Штурм CASL: соблюдайте требования и сдерживайте спам

Спам, спам, спам, спам…

Об этом воспели викинги, вторгшиеся в кафе в классическом скетче «Монти Пайтон». И Канада официально борется с этим — ну, с электронным спамом, который не имеет ничего общего с мясными консервами, то есть.

Канадский закон о борьбе со спамом, широко известный под аббревиатурой CASL, впервые вступил в силу в 2014 году, но с этого лета он будет полностью введен в действие. Вы готовы?

Закон имеет много последствий для маркетологов, которые либо являются канадцами, либо имеют канадские деловые интересы и связи. Это влияет на их программы приобретения и тактику приветствия, рост списка и гигиену, процессы отказа от подписки, практику работы в социальных сетях и многое другое.

«Поскольку предприятия готовятся к полному вступлению в силу CASL 1 июля 2017 года, для маркетологов как никогда важно понимать свои обязательства в соответствии с законодательством и получать полное согласие и недвусмысленное согласие потенциальных покупателей», — сказал Дэвид Фаулер. , руководитель отдела конфиденциальности и нормативно-правового соответствия Act-On Software.

Затронутые маркетологи должны убедиться, что их методы и политики полностью соответствуют требованиям, иначе они рискуют подвергнуться суровым наказаниям. Как частные лица, так и компании несут ответственность за любые отправленные ими сообщения.

Закон применяется ко всем коммерческим электронным сообщениям (CEM), отправляемым «канадскими компаниями канадским компаниям, или сообщениям, просто маршрутизируемым через канадские серверы». CEM — это сообщения электронной почты или SMS, такие как тексты, изображения, голос, звуки и некоторые социальные сети (или даже технологии, которые еще не доступны), которые направляются на электронные адреса и содержат сообщения, побуждающие получателей участвовать в какой-либо коммерческой деятельности. активность. CASL исключает сообщения, отправленные по телефону или факсу, поскольку они уже регулируются Законом о телекоммуникациях Канады.

Многие сообщения, отправленные, в частности, в личных, благотворительных, юридических или информационных целях, не подпадают под юрисдикцию CASL. Поэтому маркетологам важно знать разницу между освобожденными и обычными сообщениями.

В соответствии с CASL маркетологи могут отправлять электронные письма только тем получателям, которые дали свое согласие на получение этого сообщения. Это «согласие» может подразумеваться, например, когда потребитель совершает транзакцию с компанией или указывает номер телефона или адрес электронной почты в общедоступном каталоге. Записи, собранные маркетологами посредством подразумеваемого согласия, имеют ограничение по времени. В любом случае отправители должны предоставить получателям возможность прекратить получение сообщений.

Неудивительно, что многие маркетологи с канадской аудиторией немного обеспокоены последствиями закона и его влиянием на их программы и практику. Эти специалисты должны, среди прочего:

• изучить их данные;
• знать, какие штрафы и принудительные последствия ждут тех, кто не соблюдает требования;
• точно понимать, что представляет собой CEM;
• убедитесь, что они получают согласие от подписчиков и включают раскрытие информации при запросе этого согласия, а также;
• создать соответствующий процесс отписки.

Все это еще больше нервирует, если у вас нет хорошего, опытного руководства и надежной системы, которая поможет вам выполнить все требования CASL.

«Act-On понимает эту озабоченность и продолжает предпринимать шаги для соблюдения только самых высоких возможных стандартов международного соответствия, конфиденциальности и доступности данных, а также связи», — сказал Фаулер.

Если вы работаете в канадской организации или отправляете рекламные сообщения канадским компаниям или частным лицам, крайне важно выяснить, соответствуют ли ваши маркетинговые программы законам Канады о борьбе со спамом. Act-On предлагает удобный контрольный список соответствия требованиям CASL, который может помочь вам в этом.

Явное согласие имеет значение

С чего начать? Первый шаг — определить, применяются ли правила CASL к вашим программам. Если это так, вы должны получить явно выраженное согласие на отправку последующих сообщений любым новым контактам, которые вы устанавливаете с помощью метода сбора данных, такого как формы генерации лидов, а также полученные с помощью офлайн-тактик, таких как торговые выставки.

