Как запустить интернет-магазин с нуля

Никогда еще не было так легко открыть интернет-магазин. Мы живем, вероятно, в величайшее время для предпринимательства в истории человечества.

Почему это? Потому что этот «Интернет» создал для всех нас гораздо больше возможностей, чем кто-либо мог себе представить. Конечно, правила Интернет-магазина мало чем отличаются от традиционных кирпичных и смертных магазинов, но присоединиться к ним стало гораздо проще. Если вы открываете интернет-магазин одежды, вам все равно придется делать много вещей, которые приходится делать обычному и смертному владельцу магазина.

Вам больше не нужно копить всю свою жизнь или просить у каждого из ваших знакомых немного стартового капитала. Сегодня вам не нужно столько денег, чтобы начать.

Для некоторых интернет-магазинов все, что вам нужно, это ноутбук и подключение к Wi-Fi. О такой возможности могли только мечтать наши деды!

Может быть, у вас в крови тоже есть эта предпринимательская ДНК. Может быть, вы осмотрелись и решили, что тоже хотите открыть свой собственный интернет-магазин.

И может быть, только может быть, вы ищете план, который проведет вас через ваши первые шаги в этом путешествии.

Тогда вы пришли в нужное место!

Шаг 1. Найдите идеи для магазинов {#find-store-ideas}

1. Знайте свои ресурсы

Поиск идей — это, вероятно, то, что больше всего беспокоит предпринимательский дух! У вас есть драйв, вы готовы вкладываться в работу, быть стойким, вы не боитесь потерпеть неудачу, но у вас просто нет никакой идеи для начала.

Ну, если это проблема, с которой вы столкнулись, возможно, вы захотите взглянуть на поиск идей с другой точки зрения.

Пожалуйста, потерпите меня, когда я скажу, что идеи окружают вас повсюду, но вы просто не знаете, как их замечать. Позволь мне объяснить.

Мой друг открыл свой небольшой магазин (импульсивно, не планировал), когда собирался в колледж, так как заметил, что его сверстники хотят изучить Photoshop по доступной цене.

У него был опыт работы с этим инструментом Adobe, и он начал продавать краткий курс обучения Photoshop для абсолютных новичков по цене, которую мог заплатить любой студент университета. Спустя пять лет его компания доминирует в нише продажи доступных курсов дизайна.

Я хочу рассказать эту историю, если вы заметили, что более важным, чем поиск идей, является знание того, какие ресурсы у вас есть и можете ли вы построить магазин из них.

Ресурсы, которые были у моего друга, заключались в его превосходных навыках проектирования и его способности объяснять вещи новичкам, а его продуктом был курс дизайна. Имеет смысл?

Он бы не смог открыть этот магазин, если бы у него не было этого набора навыков.

Он также не стал бы продавать обувь на заказ, если бы ему пришла в голову эта идея; у него просто не было набора навыков.

Поэтому, когда дело доходит до создания интернет-магазина, речь идет не об идеях, а о том, какие у вас есть ресурсы.

Ресурсы — это ваш набор навыков, ваши связи, ваш капитал или все, из чего вы можете построить магазин.

Как только вы узнаете свои ресурсы, вы начнете понимать, что идеи приходят к вам все время, и теперь вы сможете отфильтровать их и узнать, какие из них вы можете использовать для развития магазина.

Нет смысла думать об открытии, скажем, магазина одежды, если у вас нет ни опыта работы с дизайном одежды, ни капитала для покупки инвентаря.

Учить больше:

• Что продавать в Интернете?
• Как найти прибыльную нишу для дропшиппинга

2. Понять роль продукта

Еще одна вещь, на которую следует обратить внимание при фильтрации идей, заключается в том, что каждый продукт предназначен для решения проблемы.

Стив Джобс разработал доступные персональные компьютеры, потому что в те дни компьютеры были слишком большими и слишком дорогими для энтузиастов технологий. Даже местный рынок в вашем районе может решить проблему с едой.

Идеи малой ценности -- это идеи , которые не решают ни одной проблемы или проблем , с которыми сталкивается слишком мало людей .

Вернемся на секунду к примеру с магазином одежды. Если в вашем районе уже есть десяток магазинов одежды, и людям их как раз хватает, то открытие еще одного магазина одежды звучит как малоценная идея. Однако, если в вашем районе нет наушников, а местным жителям приходится заказывать их из близлежащих городов, стоит подумать об открытии магазина наушников.

Вы правильно поняли? Идея или продукт предназначены для решения нерешенной проблемы, с которой сталкивается множество людей .

Требуется опыт и внимание, чтобы замечать нерешенные проблемы, точно так же, как мой друг заметил, что его сверстникам нужен доступный курс Photoshop; у него был набор навыков, и он продолжал оглядываться, чтобы увидеть, с чем люди борются.

