Идеи и стратегии спа-маркетинга для развития вашего бизнеса

Хороший маркетинг может помочь увеличить прибыль и привлечь клиентов в ваш спа. В этой статье мы изложили несколько эффективных идей спа-маркетинга, которые легко реализовать и, что самое главное, повысить узнаваемость бренда. Он проведет вас на всем пути от планирования вашей кампании до привлечения новых клиентов.

Давайте начнем!

Спланируйте свою маркетинговую стратегию спа

Во-первых, давайте рассмотрим две важные вещи, которые вы должны рассмотреть перед началом: какова ваша цель и кто является целью.

Ставить цели

Первый шаг к успешному маркетинговому плану спа-салона — четко определить, чего вы хотите достичь. Вы не должны бояться быть очень конкретными с этой целью.

Например, вы, вероятно, хотите увеличить продажи. Кто не знает? Когда дело доходит до ваших маркетинговых стратегий, вы должны подумать о том, как именно вы хотите это сделать. Вот некоторые примеры:

• Сообщите новым клиентам о вашем спа.
• Повышайте лояльность клиентов
• Убедите существующих клиентов тратить больше.
• Ориентируйтесь на клиентов, которые давно не пользовались вашими услугами.

Все эти идеи имеют одну и ту же конечную цель: увеличение продаж. Однако стратегии, которые вы используете для достижения этой цели, будут очень разными.

Конечно, можно иметь более одной цели одновременно. Кроме того, некоторые стратегии, которые вы используете, будут достигать двух целей, даже если вторая не была основной.

Например, предложение новой сделки существующим клиентам может побудить их тратить больше, а также увеличить шансы, что они расскажут об этом друзьям. Это может привести к появлению новых клиентов для вашего спа-бизнеса.

Создайте образ покупателя

Вторая часть этапа планирования — создание портрета покупателя. Это вымышленный человек, на которого вы будете нацеливать свои идеи по продвижению спа-салона. По сути, это тот тип людей, которым было бы полезно посетить ваш спа-салон.

Несмотря на то, что персонаж выдуман, чтобы быть эффективным, он должен быть основан на реальной жизни.

Источник изображения

К счастью, создать образ покупателя несложно. Хороший отчет будет включать как можно больше деталей, таких как пол, возраст, местонахождение, образование, уровень дохода, семейное положение, профессия, что они покупают, что мотивирует их на покупку и что останавливает их от покупки (подробнее о портретах покупателей). здесь).

Если вы являетесь устоявшимся бизнесом, найти эту информацию должно быть легко. Просто посмотрите на клиентов, которые у вас уже есть. Методы, которые вы можете использовать для сбора данных, включают:

• Информация о клиенте у вас уже есть в файле.
• Опросы существующих клиентов.
• Данные с вашей бизнес-страницы в Facebook.
• Данные из Google Analytics о том, кто посещает ваш сайт.

Вы можете создать более одного покупателя, если заметите, что разные группы людей проявляют интерес к вашему спа.

Например, ваш бизнес может быть популярен как у состоятельных пенсионеров, которые посещают ваш спа-центр в выходные дни, так и у высокооплачиваемых работников, которые приходят отдохнуть вечером.

В любом случае, очень важно, чтобы каждая используемая вами маркетинговая стратегия была сосредоточена как на вашем образе покупателя, так и на вашей маркетинговой цели.

Подготовка

Как только вы начнете свою маркетинговую стратегию спа, большая часть вашего времени будет сосредоточена на том, чтобы заставить людей записаться на прием. Вот несколько способов максимально упростить этот процесс.

Иметь оптимизированный веб-сайт

Центральным элементом любой стратегии цифрового маркетинга является веб-сайт вашей компании.

В последние годы создание веб-сайта стало намного проще. Существует множество сервисов, которые позволяют быстро собрать хороший сайт, включая WordPress, Squarespace и Wix. Эти услуги доступны по цене и просты в использовании даже без опыта веб-дизайна.

