Как найти и бороться со спамом в Google

За последние несколько лет количество запросов к результатам поиска «Рядом со мной» резко возросло, что сделало бизнес-профили Google (ранее известные как профили Google My Business) незаменимыми для маркетинговой стратегии каждого местного бизнеса. Платформа Google стала нормой, а конкуренция в Интернете стала еще более жесткой, что заставило некоторые предприятия, агентства или внештатных маркетологов экспериментировать с злонамеренными тактиками черных шляп, чтобы победить своих онлайн-конкурентов.

Откройте для себя 101 бесплатный инструмент для цифровых маркетологов. ЗАГРУЗИТЕ руководство и воспользуйтесь инструментами, не сокращая свой бюджет.

Одна из тактик включает создание или обновление списков спама, которые могут негативно повлиять на присутствие компаний в Интернете, а также на их репутацию среди клиентов. Попытка обнаружить и устранить вредоносные или вводящие в заблуждение списки из результатов поиска не приносит удовольствия. В этой статье будет подробно рассмотрено, как работает обнаружение спама, как сообщить о спаме в Google и какие инструменты доступны для SEO-специалистов. Давайте погрузимся и выясним, как вы можете помочь решить проблему списков спама в Интернете.

Оглавление

• Что такое спам-листинг
  • Что представляет собой список спама
• Почему важно выявлять спам, сообщать о нем и бороться со спамом
• Краткий обзор рекомендаций Google по представлению бизнеса
  • Чем может помочь управление листингом
• Как определить спам в списках Google/общие красные флажки
  • Объявления с чрезмерным наполнением ключевыми словами
  • Копирование списков
  • Повторяющиеся списки
  • Несколько адресов для одного и того же бизнеса
  • Несколько телефонных номеров для одной компании
  • Еда на вынос
• Как сообщить о спаме в списках бизнес-профиля Google
  • Шаг 1. Найдите данные о компании
  • Шаг 2. Введите информацию о своей компании.
  • Шаг 3. Выберите «Сообщить о проблеме».
  • Шаг 4. Добавьте вспомогательную информацию
  • Шаг 5. Добавьте сведения о том, почему вы считаете, что это спам.
• Как проверить свой список Google на спам
  • Как проверить свой список Google на наличие спама:
  • Проверить наличие дубликатов списков
  • Пользователи, ложно сообщающие о вашем объявлении
    • Как бороться с ложной отчетностью?
  • Удалите ненужную информацию из заголовка
  • Удалите все исходящие ссылки из вашего описания.
  • Аудит вашего листинга Google
• Могут ли мои данные в Google быть идентифицированы как спам?
  • Что делать, если мой бизнес-профиль Google был помечен как спам?
• Последние мысли
• Часто задаваемые вопросы
  • Может ли мое объявление быть идентифицировано как спам?
  • Сколько времени займет обработка формы жалобы на спам?

Что такое список спама?

Спам-листинг — это ложный или неточный онлайн-листинг, который может появляться в результатах поиска компаний, что часто приводит к путанице или сбоям в работе законных онлайн-компаний.

Что представляет собой список спама?

Спам может появиться в профиле Google Business не только в обзорах, но и во многих других случаях. Он может появиться в описании профиля или в названии компании, а также на веб-сайте или в номере телефона.

Поддельные списки также могут быть созданы с неточной информацией, которая нарушает законные бизнес-профили и появляется впереди них в результатах поиска.

Спамеры могут использовать личную информацию, такую ​​как фотографии и видео, для нападения на ничего не подозревающих клиентов и нанесения ущерба репутации вашего бренда. Если вы подозреваете, что спамер пытается навредить вашему профилю Google Business, важно принять меры и сохранять бдительность.

• Спам может появиться в описании вашего профиля, названии компании, веб-сайте или номере телефона.
• Поддельные списки с неверной информацией могут быть созданы и нарушить подлинные профили.
• Спамеры могут использовать личные видео и фотографии для нацеливания на клиентов.
• Спам-отзывы могут повредить вашему рейтингу и общей репутации.

Почему важно выявлять спам, сообщать о нем и бороться со спамом

Проблема со списками спама заключается не только в том, что они раздражают и потенциально вредны для бизнеса. Игнорирование списков спама — одна из главных ошибок в управлении репутацией бизнеса. Это также может негативно повлиять на ваш рейтинг и доход.

