Хватит заниматься маркетингом, начните евангелизировать: интервью с Кайлом Джепсоном из HubSpot

Независимо от того, создаете ли вы веб-сайт, ведете блог или размещаете рекламу в отраслевых изданиях, ваша работа как маркетолога заключается в привлечении новых клиентов.

Или это?

Всего лишь 5%-ное увеличение удержания клиентов может увеличить доход компании на 25-95% ¹ .

Прочтите это еще раз. Хотя привлечение новых клиентов является само собой разумеющимся, привлечение и удовлетворение существующей клиентуры не менее важно и может быть лучшим маркетинговым ходом, который вы когда-либо делали.

По словам Кайла Джепсона, главного евангелиста HubSpot, платформы продаж и маркетинга №1 в мире, у вас, вероятно, есть необходимые люди и ресурсы. Кайл выступит основным докладчиком на десятой ежегодной конференции Experience Inbound Marketing & Sales. пройдет 7 мая в музее Harley Davidson в Милуоки и 8 мая в Ламбо Филд в Грин Бэй, штат Висконсин.

В этом интервью Кайл рассказывает, как его роль в HubSpot изменилась и стала более ориентированной на клиента, и что сотрудники вашего фронт-офиса и бэк-офиса могут стать самыми влиятельными голосами, которые вам нужны для повышения узнаваемости вашего бренда .

Узнайте больше и зарегистрируйтесь на мероприятие, чтобы увидеть выступление Кайла лично: experienceinbound.com

Вы первый евангелист HubSpot. Как вы получили эту работу и что это значит?

До своей нынешней должности я обучал людей использованию платформы HubSpot посредством онлайн-курсов в HubSpot Academy. Мне это понравилось… а потом ударил Ковид. Я был вынужден создавать привлекательный, качественный образовательный контент, не выходя из гостиной, где бегали мои дети и куча отвлекающих факторов.

Просматривая в то время LinkedIn, мой коллега спросил: «Какая функция HubSpot самая недооцененная?» Я прокомментировал, что думаю, что это инструмент дедупликации, и некоторые ответили, что понятия не имеют, что эта функция вообще существует, и что они хотят знать, как ее использовать. Вместо того, чтобы печатать свой ответ, я записал короткое видео, чтобы показать им.

Люди продолжали говорить, насколько это полезно и что мне следует записывать больше подобных видео. Поэтому я начал каждый день выпускать видео с советами и рекомендациями HubSpot. Довольно скоро я понял, насколько эффективно эти короткие взаимодействия доставляют удовольствие нашим клиентам. Я поговорил со своим менеджером о переходе на недавно созданную роль евангелиста, распространяющего любовь HubSpot органически, а не посредством больших, запланированных кампаний.

Теперь моя роль как евангелиста — помочь существующим клиентам научиться лучше использовать HubSpot и получать от него удовольствие. Что отличает ее от моей предыдущей роли, так это то, что у меня большая автономия. Это не большая постановка с участием свето- и звукорежиссеров; только я и короткое видео с моего компьютера. Но это стало очень эффективным способом связи с клиентами HubSpot .

Кто является целевой аудиторией евангелизации?

Целевая аудитория евангелизации — ваши существующие клиенты. В этом подходе есть много преимуществ для компаний с постоянными постоянными клиентами или тех, кто работает по подписке. Когда вы сможете привлечь существующих клиентов и взаимодействовать с вами в Интернете, это заметят люди, которые не являются вашими клиентами. Еще .

На сегодняшнем рынке, который все больше зависит от контента ИИ, отношения имеют большее значение, чем когда-либо .

«Когда потенциальные клиенты видят, что ваши сотрудники готовы помочь вашим клиентам, полезны и доступны, это укрепляет доверие к вашему бренду и ощущение, что вы тоже будете рядом с ними. Это также подтверждает, что взаимодействие с вашей аудиторией — это не только работа команды маркетинга или продаж».

Что самое важное, когда вы пытаетесь заставить сотрудников стать вашими онлайн-защитниками?