Есть много вещей, о которых нужно подумать, когда дело доходит до создания вашего сайта. Давайте взглянем на сайт The Berkeley Spa в Лондоне, чтобы получить представление о том, что такое хорошая домашняя страница спа. Первое изображение — веб-сайт для настольных компьютеров, а второе — три снимка экрана с мобильного сайта.

• Наиболее важная информация отображается четко . Беркли делает все просто, что позволяет потенциальным клиентам легко получить важную информацию, в которой они нуждаются. На веб-сайте есть много отличных фотографий, краткое введение в спа, а также информация о процедурах.
• Записаться на прием легко . На веб-сайте Беркли очень легко запланировать встречу с помощью значка в верхней части экрана (подробнее об этом ниже).
• Сайт отлично смотрится как на ПК, так и на мобильных устройствах . В настоящее время больше людей выходят в Интернет с мобильных устройств, чем с настольных компьютеров. Веб-сайт Berkeley Spa отлично смотрится как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах, и вся важная информация отображается на обеих платформах.

Используйте систему онлайн-бронирования

Крайне важно сделать так, чтобы людям было как можно проще записываться на прием в ваш спа-салон. Вот почему ваш веб-сайт должен включать способ, позволяющий людям бронировать онлайн.

По данным Fit Small Business, 25% миллениалов заказывают встречи только онлайн, а 35% клиентов предпочитают назначать встречи в нерабочее время.

Чтобы воспользоваться этим в своем спа-салоне, вам следует рассмотреть возможность использования платформы онлайн-бронирования для организации бронирования.

Есть множество сервисов, которые позволяют это сделать, в том числе Square Appointments, Bookeo и Planyo.

Эти услуги позволяют клиентам назначать встречи с вашим бизнесом онлайн. Каждая встреча обновляется в календаре приложения (или в вашем существующем). Как только место занято, оно больше не будет отображаться. Это означает, что вы не получите двойное бронирование.

Все три сервиса также позволяют вашему бизнесу принимать заказы отдельно для разных сотрудников. Вы можете принимать платежи заранее и интегрировать программное обеспечение на свой сайт с помощью виджетов.

Кроме того, если вы используете Square Appointments, вы сможете интегрировать свою систему бронирования с системой бронирования Google «Reserve With Google». Это позволяет компаниям принимать бронирования непосредственно из результатов поиска Google. По словам Google, интеграция с Bookeo также ожидается в ближайшее время.

Создайте специальное приложение

Помимо веб-сайта, для вашего спа-бизнеса может быть полезно иметь приложение. Приложение может помочь вам обеспечить исключительный сервис для ваших клиентов и даже увеличить продажи.

Подобно маркетингу по электронной почте (обсуждаемому ниже), создание приложения позволяет вам связываться с людьми, которые проявляют интерес к вашему бизнесу. Вот несколько способов, которыми вы можете использовать приложение для продвижения своего спа.

• Мы говорили о том, как важно сделать так, чтобы людям было как можно проще записаться на прием в ваш спа-центр. Бронирование в приложении — это еще один способ упростить процесс.
• Вы также можете настроить напоминания о встречах , которые не только полезны для клиентов, но и могут привести к меньшему количеству отмен для вашего бизнеса. Вы даже можете рассылать напоминания постоянным клиентам, о которых давно не слышали.
• Поощрение повторных сделок может быть простым способом увеличения продаж, поскольку вам не нужно привлекать новых людей. Карта лояльности в приложении или карта баллов могут повысить вероятность того, что существующие клиенты будут продолжать посещать ваш спа-центр.
• Приложения обеспечивают прямую связь с вашими клиентами через уведомления в приложении . Их можно использовать для доставки сообщений о специальных предложениях, рекламных акциях, учетных записях в социальных сетях или бизнес-новостях. Конечно, вам нужно убедиться, что вы не злоупотребляете этим, иначе уведомления могут раздражать клиентов.
• Предоставление информации о ваших услугах поможет людям узнать о предлагаемых вами услугах и может стимулировать новые заказы. Уведомления в приложении можно комбинировать, чтобы предлагать клиентам новые услуги.