Это нормально — копировать идеи и приносить их туда, где есть потребность. Вы можете наткнуться на потенциальную идею откуда-то еще, копирование не имеет значения, важно то, сможете ли вы превратить ее в успешный продукт.

Также безопаснее придерживаться идей, которые уже сработали в другом месте, потому что совершенно новая идея, которую никто никогда не пробовал, чрезвычайно рискованна; никто не знает, может ли это работать .

Хотя у вас, вероятно, нет большого бюджета для начала, все, что пойдет не так, может истощить ваши деньги, поэтому делать то, что, вероятно, сработает, — разумный подход, когда дело доходит до создания магазина с нуля.

Шаг 2. Подтвердите свою идею {#validate-your-idea}

Когда у вас есть потенциальная идея, следующим этапом является ее проверка и проверка ее жизнеспособности. Чтобы проверить идею, вы можете выполнить несколько шагов.

Узнайте о потребности клиента

Есть ли рынок для этой идеи, где вы собираетесь ее продавать?

Нужно ли это людям?

Вероятно, самая простая форма исследования рынка — это опрос ваших клиентов напрямую, как это сделал мой друг. Он ходил по кампусу и спрашивал своих сверстников, не пойдут ли они на краткий базовый курс Photoshop за определенную цену.

Как только он узнал, что у его идеи есть аудитория, он запустил свою программу.

Изучите цены

Сколько люди будут платить за ваш продукт?

Будет ли этого достаточно для получения разумной прибыли?

Основное уравнение для ценообразования -

Розничная цена = Стоимость проданных товаров * Процент валовой прибыли

• Стоимость проданных товаров — это все, что вы платите, чтобы доставить товар на ваш склад.
• Процент валовой прибыли - это то, сколько прибыли вы получаете, когда единица продана.

Это означает, что если вы покупаете пару обуви за 10 долларов, а люди готовы платить за нее 20 долларов, процент вашей валовой прибыли составляет 200%, и вы зарабатываете 10 долларов с каждой продажи единицы.

Когда речь идет о розничных ценах, речь идет не о том, какую прибыль вы хотите получить, а о том, сколько ваш целевой покупатель готов заплатить .

Другими словами, если ваш потенциальный клиент готов заплатить 15 долларов за вашу пару обуви, но вы продаете ее по 20 долларов только потому, что хотите получить 200% валовой прибыли, ваш продукт не будет продаваться.

Есть несколько способов узнать цену:

Способ 1: подойдите и спросите у людей, сколько они готовы платить за этот продукт. Вы должны делать это одновременно с вопросом о том, нужен ли им ваш продукт (на шаге 1).

Если люди говорят, например, что они купят ваш продукт, спросите их, сколько они готовы заплатить.

Вы должны создать анкету с различными уровнями ценообразования (конечно, включая ваши целевые цены), чтобы они могли выбрать из них. Им будет легче дать вам ответ, чем ожидать, что они придумают какую-то цену из воздуха.

Способ 2: посмотрите на рынок и посмотрите, по какой цене продается ваш продукт. Этот метод применим только в том случае, если ваш продукт уже существовал в другом месте.

Например, если вы продаете органические овощи в Техасе, а тот же тип овощей продается в Нью-Джерси по 5 долларов за упаковку, вы можете взять эту цену в качестве ориентира и посмотреть, будет ли она работать в Техасе.

Суть в том, что не существует волшебной формулы для оценки продуктов. Все сводится к тому, сколько ваш целевой клиент готов заплатить.

Будет полезно посмотреть на ценообразование с осью спрос-предложение в качестве ориентира. При высоком спросе и низком предложении вы можете взимать более высокую плату за свой продукт, и наоборот.

Оцените свой капитал и человеческие ресурсы

Капитал и человеческие ресурсы всегда являются большими препятствиями для людей, которые открывают магазин.

Некоторая идея не требует никаких капитальных ресурсов для начала. Facebook — хороший пример; Марк создал эту платформу в своей комнате в общежитии, используя только свой компьютер. Однако такая идея часто требует навыков.

Марку не нужен был капитал, но у него был опыт программирования, чтобы создать Facebook.

Так же было и с моим другом. Ему почти ничего не нужно было для создания курса Photoshop для начинающих, кроме дизайнерского опыта, который у него уже был.

Другие идеи требуют некоторого капитала, особенно при продаже товаров, когда вам нужно купить инвентарь и арендовать часть собственности, чтобы сделать магазин.

Если вы хотите открыть магазин органических овощей, вам понадобятся органические овощи на складе и магазин, онлайн или оффлайн, для их продажи.

Вначале ни один инвестор не захочет вкладывать деньги в ваш магазин, какой бы причудливой ни казалась ваша идея; инвесторы не инвестируют в модные идеи, они инвестируют в те, которые работают.