Вероятно, у вас уже есть большая база контактов, с которыми вы регулярно общаетесь. Вы должны получить и задокументировать явно выраженное согласие членов вашей аудитории в Канаде. В законах указано:

• Для контактов, приобретенных до 1 июля 2014 г.: прямое согласие должно быть получено до 1 июля 2017 г.
• Для контактов, зарегистрированных после 1 июля 2014 г.: прямое согласие должно быть получено в течение двух лет после их первоначального сбора.

Это применимо только в том случае, если контакт не участвует в транзакции или не продлевает свои деловые обязательства, включая ссуды, учетную запись подписки или контракт.

Упростите отмену подписки

После того, как вы получили явно выраженное согласие от членов своей канадской аудитории на отправку текущих сообщений, следите за тем, чтобы ваши электронные письма соответствовали требованиям, убедившись, что вы включаете механизм, позволяющий людям легко и в любое время отписаться от подписки. Вы должны регулярно «тестировать» механизм отказа от подписки, чтобы обеспечить соответствие; отписаться одним щелчком мыши — это лучшая практика в отрасли.

Держите его в чистоте — гигиена базы данных

Соблюдение правил CASL является обязательным условием соблюдения гигиены базы данных. Например, вы должны создать процессы для очистки лиц, которые не участвуют в вашей программе. Это не только поможет вам соблюдать законы о борьбе со спамом, но и улучшит ваши маркетинговые результаты в целом.

На каждом этапе пути Act-On может помочь вам удовлетворить все ваши потребности CASL. Компания уже получила сертификат TRUSTe за свою приверженность цифровым стандартам. Кроме того, Act-On получила сертификат Privacy Shield от Министерства торговли США и Европейской комиссии и уделяет первостепенное внимание соблюдению CASL в своем продукте и за его пределами, регулярно обучая маркетологов их обязанностям в соответствии с CASL с момента принятия закона в 2014 году.

Сотни компаний в Канаде сделали Act-On не только своим центром управления маркетингом, но и своим доверенным консультантом по новому коммуникационному ландшафту в рамках CASL. Канадские маркетологи и компании, занимающиеся маркетингом для канадских потребителей, получают выгоду не только от основных технологий, предлагаемых Act-On, но также от поддержки и услуг, которые Act-On предоставляет своим клиентам, чтобы гарантировать, что они останутся маркетологами, отвечающими требованиям CASL.

Использование автоматизации маркетинга для соответствия CASL

Act-On упростил и упростил для маркетологов соблюдение требований CASL, используя:

• Функции отмены подписки, отслеживание подписки/отключения и настройки разрешений на общение для ведения списка и гигиены.
• Адаптивные формы для информирования новых подписчиков о том, на что они подписываются, и получения явного согласия на общение.
• Адаптивная сегментация, чтобы гарантировать, что любой контакт, который не подписался, будет исключен из сообщений, автоматически добавляя сегмент в список подавления.
• Возможности управления списками, которые выявляют и извлекают учетные записи, которые не подписались, в отдельные списки для ретаргетинга на основе учетных записей за пределами папки «Входящие».

«Доверие и прозрачность лежат в основе деятельности Act-On», — сказал Фаулер. «Мы помогаем другим компаниям максимизировать ценность и развивать долгосрочные отношения, поэтому правильно, что мы уделяем столько же внимания нашим собственным отношениям с клиентами и предоставляем нашим канадским клиентам поддержку и управление, которые им необходимы для успешного ориентироваться в ландшафте CASL. ”

Чтобы узнать больше о том, как Act-On может помочь обеспечить бесперебойную работу вашей маркетинговой программы в соответствии с канадскими правилами борьбы со спамом, выполните следующие действия:

• Загрузите наш официальный контрольный список CASL.
• Ознакомьтесь с CASL и нашей политикой соответствия на нашем веб-сайте.

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт CASL Canadian CRTC.
Ищете дополнительную информацию о маркетинге по электронной почте, совместимом с CASL? Связаться с нами!

Обновление от 12.06.2017. Правительство Канады приостановило действие права частного иска , которое должно было вступить в силу в июле. Однако маркетологи по-прежнему могут возбудить против себя судебный иск в соответствии с существующими правилами CASL, но не физическим лицом.