Когда дело доходит до вашего бизнес-профиля Google, спам-отзывы могут отображаться как ложные или поддельные комментарии. Обзоры могут быть созданы конкурентами или людьми, которые не вели с вами дела.

Спам-отзывы могут быть созданы для того, чтобы подорвать доверие клиентов к вам, путем публикации неточной или ложной информации о вашем бизнесе.

Существуют тактики предотвращения спам-отзывов, такие как модерация входящих отзывов до их публикации, использование автоматических фильтров для обнаружения подозрительной активности и оперативные ответы при ответе на настоящие вопросы клиентов.

Краткий обзор рекомендаций Google по представлению бизнеса

Доступны рекомендации по представлению вашей компании в Google, а также Справочный центр Google для бизнеса с дополнительными пояснениями по каждому разделу.

Google регулярно обновляет свои рекомендации с учетом лучших отраслевых практик. Некоторые из этих обновленных рекомендаций включают:

• Информация о том, как создать привлекательное объявление
• Какую информацию вы должны иметь на своей странице со списком,
• Сколько текста включить в тело вашего листинга (и где он должен быть),
• Какие ссылки включить в свой список

После того, как вы проделаете тяжелую работу по созданию своего списка, Google выполнит свою часть работы и проиндексирует его для результатов локального поиска. Чем больше информации вы предоставите, тем больше шансов, что ваш бизнес найдут новые клиенты, которые ищут то, что вы предлагаете.

Чем может помочь управление листингом

Когда дело доходит до управления местным листингом, последовательность является ключевым моментом.

Своевременное обновление информации о вашей компании на всех платформах помогает поддерживать точное и надежное присутствие в поисковых системах, что приносит пользу вашему бизнес-профилю Google и укрепляет его репутацию. Важно быть в курсе изменений и поддерживать согласованность бизнес-информации.

Вы должны добавить часы работы и описания для каждого сайта, чтобы клиенты знали, когда они открыты, какие услуги они предоставляют и что отличает их от конкурентов.

Как определить спам в списках Google/общие красные флажки

Google постоянно совершенствует свои алгоритмы для выявления спама и некачественных списков. Если данные о бизнес-профиле Google не соответствуют стандартам качества, их можно удалить из результатов поиска или опустить ниже других объявлений.

Вы должны знать, что представляет собой список спама, чтобы принять меры до того, как это сделает Google, а также общие красные флажки, которые алгоритмы Google могут считать спамом. Вот несколько советов о том, как обнаружить эти признаки и как проверить свой собственный листинг на наличие спама.

Объявления с чрезмерным наполнением ключевыми словами

Наполнение ключевыми словами происходит, когда ключевые слова используются в листинге слишком часто. Если вы видите, что одно и то же слово или фраза неоднократно повторяются в одном абзаце, это считается перенасыщением ключевыми словами. Например:

“Приходите в наше кафе за лучшим кофе в городе. В нашем кафе лучший кофе в городе, так зачем идти куда-то еще? Приходите к нам за лучшим кофе в городе».

Как узнать, виновен ли листинг вашего конкурента в наполнении ключевыми словами? Предположим, их текст читается как этот пример выше или любая другая форма чрезмерного использования ключевых слов в их содержании. В этом случае, скорее всего, они пытаются обмануть систему Google, запихивая как можно больше релевантных фраз в свой бизнес-профиль.

Копирование списков

Если вы видите объявление, похожее на ваше, скорее всего, это спам. Если вы заметили, что фотографии в одном из объявлений вашего конкурента такие же, как и на вашем сайте, это еще один признак спама. Это также может быть признаком чего-то большего, чем просто спам. Это может быть украденное изображение или нарушение авторских прав.

Может возникнуть проблема с повторяющимися списками, если есть несколько объявлений с тем же названием компании, номером телефона и адресом, что и у вас (но с разными веб-сайтами).

Повторяющиеся списки

Повторяющиеся списки — это когда вы видите одну и ту же компанию в нескольких местах в Google с разными контактными данными.

Они могут быть лучше для бизнеса, потому что могут понизить вашу позицию в результатах поиска и вызвать путаницу у клиентов, которые хотят вас найти. Если кто-то ищет «пекарня» и видит две пекарни с похожими названиями, но разными контактными данными, он может не знать, какая из них ваша.