Хотя создание приложения может показаться сложным, конструктор приложений App Institute позволяет владельцам малого бизнеса — даже тем, у кого нет технических знаний — создать приложение для своего бизнеса.

Вы можете изменить все, от внешнего вида до содержимого, содержащегося в приложении, с помощью простой системы перетаскивания.

Вы даже можете создать приложение бесплатно, чтобы точно видеть, что предлагает сервис.

Поисковые системы: вас найдут, когда вы нужны

Когда у вашего спа появится веб-сайт, следующим шагом будет привлечение на него людей. Google, вероятно, будет местом, где многие потенциальные клиенты начнут поиск спа.

Карты Гугл

Первое, что вы замечаете, когда ищете курорты в определенных областях, это то, что карты Google доминируют на странице результатов поиска. Точно так же поиск «спа рядом со мной» откроет ту же карту. Отсюда искателям легко найти спа рядом с тем местом, где он им нужен.

Из-за этого вам нужно убедиться, что ваш спа-центр отображается на Картах Google, если вы хотите, чтобы люди могли найти его. Это означает, что вам нужно настроить бизнес-страницу Google для своего спа-салона.

Эти бесплатные страницы помогут вам контролировать, как ваша компания отображается в результатах поиска в продуктах Google.

Когда вы создаете бизнес-листинг Google, вам нужно будет ввести адрес вашей компании, часы работы, веб-сайт, контактные данные и фотографии.

В списке будут отображаться онлайн-обзоры, и вы сможете отвечать на любые полученные комментарии. Всякий раз, когда вы обновляете список, он будет обновляться во всех службах Google. Ниже приведен пример страницы The Dorchester Spa в результатах поиска Google.

Google Реклама

Если вы хотите повысить свой бизнес, когда дело доходит до результатов поиска Google, одна из лучших идей спа-маркетинга — использовать Google Ads. Если вы используете Google Ads для продвижения своего спа-салона, реклама будет отображаться в верхней части результатов поиска, даже над списками Google Map.

Это гарантирует, что когда кто-то будет искать спа-салон в определенном районе, ваш бизнес появится. Если вы сможете совместить эту высокую позицию с достаточно привлекательным списком, вы сможете привлечь людей на свой веб-сайт и, в конечном итоге, посетить ваш спа-салон.

Сказав это, поиск спа в Google не показывает, что многие местные предприятия пользуются этой возможностью.

Когда реклама действительно появлялась, она всегда предназначалась для Hotels.com, как видно на изображении выше. Это может свидетельствовать о том, что другие спа-салоны решили, что Google Ads не стоит вложений.

В качестве альтернативы это может указывать на возможность для спа-салона, который может эффективно использовать эту услугу. В любом случае, поэкспериментировать с Google Ads недорого, поэтому стоит попробовать.

Поисковая оптимизация (SEO)

Другое место, где вы можете увидеть свой спа в Google, — это фактические результаты поиска. К сожалению, когда дело доходит до поисковых запросов, таких как «London Spa», результаты из крупных изданий доминируют на первой странице. Это означает, что спа-центру может быть сложно получить высокий рейтинг и конкурировать с этими известными веб-сайтами.

Тем не менее, возможности для поиска с длинным хвостом все еще есть. Результаты поиска для конкретных процедур («Шведский массаж в спа-центре Лондона») и более конкретных областей («Спа-центр Mayfair», «Спа-центр Islington») по-прежнему содержат независимые спа-центры на первой странице. У вас больше шансов попасть в рейтинг по одному из этих ключевых слов.