Таким образом, инвесторы, вероятно, не являются лучшим местом для капитала на данном этапе.

Большинство людей, которых я знаю, начинают с денег, взятых взаймы у своей семьи, или собственных сбережений.

Дело в том, что если ваша идея требует капитала для начала, вам понадобится капитал. Если ваша идея требует определенных навыков для начала, вы должны иметь эти навыки.

В противном случае реализовать вашу идею нецелесообразно.

При необходимости используйте фриланс

Никто не может быть хорош во всем, поэтому, если вам нужен кто-то с опытом, которого у вас нет, когда вы строите свой магазин, найм внештатного сотрудника может быть хорошим способом для начала.

Фрилансеры — это те, кто работает не по найму. Как правило, они очень хороши в каком-то одном навыке, таком как дизайн или копирайтинг.

Если вам нужны дизайнерские баннеры для продвижения ваших продуктов, но у вас нет дизайнеров, вы можете нанять фрилансера, который сделает это за вас.

Наем фрилансеров экономит средства для вашего магазина, потому что вам нужно платить им только за проект за проектом, не оплачивая фиксированные расходы на наем сотрудника, такие как ежемесячная заработная плата и страховка.

Fiverr — отличное место для поиска фрилансеров с любым опытом. Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Fiver и попросить дополнительные рекомендации о том, как пользоваться их услугами.

Шаг 3. Найдите поставщиков исходных продуктов {#find-suppliers}

Как найти поставщиков исходной продукции?

После того, как вы подтвердили свою идею, сформировали ООО, пришло время искать поставщиков, которые могут предоставить вам ингредиенты для изготовления вашего продукта.

Если бы вы открыли бутик домашнего декора, предметы, которые вы бы продавали, были бы ингредиентами.

Где искать поставщиков, действительно зависит от продукта, который вы продаете.

1. Продукция зарубежного производства

Если продукт, который вы хотите продать, произведен за границей, вам придется искать поставщиков, которые занимаются этим видом продукции.

Я начал свою карьеру, работая экспортным трейдером здесь, во Вьетнаме, и моя компания была частью глобальной цепочки поставок.

По моему опыту, когда дело доходит до закупки товаров, произведенных за границей, существует множество слоев поставщиков.

1.1 Производитель

Первый уровень – производитель. Здесь начинается цепочка поставок.

Производители – это те, кто фактически производит товары. У них есть оборудование и огромная рабочая сила для производства товаров в очень больших количествах.

Производители обычно работают не напрямую с розничными покупателями, а через поставщиков второго уровня, которыми являются торговые компании.

1.2 Торговая компания

Торговые компании не являются производителями товаров. Их продукт — услуга.

Они сотрудничают с производителями для экспорта товаров. Это означает, что они работают напрямую с розничными покупателями и обрабатывают их заказы на покупку, с одной стороны, и работают с производителями для производства товаров, с другой стороны. По сути, это посредники.

Приведу конкретный пример.

Когда я работал в торговой компании, я работал напрямую с международными покупателями и помогал им в изготовлении их заказов.

Процесс выглядит следующим образом: клиент размещает заказ, затем мы отправляем его производителю для производства. После завершения производства мы занимаемся всем необходимым (таможня, логистика и т. д.), чтобы товары были экспортированы в страну назначения.

В этот момент вам может быть интересно, почему существуют торговые компании. Все дело в специальности.

Представьте, что вы пекарь, и единственное, что у вас хорошо получается, — это печь торты. Чтобы продавать свои торты, вам понадобится полноценная команда, которая может справиться со всем процессом продажи.

Вы бы потратили время (вероятно, много времени), чтобы узнать об этих областях, чтобы создать эту команду, или вы стали бы сотрудничать с кем-то, у кого уже есть все это?

То же самое справедливо и для производителей. Единственное, в чем они хороши, — это в производстве товаров, а торговые компании — это те, кто занимается процессом продажи.

Типичным требованием для работы с торговой компанией является минимальный объем заказа (MOQ), который представляет собой наименьшее количество заказа, которое она может принять. Как правило, минимальный объем заказа варьируется от нескольких сотен до тысячи штук на SKU.

Этот MOQ намного больше, чем может выдержать большинство новых магазинов, поэтому, как правило, только крупные розничные или оптовые торговцы могут напрямую работать с торговыми компаниями.

Торговые компании очень неохотно работают с новыми магазинами, потому что они предпочитают большие количества, поэтому, если вы только начинаете с ограниченным капиталом, я бы посоветовал вам связаться с местными оптовиками, а не искать поставщиков за границей.

Здесь вступает в действие третий уровень поставщиков, а именно оптовик.

1.3 Оптовый продавец

Оптовики — это те, кто закупает товары оптом из-за рубежа и распространяет их среди розничных продавцов.