Несколько адресов для одного и того же бизнеса

Если в бизнес-листинге указано несколько адресов, это тревожный сигнал. Например, если вы видите, что одна и та же компания указана только в одном списке Google вместе с адресом и номером телефона в Нью-Йорке и адресом и номером телефона в Ванкувере, скорее всего, это спам. Важно постоянно следить за своей бизнес-страницей для получения точных списков.

Чтобы сообщить об этих объявлениях в Google:

• Перейти в бизнес-профиль Google
• Нажмите «Сообщить о проблеме» в нижней части экрана, а затем нажмите «Я не уверен, что это объявление является спамом».
• Вы также можете сообщить о спаме, нажав на три точки рядом с любым списком и выбрав «Сообщить об этом объявлении как о неприемлемом».

Несколько телефонных номеров для одной компании

В случае нескольких телефонных номеров для одного и того же предприятия компания может иметь право иметь несколько телефонных номеров. Например, если вы ищете «Кофе Карен» на Картах Google, и есть два разных объявления с разными телефонными номерами, но в обоих указано «Кофе Карен», скорее всего, это спам.

Еда на вынос

Чтобы ваш сайт не попал под санкции, важно идентифицировать эти списки. Вы можете проверить их, выполнив обратный поиск изображений в Google или проверив URL-адрес на наличие признаков дублированного контента (например, нескольких телефонных номеров). Это лишь некоторые способы защитить себя от спама на Google Картах!

Как сообщить о спаме в списках бизнес-профиля Google

Спам — это проблема, которая затрагивает всех. В то время как большинству из нас приходится сталкиваться с нежелательными сообщениями и звонками, компании также могут помечать свои объявления как спам в Google. Если компания не является спамом, вы можете использовать следующие шаги, чтобы сообщить об этой ошибке:

Прежде чем сообщать о спаме, важно понять, что такое спам. Google определяет спам как:

• «Нежелательный контент, нарушающий одну или несколько наших политик».
• «Контент, который преднамеренно пытается манипулировать нашими результатами поиска, чтобы привлечь трафик или внимание».

Шаг 1. Найдите данные о компании

Первый шаг к тому, чтобы сообщить о спаме, — это найти компанию и местоположение. Если вы все еще ищете его, возможно, у вас возникли проблемы с поиском. Если вы найдете его, нажмите на список, чтобы увидеть более подробную информацию о нем (например, номера телефонов и часы работы).

Совет для профессионалов: заполните форму жалобы на возмещение ущерба, указав подробную информацию.

Шаг 2. Введите информацию о своей компании.

Сначала введите название вашей компании, URL-адрес ее веб-сайта и адрес электронной почты. Это необходимо для доступа к форме и подачи жалобы.

Совет для профессионалов: вся информация должна быть точной, чтобы ваша жалоба была принята.

Шаг 3. Выберите «Сообщить о проблеме».

Выберите проблему, о которой хотите сообщить, в раскрывающемся меню. Убедитесь, что вы выбрали вариант, точно описывающий вашу проблему, чтобы Google мог понять, что вы просите их изменить.

Шаг 4. Добавьте вспомогательную информацию

Предоставьте дополнительную информацию, подтверждающую вашу претензию, например снимок экрана или ссылки, которые могут помочь в дальнейшем объяснении проблемы. Это поможет Google узнать, что им нужно сделать, чтобы решить проблему. Чем больше подробностей вы предоставите, тем выше вероятность того, что ваша жалоба будет воспринята серьезно и на нее будет дан быстрый ответ.

Шаг 5. Добавьте сведения о том, почему вы считаете, что это спам.

Как только вы нашли объявление, пришло время сообщить об этом. Здесь все становится немного сложнее — веб-интерфейс Google Maps не обеспечивает того же уровня детализации, что и приложение, поэтому вы не можете просто выбрать «Спам» и покончить с этим. Вы должны предоставить как можно больше информации о том, почему вы считаете это объявление спамом, чтобы Google принял меры против него.

