В центре внимания: геймификация в цифровом маркетинге

Игры мощные. Они развлекают нас. Они развивают наши вкусы, а иногда и нашу личность. С раннего возраста они учат нас миру.

Таким образом, это был только вопрос времени, когда цифровые маркетологи начали изучать возможности, доступные благодаря геймификации своих каналов. В этой статье рассматриваются некоторые формы геймификации в цифровом маркетинге и предлагаются несколько советов, которые можно использовать для собственной маркетинговой деятельности.

Что мы подразумеваем под «геймификацией»?

Проще говоря, геймификация относится к использованию элементов игрового процесса в неигровом формате — эта идея особенно распространена в цифровом формате. Одна игровая платформа, о которой, возможно, слышали, — это бесплатное приложение для изучения языков Duolingo, которое в настоящее время насчитывает более 110 миллионов пользователей по всему миру.

Геймификация используется в самых разных контекстах, от приложений для фитнес-трекеров до планировщиков производительности. Некоторые учителя были настолько впечатлены образовательной силой геймификации, что предсказывают, что эта техника сделает доступ к высшему образованию всеобщим в ближайшие десятилетия.

Геймификация в маркетинге

Геймификация также все чаще используется в контексте цифрового маркетинга. Опрос Gartner, проведенный среди компаний из списка Forbes Global 2000, опубликованный в 2013 году, показал, что более 70% респондентов планируют использовать геймификацию для маркетинга или удержания клиентов.

Итак, как это выглядит на практике? Позвольте нам рассказать вам о некоторых из многочисленных проявлений геймифицированного маркетинга:

• Направление прогресса. Из всех игровых элементов, используемых в геймифицированных маркетинговых приложениях, наиболее распространенным направлением является графическое представление продвижения к цели, будь то баллы, накопленные в приложении карты лояльности M&S Sparks, или индикаторы выполнения профиля на таких платформах, как LinkedIn. или Люди в час. В каждом случае используется игровое представление пути клиента к цели, чтобы побудить его выполнить критерии, которые также удовлетворят цели конверсии, поставленные маркетологом. Хотя эта техника явно гениальна, в ней нет ничего нового — жетоны лояльности уже в 1700-х годах использовали маркетинг в качестве геймификации в физическом формате.
• Игровые продукты как средство продвижения. Маркетинг покупок в приложениях в рамках бесплатных игровых продуктов в последние годы стал популярным способом получения прибыли для цифровых стартапов. Одним из ярких примеров является игровое приложение для обучения программированию Codeacademy, которое было запущено как бесплатный продукт в августе 2011 года. Менее чем за 3 года Codeacademy создала пользовательскую базу, превышающую 24 миллиона пользователей. Codeacademy бесплатна (и очень приятна) в использовании, но если вы хотите получить доступ к определенному углубленному контенту и тестам, вам придется заплатить за эту привилегию. Эта модель перекликается с давней практикой раздачи бесплатных демонстраций видеоигр для привлечения и, в конечном итоге, конверсии клиентов.
• Просто игра? – Геймификация маркетинга не должна быть сложной – иногда это так же просто, как добавить отличную игру на один из ваших каналов без прямого пути к конверсиям. Mini Cooper сделали именно это еще в 2002 году, когда они добавили на свой сайт флэш-игру Mini air хоккей. Игра привлекла посетителей и укрепила причудливый и веселый бренд компании. Еще проще гораздо более поздняя игра Dino Chrome от Google Chrome, которая запускается, если вы нажмете пробел, когда находитесь на странице «Ошибка сети». Заставляя вас прыгать по кактусам в образе пиксельного тираннозавра, вместо того, чтобы барахтаться из-за вашего изворотливого соединения, Google делает ваш общий опыт более приятным. Это хорошо отражается как на бренде, так и на продукте.

Почему геймификация так эффективна

Так или иначе, игры неизменно побуждают игрока совершить путешествие от А к Б (а часто затем к С, D и т. д.). С точки зрения маркетолога, реальная сила геймификации заключается в создании этих «Б», 'Cs' и 'Ds' точка преимущества для их собственных целей. Чем полезнее, приятнее или эффективнее игра, тем сильнее у игрока желание совершить это путешествие.

Сообщается, что DevHub продемонстрировал скачок конверсии, связанной с задачей, с 10% до 80%, когда они добавили игровые элементы на свой сайт еще в 2010 году — сенсационный, но не необычный успех. Если все сделано правильно, геймификация дает результаты.

Когда начать?

Некоторые аспекты геймифицированного маркетинга лежат за пределами набора навыков — или, по крайней мере, за пределами опыта работы — среднего цифрового маркетолога. Не у каждой компании есть компетенции для создания флеш-игры или приложения. Тем не менее, для малого и среднего бизнеса с хорошими разработчиками есть несколько тактик. Вот некоторые из наших любимых:

• Празднование вовлеченности — определение способов поощрения и празднования пользователей, которые взаимодействуют с вашим онлайн-каналом, было бы отличным первым шагом к осуществлению достижимой легкой геймификации вашего цифрового маркетинга. The Guardian поощряет качественные и подробные дебаты по своим статьям, закрепляя избранные комментарии с пометкой «Выбор Guardian» в верхней части раздела комментариев под каждой статьей. Эксперты по цифровому маркетингу Moz поощряют своих пользователей взаимодействовать со своим сообществом, награждая «Moz Points», которые можно обменять на ряд преимуществ, от бесплатных пробных версий продукта до билетов на конференции MozCon.
• Калькуляторы на странице — создание калькулятора на странице — чрезвычайно эффективный инструмент для стимулирования клиента к рассмотрению результатов потенциальной покупки. Примеры, широко используемые сегодня, включают ипотечные калькуляторы, калькуляторы вероятности выигрыша на лотерейных сайтах и ​​калькуляторы потенциальных сбережений, охватывающие широкий спектр типов продуктов и услуг. Радиокнопки часто используются для упрощения и ускорения взаимодействия с пользователем. Создание элементов этого типа доступно для большинства разработчиков среднего веса — вам просто нужно предоставить переменные и значения, на которых они будут основывать код.
• Схемы вознаграждения — еще один метод геймификации с относительно низкими требованиями к разработке — это цифровое представление прогресса схемы вознаграждения. Чтобы это работало на практике, все, что вам нужно сделать, это указать количество призовых баллов (или сопоставимую метрику прогресса) в специальном разделе профиля пользователя, привлекательно представленном в контексте вознаграждений, которые пользователь может разблокировать. достигнув определенного уровня. Самый простой способ предоставить данные, необходимые для расчета бонусных баллов, — передать данные из CRM электронной коммерции в соответствующую учетную запись пользователя. Объем задачи такого типа зависит от ряда факторов — мы рекомендуем запускать ее опытному разработчику, чтобы получить представление о предстоящей работе.