Оптовики всегда работают напрямую с торговыми компаниями, так как они могут закупать большие партии.

Большинство моих клиентов были оптовиками, они закупали товары и продавали их розничным торговцам предметами интерьера в своих странах.

Если у вас ограниченный капитал и вы пытаетесь протестировать идеи, идеальным выбором будет партнерство с оптовиками, потому что их MOQ намного ниже, чем у торговых компаний, и вам не придется сталкиваться с трудностями регулирования импорта.

Покупая у оптовиков, ваша прибыль будет меньше, чем у поставщиков напрямую от торговых компаний, но как только вы станете больше и сможете покупать оптом, вы всегда можете переключиться и перейти к торговым компаниям.

Продукция местного производства

Если продукт, который вы собираетесь продавать, производится на месте, например органические овощи, его поиск должен быть проще.

Та же формула применяется до сих пор.

Если поставщику требуются большие MOQ, у него должны быть партнеры-дистрибьюторы, которые снабжают небольшие магазины, которые не могут работать с большими количествами.

Вам просто нужно Google их.

Как найти поставщиков из Азии

Alibaba — это платформа электронной коммерции, которая связывает поставщиков (в основном из Китая и Вьетнама) и международных покупателей.

Вы можете перейти по этой ссылке, чтобы узнать, как найти поставщиков на Alibaba.

Основываясь на своем опыте, у меня есть несколько советов для вас:

На этой платформе есть надежные, качественные поставщики, но есть и наоборот. Итак, чтобы проверить тот, с которым вы собираетесь работать:

• Задавайте вопросы . Задавайте много вопросов о продукте, который вы собираетесь купить, все, что вам нужно знать, просто спросите поставщика, с которым вы работаете. Если они законны, они будут знать, что делают, и могут легко ответить на ваши вопросы.

• Спросите их, ходят ли они на какую-нибудь торговую выставку, и попросите фотографии своих стендов . Поставщики посещают торговые выставки (такие как Hong Kong Megashow в октябре), чтобы продвигать свои магазины и привлекать больше покупателей. Если они посещают одну или две торговые выставки в год, они законны.

• Посмотрите на их сайты . Если их веб-сайты выглядят профессионально, организованно и легко ориентируются, эти поставщики также должны быть законными.

• Получите предложения от нескольких поставщиков . Уточните цены у нескольких поставщиков, но 2 или 3 из них достаточно, чтобы вы знали, насколько завышена цена. Это даст вам ощущение того, как ваш продукт оценивается на этом уровне. Если 2 поставщика берут с вас 5 долларов, а другой берет с вас 7 долларов, вы знаете, какой из них вас грабит. Поставщикам также приходится конкурировать со своими конкурентами, поэтому в наши дни почти ни один поставщик не пытается завышать цены для своих клиентов.

• Не берите самую низкую цену . Каждому магазину нужна разумная маржа для правильной работы. Поставщики, устанавливающие низкие цены для получения заказов, не имеют возможности содержать квалифицированную команду для оказания помощи своим клиентам. Таким образом, деньги, которые вы сэкономите на объединении с самым дешевым поставщиком, будут потрачены на головную боль и беспорядок, вызванные его некомпетентной командой.

Учить больше:

• Как найти и выбрать хороших поставщиков для прямой поставки
• 11+ лучших поставщиков дропшиппинга Shopify!
• 8+ лучших приложений Shopify для поиска поставщиков
• Топ-11 лучших оптовых дропшиппинг-компаний
• Топ-12 лучших сайтов для дропшиппинга
• Топ 13+ лучших компаний прямой поставки без членских взносов

Шаг 4. Создайте интернет-магазин с помощью Shopify {#create-an-online-store}

Как создать интернет-магазин с Shopify

После того, как вы нашли свою продукцию и готовы продавать, да, теперь вам нужен магазин.

В наши дни существует множество конструкторов интернет-магазинов. Они позволяют вам создать свой собственный магазин, даже если у вас мало опыта работы с технологиями и вы мало знаете о таких вещах, как хостинг веб-сайтов, домен и т. д.

Shopify, вероятно, является самым популярным среди них.

Давайте посмотрим, что Shopify может сделать для вас.

К сожалению, извините, давайте сначала посмотрим, сколько вам будет стоить открытие магазина на Shopify.

У него есть три пакета на выбор, более дорогие пакеты предлагают больше функций. Здесь вы можете увидеть полный набор функций каждого из пакетов.

Пакет за 29 долларов — идеальный вариант для новых магазинов , поэтому в этой главе давайте сосредоточимся на этом варианте. Как только ваш магазин вырастет и ему потребуется больше функций, вы всегда можете перейти на более высокие пакеты. Я оставлю эти пакеты Shopify и Advanced Shopify для будущих статей.

Теперь вернемся к Basic Shopify, который стоит 29 долларов в месяц.