Вот несколько примеров того, что мне показалось полезным при сообщении о объявлениях:

• URL листинга (если есть)
• Скриншоты/ссылки
• Название компании/лица, связанного с этим листингом (если доступно)
• Адрес, связанный с этим объявлением Номер телефона, связанный с этим объявлением Категория бизнеса, связанная с этим объявлением * URL-адрес веб-сайта, связанный с этим объявлением

Если вы не можете распознать компанию по ее описанию или расположению, вы можете использовать эти шаги, чтобы сообщить о ней и удалить ее из результатов поиска.

Если вы не можете распознать компанию по ее описанию или расположению, вы можете использовать эти шаги, чтобы сообщить о ней как о спаме в Google и удалить ее из результатов поиска.

Как проверить свой список Google на спам

Вы можете проверить свое объявление в Google, выполнив следующие действия. Если вы обнаружите спам в своих списках, вы можете запросить его удаление, связавшись с Google и предоставив им информацию, указанную ниже.

• Проверьте наличие дубликатов списков. Если у вас есть несколько объявлений, проверьте, все ли они указывают на одну и ту же страницу на вашем сайте.
• Пользователи ложно сообщают о вашем объявлении как о спаме. Это часто происходит, когда пользователям не нравится то, что вы делаете (например, конкурент может сообщить о вашем объявлении как о спаме). Google лишь иногда может определить разницу между ложными срабатываниями и обоснованными жалобами на содержание вашего сайта.
• Удалите ненужную информацию. В дополнение к удалению всех исходящих ссылок из поля описания в бизнес-профиле Google удалите все лишние ключевые слова или фразы из самого профиля. Они могут наказать вас за то, что вы слишком рекламируете.

Проверить наличие дубликатов списков

После того, как вы проверили свои списки, чтобы убедиться, что они уникальны, пришло время искать дубликаты списков. Вы можете сделать это, выполнив поиск в Google. Если вы найдете более одного результата, который соответствует одному и тому же имени и адресу, вероятно, существует проблема с дублированием списков.

Однако вы можете легко решить проблемы с повторяющимися списками. Вот несколько мест, где вы можете найти дубликаты:

• Результаты поиска Google (например, если у кого-то еще такое же имя, как у вас)
• Карты Google (например, если кто-то другой заявил права на местоположение, которое включает ваш адрес)
• Местные страницы Google (например, если кто-то другой заявил, что его бизнес-страница находится по вашему адресу)
• Результаты покупок (например, если кто-то другой создал учетную запись под названием своей компании вместо вашей)

Пользователи, ложно сообщающие о вашем объявлении

Как владелец бизнес-профиля Google, вам, возможно, придется столкнуться с ложной отчетностью. Важно знать, как с этим справиться и как не допустить, чтобы это повлияло на ваш бизнес.

Как бороться с ложной отчетностью?

Если кто-то сообщил о вашем объявлении как о спаме или дублирующемся контенте, первое, что должно прийти на ум, это: «Почему?» Есть много причин, по которым люди могут захотеть ложно сообщить о компании. Например:

• Им не нравится ваш бизнес, и они хотят от него избавиться;
• Им нужно больше информации о Google My Business, чтобы они могли привлечь больше трафика или продавать товары; или * Лицо, сообщившее о собственном бизнесе, было отстранено от управления своей учетной записью.

Удалите ненужную информацию из заголовка

Название вашей страницы является одним из наиболее важных элементов вашего сайта. Оно должно быть описательным и включать ключевые слова, относящиеся к вашему бизнесу, но не должно звучать как спам или как будто вы слишком стараетесь занять высокие позиции в результатах поиска.

Например, если вы управляете зоомагазином, на многих страницах которого изображены собаки, не используйте слово «щенки» в каждом заголовке — это будет выглядеть очевидным и непрофессиональным. Вместо этого попробуйте что-нибудь вроде «Щенки на продажу: щенки йорка в нашем зоомагазине в Орландо». Это имеет смысл, потому что люди, которые ищут щенков, скорее всего, захотят купить их в вашем магазине, поскольку они расположены в Орландо (а не в Нью-Йорке).

Удалите все исходящие ссылки из вашего описания.

Вы также должны удалить все исходящие ссылки из своего описания. Исходящие ссылки ведут на другой веб-сайт, например, ссылка на ваш веб-сайт в разделе «Свяжитесь с нами» вашего списка Google. Это хорошо, если они имеют отношение к тому, о чем вы пишете, но если это не так (например, если у вас есть исходящая ссылка для «Free Stuff!»), то это может быть расценено как спам и ухудшит ваш рейтинг. .

