Шаги и советы по разработке стратегии маркетинговых коммуникаций

Коммуникация является основой всего маркетинга. Задумайтесь на минутку: в каждой кампании мы стремимся охватить идеальную аудиторию, чтобы рассказать ей о нашем бренде, наших продуктах или наших услугах.

Чтобы ваш маркетинг был успешным, первое, что вам нужно четко понимать, — это то, что вы хотите сказать и как вы хотите это сказать. Здесь в игру вступают коммуникационные стратегии. Чтобы лучше их понять, мы расскажем вам, что это такое, каковы 7 шагов по разработке эффективной стратегии маркетинговых коммуникаций и 5 советов, которые вы можете применить.

Что такое коммуникационные стратегии?

Коммуникационные стратегии — это бизнес-инструменты, которые помогают компаниям определять, разрабатывать и эффективно доставлять свои сообщения по любому каналу и различным типам получателей.

Чтобы коммуникационная стратегия была эффективной, она должна соответствовать целям и ценностям компании, быть честной и основываться на хорошем знании целевой аудитории компании.

7 шагов к разработке коммуникационной стратегии

1. Проанализируйте исходную ситуацию

Как всегда бывает в маркетинге, чтобы понять, куда вы хотите идти, вам нужно начать с оценки того, где вы находитесь.

Первый шаг — проанализировать такие вещи, как репутация и индивидуальность бренда, качество обслуживания клиентов, тенденции рынка и состояние вашей конкуренции.

2. Определите свои цели

Ваши цели будут определять тип коммуникационной стратегии, которую вы выберете, поэтому очень важно, чтобы вы имели к ним четкое представление с самого начала. Если эта тема вызывает у вас какие-либо сомнения, попробуйте ответить на эти три вопроса.

• Чего я хочу достичь?

• Почему я хочу этого достичь?

• Почему это важно?

3. Определите свою целевую аудиторию

Люди используют разные языки и разные каналы связи, поэтому, чтобы правильно использовать свои коммуникационные стратегии, вам нужно знать, на кого вы ориентируетесь и какой наиболее эффективный способ связаться с ними.

Начните с создания образа покупателя , отражающего характеристики, цели и проблемы ваших идеальных клиентов.

4. Определите свои сообщения

Здесь вам предстоит ответить на принципиальный вопрос: что вы хотите сказать? И прежде всего, как ты собираешься это сказать?

Ваше сообщение должно заинтересовать вашу целевую аудиторию, заинтересовать ее и побудить ее совершить конкретное действие.

5. Определите свои каналы связи

Одно и то же сообщение может принимать самые разные формы в зависимости от того, какой канал связи вы используете. Выбор каналов может повлиять на вашу коммуникационную стратегию. Чтобы сделать это правильно, вам нужно подумать, какие каналы уже использует ваша целевая аудитория и как вы можете адаптировать свое сообщение, чтобы оно соответствовало им.

6. Стратегическое планирование

Пришло время подумать о том, как вы собираетесь воплотить свой план в жизнь. Фаза стратегического планирования включает в себя такие элементы, как:

• Как общие стратегии, так и конкретные тактики для достижения каждой цели.

• Бюджет вашей кампании.

• Ресурсы и люди, которым будут поручены различные задачи.

• Сроки.

7. Измерьте и оцените результаты

И последнее, но не менее важное: ни одна коммуникационная стратегия не будет полной без измерения результатов. Ваш план должен включать серию периодических проверок, во время которых вы будете проверять, достигаются ли ваши цели, и при необходимости корректировать курс.

8. Оставайтесь гибкими

В постоянно меняющемся мире маркетинга адаптивность имеет решающее значение. Эффективная коммуникационная стратегия требует гибкости, позволяющей ориентироваться в меняющихся потребительских предпочтениях, рыночных тенденциях и технологических достижениях. Если вы будете оперативно реагировать на эти изменения, ваша стратегия маркетинговых коммуникаций останется актуальной и эффективной. Регулярно переоценивайте свои цели и используйте новые каналы коммуникации. Кроме того, при необходимости скорректируйте свои сообщения, чтобы они соответствовали текущим культурным дискуссиям.

Дополнительные советы по вашей коммуникационной стратегии

1. Запуск стратегии

Первое впечатление очень важно, поэтому каждый запуск должен сопровождаться коммуникационной стратегией, позволяющей получить от него максимальную пользу.

Есть два ключевых момента. Один — когда сам бренд впервые выходит на рынок, а другой — когда запускаются новые продукты или услуги. В обоих случаях важно заранее планировать действия и каналы, чтобы добиться максимального эффекта в ключевые моменты.

2. Видимость

Видимость — одна из основных задач компаний, поскольку они стремятся сделать свой бренд известным среди целевой аудитории и тем самым увеличить продажи.

Компании часто совершают ошибку, сосредотачиваясь главным образом на впечатлениях, тогда как на самом деле вы хотите создавать и развивать долгосрочные отношения. Поэтому в коммуникационную стратегию, ориентированную на видимость, важно включать такие элементы, как сотрудничество с влиятельными лицами.

3. Укрепление уверенности и доверия

Доверие всегда было основой продаж, и это остается верным и в онлайн-мире. Недостаточно заявить о себе, вы также должны заставить клиентов доверять вам.

Обычно это основано на отзывах, которые показывают, что то, что вы предлагаете, уже хорошо сработало для других людей. Для этого вы можете использовать такие вещи, как обзоры или логотипы брендов, которые пользовались вашими услугами и с которыми у вас хорошие профессиональные отношения.

4. Позиционирование

Все бренды построены на ряде характеристик и ценностей. Чтобы эти качества были понятны вашей целевой аудитории, вам нужна коммуникационная стратегия, направленная на позиционирование бренда.

Как и в случае с наглядностью, для достижения успеха важно знать, кто является целевой аудиторией и какие каналы они предпочитают. Например, если вы хотите охватить поколение Z, наиболее подходящей может оказаться кампания с влиятельными лицами в социальных сетях.

5. Расширение

Если у вас есть заметный, хорошо позиционируемый бренд, заслуживший доверие общественности, следующим шагом будет его развитие для выхода на новые рынки и новых клиентов или разработка новых продуктов и услуг. Чтобы добиться всего этого прогресса, вам понадобится стратегия многоканальной коммуникации.