Учить больше:

• Как использовать Shopify для создания интернет-магазина за 10 минут
• 7+ лучших конструкторов интернет-магазинов

Что вам может предложить Basic Shopify?

1. Веб-сайт

Во-первых, он предлагает веб-сайт, на котором вы можете отображать свои продукты в интерфейсе вашего магазина.

Пакет не включает встроенную тему для вашего веб-сайта, поэтому вам нужно будет получить ее самостоятельно.

Чтобы получить тему для своего магазина, вы можете перейти в магазин тем Shopify или посмотреть наш обзор тем Shopify здесь.

В этом магазине есть как бесплатные, так и платные темы.

Бесплатные темы не так хороши, как платные. Если вам нужна тема для опробования, достаточно бесплатной, но как только вы откроете магазин, я бы посоветовал перейти на платную тему.

С левой стороны есть категории, которые вы можете использовать для фильтрации тем, которые вам не нужны.

2. Приборная панель

Во-вторых, Shopify предлагает панель инструментов, которую вы можете использовать для управления серверной частью вашего магазина, такими вещами, как персонал, инвентарь, доставка.

Одной из важных особенностей Shopify является то, что он помогает вам отправить ваш заказ без необходимости отдельно работать со сторонним партнером по логистике. Эта функция — Shopify Доставка.

По сути, Shopify сотрудничает с популярными поставщиками логистических услуг, включая DHL, UPS и USPS, и интегрирует их услуги в панель управления Shopify.

Вы можете узнать тарифы на доставку на своей панели инструментов Shopify, заказать доставку на пороге у одного из этих грузоотправителей и получить посылку, отправленную вашему клиенту; все это делается в личном кабинете. Как это удобно!!!

Это не единственное преимущество Shopify. Вы также можете получить огромные скидки на доставку благодаря партнерству Shopify с DHL, UPS и USPS. С Basic Shopify вы можете получить скидки до 64%. По сути, это означает, что с помощью Shopify Shipping вы всегда будете получать самые низкие тарифы на доставку, независимо от того, отправляете ли вы товары внутри страны или за границу!

Чтобы узнать больше о том, как работает Shopify Shipping, вы можете посмотреть это видео.

3. Каналы продаж

В-третьих, Shopify позволяет подключить ваш сайт электронной коммерции ко многим каналам онлайн-продаж.

Вы можете продавать свои продукты на своем веб-сайте, в Facebook, Amazon и некоторых других каналах продаж.

В качестве примера я возьму самые популярные, Facebook и Amazon.

Вы можете связать все продукты из своего магазина и продавать их на этих каналах. Эта функция звучит премиально, верно? Но он поставляется со всеми пакетами и, конечно же, с Basic Shopify!

Чтобы узнать, как добавить каналы продаж на панель управления Shopify, вы можете посмотреть это видео.

Это в основном все основные функции, которые Shopify может предложить вам. Они занимаются всеми техническими аспектами вашего магазина за вас, чтобы вы могли сосредоточить свое время и энергию на предоставлении услуг мирового класса, которые сделают ваших клиентов довольными!

Теперь, когда у вас есть веб-сайт и вся внутренняя система для легкого управления им, давайте перейдем к важной части, которая может создать или разрушить ваш магазин: продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

Шаг 5. Разработайте стратегии продаж, маркетинга и обслуживания клиентов {#sales-marketing-customer-service-strategies}

Это то, что сделает или сломает ваш магазин.

Это то, где генерируется ваш доход, это то, что решает, приходят или уходят ваши клиенты, остаются или уходят к вашим конкурентам.

Сотни книг об этих областях были написаны (и пишутся) для владельцев магазинов. Некоторые из них дают действенные применимые советы, другие могут заставить вас почувствовать, что вы слушаете пьяного человека (то, что он болтает, настолько запутанно и не связано, что вы понятия не имеете, о чем он говорит).

Это мой способ сказать, что эти области хранения слишком широки, чтобы охватить их в одной главе, так что здесь давайте придерживаться основ.

1. Стратегии продаж

1.1. Вы не можете преуспеть в магазине со средним продуктом.

В наши дни у потребителей есть много вариантов. Вы сбились со счета, сколько марок мобильных телефонов вы могли бы купить, если бы они вам понадобились? У меня есть!

Из-за этого множества вариантов, если ваш продукт отстой и потребители не покупают у вас, для них это не конец света, потому что они могут покупать у ваших конкурентов.

Таким образом, магазин больше не предлагает продукт, а предлагает продукт, который настолько хорош, что выигрывает у ваших конкурентов, и заставляет людей хотеть платить за него свои с трудом заработанные деньги.

Это означает, что основой вашей стратегии продаж должен быть ваш продукт; сделай свое то, что твои конкуренты не смогут превзойти, и что люди захотят купить и придерживаться.