Дополнительные шаги для проверки вашей страницы в Google

Для начала давайте посмотрим на ваше объявление. Для этого откройте Google и найдите название своей компании (или любое другое). Если вы используете телефон или планшет и не знаете, как это сделать, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как найти собственное объявление в Google.

Как только вы окажетесь на странице результатов, вам следует проверить несколько вещей, прежде чем двигаться дальше:

• Есть ли дубликаты? Это означает, что несколько объявлений о вашем бизнесе отображаются на одной странице (или близко друг к другу) в списке результатов. Если это так, эти дубликаты должны быть удалены из индекса Google, отправив запрос на удаление через их учетную запись инструментов веб-администрирования.
• Кто-то ложно сообщает о вашей компании как о спаме? Вы можете проверить, что другие пользователи сказали о них, щелкнув «отзывы» под каждым результатом.

Если кто-то оставил отрицательный отзыв об одном из этих отзывов, вам следует подумать о том, чтобы связаться напрямую по электронной почте или по телефону, чтобы обе стороны могли обсудить, что произошло, прежде чем ситуация обострится дальше! В качестве альтернативы, если вы знаете, что отзыв является поддельным, вы можете оспорить отзыв Google.

Могут ли мои данные в Google быть идентифицированы как спам?

Без вмешательства других пользователей бизнес-профиль Google может быть помечен как спам следующими способами:

• Наполнение ключевыми словами. Google хочет видеть, что вы имеете отношение к тому, что вы перечисляете, поэтому, если ваш заголовок, описание и теги заполнены ключевыми словами, это может быть признаком того, что вы слишком стараетесь.
• Отсутствие ссылок на вашем сайте. Для страниц в поисковой выдаче (страницах результатов поисковой системы) нормально иметь одну или две ссылки на странице; больше, чем это, вероятно, активирует некоторые флаги в алгоритме Google и ваш список будет помечен как спам.
• Подозрительные изображения и СМИ. Если вы используете изображения только для украшения, а не для сбора информации. Например, использование изображения в качестве фонового рисунка без предоставления под ним какого-либо текстового содержания, объясняющего, что это такое или почему кого-то должна волновать какая-либо тема, обсуждаемая на указанном изображении.

Что делать, если мой бизнес-профиль Google был помечен как спам?

Этот процесс может занять до недели, но вам необходимо предоставить подтверждение своего права собственности и убедиться, что у вас есть точное описание рассматриваемого сайта. Вы также должны включить информацию о том, как долго сайт находится в сети, и его основное содержание.

Последние мысли

Ключ к тому, чтобы избежать штрафа Google, заключается в том, чтобы проявлять инициативу в своих усилиях по SEO. Если вы регулярно отслеживаете результаты поисковой выдачи и вносите изменения на основе того, что вы находите, вам будет намного проще избежать наказания со стороны Google.

Алгоритм Google постоянно развивается, чтобы предоставлять пользователям наилучшие результаты поиска. В результате компании могут легко оказаться на вершине рейтинга Google в течение одной недели, а затем полностью исчезнуть из своей поисковой выдачи на следующей неделе. Это может быть невероятно неприятно для компаний, которые вложили время и усилия в создание своего присутствия в Интернете, поэтому важно быть в курсе того, как Google ранжирует сайты и какие факторы влияют на этот рейтинг.

Часто задаваемые вопросы

Может ли мое объявление быть идентифицировано как спам?

Да, ваше объявление может быть определено как спам. Алгоритмы Google постоянно сканируют подозрительную активность и обнаруживают, что что-то не так. Если он выглядит как спам, он будет быстро удален из результатов поиска.

Сколько времени займет обработка формы жалобы на спам?

Время, необходимое для удаления списка спама, зависит от характера вашего запроса и от того, соответствует ли он нашим критериям удаления. Как правило, запросы на удаление обрабатываются в течение 30 дней.

Во многих случаях вам потребуется подать апелляцию, если Google решит, что список и веб-сайт вашего клиента не нарушают их политику, или если ваш сайт был повторно проиндексирован после удаления из результатов поиска. Например, если ранее он числился дубликатом, то следует подать апелляцию.