrics мы стараемся сопоставлять потребности клиентов, бизнес-цели и ограничения команды при оценке решений о продукте.

Мы спрашиваем себя:

• Каков текущий спрос на эту функцию или новый продукт?
• Есть ли у нас нужные ресурсы и достаточно ли их?
• Соответствует ли это нашим общим целям и стратегии в отношении продукта?

Как подать идею в нашу общедоступную дорожную карту продукта

Если у вас есть идеи, чтобы поделиться с нами, дайте нам знать! Дорожная карта Supermetrics теперь доступна для всех клиентов и потенциальных клиентов Supermetrics. Присоединяйтесь к другим пользователям и энтузиастам Supermetrics и делитесь отзывами, чтобы помочь нам определить приоритеты в разработке нашего следующего продукта.

Чтобы отправить отзыв с помощью нашей дорожной карты:

1. Перейдите на сайт roadmap.supermetrics.com.
2. Просмотрите список существующих функций продукта.
3. Нажмите, чтобы открыть карточку и узнать больше о конкретной инициативе.
4. Если вы найдете что-то, что вам нравится, не стесняйтесь голосовать за эту функцию.
   • Не забудьте сообщить нам, насколько это важно для вас и почему .
   • Не забудьте оставить свой адрес электронной почты, чтобы мы могли оставаться на связи.

5. Если функции, которую вы ищете, нет в списке, просто нажмите «Отправить идею» в правом верхнем углу страницы, чтобы поделиться с нами своим отзывом.
6. Следуйте инструкциям, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты.
7. Убедитесь, что вы получили подтверждающее сообщение от Productboard.

Если в какой-то момент у вас возникнут проблемы с отправкой отзыва через общедоступную дорожную карту, свяжитесь с нами по адресу support[at]supermetrics.com. Наша служба поддержки клиентов будет рада помочь убедиться, что ваш отзыв доходит до нашей команды разработчиков.

Что происходит дальше?

Вы успешно поделились своим отзывом с нашей командой. Так что же дальше?

Во-первых, один из наших менеджеров по продуктам должен просмотреть вашу заявку и связать ее с соответствующей — существующей или совершенно новой — функцией.

Следующим шагом для них будет проверка функции. Как только наша команда по продукту решит продолжить работу над этой функцией, мы поделимся с вами обновлением, используя адрес электронной почты, который вы указали в своем запросе.

Обратите внимание, что процесс может занять некоторое время, от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от рассматриваемой функции. Не беспокойтесь, если вы не получите от нас ответ сразу.

Хотя мы не можем обещать вам точных сроков, одно мы можем обещать точно: ни одна обратная связь не останется незамеченной.

Дорожная карта продукта Supermetrics

Посмотрите, что будет, и отправьте свою идею

Проверьте это

Об авторе

Анастасия — координатор продукта в Supermetrics, выступая в роли голоса клиента, выделяя проблемы и определяя приоритеты запросов клиентов. Имея предыдущий опыт работы со службой поддержки клиентов, она знает болевые точки клиентов, как никто другой. Тесно сотрудничая с внутренними командами, она помогает гарантировать, что клиенты получают самые высокие стандарты обслуживания.