1.2. Отличный продукт облегчает вашу работу по продажам.

Когда у вас есть отличный продукт, который, как вы знаете, может успешно решить проблемы ваших клиентов, вы автоматически обнаружите, что легко представить его своим клиентам и заставить их купить (потому что вы знаете, что ваш продукт работает, и единственное, что вам нужно объяснить). для вашего клиента, как вы это решит их проблему). Да, с отличным продуктом магазин становится таким простым!

В мире полно мошенников, которые используют свое умение продавать продукты, которые едва ли работают и не дают того, что обещано. Это не магазин, это мошенничество, а мошенничество все ненавидят.

Вывод: не начинайте продавать, пока не будете уверены, что ваш продукт может успешно решить проблему.

1.3. Исходящие продажи и входящие продажи

Исходящие и входящие продажи — две наиболее широко используемые философии продаж.

Исходящие продажи — это традиционный подход к продажам, который включает в себя холодные звонки, торговые выставки и другие мероприятия, в которых вы активно привлекаете своих клиентов.

Например, когда вы звоните своему клиенту по телефону и представляете свой продукт, это исходящие продажи.

В наши дни исходящие продажи в основном используются в продажах от магазина к магазину (B2B) . Это когда отдел продаж компании активно ищет контактную информацию своих целевых клиентов и начинает холодные звонки этим клиентам, чтобы представить их услуги.

Эта практика широко используется в индустрии программного обеспечения и недвижимости.

Входящие продажи , с другой стороны, — это когда вы не делаете активных холодных звонков своим целевым клиентам, а вместо этого представляете и объясняете свои услуги по цифровым каналам через контент.

Вы бы написали о том, как работает ваш продукт, какие проблемы он может решить, как ваши клиенты могут его использовать и так далее. Эти фрагменты контента будут публиковаться в основном на вашем веб-сайте электронной коммерции, а затем вы будете использовать тактику, называемую SEO, чтобы ваши клиенты могли найти ваш контент.

Вы можете получить полное представление о SEO для электронной коммерции здесь.

Основная стратегия входящих продаж заключается в том, что вы зарекомендуете себя как эксперт в своей отрасли, и, как вы, возможно, знаете, мы доверяем и покупаем у экспертов, которые знают, что они делают.

Некоторые компании используют комбинацию как исходящих, так и входящих для своих стратегий продаж, некоторые используют только исходящие, а другие только входящие. Не существует универсального решения, вам просто нужно глубже погрузиться в эту тему и посмотреть, какая стратегия подходит вашему магазину.

Один из ключевых выводов заключается в том, что чем больше размер рынка, на котором вы работаете, тем сложнее осуществлять исходящий трафик, и, следовательно, тем больше вам придется полагаться на входящий поток.

Представьте, что вы продавец сотовых телефонов и решили сделать исходящие звонки для своей стратегии продаж, это были бы холодные звонки тысячам людей каждый день, чтобы представить свои телефоны, что явно не имеет никакого смысла.

Если вы, с другой стороны, занимаетесь входящим трафиком, вы будете использовать свой опыт работы с мобильными телефонами для создания контента (написания статей и создания видеороликов) об этой отрасли для ваших клиентов. Это зарекомендовало бы себя в их глазах как эксперта, и когда им нужно будет купить мобильный телефон, они обязательно пойдут к специалисту.

Рыночные стратегии

Что ж, эта область слишком широка и сложна, чтобы охватить ее в одном коротком абзаце. Я даже не знаю, с чего начать, поэтому рекомендую вам прочитать «Маркетинговый план на одну страницу» Аллана Диба.

Эта книга даст вам солидный бэкграунд в маркетинге. Это очень хорошо написано для начинающих, чтобы понять, и очень подробно рассказывает о том, как магазин, независимо от размера, может заниматься своим маркетингом.

Сначала прочтите его, а потом сможете поблагодарить меня.

Стратегии обслуживания клиентов

Каждая точка соприкосновения между вашим клиентом и вашей компанией может повлиять на то, считается ли ваша компания отличным сервисом для клиентов; что-нибудь от ваших сотрудников, говорящих с вашим клиентом, до того, как вы упаковываете свой продукт и доставляете его.

Один из лучших способов узнать разницу между отличным обслуживанием клиентов и плохим — посетить местные магазины в вашем районе.

Посмотрите, какие из них заставят вас чувствовать себя удовлетворенными, о вас позаботятся и захотят вернуться, а какие заставят вас сказать, что я никогда больше не войду в ваш магазин.

Признайте, что они делают, что заставляет вас чувствовать себя удовлетворенным, и что вызывает у вас дискомфорт, а затем предлагайте своим клиентам лучшее, избегая худшего.

Если бы мне пришлось выразить это одним предложением, это было бы «не доставляйте неудобств вашим клиентам».