Лучший способ сделать это — подумать о том, что отличает ваш спа-салон и что, скорее всего, будет искать ваш покупатель. Несмотря на то, что общее количество результатов поиска будет намного меньше для более целевых ключевых слов, люди, увидевшие результаты, с большей вероятностью будут нуждаться в том, что вы предоставляете.

При внедрении стратегии SEO первое, что вам нужно сделать, это выбрать ключевые слова, по которым вы хотите ранжироваться. После этого вам необходимо создать высококачественный контент вокруг этих ключевых слов, убедившись, что на ваш сайт ведет множество ссылок и что все метатеги вашего веб-сайта оптимизированы по ключевым словам.

Хотя это звучит сложно, это не слишком сложно. Если вам нужна дополнительная информация, у нас есть статья, в которой объясняется все о том, как оптимизировать ваш веб-сайт для SEO, к которой вы можете получить доступ здесь.

Распространить слово

Наряду с поиском; социальные сети, электронная почта и просто молва — отличные способы привлечь людей на ваш сайт и увеличить клиентскую базу вашего спа-салона.

Маркетинг в социальных сетях

Социальные сети могут помочь вам связаться с потенциальными клиентами и взаимодействовать с ними. Существует множество различных платформ социальных сетей, и та, которую вы выберете, скорее всего, будет зависеть от ваших покупателей и тактики спа-маркетинга.

Вот несколько способов, которыми вы можете использовать социальные сети для привлечения клиентов:

Платная реклама

Самый простой способ представить свой спа-салон большому количеству людей в социальных сетях — это использовать платную рекламу. Такие сайты, как Facebook, позволяют сделать вашу рекламу узконаправленной, чтобы вы могли направлять ее прямо на своих покупателей.

Еще одна хорошая вещь в социальной рекламе заключается в том, что большинство сервисов предлагают способы точно увидеть, как работает ваша кампания, и внести необходимые изменения. Они также очень дешевы для начала. Facebook позволяет установить дневной бюджет всего в 1 доллар. Это означает, что вам не нужно сильно рисковать, используя неэффективную рекламу.

Создавайте общий контент для социальных сетей

Еще один способ распространить информацию на страницах социальных сетей — создать контент, которым вы делитесь через свою бизнес-страницу. Если людям нравится ваш контент, они также могут делиться им, давая вам бесплатную рекламу. Также можно платить за продвижение постов, которые особенно эффективны.

Ключ к созданию контента, которым можно поделиться, — сделать его действительно интересным или полезным, а не тем, что продвигает ваш бренд (по крайней мере, на первый взгляд). Это может быть что угодно: от постов в блоге до изображений и видео. Последний вариант исключительно хорошо работает в социальных сетях. Согласно Твиттеру, твиты с видео привлекают больше внимания, чем твиты без него.

Это видео о процедуре для лица Elemis Biotec Pro-Radiance принесло Oasis Day Spa более 1000 просмотров, 30 лайков, три перепоста и пять комментариев!

Используйте платформы социальных сетей , чтобы повысить сарафанное радио

Работа с влиятельными лицами в социальных сетях с огромным количеством подписчиков может привлечь внимание большого количества людей к вашему спа-центру.

Тем не менее, поощрение ваших клиентов делиться информацией о вашем бизнесе может быть столь же эффективным и стоить гораздо меньше. Хотя вы, возможно, не будете представлять свой бренд перед таким количеством людей, личная рекомендация может быть более влиятельной, чем платная реклама от влиятельного лица.

Есть много способов побудить ваших клиентов публиковать сообщения о вашем спа. Возможно, проще всего предложить скидку или халяву каждому, кто опубликует пост.

В качестве альтернативы вы можете оптимизировать свои предложения, чтобы сделать их максимально доступными. Сделайте любую еду или напитки, которые вы подаете, максимально визуальными, чтобы люди с большей вероятностью поделились ими в Instagram или Pinterest.

