Сессия Super CRO Tools на #ConvCon

Председатель Conversion Conference Тим Эш пригласил группу гостей CRO, чтобы они рассказали об инструментах, от которых они зависят. В состав комиссии входят Алекс Харрис, Энджи Шоттмюллер и Джастин Рондо. Эта сессия была так хорошо оценена в прошлом году, что они вернули ее в этом году. Вы изучите рекомендуемые инструменты, которые CRO-профессионалы используют в своей повседневной жизни. Только подумайте: одна подсказка может окупить всю конференцию!

Инструменты CRO Алекса Харриса, которые он возьмет с собой на необитаемый остров

Алекс занимается CRO с 2000 года.

Тестирование:

Optimize — это инструмент тестирования, который он использует ежедневно. Работа с командой разработчиков для настройки тестов и использования этих тестов для долгосрочных улучшений. Вы можете проводить A/B-тестирование и многовариантное тестирование. Вы можете ставить цели. Вы можете выяснить, сколько времени потребуется для запуска ваших тестов.

Тим добавляет, что Optimizely прилагает большие усилия для персонализации. Таким образом, платформа Optimizely предназначена не только для тестирования; он будет автоматизировать и персонализировать ваш контент в реальном времени.

Инструменты юзабилити:

UserTesting — здорово наблюдать, как люди просматривают ваш сайт, сайты ваших конкурентов и поисковые запросы Google, чтобы найти ваш сайт. Будьте осторожны, чтобы убедиться, что вы используете правильных людей в своих тестах. Например, поиск подходящих пользователей для тестирования вашего сайта в IE может занять некоторое время. Он рекомендует убедиться, что ваш сценарий адаптирован для поиска этих людей. Вы не хотите убеждать людей с помощью сценария, который используете.

Модерируемое пользовательское тестирование позволит получить реальную обратную связь и наблюдать за реакцией идеальных клиентов. Это легко сделать с помощью программы записи Skype или Screen Flow. Он набирает людей для такого рода тестирования на Craigslist.

Инструменты живого чата:

Olark — один из самых простых инструментов живого чата. Очевидно, вы должны разговаривать со своими клиентами, но для CRO просматривайте стенограммы в журналах живого чата, чтобы понять голос вашего клиента и наиболее часто задаваемые вопросы. В электронной коммерции вы можете увидеть модели пользователей, которые ищут, как долго доставлять товары, и политику возврата. Вы хотите определить, чего не хватает, чтобы убедить людей совершить конверсию.

Intercom — это инструмент для живого чата, а также автоматизация маркетинга, обратная связь с клиентами и поддержка. Если кто-то делает что-то на вашем сайте, вы можете изменить сообщение в зависимости от того, что происходит.

Целевая страница и инструменты воронки:

Unbounce отлично подходит для целевых страниц, кампаний PPC и лидогенерации. Его легко настроить. Вы можете изменить заголовок целевой страницы, чтобы он автоматически соответствовал заголовку объявления, на который нажал пользователь.

LeadPages очень полезен для увеличения числа подписок по электронной почте и привлечения потенциальных клиентов. Помимо создания пользовательских целевых страниц, вы также можете создавать ведущие цифры — создавать маркетинговую воронку или ответ на основе текстовых сообщений. Это легко реализовать; вам не нужна команда разработчиков.

Click Funnels — это новый инструмент, который только что вышел из бета-версии. Это простое в использовании программное обеспечение для создания воронок и целевых страниц.

Инструменты CRO Энджи Шоттмюллер, которые она любит так же сильно, как «Звездные войны»

Ее инструменты перескакивают на мобильные устройства, SEO и CRO.

Она бы добавила инструмент для модерируемого пользовательского тестирования GoTo Meeting. Если вы уже используете его для видеозвонков, вы можете добавить модерируемое пользовательское тестирование к его рентабельности инвестиций. Вы можете использовать его для записи этих звонков, чтобы просмотреть их позже.

Прошлой осенью Unbounce обновили свою платформу, чтобы вы могли автоматически публиковать их в WordPress. Страницы Unbounce будут публиковаться в подкаталоге Unbounce, а не в поддомене, что важно для SEO. http://try.unbounce.com/angie/ даст вам 3 месяца бесплатно.

Веб-страницы стали толще и медленнее, чем год назад. Пожалуйста, спланируйте способ расставить приоритеты времени загрузки страницы с вашим руководством и попросите их установить цели производительности. WebPageTest.org — единственный известный ей инструмент, который фактически измеряет время загрузки при первом просмотре.