Кстати, под покупателями я подразумеваю нежных, приятных и рассудительных, которые серьезно относятся к вашему товару и хотят его купить. Худшие клиенты — это те, кто слишком сыт по горло собственной жизнью и продолжает передавать этот негатив всем, с кем они взаимодействуют, да, я говорю о необоснованно кричащих клиентах, которые сходят с ума по каждой мелочи, которая делает не соответствуют тому, что они ожидают. Просто избегайте таких клиентов, они не приносят вам ничего, кроме головной боли.

Позвольте мне привести вам несколько примеров, чтобы сделать мои теории более практичными.

Если вы продаете через Интернет, спроектируйте свой магазин таким образом, чтобы вашим покупателям было легко ориентироваться.

Сделайте так, чтобы им было легко обращаться к вам за вопросами или поддержкой, когда они в этом нуждаются.

Нанимайте приятных и заботливых людей, потому что именно они будут напрямую взаимодействовать с вашими клиентами и так далее.

Каждая маленькая точка соприкосновения между вашей компанией и вашим клиентом может повлиять на то, как они относятся к вашему бренду. Мы все хотим покупать у брендов, которые заставляют нас чувствовать себя комфортно и заботиться о себе, так что будьте одним из них.

Шаг 6. Поддержка приложений для вашего сайта электронной торговли {#supporting-apps}

Есть много функций, которые вам нужны для запуска вашего интернет-магазина, но платные пакеты Shopify не предлагают. Вот почему у нас есть приложения, они здесь, чтобы спасти вас, чтобы сэкономить ваше время, чтобы сделать вашу жизнь проще.

Итак, давайте выясним, какие самые популярные приложения на Shopify и как они могут сделать ваш интернет-магазин более увлекательным и удобным!

1. Счастливый апельсин:

Это фантастическое приложение, которое я всегда рекомендую, потому что оно дает вам много информации о том, как ваши потенциальные клиенты перемещаются по вашему сайту.

Это приложение работает так же, как супермаркеты отслеживают вас, пока вы путешествуете по проходам.

Он показывает вам, как потенциальный клиент направляет свою мышь, что он видит, не путается ли он с пользовательским интерфейсом вашего веб-сайта, на какой продукт чаще всего нажимают, и многое другое.

Одна из основных причин, по которой потенциальные клиенты покидают веб-сайт, заключается в том, что пользовательский интерфейс настолько запутан, что они не могут найти то, что ищут, поэтому с помощью этой информации вы сможете узнать, что не так в дизайне вашего веб-сайта, и исправить это.

Вы можете перейти на домашнюю страницу Orange Lucky в Shopify и узнать больше.

Цены начинаются от 10 долларов в месяц.

2. Безопасность McAfee:

Это приложение для обеспечения безопасности, созданное производителем программного обеспечения для обеспечения безопасности McAfee. С появлением воров информации в Интернете потребители должны быть уверены, что их информация защищена, особенно если вы хотите, чтобы они использовали свою кредитную карту на вашем веб-сайте.

McAfee Secure тестирует ваш веб-сайт и ставит на нем знак доверия, чтобы клиенты знали, что ваш сайт протестирован и теперь безопасен.

Пусть ваши клиенты знают, что вы заботитесь об их личной информации и защищаете ее.

Вы можете узнать больше об этом приложении здесь.

Это приложение имеет как бесплатную, так и платную версии. Вам нужно будет связаться с McAfee, чтобы узнать цену платных функций.

3. Инста-канал:

Без сомнения, захватывающие фотографии образа жизни, размещенные в Instagram, помогают значительно увеличить продажи, поскольку всех нас привлекают красивые фотографии.

У вас есть впечатляющая коллекция Instagram и вы хотите показать ее посетителям вашего сайта? Вот оно, приложение, которое позволяет сделать это в несколько кликов!

Instafeed Free стоит вам, ну, ничего…, а Instafeed Pro стоит 3,99 доллара в месяц.

Здесь вы можете увидеть, какие функции идут с каждым вариантом, и принять решение.

4. Обзоры продуктов:

Часто ли вы читаете отзывы, когда хотите что-то купить, просто чтобы убедиться, что оно работает? Многие люди тоже! Отзывы дают больше доверия, а большее доверие означает больше продаж.

Итак, давайте дадим вашим фантастическим продуктам то, чего они заслуживают, отличные отзывы покупателей с обзорами продуктов. Это бесплатно!

5. Маркетинг в Facebook Messenger:

Как бы вы отправляли уведомления об отправке заказа, уведомления о получении заказа, маркетинговые сообщения по электронной почте своим клиентам? Электронная почта, верно?

Теперь у вас есть лучшая альтернатива! Facebook Messenger Marketing позволяет отправлять эти уведомления прямо в папку «Входящие» ваших клиентов на Facebook!