Исследования показывают, что люди чаще делятся вещами, которые представляют их в положительном свете. Вы можете воспользоваться этим, предлагая VIP-обслуживание или проводя специальные мероприятия и приглашая своих самых лояльных клиентов.

Если вы заставите своих клиентов почувствовать себя особенными, они с большей вероятностью расскажут о вашем бизнесе в социальных сетях.

Используйте электронную почту для таргетинга существующих клиентов

Когда кто-то бронирует у вас номер, может быть полезно попросить у него адрес электронной почты. Это потому, что когда у вас есть адрес электронной почты, у вас есть прямая линия связи, которую можно использовать для продвижения своих услуг.

Другие способы сбора адресов электронной почты включают предложение бесплатного контента на вашем веб-сайте людям, которые зарегистрируются. В качестве альтернативы вы можете предоставить бесплатный Wi-Fi в своем спа-центре клиентам, которые вводят свои адреса электронной почты.

Если все сделано правильно, электронный маркетинг имеет значительную рентабельность инвестиций (ROI) — согласно некоторым исследованиям, около 119 процентов. Это связано с тем, что каждый, с кем вы связываетесь, является либо существующим клиентом, либо заинтересован в вашем бизнесе.

Как курорт, вы можете использовать электронную почту для своих маркетинговых усилий несколькими способами. Это включает:

• Отправьте напоминание по электронной почте о ваших спа-услугах.
• Отправьте предложение, например бесплатное обновление службы, скидку или подарочные сертификаты.
• Проведите конкурс свадебных продавцов.
• Отправляйте информационные бюллетени, содержащие новости о вашем бизнесе.
• Комбинация вышеперечисленного. Например, рассылка с кодом скидки.

Одна из самых важных вещей, когда речь идет о маркетинге по электронной почте, — убедиться, что ваши электронные письма не воспринимаются как спам. Нарушение законов о спаме может даже привести к большому штрафу в некоторых регионах, включая Великобританию.

Чтобы избежать этого, вы должны убедиться, что ваши электронные письма ставят вашего клиента на первое место и содержат информацию, которая его интересует.

Кроме того, убедитесь, что когда клиенты предоставляют вам свои адреса электронной почты, они разрешают вам связываться с ними в маркетинговых целях. Наконец, у вас должна быть кнопка отказа от подписки, чтобы клиенты могли отказаться от получения ваших электронных писем, если они этого хотят.

Программное обеспечение, такое как MailChimp, может упростить проведение кампании, разработку электронных писем и организацию ваших подписчиков. Для более подробного ознакомления с электронным маркетингом ознакомьтесь с нашим руководством здесь.

Поощряйте рефералов

Еще одна замечательная маркетинговая идея спа-салона — поощрять клиентов, потому что это простой и недорогой способ привлечь больше клиентов через дверь. Самый важный способ получить рефералов — предоставить отличный сервис, о котором люди хотят говорить. Тем не менее, рефералов можно поощрять, предоставляя льготы тем, кто рекомендует ваш бизнес.

Например, вы можете предложить скидки как пригласившему, так и новому клиенту. В качестве альтернативы вы можете предлагать обновления или бесплатные услуги или предоставлять клиентам с большим количеством рефералов VIP-статус в вашем спа-центре.

Выбирая, какую выгоду предоставить, вам придется взглянуть на своих покупателей, чтобы увидеть, что может побудить их порекомендовать вас. Если вы являетесь элитным спа-центром с богатыми клиентами, скидки могут быть непривлекательными и даже нанести ущерб вашему бренду.

Мы надеемся, что эта статья вдохновила вас на маркетинговую кампанию спа-салона. Может показаться, что вам нужно взять на себя много работы, но выполнение этих шагов даст вам хорошее представление о том, как продвигать свой спа.

Если вам нужно больше вдохновения, вы можете узнать больше о маркетинге спа в этой статье о пяти функциях, которые должны быть в вашем приложении для спа или салона.