Инструменты социальной конверсии/перехода по клику:

Facebook Open Graph и Twitter Cards, а также WebCodeTools.com. Последний имеет Twitter Card и генератор Open Graph. Существуют также плагины WordPress, которые позволят вам настроить изображение и описание. Призыв к действию или цель, которую вы представляете в социальных сетях, также могут немного отличаться для разных социальных сетей.

Инструмент лидогенерации видео:

Видеоплатформа Wistia. Она никогда не встречала пользователя Wistia, который не был бы ее большим поклонником. Если вас интересуют YouTube, Facebook, Vimeo или Wistia — Wistia — лучший вариант для конверсии. (Это не означает, что вы также не должны размещать его на YouTube.) На Wistia вы получаете максимальный контроль. Вы можете генерировать потенциальных клиентов с помощью Wistia, аналогично слайду захвата лидов SlideShare.

Тим добавляет, чтобы включить вопрос по электронной почте глубже в видео, чтобы они знали, что оно того стоило.

Инструмент визуального тестирования:

Система показателей Hero Shot. Мы используем визуальные эффекты во всем нашем контенте. Как вы оцениваете свои изображения? Не все изображения являются героями.

Должен быть лучший способ протестировать изображения, если это не стадия тестирования. Она хочет получить оценку изображения 7 или выше. Это будет здорово помочь другим людям и другим командам выбрать визуальные эффекты. (Узнайте больше о ее рейтинговой карте героя).

Дополнительный совет: PSDcovers.com предоставит вам 3D-версии ваших скриншотов на разных устройствах, в разных формах и предметах!

Оптимизация для телефонных звонков:

Click-to-Call — это тактический инструмент. Если звонки — ваша цель конверсии, оптимизируйте ее. Вам нужен href=tel: и class="clicktocall". Всегда отображайте часы, потому что нет ничего более неприятного для пользователя, если он позвонит и обнаружит, что звонит в нерабочее время.

CRO-инструменты Джастина Рондо, без которых ему было бы неудобно жить

Качественные инструменты:

Hotjar и Lucky Orange — качественные инструменты, которые сообщают о записях сеансов. Вы можете видеть, что люди делают. На просмотр этих записей уходит много времени. Начните искать закономерности. Вот как они переделывали страницы, например, если бы они обнаружили, что пользователь прокручивает страницу вниз, чтобы увидеть снимок продукта. Алекс добавляет, что с помощью Hotjar вы можете просматривать воронку пользователей и видеть, куда люди уходят с вашего сайта.

Знайте, что мобильные тепловые карты могут быть шаткими, потому что вы будете видеть много кликов прокрутки. Функционал опроса ограничен. Качественные данные необходимы. Это почему. Это дает Железному Дровосеку сердце.

Тим добавляет, что просмотр записей — отслеживание людей в дикой природе — имеет неоценимое преимущество. Как только вы просите людей говорить о том, что они делают, как они это делают (как будто они знают, что за ними наблюдают), это все портит.

Ретаргетинг на сайте:

Optimonk и Banana Splash — я думаю, что это всплывающие инструменты, но он описывает их так: самозагружаемая персонализация с внутренними правилами условной логики о том, как настроить вещи. Скажем, пользователь читает сообщения в блоге и пришел с Facebook. Есть некоторые автоматические отчеты о событиях. Banana Splash — это то, что он использует для мобильных устройств. Вы можете сегментировать по операционной системе и использовать разные дизайны, соответствующие этой ОС. Gleam.io — это то, что он использовал для проведения конкурсов.

Менеджер инструментов:

Диспетчер тегов Google: если у вас нет доступа к коду, вы можете начать избегать своей команды разработчиков и создавать специальные мероприятия. Это крутая кривая обучения. И это может сделать ваш сайт раздутым.

Инструмент тестирования:

VWO — мощный инструмент тестирования, который он использует. Легко получить персонализацию. Он говорит, что персонализация обязательна. Вы не можете поместить VWO или Optimizely в Диспетчер тегов Google.

Тим завершает сессию, попросив аудиторию поделиться инструментами CRO, которые они используют, отправив их в Твиттере с хэштегами #convcon и #tools. Удачной охоты за инструментами!

Подпишитесь на блог, чтобы получать все новости с Conversion Conference 2016!