Это удобно для ваших клиентов, и ваши маркетинговые сообщения электронной почты с большей вероятностью будут открыты в Facebook Messenger, чем в электронной почте. Вы когда-нибудь оставляли свои сообщения в Facebook непрочитанными? Не знаю, от кого бы ни пришло это сообщение.

Я понятия не имею, почему это замечательное приложение бесплатное, но кого это волнует, верно? Вот ваш маркетинг в Facebook Messenger!

6. Часто покупают вместе:

Удивительное приложение для дополнительных продаж!

If you sell trousers, why don't you let your customers know that you also sell bells by showing these two items on the same page?

If you are a big fan of Amazon, you should already know how this app works.

Frequently Bought Together is $6.99 per month, and it offers you a 30-day free trial!

7. Order Printer Template:

You might not want to use the standard order document designs offered by Shopify (invoice, receipt, packing slip, return form). They are boring and dull.

This app allows you to make invoices look the way you want it to, neat and professional!

The installation is free, and you can try out and customize templates before you make any purchase decision.

One-time fee for a template is $29. You can find out more about Order Printer Template here.

8. Privy:

This is a well-developed email marketing tool and has a lot of functions, so it will be a bit tricky to understand what it can do.

So let's start with what its core purposes are.

The core purposes of Privy are to build you a database of customers' email addresses and reduce your abandonment cart.

Let's dive into the first objective - build up a database of customers' Email addresses. When it comes to E-commerce, customers' email addresses are arguably the most valued asset that any store wants to acquire, because they help build up customer loyalty and reduce acquisition costs.

When customers are on your site, Privy will show them pop-ups such as “sign up for 20% discount”, or “sign up for free shipping for the first order.”

Once the customer hands out her email, she will be provided with a coupon for what she signs up for.

It will be boring if you just show the same display type all the time, so Privy provides many types of these such as popups, spin to win wheel, banners, flyouts, scroll boxes, and announcement bars.

This function will gradually build up your email database which can be used for your future email marketing campaigns.

The second objective is to reduce your abandonment cart rate.

Abandonment cart is when a customer has already chosen products on your site, but for some reason, exited and did not check out.

Privy can send reminders to these abandoned carts to remind them to check out, which has been proven to reduce abandonment cart rate considerably.

Privy has many functions that you can play with, but all of them are built upon these two core objectives.

Privy offers four packages; free, $24, $79 and $299 per month. The more premium the package, the more functions that you will have.

Privy's support team will always be available to help you through this complicated but powerful tool.

You can find out more about Privy here.

9. Aftership:

Aftership is an app that allows you to track the status of shipped packages in real-time.

Its creator provides a very comprehensive description video about what Aftership can do.

It is so comprehensive that there is no need for me to explain anything further.

Aftership has a wide range of pricing from $9 a month to $999. You can access all features with any package, but the number of trackings depends on which one you choose.

For example, with $199 a month you can track 5,000 delivers, while with $999 it's 25,000. So it depends on how many trackings you're handling a month to choose a suitable package.

If you want to try it out first, there is a free plan for you.

Find out more about Aftership here.

10. Bulk Product Edit:

When managing your inventory, you will sometimes need to change your product prices for, say, a discount campaign or product URLs for an SEO campaign.

With the Shopify plans, you will have to edit your hundreds of products one by one, which is already terrifying to just think of.

Bulk Product Edit helps you fasten this time-consuming task by enabling you to edit a bunch of products at the same time. You can filter your inventory to edit by categories, collection, vendor, title, etc.

You can also schedule the update of your editing. This means if you want your discount program to run on Saturday and Sunday, but you will be happier to spend this time with your family, you can create an edit on Thursday and set it to run on the weekend.

The pricing is from $9.99 to $99.99 per month with different sets of functions offered.

You can find out more about Bulk Product Edit here.

11. Quickview:

This is a simple yet powerful app that makes it easier for your customers to view and choose multiple products on your site. I really wish every E-commerce website installs this app, it just makes product viewing much less frustrating.

The creator has already a video description to explain how this app works. No need for me to explain any further.

Choosing a pricing plan depends on what you need. You'll have three options including free, $16.99 and $49.99 a month.

12. Volume & Tiered Discounts:

This app is dedicated to helping you create volume discounts; something like buy 10 items to get 10% off.

This app will be extremely helpful if your store includes wholesale, and what's really amazing about this app is that it's totally free.

You can watch this video to fully understand what Volume & Tiered Discounts does.

Final Thoughts

There's a reason why so many people start an Online Store in eCommerce nowadays. Because the opportunity is real.

However, just like anything worthwhile in life, starting Online Store is not easy. You still have to work hard and be persistent.

But since you're here, my guess is that you already knew all that. That means you're ready. So go for it and good luck!