Все должно начинаться с культуры вашей компании . Если у вас есть проблемы с корпоративной культурой, возможно, вы не захотите, чтобы ваши сотрудники говорили о вас в Интернете. Это требует доверия вашим сотрудникам к тому, чтобы представлять вас за пределами своих должностных обязанностей.

Культура HubSpot дружелюбная, беззаботная и отзывчивая. Благодаря этому у меня есть четкое представление о том, что значит быть их «ребенком с плаката», так сказать. Маркетинг влияния огромен, и ваши сотрудники могут быть для вас им, хотя и в меньшей степени.

Есть ли потенциальные ловушки, которых следует избегать евангелистам вашей компании?

Вам нужен человек, который хорошо разбирается в видео и знает, как дойти до сути . Иногда полезно составить сценарий видео с пунктами списка, если евангелисту трудно удержаться на мысли и сказать что-то за две минуты вместо пятнадцати. Есть также простые вещи, такие как адекватное освещение и качество звука, о которых следует помнить, но это не обязательно должно быть масштабное производство.

Тем не менее, я думаю, что лучше дать сотрудникам возможность попробовать что-то и дать им свободу, а не контролировать их послание.

Если у вас есть хорошие сотрудники, которым вы доверяете, они верят в ваш продукт и компанию и готовы пойти на риск, то это уже проверенная группа людей, которые, скорее всего, сделают это хорошо и искренне.

Последний момент имеет решающее значение. Искренняя помощь – это ключ к успеху . Эти взаимодействия не должны восприниматься как коммерческое предложение.

В этом году вы выступаете на Experience Inbound о том, что нам нужно прекратить маркетинг и начать евангелизацию. С чем вы хотите, чтобы люди уходили, услышав ваше выступление?

Есть две вещи. Во-первых, я хочу, чтобы люди вдохновлялись, воодушевлялись и получали возможность делать что-то подобное по-своему, независимо от того, являются ли они руководителями или сотрудниками начального уровня. Например, если кто-то, кто работает за кулисами в сфере финансов, хочет, чтобы клиенты знали о преимуществах ранней оплаты счета (что также улучшает цикл компании от заказа до оплаты), он должен чувствовать себя вправе публиковать сообщения в LinkedIn или где-либо еще, чтобы поделиться своими знаниями. . Я хочу, чтобы каждый сотрудник задавал себе вопрос: «Что бы я сказал, если бы что-то записал?»

Во-вторых, если в аудитории есть руководители или менеджеры, я хочу, чтобы они спросили: «Как я могу дать возможность своим сотрудникам сделать это?» Признание талантов людей и приглашение их принять участие или просто попробовать — имеет решающее значение. Возможно, Даниэль прекрасно разговаривает по телефону, или Курт любит показывать своим товарищам по команде, как что-то работает. Пригласите их. Дайте им понять, что вы цените их таланты и перспективы , и предложите им поделиться своей мудростью с миром.

С чем лично вы хотите уйти? (И не говорите «билеты Packers»)

Ха! В моем сердце осталась небольшая дыра с тех пор, как мы встречались лично. Просто есть что-то, что невозможно воспроизвести в Интернете. Самое лучшее в личном общении с группой – это то, что происходит до и после . Именно тогда я узнаю, над чем они работают и с какими проблемами сталкиваются. Я не могу сказать вам, как сильно я с нетерпением жду возможности принять участие в личном мероприятии.

Готовы узнать больше?

Кайл будет среди более чем дюжины докладчиков на Премьер-конференции по маркетингу и продажам в Висконсине менее чем через две недели! Посетите Experience Inbound: две возможности. Одна невероятная ценность.

• 7 мая — Музей Харли Дэвидсона, Милуоки, Висконсин.
• 8 мая — Ламбо Филд, Грин Бэй, Висконсин.

Посетите сайт experienceinbound.com, чтобы увидеть полную программу и зарегистрируйтесь сегодня (количество билетов ограничено)!

¹ Источник: HubSpot